P1 - Gestão da Qualidade

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08/11/2022 17:02 P1 -- Prova On-line (Acessar)
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Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2022-4
Gestão da Qualidade - 2022_04_EAD_A Avaliações P1 -- Prova On-line (Acessar)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sexta, 4 nov 2022, 15:20
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 4 nov 2022, 15:36
Tempo
empregado
15 minutos 29 segundos
Notas 8,00/8,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Qual foi a primeira empresa a adotar e usar a Total Quality
Management (TQM)?
Escolha uma opção:
Toyota. 
General Electric.
Amazon.
Apple.
McKesson.
Sua resposta está correta.
A Japonesa Toyota foi a primeira empresa a implantar o TQM,
aonde chegou a ganhar em 1985 o Prêmio Deming de gestão
de qualidade.
A resposta correta é: Toyota.
A Gestão pela Qualidade Total visa o aperfeiçoamento
constante das organizações e para isso se vale de
ferramentas que estimulam um processo de melhoria e
aperfeiçoamento. Por exemplo:
Escolha uma opção:
Matriz importância x complexidade.
Plano de negócios.
Matriz de desempenho.
Kanban. 
Plano de carreira.
Sua resposta está correta.
O Kanban, o PDCA, a MASP, Diagrama de Causa e Efeito etc.
são exemplos de ferramentas usadas na Gestão da
Qualidade Total.
A resposta correta é: Kanban.
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08/11/2022 17:02 P1 -- Prova On-line (Acessar)
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A gestão da qualidade busca alcançar e manter resultados
de qualidade com foco na melhoria contínua e na prevenção
de defeitos. O princípio da melhoria contínua pode ser
sustentado por práticas de gestão do processo, que utiliza
técnicas como o(a):
Escolha uma opção:
Diagrama de Kano.
Controle Estatístico de Processo (CEP). 
Diagrama tendência.
Diagrama de convergência.
Diagrama de Porter.
Sua resposta está correta.
O princípio da melhoria contínua pode ser sustentado por
práticas de gestão do processo, que utiliza técnicas como
controle estatístico de processo (CEP) e diagrama de Pareto
(DEAN; BOWEN, 1994; SOUSA; VOSS, 2002).
A resposta correta é: Controle Estatístico de Processo (CEP).
A Gestão da Qualidade se baseia em oito (8) princípios.
Marque a opção que NÃO contém um destes:
Escolha uma opção:
Benefícios mútuos com os fornecedores.
Controle analítico. 
Liderança.
Abordagem dos processos.
Foco no cliente.
Sua resposta está correta.
A gestão da qualidade baseia-se em oitos princípios: 1) Foco
no cliente; 2) Liderança; 3) Envolvimento das pessoas; 4)
Abordagem dos processos; 5) Abordagem da gestão como
um sistema; 6) Melhoria contínua; 7) Abordagem dos fatos;
8) Benefícios mútuos com fornecedores.
A resposta correta é: Controle analítico.
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08/11/2022 17:02 P1 -- Prova On-line (Acessar)
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Leia o texto com atenção: 
 
Quem foi William Edwards Deming? 
 
Nascido em 14 de out de 1900 em Sioux City (USA), Deming se
graduou em engenharia e em matemática pela Universidade
de Wyoming em 1922. Após isso, foi para a escola de Minas do
Colorado, realizando assim seu mestrado em Matemática e
Física. 
 
Com o doutorado terminado em 1928 em Yale, foi atuar no
governo dos EUA, no departamento de agricultura (USDA),
onde trabalhou como Físico Matemático no Laboratório de
Pesquisas de Fixação do Nitrogênio. No período em que
esteve diante do departamento, realizou 38 publicações
sobre estatística. 
 
Entre as décadas de 30 e 50, trabalhou como professor
especial do Departamento Nacional de Padronização; foi
professor de estatística e matemática; atuou também como
chefe do Departamento de Matemática e Estatística da
escola de Pós-Graduação do USDA; e em 1943 realizou a
publicação do seu livro “Ajustamento Estatístico dos Dados”. 
 
Também durante esse período, estudou Teoria Estatística na
Universidade de Londres, e logo após publicou o livro
“Palestras e Conferências em Estatística Matemática”. [...] 
 
 
 
Marque a opção que contenha uma contribuição de Deming
à Gestão da Qualidade:
Escolha uma opção:
Estimular a eliminação de estoques com o uso da
metodologia 5S.
Construiu ideias a respeito do Zero Defeitos.
Incentivou o uso do diagrama de causa e efeito.
Sugeriu a implementação de sistemas de qualidade em
três etapas: planejamento, controle e melhoria.
Defendeu os conceitos de aplicação do controle da
qualidade em todas as áreas, bem como o envolvimento
da alta administração. 
Fonte: https://blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-william-edwards-
deming/, acesso em 30 de abr. 2020. 
Sua resposta está correta.
Deming divulgou os conceitos de melhoria contínua e de
controle estatístico de processos. Além disso, defendeu os
conceitos de aplicação do controle da qualidade em todas
as áreas, bem como o envolvimento da alta administração.
A resposta correta é: Defendeu os conceitos de aplicação do
controle da qualidade em todas as áreas, bem como o
envolvimento da alta administração.
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08/11/2022 17:02 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=275274&cmid=352850 4/5
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A gestão pela qualidade impulsiona a organização como um
todo para uma cultura positiva de redução de falhas e busca
pela melhoria contínua. Sobre o conceito da Gestão da
Qualidade, é CORRETO o que se afirma em:
Escolha uma opção:
Consiste nas características dos produtos que vão ao
encontro das necessidades dos clientes, proporcionando
satisfação em relação ao produto.
É a correção dos problemas e de suas causas ao longo
de toda série de fatores relacionados com marketing,
projetos, engenharia, produção e manutenção, que
exercem influência sobre a satisfação do usuário.
É desenvolver, projetar, produzir e comercializar um
produto que seja sempre mais econômico, mais útil, e que
satisfaça o consumidor.
Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma
organização com relação à qualidade. 
É a conformidade do produto às suas especificações.
Sua resposta está correta.
A implementação do sistema de gestão da qualidade, além
de contribuir para a sobrevivência das organizações em
ambientes competitivos, permite adequar produtos e
serviços às exigências do mercado; ampliar o universo de
atuação, estimulando o crescimento da organização; vencer
barreiras comerciais; reduzir custos globais e aumentar as
margens de lucro; e melhorar o desempenho global da
organização com maior qualidade e produtividade,
tornando-a mais competitiva e lucrativa.
A resposta correta é: Atividades coordenadas para dirigir e
controlar uma organização com relação à qualidade.
Marque apenas uma única opção que não contenha um dos
princípios da Gestão da Qualidade Total:
Escolha uma opção:
Gerência de processos.
Garantia da qualidade.
Aperfeiçoamento contínuo.
Não aceitação de erros.
Gerência impositiva. 
Sua resposta está correta.
Um dos princípios da Gestão da Qualidade Total é a gerência
participativa, e não a gerência impositiva.
A resposta correta é: Gerência impositiva.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP)
encontra-se bastante associada a (ao):
Escolha uma opção:
Diagrama 6M.
Diagrama de Kano.
ISO 9001.
Ciclo PDCA. 
Diagrama de Pareto.
Sua resposta está correta.
No Brasil, o ciclo PDCA foi adaptado pelo especialista Vicente
Falconi Campos para MASP (Metodologia de Análise e
Solução de Problemas). Por isso, ambos estão bastante
associados.
A resposta correta é: Ciclo PDCA.
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