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EDUCAÇÃO DIGITAL
MENSURAÇAO DE 
RESULTADOS EM 
MÍDIAS SOCIAIS
Escolas Integradas – Educação Continuada
DISCIPLINA
o Samuel Ayòḅámi Akínrúlí (Yorùbá da Nigéria e brasileiro).
o Diretor e cofundador do Instituto de Inovação Social e Diversidade Cultural (INSOD).
o Doutorado em Ciência da Informação (UFMG).
o Mestrado em Propriedade Intelectual e Inovação Tecnológica (UFMG).
o Especialista em Geoprocessamento (UFMG).
o Especialista em Direitos Humanos (UNIFESP).
o Bacharel em Ciências Econômicas (Lagos State University e UFMG).
o Linhas de atuação e pesquisas: Economia; Gestão de Inovação; Tecnologias e Gestão de Informação;
Sistema de informação; Inovação Social e Tecnológica, Empreendedorismo; Media Sociais; Estudos de
Sociedades; Linguagens; Memória Social; Coleções; Museologia Social; Etnografia de Museus;
Patrimônio Cultual; Gestão de Acervos; Decolonialidade; Economia da Cultura e Desenvolvimento.
APRESENTAÇÃO
o Compreender os conceitos básicos de mídias sociais.
o Conhecer quais são as métricas e formas de mensuração presentes nas
mídias digitais.
o Problematizar quais os fundamentos, referências e balizas empregadas
neste contexto de quantificação e qualificação dos engajamentos nas
principais mídias sociais.
o Desenvolver estratégias para potencializar o uso e melhorar o
desempenho da comunicação pelas mídias sociais de uma instituição.
OBJETIVOS DA DISCIPLINA 
O que é rede social?
O conceito de rede social é utilizado para analisar
interações entre indivíduos, grupos, organizações ou até
sociedades inteiras desde o final do século XIX.
As redes sociais são estruturas formadas dentro ou fora
da internet, por pessoas e organizações que se conectam a
partir de interesses ou valores comuns.
Na internet as redes sociais têm suscitado discussões
como a falta de privacidade, mas também servido como
meio de convocação para manifestações públicas e
protestos.
Essas plataformas criaram também uma nova forma de
relacionamento entre empresas e clientes, abrindo
caminhos tanto para interação quanto para o anúncio de
produtos ou serviços.
O que é rede social?
Redes sociais, no mundo virtual, são sites e aplicativos que
operam em níveis diversos como profissional, de
relacionamento, dentre outros, mas sempre permitindo o
compartilhamento de informações entre pessoas e/ou
empresas.
Muitos confundem as redes sociais com mídias sociais,
porém as mídias são apenas mais uma forma de criar
redes sociais, inclusive na internet.
O que são mídias?
Para você entender o que são mídias sociais, vamos
começar falando sobre o que são mídias.
Esse termo vem do latim “media”, plural de “medium”,
que significa “meio”.
Ao longo do século XX, essa palavra foi associada aos
meios de comunicação de massa que estavam se
popularizando, como a televisão, o rádio e as revistas.
Assim, a palavra “mídia” passou a designar os aparatos
utilizados como meios de comunicação social, que
servem para intermediar a transmissão de mensagens
entre emissores e receptores, seja para propagar
notícias, seja para divulgar marcas e produtos.
Estes são alguns exemplos de mídias:
Livros
Jornais
Televisão
Revistas
Rádio
Outdoors
Folders
Sites
Blogs
E-mails
Redes Sociais
O que são mídias?
O que são mídias digitais?
Dentro das mídias, encontram-se hoje as mídias
digitais.
Muitas vezes, esse termo é usado como sinônimo de
“novas mídias” ou “mídias online”, em oposição às
mídias tradicionais ou analógicas, que são usadas como
meios de comunicação de massa, como jornais, revistas,
rádio e TV.
Portanto, mídias digitais são as mídias não-analógicas
utilizadas para transmitir informações.
As mídias digitais convertem as informações para um
sistema binário, o que permite que elas sejam
armazenadas, visualizadas e transmitidas por
computadores e dispositivos, com qualidade e facilidade.
O que são mídias digitais?
Se a explicação técnica é um pouco complicada, fica mais
fácil entender o que são mídias digitais mostrando alguns
exemplos que certamente estão no seu dia a dia:
Sites
Blogs
Redes sociais
Mecanismos de busca
Aplicativos de celular
Áudios em MP3
E-books
Jogos eletrônicos
Softwares
O que é rede social?
Redes sociais, no mundo virtual, são sites e aplicativos que
operam em níveis diversos como profissional, de
relacionamento, dentre outros, mas sempre permitindo o
compartilhamento de informações entre pessoas e/ou
empresas.
Muitos confundem as redes sociais com mídias sociais,
porém as mídias são apenas mais uma forma de criar
redes sociais, inclusive na internet.
Rede social Mídia social
• Rede social é uma estrutura social formada por
pessoas que compartilham interesses similares.
• Redes sociais, no mundo virtual, são sites e
aplicativos que operam em níveis diversos como
profissional, de relacionamento, dentre outros, mas
sempre permitindo o compartilhamento de informações
entre pessoas e/ou empresas.
• O propósito principal das redes sociais é o de conectar
pessoas.
• O usuário preenche o seu perfil em canais de mídias
sociais e interage com as pessoas com base nos
detalhes que elas leem sobre você.
• Pode-se dizer que redes sociais são uma categoria das
mídias sociais.
• Mídia social é o uso de tecnologias para
tornar interativo o diálogo entre pessoas.
• É um termo amplo, que abrange diferentes
mídias, como vídeos, blogs e as já mencionadas
redes sociais.
• Para entender o conceito, pode-se olhar para o
que compreendíamos como mídia antes da
existência da internet: rádio, TV, jornais, revistas.
• Quando a mídia se tornou disponível na
internet, ela deixou de ser estática, passando a
oferecer a possibilidade de interagir com
outras pessoas.
Muitas pessoas acreditam que redes sociais e mídias sociais são a mesma coisa e que os termos podem ser usados como 
sinônimos, mas não é verdade. 
Redes sociais x Mídias sociais
Importância das redes sociais
O uso de redes sociais foi absorvido por pessoas em todo
o mundo e hoje já é parte da rotina. Isso tornou esses
espaços um lugar onde as marcas e empresas também
gostariam de estar para interagir com seus prospects e
clientes, trazendo possibilidades muito positivas, como:
• Compartilhar a visão da empresa;
• Personalizar a mensagem e promover uma interação
direta com o cliente;
• Possibilizar a segmentação do público;
• Poder saber mais sobre cada um dos seus clientes;
• Promover a venda direta por estes canais;
• Criar um ambiente controlado pela marca;
• Divulgação da empresa com baixo orçamento;
• Informar em tempo real.
Quais os tipos de redes sociais
As redes sociais costumam ser divididas em diferentes
tipos, de acordo com o objetivo dos usuários ao criarem um
perfil. E uma mesma rede social pode ser de mais de
um tipo. Incluem:
Rede social de relacionamento – Facebook, Instagram,
LinkedIn, Twitter, TikTok etc.
Rede social de entretenimento – YouTube, Pinterest, etc.
Rede social profissional – LinkedIn, Bebee, Bayt, Xing e
Viadeo – Servem também Facebook, Instagram, YouTube,
Twitter e Pinterest;
Rede social de nicho – TripAdvisor (ramo gastronômico e
turístico), DeviantArt (comunidade para promoção de
trabalhos artistas visuais), Goodreads (rede social para
leitores)
Marketing nas redes sociais
Planejamento
Divulgação da marca
Ser um canal de comunicação com os clientes
Criar uma comunidade fã da sua empresa
Educação através da divulgação de conteúdo
Vendas
Objetivo de estar em
determinada rede social
Geração 
de leads
SAC 2.0
Produção 
de 
conteúdo
• Conteúdo nas redes sociais: muitas empresas pensam
que basta promover um blog, site ou material de produto
para geração de leads. Mas não há nada assim. Eles
também são usados ​​idealmente para produzir conteúdo
diretamente para as plataformas em um formato diferente
do que é publicado em outros canais de mídia.
• Geração de leads: um lead é um potencial consumidor
que forneceu suas informações de contato (nome, e-mail,
telefone, etc.) emtroca de uma oferta de valor em seu
site. Em Inbound Marketing o foco não está em conseguir
likes e compartilhamentos nas redes sociais, mas em
gerar leads e oportunidades qualificadas para vendas.
• SAC 2.0: algumas redes sociais como o Facebook e o
Twitter funcionam muito bem como uma espécie de SAC
2.0, ou seja, uma forma rápida de conversar com seus
clientes e possíveis clientes sobre dúvidas e
reclamações.
Marketing nas redes sociais
• Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica
uma tendência, uma dinâmica ou uma característica
(BENDLE et al, 2012).
O que é métrica?
o Em quase todas as disciplinas, os profissionais usam métricas
para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar
insights e prever os resultados de eventos futuros. No mundo da
ciência, do negócios e no governo, as métricas promovem rigor e
objetividade. Elas permitem que as observações sejam
comparadas entre regiões e períodos de tempo e facilitam a
compreensão e a colaboração.
o Os gestores precisam selecionar, calcular e explicar as principais
métricas empresariais, além de compreender como cada uma é
construída e como utilizá-la na tomada de decisão.
O QUE É MÉTRICA?
MÉTRICAS DE MARKETING: O MARKETING NO CENTRO DA 
ORGANIZAÇÃO Clientes e pesquisa de mercado
Agência de 
propaganda
Logística
Rentabilidade 
do cliente
Gestão de
produtos e 
portfólio
Operações
Força de vendas
Margens 
e lucros
Gestão da 
força de 
vendas e do 
canal
Participação em corações, 
mentes e mercados
Marketing 
e finanças
Estratégia 
de preços
Finanças
Métricas
de propaganda 
e de web
Promoções
O ofício
Adaptado do BENDLE, Neil T.; FARRIS, Paul W.; PFEIFER, Phillip E.; REIBSTEIN,
David J. Métricas de Marketing: o guia definitivo de avaliação de
desempenho do marketing. 2ª ed. Porto Alegre: Bookman, 2012.
o Os KPIs são os principais indicadores da atividade da empresa,
ou seja, são os principais valores quantitativos que medem os
processos internos mais importantes.
o Eles são parte fundamental da estratégia de gestão de qualquer
empresa e possibilitam um acompanhamento e melhor
gerenciamento do nível de desempenho e sucesso das
estratégias. Com os KPIs, a empresa consegue entender como
está cada um dos números e traçar metas plausíveis e realizáveis.
OS KPIS (KEY PERFORMANCE INDICATORS) 
o Objetivos - KPI
o Vendas - Leads
o Branding - Visualizações
o Economia - Ticket de Duporte
o Autoridade - Visualizações - Goodwill
OS KPIS (KEY PERFORMANCE INDICATORS) 
Ferramentas
GRATUITAS
para ANÁLISE
de MÉTRICAS
do INSTAGRAM
Social Blade https://socialblade.com/
https://youtubers.cafe/
https://www.notjustanalytics.com/
https://influencermarketinghub.com/
https://hypeauditor.com/
PROBLEMATIZAÇÃO
DISCUSSÃO 
DO 
CASO
OBRIGADO
MENSURAÇAO DE RESULTADOS EM MÍDIAS SOCIAIS
Escolas Integradas – Educação Continuada
Prof. Samuel Ayobami Akinruli
Contatos
Lattes: http://lattes.cnpq.br/6987847442302239
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/samuelakinruli/