TRABALHO INDIVIDUAL AVALIATIVO QUALIDADE NA PRODUÇÃO A2-2

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
QUALIDADE NA PRODUÇÃO – PROF SARQUIS 
TRABALHO INDIVIDUAL AVALIATIVO A2 
Prezado (a) Aluno (a) 
Este trabalho tem por objetivo, avaliar os seus conhecimentos pertinentes a 
conceituação dos assuntos abordados em nossas aulas e como aplicá-los a 
um determinado contexto e, sendo assim, é de fundamental importância que 
responda aos questionamentos abaixo utilizando as suas próprias palavras. 
Algumas recomendações: 
1) O trabalho deverá ser feito em word e salvo em pdf, para postagem no 
sistema CANVAS no local apropriado para tal finalidade.
2) A fonte utilizada deverá ser Arial, tamanho 12, espaço simples.
3) Os trabalhos deverão ser postados no CANVAS até 29 de novembro de 
2021
Desejo um excelente trabalho e coloco-me a disposição para as dúvidas 
relativas ao contexto, já o conteúdo, é o que será avaliado e, sendo assim, faz 
parte do trabalho a interpretação que você fará. 
1) O Gestor de Qualidade de uma empresa fabricante de peças de
automóveis teve que escolher a melhor máquina para produzir um lote de
peças sob as mesmas condições de processo. Nesta seleção, aplicou o
histograma de amostras produzidas em cada uma das máquinas
avaliadas. A característica escolhida para o controle foi o diâmetro das
peças, medido em décimos de milímetro. Para auxiliar a tomada de
decisão foram produzidos os gráficos abaixo, que representam os
histogramas com asa medidas de diâmetro das peças produzidas pelas
máquinas A e B.
Com base nas informações apresentadas, indique a máquina mais 
eficiente para a fabricação das peças. Justifique a sua resposta. 
Explique com suas palavras, em quais situações o histograma deve ser 
utilizado no controle estatístico de processos. 
 
2) Vimos em nossas aulas a grande importância dos “Gurus da Qualidade”, 
em especial Edwards Deming e Joseph Juran no estudo da Gestão e 
Controle da Qualidade. No que diz respeito as visões e implementações do 
gerenciamento da qualidade, foram ricamente alimentadas pelas 
contribuições de vários e importantes pensadores, dentre os quais podemos 
destacar Edwards Deming. 
Elabore um texto dissertativo, entre 20 e 25 linhas, sobre algumas das 
contribuições de Deming, da forma solicitada a seguir: 
 
2.1) Detalhamento de 3 pontos, à sua escolha, extraídos do conjunto de 
14 pontos propostos por Deming para o gerenciamento da qualidade; 
 
2.2) Descreva em que consiste o ciclo PDCA e avalie o papel que essa 
metodologia, originalmente idealizada por Shewhart, mas divulgada por 
Deming, desempenha na promoção da qualidade. 
 
2.3) Explique a Alça de Feedback de Joseph Juran no controle dos 
processos 
 
3) A Gestão da Qualidade, na sua forma de atuar tem lançado mão de 
estratégias altamente eficientes que se caracterizam, em primeiro lugar, pela 
simplicidade de concepção e de implantação. Algumas ferramentas utilizadas 
são: diagrama de causa e efeito (conhecido também como gráfico de espinha 
de peixe ou diagrama de Ishikawa); diagrama de Pareto; e o diagrama seta. 
Elabore um texto dissertativo, de 15 a 20 linhas, apontando qual dessas 
ferramentas se aplica mais adequadamente a cada uma das três seguintes 
situações: 
 
3.1) Análise de problemas; 
 
3.2) Visualização de processos; e ação de planejamento. Indique em sua 
resposta um benefício relevante, destacado durante as nossas aulas, 
que cada um desses instrumentos traz para a gestão de qualidade. 
Justifique cada um dos argumentos defendidos. 
 
4) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Os processos de gerenciamento da qualidade de um projeto abrangem todas 
as atividades da empresa executora, de maneira que o projeto acolha as 
necessidades que originaram a sua realização. O Sistema de gerenciamento 
da qualidade é implementado através da política, dos procedimentos e dos 
processos de planejamento da qualidade, garantia da qualidade e controle da 
qualidade, previstas atividades de melhoria contínua dos processos, 
conduzidas do início ao fim. A figura acima apresenta uma visão geral dos 
processos de Gerenciamento da Qualidade de um projeto: 
 
utilizando suas palavras, elabore um texto de no mínimo 10 linhas, 
explicando o funcionamento da estrutura acima. 
 
5) A norma ABNT NBR ISO 9001:2015 prevê os requisitos para operar um 
sistema de gestão da qualidade, baseando-se em princípios de gestão, 
dentre os quais destacam-se o foco no cliente e a melhoria contínua. Tendo 
em vista particularmente esses dois princípios, considere o que é pedido 
abaixo. 
(Para responder aos questionamentos abaixo, você deverá consultar a 
Norma Isso 9001:2015, disponibilizada no Sistema do Aluno). 
 
5.1) A Alta Direção deve assegurar que os requisitos do cliente sejam 
determinados e atendidos com o objetivo de aumentar a satisfação do 
cliente. Indique duas fontes pelas quais, segundo a referida norma, 
podem-se obter dados de entrada para monitorar a percepção do 
cliente, descrevendo como cada uma delas pode contribuir para o 
alcance desse objetivo 
 
5.2) A melhoria contínua pode ser obtida por meio do uso de ações 
corretivas e preventivas. Descreva o propósito das ações corretivas e o 
das ações preventivas, fornecendo para cada uma dessas modalidades 
de ações um exemplo de situação em que sua aplicação é 
recomendada. 
 
6) No que diz respeito a expectativa do cliente e a qualidade percebida, o 
que você relataria a respeito dessa relação? Considerando o domínio interno 
e o domínio externo da organização, explique como esses domínios atuam 
na geração de expectativas no cliente em relação a um serviço conforme 
explica a figura abaixo. Responda ainda o significado de cada um dos 
“GAPS” ou LACUNAS apresentadas na figura e quais as ações necessárias 
para fechar essas LACUNA? 
 
7) Quais os principais aspectos a serem considerados, como observações 
importantes para os usuários ou gestores, para aplicação bem-sucedida de 
métodos para análise e melhoria da qualidade? Justifique a sua resposta.