GESTÃO DA QUALIDADE - atividade2

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Questão 1
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Texto da questão
Profissionais de diferentes setores de uma empresa sabem da importância do monitoramento dos controles de qualidade. Como resultado desse monitoramento, espera-se obter a satisfação dos clientes e também ampliar sua participação no mercado. Nesse contexto, com base nas normas NBR ISO 9001 e ISO 9004, um dos princípios que atuam com foco diretamente no cliente é:
a.
Melhora contínua, deve ser permanente de qualquer organização na busca por excelência.
b.
Definição dos rumos da organização para serem atingidos os objetivos da mesma.
c.
Entender as necessidades e expectativas, comunicar internamente, medir os resultados e gerenciar o relacionamento entre cliente e as partes interessadas.
d.
Abordagem na gestão, que é o interligamento das atividades da empresa buscando o desempenho em processos e seus conjuntos produtivo
e.
Relações com os fornecedores, conjugar e introduzir o benefício mútuo
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A resposta correta é:
Entender as necessidades e expectativas, comunicar internamente, medir os resultados e gerenciar o relacionamento entre cliente e as partes interessadas.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
A gestão da qualidade é caracterizada como uma atividade que é coordenada para dirigir e controlar uma empresa para assim gerar melhorias em seus produtos e serviços, garantindo a satisfação e expectativa dos clientes. Um dos pontos abordados pela gestão da qualidade é a melhoria contínua, a respeito desse quesito pode-se afirmar que:
a.
Quando houver resultados negativos que comprometam a receita da empresa deve-se pensar em melhorias.
b.
O tempo de resposta às necessidades dos clientes é maior e a mudança passa a fazer parte da rotina.
c.
O foco deve estar nos pontos de prejuízo para a empresa.
d.
Deve ser aplicado somente quando há necessidade, por exemplo em processos falhos, caso contrário é perda de dinheiro e de tempo.
e.
O foco deve estar em criar uma atuação que não se acomoda com os resultados obtidos.
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A resposta correta é:
O foco deve estar em criar uma atuação que não se acomoda com os resultados obtidos.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
O sistema de auditoria no Brasil é realizado por um instituto privado, o INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial) é:
a.
Órgão fiscalizador que visa proteger o consumidor de preços abusivos impostos pelas empresas.
b.
Órgão da iniciativa privada que busca aumentar os lucros das empresas.
c.
Órgão sem função definida, mas que atua em setores referentes à economia brasileira.
d.
Órgão responsável e certificador que concede o selo de aprovação as empresas, por meio de suas auditorias e inspeções com a implantação de sistemas de qualidade (certificação).
e.
Órgão certificador que concede o selo das empresas que mais faturam no Brasil.
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A resposta correta é:
Órgão responsável e certificador que concede o selo de aprovação as empresas, por meio de suas auditorias e inspeções com a implantação de sistemas de qualidade (certificação).
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
O processo de certificação é de suma importância para assegurar que o consumidor não tenha problemas com o item que está adquirindo. Sobre a certificação é correto afirmar:
a.
Ocorre mediante pagamento a uma entidade que emitirá um certificado independente se o produto atende as normas ou não.
b.
Ocorre quando uma entidade avalia se determinado produto atende às normas técnicas. Esta avaliação se baseia em auditorias no processo produtivo, na coleta e em ensaios de amostras do produto.
c.
É um processo no qual o gestor da própria empresa avalia se determinado produto atende às normas técnicas.
d.
Se refere a um comércio de certificados. Muitas empresas não possuem a certificação pois não tem condições de efetuar pagamento para os auditores aprovarem as avaliações.
e.
Se refere a uma avaliação que se baseia em uma auditoria interna no processo produtivo, na coleta e em ensaios de amostras. Caso o resultado seja satisfatório leva à concessão da certificação.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Ocorre quando uma entidade avalia se determinado produto atende às normas técnicas. Esta avaliação se baseia em auditorias no processo produtivo, na coleta e em ensaios de amostras do produto.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
O enfoque da gestão da qualidade é motivado por mudanças estratégicas provindas de mudanças globais assegurando às empresas a competição por mercado de trabalho, que na atualidade é mencionada por três pilares essenciais:
a.
Preços baixos, habilidade e gestão.
b.
Conhecimento, habilidade e atitude.
c.
Lucro, mercado e ideologias.
d.
Conhecimento, concorrência e preços baixos.
e.
Lucro, habilidade e excelência.
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A resposta correta é:
Conhecimento, habilidade e atitude.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
A aplicação de normas pela empresa se deve ao processo de hierarquização. Vários são os tipos de normas e maneiras de classificá-las. Uma das classificações é quanto a sua função. Segundo a ABNT, a norma de processo é:
a.
Norma utilizada em laboratório, pode ser acompanhada de modelos estatísticos e uso de amostragem.
b.
Normas explicativas, que se referem a termos técnicos.
c.
Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado.
d.
Norma que rege a especificação do produto ou grupo de produtos, leva em consideração os elementos da cadeia produtiva, de sua preparação até a embalagem.
e.
Norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdos gerais.
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A resposta correta é:
Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
A Associação Brasileira de Normas Técnicas é o órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, fornecendo insumos ao desenvolvimento tecnológico brasileiro. Segundo a ABNT, as normas são divididas em níveis de acordo com sua abrangência, empresarial, nacional e internacional e o alcance geográfico, político ou econômico de envolvimento na normalização. Quanto ao nível empresarial, é correto afirmar que:
a.
São as normas criadas por entidades que elaboram regulamentos para as agências, para facilitar o acesso das empresas associadas.
b.
Normas de funcionamento de todas as empresas. No Brasil, as regras que se aplicam aos funcionários, padrões de produção e escala são os mesmos para todas as empresas.
c.
São as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da mesma, padrões de produção e escala, entre outros.
d.
São as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ABNT é responsável pela criação destas normas.
e.
São as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ISO é responsável pela criação destas normas.
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A resposta correta é:
São as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da mesma, padrões de produção e escala, entre outros.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
A cada ano, observa-se que as organizações estão cada vez mais preocupadas na satisfação do seu cliente e busca vantagens competitivas por um diferencial no mercado. As empresas com certificação oferecem ao cliente padrões de qualidade e segurança diferenciados. Sendo assim, a normalização tem impacto indireto sobre a economia, a produção e o consumo. Baseado nessas considerações, pode-se afirmar que os impactos no consumo são sentidos com:
a.
Preço justo com garantia de qualidade.
b.
Preço justo, no entanto, com pouca ou nenhuma garantia da qualidade.
c.
Preço acima do mercado sem a garantia da qualidade.d.
Preço mais alto que o mercado, com produtos de qualidade, mas sem garantia.
e.
Qualidade e preços de mercado não importam. O consumo acontece independente desses dois aspectos.
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A resposta correta é:
Preço justo com garantia de qualidade.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
O Controle da Qualidade Total – TQC (Total Quality Control) é baseado na participação de todos os setores e de todos os funcionários de uma empresa, no estudo e na condução do Controle da Qualidade. O comprometimento da alta direção faz parte do TQC e se refere a:
a.
falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.
b.
uma empresa não pode ser controlada por resultados final, mas sim durante o processo. O resultado final é tardio para se tomar ações corretivas.
c.
identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade.
d.
a satisfação do cliente se baseia exclusivamente em funções a montante. As contribuições a jusante são pequenas. Identificar as necessidades verdadeiras dos clientes, assegurar a qualidade em cada estágio, prevê falhas, preparar padrão técnico, etc.
e.
deve estabelecer políticas e diretrizes, bem como estabelecer e cobrar responsáveis para os mais diversos processos de um sistema de gestão
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A resposta correta é:
deve estabelecer políticas e diretrizes, bem como estabelecer e cobrar responsáveis para os mais diversos processos de um sistema de gestão
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Cada organização, de acordo com sua política, seus objetivos e suas metas, define normas e padrões para o desenvolvimento de seus negócios. Essas normas se encontram em qual parte da Pirâmide?
a.
No topo da pirâmide.
b.
Na base da pirâmide.
c.
Fora da pirâmide hierárquica.
d.
Acima da base da pirâmide.
e.
No centro da pirâmide.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Na base da pirâmide.