Atividade_03_Ferramentas da Qualidade

Prévia do material em texto

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: Gislene Mendes de Oliveira 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: Ferramentas da Qualidade 
PROFESSORA: Melina Nallen dos Anjos Hansen 
ATIVIDADE Nº: 03 Avaliativa 
 
 
 
POLO: Santana – SP 
LOCAL E DATA: São Paulo, 05 de novembro de 2022. 
 
 
 
Atividade Avaliativa Semana 03 – Ferramentas da Qualidade 
De acordo com o visto até agora, foram desenvolvidas, ao longo do tempo, várias 
ferramentas da qualidade com o objetivo de melhorar a gestão das organizações. 
 
1 – Identificação da Empresa: 
Nome: DG Saúde e Segurança do Trabalho 
Ramo: Consultoria de SST 
Endereço: Rua do Conhecimento, s/n – Jardim da Esperança – Futuro Melhor 
Número de Colaboradores: 40 
Principais Clientes: Empresas Estatais 
 
2 – Identificação e descrição do Problema: 
Clientes reclamando dos documentos entregues, pois alguns apresentam incoerências 
ou faltam informações imprescindíveis. 
 
 
 
3 – Metodologia PDCA: 
➢ Criar um check-list com todas as informações que o TST, deverá preencher no dia da 
vistoria; 
➢ Analisar possibilidade de aumento do valor de hospedagem, em casos que o TST precise 
viajar para realizar vistorias em outras cidades; 
➢ Aumento do valor pago para refeição; 
➢ Certificar que o TST trouxe todas as necessárias para elaboração dos documentos, 
inclusive fotos; 
➢ Elaboração dos documentos das empresas vistoriadas, será de responsabilidade do técnico 
que vistoriou. 
 
 
 
➢ 
➢ Foi criado um check-list para que o TST levante as informações necessárias; 
➢ Diretoria reajustou os valores pagos em hospedagem e refeição; 
➢ Auxiliar de TST irá verificar se o check-list foi preenchido corretamente, antes que se inicie o 
processo de elaboração; 
➢ TST que vistoriou a empresa elabora os documentos dela, evitando possíveis enganos no 
preenchimento das informações. 
➢ Após implantação do novo modelo de check-list, os problemas com falta de informações 
acabaram; 
➢ Com os reajustes que tiveram nos valores de refeição e hospedagem, os TST começaram 
viajar mais motivados; 
➢ Com a elaboração dos documentos das empresas, sendo feitos pelos responsáveis pela 
vistoria, o número de reclamação de clientes diminuiu em 75%. 
➢ Com os novos procedimentos adotados pela empresa, houve um aumento no número de 
documentos aprovados; 
➢ Os clientes estão cada vez mais satisfeitos com o documento recebido; 
➢ Houve também a diminuição de retrabalho com documentos entregues e deste modo, um 
aumento significativo na elaboração de novos documentos. 
 
 
 
4 – Elaborar um plano de ação 5W2H (que contemple no mínimo 5 ações de melhoria de processo); 
What? 
(O que?) 
Why? 
(Por quê?) 
Who? 
(Quem) 
When? 
(Quando?) 
Where? 
(Onde?) 
How? 
(Como?) 
How Much? 
(Quanto?) 
Criar check-list 
Porque os técnicos 
estão esquecendo 
de trazer 
informações 
imprescindíveis 
Engenheiro Até 30/09/2022 No computador 
Usando editor de 
textos 
Sem custos 
Aumento do vale 
refeição 
Porque os TSTs 
estão reclamando 
que não encontram 
almoço/janta por R$ 
20,00 
Diretoria 02/10/2022 No vale refeição 
Entrando em 
contado com a 
empresa de 
benefícios e 
solicitando que 
seja feita uma 
recarga com valor 
maior 
R$ 2.400,00 
Aumento do valor 
Da hospedagem 
Porque os TSTs 
estão reclamando 
que não 
conseguem 
hospedagem por 
R$ 100,00 
Diretoria 02/10/2022 
No adiantamento 
do dinheiro para 
custear as 
despesas com a 
viagem 
Aumentando para 
R$ 150,00 o valor 
para hospedagem 
R$ 2.400,00 
 
 
Verificação do 
check-list 
Para certificar que 
todas as 
informações 
necessárias para 
elaboração dos 
documentos, foram 
preenchidas 
corretamente 
Auxiliar de TST 
A partir do dia 
03/10/2022 
No setor de SST 
Checando o check-
list 
Sem custos 
Elaboração dos 
documentos 
Para encaminhar 
aos clientes 
TST que vistoriou 
A partir do dia 
03/10/2022 
No setor de SST 
Com base nas 
informações que 
trouxe nos check-
list 
Sem custos 
Evitar brincadeiras 
e conversas 
paralelas durante a 
elaboração dos 
documentos 
Para evitar erros no 
preenchimento dos 
dados 
Todos 
A partir do dia 
03/10/2022 
No setor de SST 
Focando na 
elaboração do 
documento, afim 
de evitar erros e 
possíveis 
retrabalhos 
Sem custos 
 
 
 
 
 
 
5 – Conclusão: 
 
Após uma análise minuciosa para levantamentos das possíveis causas que estavam 
gerando o grande número de reclamações dos clientes, chegamos à conclusão de que 
deveríamos usar a metodologia do PDCA, para monitorar o que poderia estar saindo 
errado na elaboração dos documentos. 
Depois de conversar com os técnicos de segurança, vimos que os mesmos estavam 
desmotivados com os valores que recebiam para refeições e hospedagem; que nem 
sempre o técnico que fazia a vistoria em determinada empresa, era o responsável pela 
elaboração dos documentos da mesma; muitas vezes o técnico não encontrava o 
check-list que foi utilizado para levantamento dos dados ou o encontrava faltando 
algumas informações extremamente necessária. 
Também usamos a ferramenta do 5w2h para elaborarmos um plano de ação para 
resolvermos os problemas e termos a satisfação dos clientes. 
Implantando o plano de ação, conseguimos primeiramente chegar num acordo sobre 
os valores pagos aos técnicos de segurança, deixando um auxiliar de segurança do 
trabalho responsável pela conferência dos check-list, não tivemos mais problemas com 
perdas ou informações incompletas; deixando o técnico de segurança do trabalho, 
responsável por vistoriar e elaborar os documentos das empresas que vistoriou, 
conseguimos sanar o problema com as reclamações dos clientes. 
Com os resultados obtidos com PDCA e 5w2h, vimos o quão importante é para nossa 
empresa investir nessas ferramentas para entregarmos aos nossos clientes, 
documentos sem erros e assim evitarmos o retrabalho. 
 
 
 
São Paulo, 05 de novembro de 2022. 
 
 
 
Gislene M. Oliveira