Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (13)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667662 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO Quiz
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Usuário MARIA EDUARDA MARCOLINO DE MEDEIROS
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
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Iniciado 15/05/21 19:41
Enviado 16/05/21 13:39
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 6 em 10 pontos  
Tempo decorrido 17 horas, 57 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
A negociação está presente de forma intensa nos dias atuais. Ao negociar, são
necessárias trocas, concessões e barganhas, que colocam em risco as relações e
criam oportunidades para os relacionamentos. Considere hipoteticamente que, na
área de vendas de determinada empresa, os colaboradores fazem uma campanha
para aumentar o faturamento e obtêm sucesso. Como recompensa, os chefes
aumentam as comissões e oferecem prêmios.
Como consequência, a elevação das vendas acarreta o aumento do trabalho dos
colaboradores da área de produção, que também esperam ser recompensados
pela direção da empresa. Com base no exposto, é correto afirmar que a
insensibilidade da direção poderá incentivar o conflito:
intrapessoal.
interorganizacional.
intrapessoal.
interpessoal.
intergrupal.
individual.
Sala de Aula Tutoriais
0 em 1 pontos
MARIA EDUARDA MARCOLINO DE MEDEIROS
150
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Comentário
da
resposta:
A alternativa correta é a D. A resposta se refere aos tipos de
conflito existentes e o enunciado deixa claro que se trata de grupos
de pessoas.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Como estudamos, o conceito da inteligência emocional ainda é novo. Ninguém
pode ainda dizer exatamente até onde ela responde pela variação de pessoa para
pessoa no curso da vida, mas ela envolve metas que contribuem para a sua
formação.
Desse modo, qual das alternativas a seguir NÃO corresponde às metas para
estimular a inteligência emocional?
Considerar que o sucesso no trabalho depende quase totalmente
de QI, mas associado à habilidade de socialização.
Falar efetivamente sobre as emoções, distinguindo o que uma
pessoa diz do que você julga que ela diz.
Considerar que o sucesso no trabalho depende quase totalmente
de QI, mas associado à habilidade de socialização.
Utilizar a assertividade, colocando suas opiniões e preocupações,
sem raiva e nem passividade.
Persistir, mesmo diante de obstáculos, e canalizar seus impulsos
para buscar atingir suas metas.
Conhecer a relação entre os pensamentos, os sentimentos e as
reações.
A alternativa correta é a B. Ao contrário, no ambiente corporativo
e nas negociações o aspecto controle emocional (QE) se sobressai
apenas aos aspectos inteligência e conhecimento.
Pergunta 3
É inevitável e impossível ignorar a atual valorização da sensibilidade das pessoas,
da ética e da moral, bem como da melhoria nos relacionamentos para
minimização de conflitos nas empresas. Predomina o entendimento de que é o
equilíbrio desses elementos que gera bem-estar, redução de conflitos, boas
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
negociações e produtividade para as organizações. As pessoas que conseguem
equilibrar suas emoções geralmente são pessoas que possuem:
Inteligência Emocional.
Liderança.
Linguagem lógica.
Motivação.
Inteligência Emocional.
Compromisso.
A alternativa correta é a D. A Inteligência Emocional é a maior
responsável pelo sucesso ou insucesso dos indivíduos no ambiente
corporativo, pois a pessoa que a possui é capaz de controlar
impulsos e saber esperar pela satisfação de seus objetivos, de se
manter em bom estado de espírito e de impedir que a ansiedade
interfira na capacidade de raciocínio, de ser empática e
autoconfiante, tendo mais chances de alcançar o sucesso.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Os conflitos evoluem, passando por etapas de agravamento, ou seja, vão desde o
estado de latência até a fase de reformulação, em que as partes precisam de auxílio
para resolvê-lo. Assinale a alterna�va que indica uma técnica de resolução de conflitos
prévia ou posterior à fase mais grave do conflito:
Negociação.
Negociação primal ou de luta.
Arbitragem.
Conciliação.
Mediação.
Negociação.
A alternativa correta é a D. Conforme estudamos, a mediação é
uma técnica de resolução de conflitos que pode ser utilizada
previamente ao agravamento e à evolução dos conflitos, e não
apenas quando já se atingiu um nível insuportável para as partes e
a organização.
Pergunta 5
0 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A partir da percepção do conflito, assinale a alternativa que indica a forma mais
adequada e construtiva para se gerenciar as situações de conflito na atualidade.
Evitar o conflito.
Ignorar o conflito.
Evitar o conflito.
Aguçar as diferenças em conflito.
Transformar o conflito em um problema pessoal.
Transformar o conflito em resolução de problemas.
A alternativa correta é a E. Atualmente, a melhor forma de
gerenciar e lidar com o conflito é transformando-o em forma de
resolver o problema.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Dentre as alternativas a seguir, assinale a que contém uma característica que
NÃO faz parte de um processo de negociação:
Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios
subjetivos para a negociação.
Existir, pelo menos, duas partes envolvidas.
As partes envolvidas apresentam conflito de interesses a respeito
de um ou mais tópicos.
Uma negociação pode apresentar duas abordagens: distributiva
e integradora.
Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios
subjetivos para a negociação.
Toda busca, de acordo e de consenso, requer alguma forma de
negociação.
A alternativa correta é a D. O critério adotado nas negociações
precisa ser objetivo. As demais afirmações são verdadeiras e
correspondem ao processo de negociação.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Se, por um lado, os conflitos são inerentes à vida socialdos indivíduos, deve-se
compreender a mediação de conflitos como:
um procedimento em que o mediador é escolhido pelas partes e
deve ser obrigatoriamente alguém que componha a diretoria.
a atividade que estimula tais conflitos, considerando que o
mediador, figura parcialmente envolvida, deve compreender a
impossibilidade de se construir consenso quando as pessoas
envolvidas pensam diferentemente.
o processo que compõe uma interlocução entre as opiniões
diferenciadas em que o mediador, que deve ser neutro, assume o
papel principal de incentivá-las para que possa vencer o melhor
argumento.
a situação em que são apresentados casos antagônicos e que o
mediador, em uma postura imparcial, deve conduzir o debate e se
posicionar a favor da melhor ideia.
o procedimento no qual os participantes com a assistência de uma
pessoa imparcial (o mediador) colocam as questões em disputa,
com o objetivo de desenvolver opções, considerar alternativas e
chegar a um acordo que seja mutuamente aceitável.
um procedimento em que o mediador é escolhido pelas partes e
deve ser obrigatoriamente alguém que componha a diretoria.
A alternativa correta é a D. A mediação é um procedimento que
não estimula conflitos e nem é o diálogo entre duas partes. Trata-se
de um procedimento com a presença de um mediador neutro que
abre o canal de comunicação entre as partes.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
A mediação de conflitos pressupõe princípios que asseguram seus fundamentos
éticos e funcionais. Esses princípios são voltados para facilitar o diálogo entre as
partes, em condições de igualdade e oportunidades e liberdade, com vistas à
compreensão e ao alcance do que se considera justo no caso concreto.
Assinale a alternativa que menciona um desses princípios ou vantagens da
mediação:
Confidencialidade.
1 em 1 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Satisfação ao mediador.
Publicidade.
Não preservação dos relacionamentos.
Gratuidade.
Confidencialidade.
A alternativa correta é a E. A confidencialidade é um princípio
norteador da mediação, prévia ou não ao conflito, que garante que
tudo que for dito pelas partes será mantido apenas entre elas. As
demais alternativas não são princípios ou, conforme a teoria, não
são princípios pertinentes à mediação.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A capacidade que uma pessoa tem de reduzir as incertezas e influenciar um
grupo em determinadas situações, por meio da comunicação humana, para atingir
objetivos específicos, relaciona-se com o conceito de:
liderança.
ética.
moral.
caráter.
liderança.
conhecimento.
A alternativa correta é a D. Uma das características do mediador
é ser líder. O líder possui a capacidade de dar segurança ao seu
grupo, reduzindo as incertezas e influenciando-o em determinadas
situações. O bom líder utiliza a comunicação como ferramenta para
tingir os objetivos.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
A resolução de conflitos, por meio da arbitragem, possui algumas características
específicas. Entre elas, não estão:
O conflito precisar versar sobre direitos patrimoniais
indisponíveis.
Ser efetuada por um terceiro escolhido pelas partes.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Domingo, 16 de Maio de 2021 13h39min18s BRT
b. 
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
A decisão ou sentença arbitral vincular as partes.
O conflito precisar versar sobre direitos patrimoniais
indisponíveis.
O árbitro receber poderes por meio de uma convenção
privada.
Não haver necessidade de intervenção do Estado na questão
de conflito.
A alternativa correta é a C. O conflito precisa versar sobre
direitos disponíveis.
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