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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Bonsucesso / POLO BONSUCESSO - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60109-20223C
Aluno: MONIQUE MAIARA MENDES NASCIMENTO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20223309195 
Data: 23 de Setembro de 2022 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 7601 - Enunciado: Alguma resistência à empresa pode encontrar no processo de busca e
constante aprendizado. Quando o gestor decide propor mudanças é importante que ele fique
atento: (1) A resistência de algumas pessoas. 
(2) Minimizar as resistências encontradas. 
(3) Desenvolver propostas de mudanças. A sequência correta é:
 a) 1,2,3.
 b) 3,1,2. 
 c) 1,3,2.
 d) 3,2,1.
 e) 2,3,1.
Alternativa marcada:
c) 1,3,2.
Justificativa: Mudança significa a passagem de um estado para outro diferente. A mudança
implica transformação, perturbação, interrupção, ruptura dependendo de sua intensidade. As
pessoas aprendem trabalhando com situações que se tornam diferentes e variadas. O ambiente
de trabalho provoca a aprendizagem de novas ideais, produtos e relações. [Sequência: 1,2,3]. A
resistência de algumas pessoas. 
Minimizar as resistências encontradas. 
Desenvolver propostas de mudanças. Nas organizações a mudança é uma decorrência da
aprendizagem. A mudança representa uma transformação, uma variação, uma substituição nas
características de uma organização, ou seja, em sua totalidade ou parte dela.
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2  Código: 10994 - Enunciado: A prática e a teoria, nos diversos campos da administração,
modificam-se constantemente, enquanto alguns princípios permanecem (Maximiano, 2009).
Nesse sentido, relacione a coluna 2 de acordo com a coluna 1, e em seguida assinale a
alternativa correspondente, considerando as principais teorias administrativas e seus respectivos
 enfoques. 
(A) Tarefa (B) Estrutura (C) Pessoas (D) Ambiente ( ) Destacam-se as
teorias Estruturalista, Neoestruturalista e da Contingência, que procuraram analisar o ambiente
organizacional interno, implementaram a análise ambiental e procuraram entender a
organização como um sistema aberto. ( ) Destacam-se as Teorias Clássica e Neoclássica,
preocupadas com a organização formal, os princípios da administração e as funções do
administrador; a Teoria da Burocracia, interessada pela organização formal e burocrática e pela
racionalização da organização; e a Teoria Estruturalista, atenta à organização formal e informal e
à análise intraorganizacional e interorganizacional. ( ) Destaca-se a Teoria Científica da
Administração, cujo foco era a operacionalização e a racionalização do trabalho. ( ) Destacam-se
 a Teoria das Relações Humanas, preocupada com a organização informal, procurando
entender as questões que envolviam a motivação, a liderança, a comunicação e a dinâmica de
grupo; a Teoria Comportamental, focada na Teoria das Decisões e na integração dos objetivos
da organização e dos funcionários; e a Teoria do Desenvolvimento Organizacional, que procurou
avaliar a importância de se fazerem mudanças planejadas nas organizações e tornar a
organização um sistema aberto.
 a) A, C, B, D.
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 b) C, A, D, B.
 c) D, B, A, C.
 d) A, B, C, D.
 e) C, B, A, D.
Alternativa marcada:
c) D, B, A, C.
Justificativa: -
3  Código: 15014 - Enunciado: A burocracia não era uma forma organizacional, pois existiram
estruturas burocráticas no antigo Egito, na China e no Império Romano. O que Weber percebeu
naquele momento do capitalismo foi que alguns fatores impulsionavam o desenvolvimento da
burocracia. Entre eles podemos destacar: I. O surgimento e consolidação das indústrias na
cidade. 
II. A consolidação da sociedade de massa como resultado da expansão do capitalismo. 
III. O impacto do enfoque psicológicos no estudo das organizações. Das alternativas acima, estão
corretas:
 a) I e II.
 b) I e III. 
 c) Apenas a II.
 d) Apenas a III.
 e) II e III.
Alternativa marcada:
a) I e II.
Justificativa: Alternativa correta: I e II. A Teoria da Burocracia surgiu como consequência da
interferência dos trabalhadores que reivindicavam o direito a um tratamento mais justo e
combatiam a crueldade, o nepotismo e os julgamentos tendenciosos e errôneos. 
No início do século XX, o sociólogo alemão Max Weber publicou uma bibliografia sobre as
grandes organizações de sua época, as quais chamou de “burocracias”; ele afirmou que elas
representavam o perfil de uma nova época, em que passariam a vigorar novos valores e novas
exigências. Por essa razão, esse período foi considerado o século das burocracias. Correta: O
surgimento e consolidação das indústrias na cidade. 
Correta: A consolidação da sociedade de massa como resultado da expansão do capitalismo. 
Errada: O impacto do enfoque psicológicos no estudo das organizações. (O impacto do enfoque
psicológico no estudo das organizações provocou o surgimento do enfoque comportamental na
administração.) 
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4  Código: 41099 - Enunciado: Leia o texto a seguir, que faz uma comparação entre a Pixar e os
estúdios de Hollywood. Pixar: esporte de equipe [...] Segundo os escritores Polly LaBarre e
William C. Taylor, que traçaram o perfil da Pixar para seu livro Mavericks at Work, a cultura da
Pixar funciona diferentemente de Hollywood. Na “cidade dos sonhos”, os estúdios contratam os
talentos de que precisam como freelancers. O produtor, o diretor, os atores e a equipe trabalham
em função de um contrato. Todos são autônomos e, assim que o filme termina, eles partem para
a próxima empreitada. A Pixar funciona usando um modelo oposto. Os diretores, os roteiristas e a
equipe técnica são assalariados, com grandes concessões de opção de compra de ações. Os
filmes podem ter diferentes diretores, mas em todos eles a equipe básica é a mesma,
trabalhando como empregados da companhia. 
No cerne da cultura de investimento em “pessoas” da empresa, está a Universidade Pixar, um
programa de treinamento no próprio local de trabalho, que oferece centenas de cursos de arte,
animação e produção de filmes. Em outros estúdios, há uma clara distinção entre o pessoal “de
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criação”, o pessoal “de tecnologia” e a equipe de filmagem. Mas a cultura peculiar da Pixar não
faz distinções entre eles – todo mundo que trabalha nos filmes é considerado artista. Todos
trabalham juntos para contar histórias e, portanto, todos são incentivados a dedicar às aulas pelo
menos quatro horas da semana de trabalho. [...] 
Em Hollywood, os diretores e produtores gastam um tempo enorme manobrando para conseguir
vantagens, apunhalando colaboradores pelas costas para obter benefícios e preocupando-se o
tempo todo se estão agradando ou não. É um ambiente hipercompetitivo, cheio de insegurança e
exaustivo. Na Pixar, o processo gira todo em torno da colaboração, do trabalho em equipe e da
aprendizagem. Texto Adaptado. Disponível em:
http://epocanegocios.globo.com/Revista/Epocanegocios/0,,EDR85353-8380,00.html
(http://epocanegocios.globo.com/Revista/Epocanegocios/0,,EDR85353-8380,00.html). Acesso
em: 22 de maio de 2014. A Pixar pode ser considerada um exemplo de administração
contemporânea porque:
 a) Aposta na competitividade entre os colaboradores, pois acredita que é por meio da
ambição individual que a empresa conquista o seu diferencial.
 b) Faz uma clara distinção entre as equipes de criação, de tecnologia e de filmagem.
 c) Acredita que o sucesso competitivo advém do esforço conjunto de equipes
multidisciplinares e procura investir na formação desses profissionais.d) Aposta na competição entre seus colaboradores, pois isso incentiva o
crescimento profissional.
 e) Sua equipe básica (diretores, roteiristas e equipe técnica) é assalariada.
Alternativa marcada:
c) Acredita que o sucesso competitivo advém do esforço conjunto de equipes multidisciplinares e
procura investir na formação desses profissionais.
Justificativa: Resposta correta: Acredita que o sucesso competitivo advém do esforço conjunto
de equipes multidisciplinares e procura investir na formação desses profissionais.Nesse sentido,
saliento que no conteúdo didático da aula digital 2 da Unidade 4 (Administração
Contemporânea) de Teoria das Organizações, consta uma afirmação de Senge também citado
por Motta (p.335), onde diz que: “A Aprendizagem Organizacional implica em mudança de
padrões, ações e comportamentos nas organizações, gerando um fluxo intenso de inovação. Para
ele, o caráter sistêmico das empresas permite uma visão compartilhada, um aprendizado
coletivo e disseminação de ideias entre partes. Se desconectadas essas partes não favorecerão a
propagação e difusão dos processos de aprendizagem internos....As organizações em
aprendizagem precisam de algumas condições para se desenvolverem, tais como:• Promover
constante análise crítica dos seus processos e pressupostos base;• Promover a comunicação
horizontal entre grupos de atores organizacionais e departamentos;• Implantar transparência
nos procedimentos, garantindo acesso à informação por todas as partes;• Atribuir sentido
comum às ações;• Identificar a resistência organizacional;• Integrar os atores sociais nas novas
estruturas.”Ou seja, tudo o que foi explicitado anteriormente faz parte da cultura organizacional
da Pixar, fazendo com que a mesma seja considerada um exemplo de administração
contemporânea. 
Distratores:Aposta na competitividade entre os colaboradores, pois acredita que é por meio da
ambição individual que a empresa conquista o seu diferencial. Errado. A competitividade entre
os colaboradores ocorre nos estúdios de Hollywood, não na Pixar. Em Hollywood "o ambiente é
hipercompetitivo, cheio de insegurança e exaustivo.Sua equipe básica (diretores, roteiristas e
equipe técnica) é assalariada. Errado. Ter um quadro de funcionários assalariados não é uma
característica discutida pela administração contemporânea.Faz uma clara distinção entre as
equipes de criação, de tecnologia e de filmagem. Errado. É referente aos outros estúdios e não
diz respeito à Pixar, pois no texto do enunciado da questão consta que: “Em outros estúdios, há
uma clara distinção entre o pessoal “de criação” , o pessoal” de tecnologia” e a “equipe de
filmagem”, mas, no entanto, em relação à Pixar, consta que “a cultura peculiar da Pixar não faz
distinção entre eles...” Aposta na competição entre seus colaboradores, pois isso incentiva o
crescimento profissional. Errado. Em Hollywood "o ambiente é hipercompetitivo, cheio de
insegurança e exaustivo. 
http://epocanegocios.globo.com/Revista/Epocanegocios/0,,EDR85353-8380,00.html
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5  Código: 6760 - Enunciado: De acordo com Sobral (2012), Merton diagnosticou e caracterizou as
disfunções do modelo burocrático weberiano e notou que, em vez de máxima eficiência, tais
disfunções levaram ineficiência da organização por organizar-se de acordo com a teoria da
máquina. Assim, são disfunções da burocracia: 
I. Processo decisório lento. 
II. Excesso de regras. 
III. Hierarquia. 
IV. Impessoalidade. Das alternativas acima, estão corretas:
 a) Apenas as alternativas I e III.
 b) Apenas as alternativas II e III.
 c) Apenas as alternativas I e II.
 d) Apenas as alternativas III e IV.
 e) Apenas a alternativa II e IV.
Alternativa marcada:
c) Apenas as alternativas I e II.
Justificativa: De acordo com Sobral (2012) cada disfunção da burocracia é uma consequência
não prevista pelo modelo de Weber, um desvio ou exagero. Ainda de acordo com o autor, os
cientistas deram muita ênfase aos resultados positivos da organização burocrática e
descuidaram das tensões internas, enquanto o leigo, ao contrário, tem exagerado as
imperfeições da burocracia. Correta: Processo decisório lento. Correta: Excesso de regras. Errada:
Hierarquia. (A hierarquia constitui-se um dos princípios da burocracia onde cada cargo inferior
está sob o controle e supervisão do superior) Errada: Impessoalidade. (A impessoalidade
constitui-se um dos princípios da burocracia, onde a definição de regras aplicadas de forma
uniforme a todos, de acordo om seu cargo ou função.)
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6  Código: 7070 - Enunciado: Em linhas gerais, a Teoria da Contingência considera tudo relativo,
não existindo um modelo absoluto que possa ser utilizado em todas as situações. Baseado
nessas premissas, algumas das contingências mais analisadas nos estudos da administração são:
I) A incerteza e complexidade do ambiente externo. 
II) O tamanho da organização. 
III) A tecnologia e a tarefa. 
IV) As fronteiras e limites da organização. A correta classificação está apresentada na alternativa:
 a) F-V-F-V.
 b) V-V-F-F.
 c) V-F- V-V.
 d) V-V-V-F.
 e) F-F-F-V.
Alternativa marcada:
c) V-F- V-V.
Justificativa: Entender as contingências ajuda o administrador a compreender quais ações
administrativas são mais adequadas em determinadas circunstâncias. De acordo com a teoria da
contingência não há uma única melhor maneira de se organizar. Tudo depende das
características ambientais relevantes para a organização. As características organizacionais
somente poderão ser entendidas mediante análise das características ambientais, com as quais
se defrontam. Correta: A incerteza e complexidade do ambiente externo. Correta: O tamanho da
organização. Correta: A tecnologia e a tarefa. Errada: As fronteiras e limites da organização. (As
fronteiras e limites da organização constituem conceitos fundamentais e utilizados na Teoria de
Sistemas. Nessa perspectiva, as fronteiras e limites são definidos como espaços que separam o
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sistema do contexto que o envolve. No caso da organização, a fronteira delimita o espaço das
atividades organizacionais.)
7  Código: 6214 - Enunciado: Que ferramentas ou que aliados, podemos ter para mudar a cultura
organizacional de uma empresa?
Resposta:
Pode parecer difícil mas desprender a empresa dos hábitos ultrapassados, já é um grande passo
para a mudança, ter como prioridade a mudança, havendo comunicação interna entre os
diversos níveis da empresa.
Justificativa: Clareza de objetivos, valores e princípios: A empresa deve fazer com que todos
funcionários tenham acesso aos seus objetivos, ter definidos os valores e princípios, sendo
relembrados periodicamente. Imagem de produtos e serviços: Não basta o cliente externo ter
percepção da empresa, mas também os funcionários, a 'venda' interna é muito importante,
divulgação de projetos que estão sendo executados, conquistas, detalhes sobre a qualidade de
seus produtos e serviços, devem ser do conhecimento dos clientes internos e externos, fazendo
com que o funcionário tenha orgulho do seu trabalho. Integração e comunicação: Onde a
estrutura da organização permite a comunicação interna entre os diversos níveis de forma
simples e aberta. A comunicação flexível, entre subordinados e gestore se a política de 'portas
abertas' deve ser incentivada pelos gestores até se tornar comum na organização. Abertura a
novas ideias: Está atenta às mudanças, ter senso de oportunidade, estabelecer objetivos
arrojados, ser líder de tendências e cria um ambiente motivador. Desempenho profissional: O
trabalho deve ser estimulante para os funcionários e oferece desafios profissionais, possibilidade
de crescimento e valorização pessoal. Aprendizado: A empresa deve estimular e proporcionar
oportunidadede desenvolvimento profissional para os funcionários
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8  Código: 1828 - Enunciado: A burocracia associa racionalidade técnica a uma organização da
empresa, gerando um sistema administrativo que proporciona aos gestores bastante controle
dos processos e operações internas. Esse esquema começou a ser estabelecido nas repartições
públicas da França, no século XVIII e aumentou a produtividade. Mas o tempo foi passando, as
atividades foram se tornando cada vez mais complexas e o exagero desproporcional do aparelho
administrativo sobre o conjunto de atos e ocupações que uma empresa oferece passou a ser
prejudicial à boa prestação dos serviços. Hoje em dia, o excesso de burocracia se tornou um foco
de reclamação dos consumidores. E um dos setores corporativos campeões na insatisfação é o
de call center. Você que gerencia ou é dono de um call center, já parou para pensar se o seu
negócio oferece uma experiência boa ou ruim para os clientes – assim como para os atendentes?
CALL CENTER, O SETOR CAMPEÃO NA INSATISFAÇÃO Disponível em : <
http://portal.teraware.com.br/6-razoes-para-reduzir-a-burocracia-call-center/Acesso em: 09 de
março de 2015 (adaptado) De acordo com a situação descrita, pode-se inferir que a insatisfação
dos clientes de call center se deve às disfunções da burocracia. Baseado nos seus conhecimentos
sobre a Teoria da Burocracia, faça uma síntese sobre às disfunções e limitações do modelo
burocrático prescrito por Max Weber.
Resposta:
Segundo Max Weber a burocracia se resume na previsibilidade do seu funcionamento no sentido
e obter eficiência da organização. Com o excesso de formalidade, despersonalização, sem
flexibilidade e rigidez torna frágil essa organização.
Justificativa: Responder que a Internalização das normas - as normas, os procedimentos e as
regras passam a se transformar de “meios” em “objetivos”; o Excesso de formalismo e papelório -
existe a necessidade de documentar e formalizar as comunicações , a Resistência a mudanças; a
Despersonalização do relacionamento; o caráter impessoal é observado pela ênfase nos cargos, e
não nas pessoas que os ocupam; a Categorização do relacionamento; a Superconformidade -
extrema devoção a normas e procedimentos, para garantir que seja feito aquilo que foi
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ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/7599773/e407a6e0-1fa6-11ed-945e-0242ac11001a/ 6/6
combinado. A Exibição de sinais de autoridade - as decisões são tomadas por que ocupa o posto
hierárquico mais alto, mesmo que não saiba nada a respeito do problema tratado; tudo isso
resulta em dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público Tais disfunções foram
abordadas no roteiro de estudos da aula 2, da Unidade 3, bem como no livro da disciplina (p.61 –
72) além de ter sido assunto de discussão do primeiro fórum avaliativo.