Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (52)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667662 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO Quiz
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Usuário CRISTIANE FLORIANA PINTO BOMFIM
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
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Iniciado 06/06/21 19:39
Enviado 06/06/21 20:01
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 22 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A mediação de conflitos pressupõe princípios que asseguram seus fundamentos
éticos e funcionais. Esses princípios são voltados para facilitar o diálogo entre as
partes, em condições de igualdade e oportunidades e liberdade, com vistas à
compreensão e ao alcance do que se considera justo no caso concreto.
Assinale a alternativa que menciona um desses princípios ou vantagens da
mediação:
Confidencialidade.
Satisfação ao mediador.
Publicidade.
Não preservação dos relacionamentos.
Gratuidade.
Confidencialidade.
A alternativa correta é a E. A confidencialidade é um princípio
norteador da mediação, prévia ou não ao conflito, que garante que
tudo que for dito pelas partes será mantido apenas entre elas. As
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
CRISTIANE FLORIANA PINTO BOMFIM
133
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demais alternativas não são princípios ou, conforme a teoria, não
são princípios pertinentes à mediação.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. Existe um leque de resultados advindos de uma negociação. Sendo que, para
cada situação, existem estratégias e táticas apropriadas.
II. Na estratégia ganha–perde ou distributiva à medida que uma parte ganha, a
outra perde e o foco da negociação é separar uma quantidade �xa de
resultados.
III. Na estratégia ganha–ganha as partes envolvidas criam soluções que
possibilitam um melhor desempenho para as partes envolvidas, pois o acordo
será do tipo integrativa ou de cooperação.
Considerando-se a negociação no contexto organizacional, analise as assertivas a
seguir, e assinale a alternativa correta.
Todas as afirmativas estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas a afirmativa III está correta.
Apenas a afirmativa III está incorreta.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Todas as afirmativas estão corretas.
A alternativa correta é a E. Todas as afirmativas são verdadeiras e
se referem às estratégias de negociação que devem ser adequadas
a cada situação. Dentre essas estratégias estão a do tipo ganha–
perde e do tipo ganha–ganha. A primeira demonstra um estilo
competitivo de negociar e cada parte quer ganhar a qualquer custo;
já o segundo tipo é baseado na cooperação entre as partes para
que ambas ganhem e se comprometam com a solução encontrada.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
Não são exemplos de táticas de negociação:
Na posição de negociador, falar mais que ouvir, para tentar ganhar
tempo, questionando o que o indivíduo tem como exigência, e
evitando, assim, que o indivíduo faça pedidos de forma planejada.
Evitar respostas negativas diretas (“não”), uma vez que podem
provocar reação violenta do indivíduo.
1 em 1 pontos
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c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Demonstrar flexibilidade na conduta como negociador, sendo
salutar, assim, realizar pequenas concessões ao indivíduo
causador do evento.
Ser honesto, pois leva a uma confiança mútua entre negociador e
causador do conflito que pode contribuir para o sucesso da
negociação.
Na posição de negociador, falar mais que ouvir, para tentar ganhar
tempo, questionando o que o indivíduo tem como exigência, e
evitando, assim, que o indivíduo faça pedidos de forma planejada.
Usar seu poder de negociar com sabedoria, geralmente
controlando o processo para atingir seus objetivos.
A alternativa correta é a D. De acordo com o que estudamos a
postura do negociador em cada fase é ouvir mais que falar e não
questionar a outra parte; isso, para poder conduzir a negociação ao
acordo.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
O planejamento estratégico é o mais amplo e abrange toda a organização. Teria
como características:
Todas as alternativas são verdadeiras.
A aplicação em longo prazo, com consequências e efeitos
estendidos.
Abrange todos os recursos e áreas da empresa.
Busca alcançar os objetivos em nível organizacional.
Ele é definido em nível institucional e é o plano maior que
deverá orientar a todos.
Todas as alternativas são verdadeiras.
A alternativa correta é a E. Hierarquicamente, o planejamento
estratégico está no topo, e é responsável por estabelecer a missão,
a visão, os valores, os objetivos gerais, as políticas e as diretrizes
organizacionais de longo prazo e, portanto, é aplicado em longo
prazo, em todas as áreas e níveis organizacionais, e orienta a
todos.
1 em 1 pontos
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Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A partir da percepção do conflito, assinale a alternativa que indica a forma mais
adequada e construtiva para se gerenciar as situações de conflito na atualidade.
Transformar o conflito em resolução de problemas.
Ignorar o conflito.
Evitar o conflito.
Aguçar as diferenças em conflito.
Transformar o conflito em um problema pessoal.
Transformar o conflito em resolução de problemas.
A alternativa correta é a E. Atualmente, a melhor forma de
gerenciar e lidar com o conflito é transformando-o em forma de
resolver o problema.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Acerca do papel do negociador na gestão de conflitos, segundo a teoria estudada,
segundo a doutrina, é INCORRETO afirmar que:
Condições como tempo reduzido e presença de um interlocutor
tornam os eventos críticos inegociáveis.
Condições como tempo reduzido e presença de um interlocutor
tornam os eventos críticos inegociáveis.
Deve-se buscar a superação do papel de mero coadjuvante da
figura do negociador, colocando-o como elemento de influência na
operação.
Organizações fortemente influenciadas por preceitos de hierarquia
podem sofrer limitações ao desempenho das atividades do
negociador.
A designação formal de grupos de negociação dentro da
organização é medida que contribui para a redefinição da
mentalidade de que a ação tática é indispensável em todos os
casos.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Comentário
da
resposta:
Atualmente, a negociação é uma competência essencial de
gestão.
A alternativa correta é a A. Não existem situações de conflito
inegociáveis, mesmo porque a negociação depende da vontade das
partes envolvidas.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b. 
c.
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Dentre os efeitos positivos do conflito está o desenvolvimento da comunicação
entre as partes. Assinale a alternativa correta a respeito do conceito de conflito
positivo:
O conflito gera a necessidade de diálogo.
O conflito se constrói ou se forma ao longo das relações.
O conflito gera mais conflitos.
O conflito não é produtivo, apesar de ter o nome
construtivo.
O conflito se estabelece entre graus hierárquicos.
O conflito gera a necessidade de diálogo.
A alternativa correta é a E. Se um dos efeitos do conflito
considerado positivo é o desenvolvimento da comunicação, gera
necessidade de diálogo.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
Em um ambiente de trabalho, observa-se que o grupo 1, sempre que questionado
sobre suas ações, costuma transferir para o grupo 2 a responsabilidade pelos
procedimentos que não deram certo. Nesse caso, conclui-se que:
essa resposta é apenas um paliativo para aliviar o stress e que é
preciso identificar a causa dos problemas, em vez de atacar os
sintomas.
há uma relação de independência entre as ações do grupo 1 e do
grupo 2.
1 em 1 pontos
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c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
essa resposta é apenas um paliativo para aliviar o stress e que é
preciso identificar a causa dos problemas, em vez de atacar os
sintomas.
o grupo 2 é o responsável pelos problemas encontrados no grupo
1.
o grupo 2 deve ser substituído, pois está comprometendo o
trabalho.
o grupo 2 deve ser mais bem treinado.
A alternativa correta é a B. Muitas vezes, no ambiente
organizacional, o jogo de empurra-empurra é sintoma do conflito
instaurado. É importante a observação do comportamento das
pessoas.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Imagine uma situação onde dois funcionários de uma empresa discutem entre si a
respeito de uma janela. Um quer que a janela fique aberta: “Para que entre ar
fresco”. Já o outro a quer fechada. “Para evitar corrente de ar”. Como nenhuma
solução satisfaz aos dois, um terceiro funcionário, que observa o conflito, pensa
por alguns instantes e abre inteiramente a janela de uma sala ao lado, permitindo
assim a entrada de ar fresco, porém sem uma corrente de ar. É possível afirmar
que este exemplo é uma solução de negociação baseada em:
Estratégia.
Emoções.
Interesses.
Posições.
Estratégia.
Troca.
A alternativa correta é a D. O terceiro funcionário agiu de forma
estratégica, porque conduziu a negociação com os recursos de que
dispunham, considerando as variáveis do ambiente em que
estavam, e isso com vistas a obter a solução do conflito.
Pergunta 10
A resolução de conflitos, por meio da arbitragem, possui algumas características
específicas. Entre elas, não estão:
1 em 1 pontos
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Domingo, 6 de Junho de 2021 20h01min42s BRT
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
O conflito precisar versar sobre direitos patrimoniais
indisponíveis.
Ser efetuada por um terceiro escolhido pelas partes.
A decisão ou sentença arbitral vincular as partes.
O conflito precisar versar sobre direitos patrimoniais
indisponíveis.
O árbitro receber poderes por meio de uma convenção
privada.
Não haver necessidade de intervenção do Estado na questão
de conflito.
A alternativa correta é a C. O conflito precisa versar sobre
direitos disponíveis.
← OK
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