Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (11)

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O elemento humano é considerado a mola propulsora das organizações e, por
isso, é primordial ao desenvolvimento da organização. Essas pessoas que
trabalham nas empresas precisam receber um “feedback” de seu trabalho para
saber se estão desempenhando seu papel com eficiência e em conformidade
com seus objetivos e metas.
Tanto as pessoas como as organizações precisam conhecer tudo a respeito de
seu desempenho, avaliando a relação custo/benefício de todos os esforços
voltados para a saúde e a satisfação da empresa e de seus funcionários e
colaboradores. Esse retorno sobre seu desempenho recebe o nome de
avaliação de desempenho, que pode ser conceituada como:
um sistema formal de revisão e avaliação do desempenho
das pessoas ou equipes de trabalho.
o modo de vigiar os funcionários em suas atividades
profissionais.
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um sistema formal de revisão e avaliação do desempenho
das pessoas ou equipes de trabalho.
uma atividade exclusiva dos chefes em relação a seus
subordinados.
o trabalho feito para definir os padrões de desligamento de
funcionários.
uma das formas de punição do funcionário.
A alternativa correta é a B. A avaliação de desempenho é
uma interação formal e estruturada entre o funcionário e seu
superior, que geralmente tem o formato de entrevista periódica
na qual o desempenho do trabalho do funcionário é examinado
e discutido com o objetivo de identificar as fraquezas e as
forças, bem como as oportunidades de melhorar e desenvolver
habilidades.
Não são exemplos de táticas de negociação:
Na posição de negociador, falar mais que ouvir, para tentar
ganhar tempo, questionando o que o indivíduo tem como
exigência, e evitando, assim, que o indivíduo faça pedidos de
forma planejada.
Evitar respostas negativas diretas (“não”), uma vez que
podem provocar reação violenta do indivíduo.
Demonstrar flexibilidade na conduta como negociador, sendo
salutar, assim, realizar pequenas concessões ao indivíduo
causador do evento.
Ser honesto, pois leva a uma confiança mútua entre
negociador e causador do conflito que pode contribuir para o
sucesso da negociação.
Na posição de negociador, falar mais que ouvir, para tentar
ganhar tempo, questionando o que o indivíduo tem como
exigência, e evitando, assim, que o indivíduo faça pedidos de
forma planejada.
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Usar seu poder de negociar com sabedoria, geralmente
controlando o processo para atingir seus objetivos.
A alternativa correta é a D. De acordo com o que estudamos
a postura do negociador em cada fase é ouvir mais que falar e
não questionar a outra parte; isso, para poder conduzir a
negociação ao acordo.
É inevitável e impossível ignorar a atual valorização da sensibilidade das
pessoas, da ética e da moral, bem como da melhoria nos relacionamentos para
minimização de conflitos nas empresas. Predomina o entendimento de que é o
equilíbrio desses elementos que gera bem-estar, redução de conflitos, boas
negociações e produtividade para as organizações. As pessoas que
conseguem equilibrar suas emoções geralmente são pessoas que possuem:
Inteligência Emocional.
Liderança.
Linguagem lógica.
Motivação.
Inteligência Emocional.
Compromisso.
A alternativa correta é a D. A Inteligência Emocional é a maior
responsável pelo sucesso ou insucesso dos indivíduos no
ambiente corporativo, pois a pessoa que a possui é capaz de
controlar impulsos e saber esperar pela satisfação de seus
objetivos, de se manter em bom estado de espírito e de impedir
que a ansiedade interfira na capacidade de raciocínio, de ser
empática e autoconfiante, tendo mais chances de alcançar o
sucesso.
Considerando-se a negociação no contexto organizacional, analise as
assertivas a seguir, e assinale a alternativa correta.
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Todas as afirmativas estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas a afirmativa III está correta.
Apenas a afirmativa III está incorreta.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Todas as afirmativas estão corretas.
A alternativa correta é a E. Todas as afirmativas são
verdadeiras e se referem às estratégias de negociação que
devem ser adequadas a cada situação. Dentre essas
estratégias estão a do tipo ganha–perde e do tipo ganha–
ganha. A primeira demonstra um estilo competitivo de negociar
e cada parte quer ganhar a qualquer custo; já o segundo tipo é
baseado na cooperação entre as partes para que ambas
ganhem e se comprometam com a solução encontrada.
Como prática essencial na Administração tem-se o planejamento. Neste
sentido, a fase do planejamento que identifica o cenário existente e as
circunstâncias da realidade denomina-se:
diagnóstico.
logística.
plano.
política.
diagnóstico.
estratégia.
A alternativa correta é a D. O diagnóstico é a análise de
todos os fatores que permeiam a situação e, é o bom
diagnóstico que permite traçar boas estratégias e o
planejamento.
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Os negociadores com estilo comunicador costumam não iniciar a negociação
imediatamente, mas preferem, antes, construir uma atmosfera de confiança
entre as partes.
Assinale a alternativa que indica outras qualidades desse tipo de negociador:
Todas as alternativas indicam qualidades do negociador do
tipo comunicador.
São rápidos na seleção das equipes e dos pontos chave da
negociação.
Demonstram suas emoções, permitindo que as partes
também as expressem.
Reconhecem que a negociação é um relacionamento entre
as partes e que cada uma deve observar o ponto de vista da
outra.
Possuem um estilo voltado para o pessoal, que se baseia em
comunicação e construção de relacionamentos.
Todas as alternativas indicam qualidades do negociador do
tipo comunicador.
A alternativa correta é a E. Embora as pessoas sejam
diferentes, o comportamento delas deve obedecer a uma série
de padrões que podem ser agrupados por categorias ou estilos
pessoais de negociação. Um desses estilos é o comunicador
descrito na aula teórica.
Se, por um lado, os conflitos são inerentes à vida social dos indivíduos, deve-se
compreender a mediação de conflitos como:
o procedimento no qual os participantes com a assistência de
uma pessoa imparcial (o mediador) colocam as questões em
disputa, com o objetivo de desenvolver opções, considerar
alternativas e chegar a um acordo que seja mutuamente
aceitável.
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a atividade que estimula tais conflitos, considerando que o
mediador, figura parcialmente envolvida, deve compreender a
impossibilidade de se construir consenso quando as pessoas
envolvidas pensam diferentemente.
o processo que compõe uma interlocução entre as opiniões
diferenciadas em que o mediador, que deve ser neutro,
assume o papel principal de incentivá-las para que possa
vencer o melhor argumento.
a situação em que são apresentados casos antagônicos e que
o mediador, em uma postura imparcial, deve conduzir o debate
e se posicionar a favor da melhor ideia.
o procedimento no qual os participantes com a assistência de
uma pessoa imparcial (o mediador) colocam as questões em
disputa, com o objetivo de desenvolver opções, considerar
alternativas e chegar a um acordo que seja mutuamente
aceitável.
um procedimento em que o mediador é escolhido pelas partes
e deve ser obrigatoriamentealguém que componha a diretoria.
A alternativa correta é a D. A mediação é um procedimento
que não estimula conflitos e nem é o diálogo entre duas
partes. Trata-se de um procedimento com a presença de um
mediador neutro que abre o canal de comunicação entre as
partes.
A resolução de conflitos, por meio da arbitragem, possui algumas
características específicas. Entre elas, não estão:
O conflito precisar versar sobre direitos patrimoniais
indisponíveis.
Ser efetuada por um terceiro escolhido pelas partes.
A decisão ou sentença arbitral vincular as partes.
O conflito precisar versar sobre direitos patrimoniais
indisponíveis.
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O árbitro receber poderes por meio de uma convenção
privada.
Não haver necessidade de intervenção do Estado na
questão de conflito.
A alternativa correta é a C. O conflito precisa versar
sobre direitos disponíveis.
A partir da percepção do conflito, assinale a alternativa que indica a forma mais
adequada e construtiva para se gerenciar as situações de conflito na
atualidade.
Transformar o conflito em resolução de problemas.
Ignorar o conflito.
Evitar o conflito.
Aguçar as diferenças em conflito.
Transformar o conflito em um problema pessoal.
Transformar o conflito em resolução de problemas.
A alternativa correta é a E. Atualmente, a melhor forma de
gerenciar e lidar com o conflito é transformando-o em forma
de resolver o problema.
A causa principal nas falhas de comunicação reside em não se saber escutar.
Como aprendemos, saber ouvir e falar objetivamente são aspectos
fundamentais para uma comunicação efetiva. Assinale a alternativa que indica
um fator causador de falhas de comunicação.
Boatos.
Boatos.
Escuta ativa.
Linguagem não verbal.
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Sábado, 29 de Maio de 2021 13h11min54s BRT
Inteligência emocional.
Feedback.
A alternativa correta é a A. Os boatos criados dentro de
uma organização podem comprometer a produtividade da
empresa e gerar conflitos, conforme estudado na aula teórica.
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