8 6 Teste seus conhecimentos C

Prévia do material em texto

Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Por ter uma variedade de produtos à disposição, fornecida pelas indústrias e distribuidoras, e compor uma carteira maior
no mercado, o processamento de pedidos acaba contando com um nível maior de automação comparado à
indústria. Mesmo assim as transações eletrônicas tendem a ser mínimas, pois dispõem de estoques que aumentam o
tempo de resposta quanto à reposição e o abastecimento. 
Estamos falando de Processamento de pedidos de:
a. Varejo 
b. Web
c. Indústrias
d. Atacado
A resposta correta é:
Varejo
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Arraste e solte as palavras na caixa referente a Cadeia de Suprimentos para o pão de sanduíche.
Produtor de trigo  - Fábrica de farinha  - Indústria de pães  - Atacado  - 
Lanchonete  - Consumidor 
 
A resposta correta é:
Arraste e solte as palavras na caixa referente a Cadeia de Suprimentos para o pão de sanduíche.
[Produtor de trigo] - [Fábrica de farinha] - [Indústria de pães] - [Atacado] - [Lanchonete] - [Consumidor]
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O relacionamento entre os diferentes segmentos de um negócio para atender o consumidor final é o que se denomina
Marketing
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta correta é 'Falso'.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Relacione a seguir as respectivas linhas de trabalho dos chamados 4P’s.
Esforço de marketing para proporcionar diferencial no bem ofertado em termos de características,
design, desempenho, qualidade etc. 

Ação estratégica de marketing voltada para descontos, concessões, prazos e condições de
pagamento;

Decisões de marketing para a cobertura e distribuição física para o atendimento ao cliente.

Direcionamento do marketing para a propaganda, divulgação e promoção de vendas de um produto
e/ou serviço; 

Produto
Preço
Praça
Promoção
A resposta correta é:
Esforço de marketing para proporcionar diferencial no bem ofertado em termos de características, design,
desempenho, qualidade etc. → Produto,
Ação estratégica de marketing voltada para descontos, concessões, prazos e condições de pagamento; → Preço,
Decisões de marketing para a cobertura e distribuição física para o atendimento ao cliente. → Praça,
Direcionamento do marketing para a propaganda, divulgação e promoção de vendas de um produto e/ou serviço; →
Promoção.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Relacione os elementos que subdividem o serviço ao cliente em categorias.
Representam o elenco dos serviços necessários para dar suporte ao produto em
campo. São elementos que se fazem sentir depois da venda do produto, mas devem
ser planejados nos estágios de pré-transação e transação. 
Constituem os elementos anteriores à transação propriamente dita e propiciam um
ambiente para um bom serviço ao cliente. Um compromisso formal sobre as
modalidades de serviço é algo que permite ao cliente conhecer com exatidão o
tipo de serviço que lhe será prestado.

São aqueles que resultam diretamente na entrega do produto ao cliente e refletem
no tempo de entrega, na exatidão das especificações da encomenda, nas
condições das mercadorias na entrega e na disponibilidade de estoques. 
Elementos de pós-transação
Elementos de pré-transação
Elementos de transação
A resposta correta é:
Representam o elenco dos serviços necessários para dar suporte ao produto em campo. São elementos que se fazem
sentir depois da venda do produto, mas devem ser planejados nos estágios de pré-transação e transação. → Elementos
de pós-transação,
Constituem os elementos anteriores à transação propriamente dita e propiciam um ambiente para um bom serviço ao
cliente. Um compromisso formal sobre as modalidades de serviço é algo que permite ao cliente conhecer com exatidão
o tipo de serviço que lhe será prestado. → Elementos de pré-transação,
São aqueles que resultam diretamente na entrega do produto ao cliente e refletem no tempo de entrega, na exatidão
das especificações da encomenda, nas condições das mercadorias na entrega e na disponibilidade de estoques. →
Elementos de transação.
Questão 6
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
 A  nada mais é do que uma série de atividades desenvolvidas a título de ofertar um serviço
ao cliente, podendo ser ou não diferencial dependendo do segmento ou nível de exigência do mercado a ser
atendido.
Escreva na caixa acima a sua resposta.
A resposta correta é: logística
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Você pode reconhecer os elementos de  como a forma de pagamento, o prazo de entrega ou
os procedimentos de devolução trabalhados em cada empresa, por exemplo, que constituem a política de serviço
estipulada e divulgada ao mercado antes da sua efetivação.
pré-transação
A resposta correta é:
Você pode reconhecer os elementos de [pré‑transação] como a forma de pagamento, o prazo de entrega ou os
procedimentos de devolução trabalhados em cada empresa, por exemplo, que constituem a política de serviço
estipulada e divulgada ao mercado antes da sua efetivação.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os elementos de pós-transação podem ser ilustrados pelos serviços de atendimento ao consumidor, de reposição de
peças, garantia e substituição do produto.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O atendimento de pedidos inclui as atividades físicas necessárias para:
I) adquirir os itens mediante retirada de estoque, produção ou compra;
II) embalar os itens para embarque;
III) programar o embarque de entregas; 
IV) preparar a documentação para o embarque.
a. Todas as alternativas 
b. Apenas IV
c. Apenas I e III
d. Apenas I, III e IV
A resposta correta é:
Todas as alternativas
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O uso da internet  tem possibilitado a essas empresas a redução de espaço dos armazéns, a baixa
de níveis de estoque, a redução do tempo de manuseio e melhora no acompanhamento do progresso do pedido.
Escreva na caixa acima a sua resposta.
A resposta correta é: internet