Melhoria da qualidade

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QUALIDADE
ERA DAS INSPEÇÕES:
▪ Oficinas deram lugar às FÁBRICAS
▪ Divisão de trabalho
▪ Sistemas mais produtivos
▪ Linha de montagem: produtos
padronizados;
▪ Não analisa os processos
▪ Amostragem facilita as inspeções
1980: Surge a ISSO 9000
1930: Controle estatístico da qualidade
▪ UM setor dentro da empresa
▪ Inspeciona produção
▪ Não não investiga as causas
▪ Amostragem
1940: Gráfico de controle de processo
▪ Detecta variação do proc. produtivo
▪ Causas e efeitos;
1950: Garantia da qualidade
▪Pós-SGM: produção de bens de consumo
defasada
▪Priorizava quantid. e não qualidade
▪Criação de padrões de qualidade
▪Conceito de qualidade total
1970: ERA DA GESTÃO DA QUALIDADE 
TOTAL
▪ Foco no cliente e na gestão
▪ Agregar valor ao produto
▪ Diferença da concorrência
▪ Novas formas de pensar no produto,
serviço e processos;
▪Satisfazer requisitos de produto e serviço:
1980-1990: difusão da gestão da 
qualidade
- Foco no cliente
- Liderança
- Envolvimento
- Abordagem sistêmica
- Melhoria continua
- Abordagem factual p/ tomar decisões
- Benefício mútuo
“GURUS” DA QUALIDADE
Deming:
Tecnicismo do conceito de qualidade:
Interação entre produto, cliente e atendimento
Juran:
Democratiza o conceito de qualidade:
Desempenho do produto, ausência de defeitos
e não-oposição entre ambos
trilogia: planejamento, controle da qualidade e
aperfeiçoamento
Ishikawa:
- Conformidade com os requisitos
- Erros: falta de conhecimento ou de atenção
Feigenbaum:
- Abordagem sistêmica
- Conj de características que satisfazem as
necessidades dos clientes
- Difusão por departamentos
- Enfrentar problemas de forma mais ativa
- Abordagem de custos da qualidade
- Controle total da qualidade
- Círculo de controle da qualidade: pequeno grupo
de funcionários conduzem o controle da
qualidade
- Diagrama de causa e efeito
Qualidade: relacionada com a perda que um
produto causa à sociedade quando é colocado à
venda
Preço: está relacionada com a perda que um
produto causa à sociedade quando não é
colocado à venda
- Qualidade está relacionada ao produto
atender as necessidades do cliente (ser seguro,
acessível e confiável no tempo certo.
Crosby:
Taguchi:
Falconi Campos: