simulado GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT

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Disc.: GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT.   
Aluno(a): ROBSON NASCIMENTO JOSÉ DOS SANTOS 202002060263
Acertos: 10,0 de 10,0 16/03/2023
Acerto: 1,0  / 1,0
Considerando o processo de adoção de novos serviços, no modelo conceitual proposto por Lovelock; Wright (2003), há um
momento em que o consumidor/cliente potencial busca conhecer com mais detalhes os serviços que lhe interessa comprar,
com propósito de formar uma percepção com maior tangibilidade sobre eles.
A esta fase, podemos denominar de:
 Experimentação
Informação
Adoção
Compra
Necessidade
Respondido em 16/03/2023 12:02:52
Explicação:
A resposta correta é: Experimentação
Acerto: 1,0  / 1,0
Sabemos que dentro do modelo conceitual proposto por Kotler; Armstrong (2015) a fase da pré-compra do processo de
compra/venda de serviços, se caracteriza por um conjunto de ações que acontecem, por iniciativa do consumidor/cliente
potencial, e que são decisivas para as fases subsequentes, interferindo diretamente na efetivação, ou não da compra.
Nesse contexto, depois do potencial cliente/consumidor identi�car suas necessidades, qual é o passo seguinte para
aderência a um serviço?
Identi�cação das necessidades
Avaliações do serviço
Decisão pela compra
Levantamento de preços
 Busca de informações
Respondido em 16/03/2023 12:03:14
Explicação:
A resposta correta é: Busca de informações
 Questão1
a
 Questão2
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
Acerto: 1,0  / 1,0
Um verdadeiro líder é aquele que foca em realizar uma excelente gestão de pessoas na direção de alcançar os melhores
resultados possíveis, valorizando-as e reconhecendo seus desempenhos. Nesse contexto, selecione a alternativa que
complementa corretamente a a�rmativa a seguir:
Para ser líder, precisamos querer empenhar uma boa dose de sacrifício pessoal, pois deixamos de ser responsáveis
____________ para sermos responsáveis ____________.
Na vitória, o líder premia e dá crédito ____________; na derrota, o líder ____________ e se empenha para dar melhores
orientações e suporte para que o seu time (e ele mesmo) volte(m) a vencer.
 por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à equipe - assume o erro.
por fazer o trabalho - pelos resultados - à equipe - assume as limitações existentes.
pela equipe - pelos resultados - à infraestrutura - assume as limitações existentes
por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à infraestrutura - assume as limitações existentes.
pela equipe - pelos resultados - à equipe - assume o erro.
Respondido em 16/03/2023 12:03:56
Explicação:
A resposta certa é: por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à equipe - assume o erro.
Acerto: 1,0  / 1,0
Com relação às estratégias empresariais, independente do modelo adotado, podemos dizer que alguns aspectos são
fundamentais para a credibilidade da empresa. Analise as sugestões abaixo e selecione a resposta que representa os
aspectos corretos, neste contexto.
A. Entrega de um preço baixo
B. Respeito ao ser humano
C. Entrega de uma infraestrutura luxuosa
D. Respeito à ética nas negociações
A e B
A e D
 B e D
A e C
B e C
Respondido em 16/03/2023 12:04:44
Explicação:
A resposta certa é: B e D
Acerto: 1,0  / 1,0
Com a crescente competividade, o pro�ssional precisa se diferenciar no mercado e deixar sua marca. Isso signi�ca tornar-se
a primeira opção na mente dos consumidores. Nesse caso, estamos falando de prestar atenção com:
Sua maneira de agir.
 Seu marketing pessoal.
A forma de sua avaliação.
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
Sua maneira de ser.
O modelo de seu negócio.
Respondido em 16/03/2023 12:05:00
Explicação:
A resposta correta é: Seu marketing pessoal.
Acerto: 1,0  / 1,0
Para captar, reter e �delizar clientes, não se pode apenas ter o melhor produto para aquele determinado consumidor. É
necessário utilizar ferramentas de venda e estratégias para alcançá-lo da melhor forma possível. Assinale a alternativa
incorreta sobre o conceito ou respectivo exemplo de ferramenta mencionado:
Reter o cliente requer estratégias para se manter nas mentes das pessoas.
Captar o cliente requer estratégias para chamar atenção, chegando até a mente das pessoas.
As mídias sociais são ferramentas estratégicas para captação de clientes.
Fidelizar o cliente requer estratégias para sempre surpreendê-lo de forma encantadora.
 Para �delizarmos os clientes, devemos sempre entregar o produto ou serviço esperado.
Respondido em 16/03/2023 12:06:16
Explicação:
A resposta correta é: Para �delizarmos os clientes, devemos sempre entregar o produto ou serviço esperado.
 
Acerto: 1,0  / 1,0
No funil de vendas, encontramos suspects, prospects e clients. Sobre o assunto, é correto a�rmar que:
 Aos leads devemos fomentar uma oferta sedutora, e eles se encontram nos prospects.
Nos prospects, devemos apenas estabelecer motivação e facilidade para a resposta.
Suspects é a menor parcela da população que pode vir a ser cliente.
Suspects estão em menor quantidade que os prospects.
Prospects estão em maior quantidade que os suspects.
Respondido em 16/03/2023 12:06:52
Explicação:
A resposta certa é: Aos leads devemos fomentar uma oferta sedutora, e eles se encontram nos prospects.
Acerto: 1,0  / 1,0
Em relação ao tour para vendas, momento no qual um cliente vem perguntar a respeito do preço, o correto é:
Dar a informação a respeito do preço e perguntar se irá se inscrever na hora. Caso o cliente não se inscreva na hora,
agradecer e entregar um folheto com o preço impresso.
Sorrir, convidar para ir ao local da atividade, voltar e entregar um folheto da instituição.
Sorrir, mostrar o preço, entregar um folheto da instituição e pegar seu contato.
Mostrar a academia, voltar e entregar um folheto da instituição para uma futura venda.
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
 Sorrir, mostrar a academia com um plus nas atividades, voltar, convidá-lo a sentar e potencializar a venda.
Respondido em 16/03/2023 12:07:28
Explicação:
A resposta certa é: Sorrir, mostrar a academia com um plus nas atividades, voltar, convidá-lo a sentar e potencializar a venda.
Acerto: 1,0  / 1,0
Durante o estudo sobre a elaboração de projetos relacionados à educação física, veri�cou-se que para que a qualidade seja
percebida como um valor associado aos produtos e serviços oferecidos por uma determinada organização, é preciso que ela
se torne parte
Das declarações da missão, visão e valores
Dos projetos de promoção e de propaganda
De seus planos estratégicos especializados
 De sua cultura organizacional
Das estratégias de avaliação
Respondido em 16/03/2023 12:07:50
Explicação:
Abraçar a qualidade como diferencial competitivo, signi�ca o compromisso de atingir altos níveis de excelência nos produtos e
serviços oferecidos. Compromisso este que não pode ser restrito a uma pessoa ou departamento, mas sim, assumido pelo conjunto
de colaboradores, criando assim o que chamamos de cultura organizacional, ou seja, a maneira pela qual uma os membros de uma
organização agem.
Acerto: 1,0  / 1,0
Os itens obrigatórios de um planejamento estratégico, de�nidos pela alta administração do negócio, designados de trio
estratégico, são: _______________,_____________ e ________________, e uma vez declarados devem ser compartilhados e assumidos
por todos os colaboradores.
Identi�que a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
Diferencial competitivo, vantagem competitiva e estratégia.
Objetivos, metas e concorrência.
Escopo, prazo e qualidade.
 Missão, visão e valores.
Liderança, diferenciação e enfoque.
Respondido em 16/03/2023 12:08:07
Explicação:
Diferencial competitivo, vantagem competitiva e estratégia.
 Questão9
a
 Questão10
a