Gabarito ap2 gestao de marketing 2 2022-2

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Avaliação Presencial – AP1 
Período - 2022/2º 
Disciplina: Gestão de Marketing II 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
Orientações Gerais: 
 
 Só serão aceitas resposta feitas a caneta esferográfica azul ou preta; 
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis; 
 A prova é individual e sem consulta; 
 
Boa prova! 
Leia atentamente antes de responder as questões: 
Na Ap1, você leu sobre a empresa Café Tradição e constatou os desafios na gestão dos canais de 
venda. A rede própria de cafeterias – que respondem por 10% da distribuição de seus produtos – 
está no foco da empresa para um novo e audacioso objetivo: vender máquinas de café especiais 
e, claro, as capsulas de café, seguindo uma tendência desse mercado e o requinte dessas lojas. 
Pesquisas de marketing apontam que até 1000 maquinas podem ser vendidas por ano, gerando o 
espaço para vendas de 50 capsulas por mês por máquina. A empresa tem 50 lojas. 
Em conversa com um consultor, a gerência de marketing ouviu que essas máquinas são produtos 
complexos e que requereriam atenção especial em três pontos: (a) no ponto de venda via 
demonstração, para se diferenciá-las daquelas vendidas nos canais intensivos, como os 
supermercados; (b) na rede de assistência, quando apresentassem problemas no funcionamento; 
e na comunicação, pois ela demanda da estratégia que a marca Tradição sustente a venda de 
máquinas, algo distinto de cafés. Nesse sentido, ele defendeu que a empresa gaste 40% do 
orçamento de comunicação em comunicação de massa ou de alta penetração e 60% em 
comunicação no ponto de venda. O orçamento de comunicação para esse objetivo é de 
R$1.000.000,00 e a empresa deve seguir o consultor. 
1. (1,5) Qual opção indica o gasto que a Tradição fará por loja em merchandising? 
 
a) 12000,00 
b) 15000,00 
c) 17000,00 
d) 19000,00 
e) Nenhuma das opções acima 
 
2. (1,5) A Tradição criará uma ação em que a cada 5 xicaras de café ou 10 de cappuccino o 
cliente ganha um cupom para o sorteio de uma máquina. Que ferramenta é essa? (1,5) 
 
a) Propaganda 
NOTA 
 
b) Venda pessoal 
c) Merchandising 
d) Marketing direto 
e) Promoção de vendas 
 
3. (1,5) Em que tipo de cenário de serviço essas lojas se encaixam? 
 
a) Autosserviço 
b) Serviços interpessoais 
c) Serviço a distância 
d) Serviço misto 
e) Nenhuma das respostas acima 
 
4. (1,0) Qual opção sobre decisões do composto de marketing reflete a fala do consultor? 
 
a) Promoção, pessoas e processos 
b) Produtos, pessoas e processos 
c) Preço, pessoas e processos 
d) Praça, pessoas e processos 
e) Nenhuma das respostas acima 
 
5. (1,5) Pela visão do consultor, R$ 400.000,00 devem ser usados pela empresa em: 
 
a) Propaganda 
b) Venda pessoal 
c) Merchandising 
d) Marketing direto 
e) Promoção de vendas 
 
6. (1,5) Se as previsões de venda de máquina e capsulas se materializarem, pode-se dizer que o 
investimento de comunicação em ponto de venda para cada capsula será de: 
 
a) R$ 1,00 
b) RS 1,10 
c) R$ 1,20 
d) R$ 1,30 
e) R$, 1,40 
 
7. (Questão geral/1,5) Em termos de ação de serviço, uma cafeteria se encaixa em qual tipo? 
 
a) Serviço dirigido ao corpo das pessoas 
b) Serviço dirigido à posse física 
c) Serviços dirigido à mente das pessoas 
d) Serviço dirigido a ativos intangíveis 
e) Nenhuma das respostas acima