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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:989679)
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A economia ocorre nos mercados, que podem ser espaços físicos ou virtuais onde se encontram 
ofertas e demandas. Nesses mercados, a concorrência permite a troca de bens e serviços. Para que o 
mercado se torne mais igualitário, é fundamental promover uma concorrência saudável, permitindo 
que os consumidores escolham o que melhor atende às suas necessidades.
Considerando o texto apresentado e os conceitos básicos da Economia, analise as afirmativas a seguir:
I. Bens livres são aqueles cuja quantidade é limitada e são apropriáveis.
II. Bens de consumo são aqueles que satisfazem diretamente as necessidades dos indivíduos.
III. Mercado refere-se à demanda qualificada para determinado produto ou serviço num período 
determinado.
IV. Agentes econômicos são pessoas de natureza física ou jurídica que, por meio de suas ações, 
contribuem para o funcionamento do sistema econômico.
É correto o que se afirma em:
A II e IV, apenas.
B II e III, apenas.
C I, II e III, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E I e IV, apenas.
Quando nos referimos a um administrador ou gerente, estamos falando da pessoa encarregada de 
resolver problemas, alocar recursos, criar estratégias, analisar situações e tomar decisões. Portanto, o 
conhecimento em administração é essencial, mas a eficácia também depende das habilidades e da 
personalidade do administrador, ou seja, do seu estilo de atuação.
Considerando que a liderança não é apenas uma maneira de cada líder viver seus sonhos, mas é a 
habilidade de compartilhá-lo com outras pessoas, analise as afirmativas a seguir:
I. O líder tem o poder de criar uma visão apaixonante e transmiti-la a seus liderados, que o seguirão e, 
em determinadas situações, pagarão todos os preços necessários.
II. O líder possui defeitos e qualidades que ele mesmo deve conhecer. Isso implica olhar, primeiro, 
para dentro de si mesmo. A crença mais difundida hoje em dia é a de que a maioria das pessoas pode 
tornar-se líder.
III. A essência da liderança é ter seguidores. Em outras palavras, o que faz um indivíduo ser líder é a 
disposição de outras pessoas para segui-lo. Em geral, as pessoas tendem a seguir alguém que lhes 
ofereça meios para a realização de seus desejos e necessidades.
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21/10/2024, 22:01 Avaliação I - Individual
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IV. A liderança é algo que se aprende, constrói-se. É algo comovente, emocionante e “dominante”. A 
liderança transforma, transpira emoção e faz reverter aquilo que a princípio está “perdido”. A 
liderança é, simplesmente, a base para o sucesso organizacional.
É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B II e IV, apenas.
C I, II e III, apenas.
D I, II, III e IV.
E I, apenas.
Leia atentamente as informações a seguir:
1 – Fluxograma: auxilia na identificação do melhor caminho que o produto ou serviço percorrerá no 
processo, ou seja, mostra as etapas sequenciais do processo, utilizando símbolos que representam os 
diferentes tipos de operações.
2 – Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe): tem como objetivo identificar as possíveis causas de um 
problema e seus efeitos, relacionando o efeito a todas as possibilidades (causas) que podem contribuir 
para o problema tenha ocorrido.
3 – Folhas de Verificação: é uma lista de itens preestabelecidos que serão marcados a partir do 
momento que forem realizados ou avaliados. 
4 – Diagrama de Pareto: é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação (da maior 
para a menor, por exemplo) nas causas de determinado problema ou não conformidade.
5 – Histograma: tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por 
medições periódicas, criando, assim, um panorama dos padrões que mais se repetiram em 
determinado período de tempo.
6 – Diagrama de Dispersão: mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda. 
7 – Carta de controle: usado para mostrar as tendências dos pontos de observação em um período de 
tempo.
O diretor do hospital, buscando respaldo que tinha atingido a qualidade, solicitou a seus assessores 
que realizassem um estudo sobre a possível melhoria no quadro de funcionários com a redução de 
reclamações pelos usuários. Assinale a seguir a alternativa que indica a melhor ferramenta a ser 
utilizada nesse momento.
A Diagrama de ishikawa.
B Folha de verificação.
C Diagrama de dispersão.
D Matriz Gut.
E Fluxograma.
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Na gestão de empresas, princípios fundamentais orientam a estrutura e a eficiência das operações. O 
Princípio da Divisão do Trabalho e da Especialização defende que dividir o trabalho permite que os 
indivíduos se especializem, aumentando a eficiência. Isso está relacionado com o Princípio da 
Hierarquia, ou Cadeia Escalar, que sugere que uma estrutura hierárquica mais complexa é necessária 
à medida que a empresa cresce. Para garantir eficácia, o Princípio da Autoridade e Responsabilidade 
estabelece linhas claras de autoridade, complementado pelo Princípio da Unidade de Comando, que 
afirma que cada pessoa deve ter apenas um superior. O Princípio da Amplitude Administrativa 
determina a quantidade ideal de subordinados que um gerente pode supervisionar. Todos esses 
princípios devem seguir o Princípio da Definição, que exige que responsabilidades e deveres sejam 
claramente definidos e comunicados para assegurar uma gestão eficaz.
Considerando o texto apresentado e os princípios gerais da administração, analise as afirmativas a 
seguir:
I. Esgotar o espírito de equipe. 
II. Divisão do trabalho e disciplina.
III. Autoridade, responsabilidade e equidade.
IV. Unidades de comando e direção e cadeia escalar.É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B II e III, apenas.
C III e IV, apenas.
D I e IV, apenas.
E II, III e IV, apenas.
De acordo com essa teoria, para atingir a "satisfação pessoal plena", é necessário, primeiro, atender às 
necessidades mais básicas e fundamentais, que estão na base da pirâmide, antes de poder satisfazer as 
necessidades mais elevadas e, finalmente, alcançar a autorrealização.
Na escala de necessidade do Homem, na base, estão as necessidades físicas, em segundo lugar, as 
sociais e, em terceiro, as psíquicas. As necessidades expostas se referem à escala de:
A Maslow.
B Marshall.
C Glasgow.
D Soares.
E Glasser.
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Os órgãos da Administração Pública devem ser estruturados de forma tal que haja uma relação de 
coordenação e subordinação entre eles, cada um titular de atribuições definidas na lei. Como 
consequência desse princípio, surge a possibilidade de revisão de atos dos subordinados, delegação e 
avocação de atribuições, aplicação de penalidades; do ponto de vista do subordinado, há o dever de 
obediência.
Fonte: https://www.jusbrasil.com.br/artigos/principios-do-direito-administrativo/134963299. Acesso 
em: 13 set. 2024.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Os órgãos da AdministraçãoPública devem ser estruturados de tal forma que haja uma relação de 
coordenação e subordinação entre eles.
PORQUE
II. Segundo o princípio da hierarquia, cada titular deve ter suas atribuições definidas em lei.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
D As asserções I e II são falsas.
E As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
O planejamento estratégico, que abrange o longo prazo, define os principais objetivos e decisões para 
o futuro da empresa, geralmente entre dois e dez anos. Inclui aspectos, como expansão, aquisição de 
novos equipamentos, busca de investidores e desenvolvimento de novos produtos. O planejamento 
tático ou gerencial, voltado para o médio prazo, apoia os planos estratégicos e é dividido em áreas 
práticas, como marketing, vendas, recursos humanos e finanças, com um horizonte de até dois anos. 
Já o planejamento operacional, de curto prazo, foca nas atividades diárias necessárias para garantir 
que as metas e os objetivos do planejamento estratégico sejam alcançados e mantidos no cotidiano da 
empresa.
A ação administrativa de planejar se relaciona com a definição de objetivos e a escolha de meios para 
alcançá-los, sendo imprescindível para qualquer organização. Com relação aos diferentes níveis de 
planejamento, assinale a alternativa correta:
A O nível institucional aborda, em seu conteúdo, questões detalhadas e analíticas.
B O nível operacional define, de forma genérica, os planos organizacionais.
C O nível estratégico lida, em regra, com ambientes sujeitos a grande incerteza.
D O nível tático é orientado a uma visão holística da organização.
E O nível intermediário pauta suas decisões em períodos de longa duração.
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O atendimento à qualidade não se resume apenas a satisfazer as exigências do cliente; ele também 
envolve atender rigorosamente aos padrões de segurança e organização do serviço. Garantir que todos 
os aspectos do processo estejam em conformidade com as normas estabelecidas cria uma base sólida 
de confiabilidade e segurança. Além disso, um compromisso contínuo com a qualidade promove uma 
gestão eficaz e eficiente, minimizando riscos e melhorando a experiência do cliente. Dessa forma, a 
qualidade abrangente assegura não apenas a satisfação do cliente, mas também a integridade e a 
excelência operacional da organização como um todo.
Considerando o texto apresentado e os modelos centrados na qualidade no atendimento ao usuário, 
analise as afirmativas a seguir:
I. Promoção de maior eficiência aos prestadores de serviços de saúde.
II. Ênfase na essência da atenção à saúde como desfechos clínicos e satisfação do paciente e sua 
família.
III. Uso de tecnologias para prover acesso oportuno a informações de saúde aos pacientes e 
comunidades.
É correto o que se afirma em:
A III, apenas.
B I e II, apenas.
C II e III, apenas.
D I, apenas.
E I, II e III.
O planejamento estratégico é essencial para o sucesso organizacional e envolve várias etapas cruciais. 
Primeiro, realiza-se uma análise do ambiente interno e externo para entender recursos, capacidades e 
tendências do mercado, frequentemente usando a matriz SWOT. Em seguida, definem-se a missão, a 
visão e os valores da empresa, estabelecendo seu propósito, objetivos futuros e princípios 
fundamentais. Com base nisso, são estabelecidos objetivos estratégicos claros e mensuráveis. O 
próximo passo é desenvolver estratégias para alcançar esses objetivos, seguido pela implementação 
das estratégias por meio da alocação de recursos e definição de responsabilidades. Finalmente, é 
necessário monitorar e avaliar continuamente o progresso, ajustando conforme necessário para 
garantir que a organização se mantenha no caminho certo para alcançar suas metas a longo prazo.
Considerando o texto apresentado e em relação às etapas do planejamento estratégico, sobre a etapa 
de definição da identidade institucional: missão, valores e visão, analise as afirmativas a seguir:
I. A missão define e se confunde com os produtos ou serviços ofertados pela organização.
II. A declaração da missão deve responder à seguinte questão: "por que e para que existimos".
III. Representa a razão da existência de uma organização, ou seja, o que ela faz, por que faz e para 
quem.
IV. A missão é estabelecida sobre os fins da instituição e corresponde à direção suprema que a 
organização busca alcançar.
É correto o que se afirma em:
A II, III e IV, apenas.
B III e IV, apenas.
C I, II e III, apenas.
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21/10/2024, 22:01 Avaliação I - Individual
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D I e IV, apenas.
E II e III, apenas.
O ciclo PDCA/SDCA é uma ferramenta de gestão composta por quatro etapas sucessivas, que serve 
para implementar, manter e aprimorar a qualidade dentro de uma organização. A primeira fase é o 
Planejamento (P - ), onde são estabelecidas metas e definidas as ações necessárias para atingi-las. Plan
Em seguida, vem a etapa de Execução (D - ), na qual as medidas planejadas são colocadas em Do
prática. É crucial nessa fase realizar a educação e o treinamento dos colaboradores, além de coletar os 
dados que serão utilizados na fase seguinte. A terceira etapa é a de Verificação (C - ), onde se Check
avalia a eficácia das ações executadas e se verifica se os resultados obtidos estão alinhados com as 
metas estabelecidas. Por fim, na etapa de Ação (A - ), são realizados correções e ajustes caso as Act
metas não tenham sido alcançadas. Esse ciclo é essencial para garantir a melhoria contínua e a 
eficácia dos processos organizacionais.
Sobre o PDCA, quando queremos falar sobre a fase que se refere a metas e como atingi-las, além do 
estabelecimento de padrões é:
A Check.
B Plan.
C Action.
D Feedback.
E Do.
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