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Atividade 1: No texto anterior foram citadas algumas operações e seus objetivos de desempenho da produção. Relacione, a partir dos exemplos apresentados, a coluna das atividades com os objetivos de desempenho da produção que você acabou de ver: ( 1 ) Livraria (4) Qualidade ( 2 ) Açougue (3) Rapidez ( 3 ) Pizzaria (5) Confiabilidade (4 ) Padaria (1) Flexibilidade ( 5 ) Salão de cabeleireiro (2) Custo Atividade 2: Pesquise nos jornais, cadernos ou colunas sobre direito do consumidor, cartas de consumidores. Identifique uma reclamação que aborde sobre falta de qualidade de algum produto ou serviço. Qual a responsabilidade da gestão da produção sobre o episódio escolhido? A empresa deu alguma satisfação ao leitor insatisfeito? “Relato 04/11/2022, Santo André - SP Fiz a compra do pacote para Cuba, marquei as datas que desejaria viajar, no entanto, até o momento não recebi meus voos. A hurb teria como prazo para enviar a data de 04 de outubro. No entanto, mesmo um mês após o prazo, a hurb se recursa a enviar meus voos. Resposta (1 dia(s) depois) Olá, viajante! Tudo bem com você? Finalizamos o seu atendimento e você pode encontrar todos os detalhes da tratativa e nossas respostas dentro do seu perfil no consumidor.gov.br. Vou encerrar esse atendimento e espero ter te atendido com todo respeito que você merece. Atenciosamente, Equipe HURB. Avaliação Nota 1 A empresa segue reafirmando sua proposta de lesar o consumidor não arcando com os compromissos acordados.” A responsabilidade da gestão de produção talvez seja na qualidade que não atendeu às expectativas do consumidor. A empresa respondeu o leitor, que continuou insatisfeito. Atividade 3: Analise o que constitui qualidade, rapidez, confiabilidade e flexibilidade nas seguintes operações: a) Supermercado Qualidade: fornecer bons produtos e atendimento Rapidez: Ter filas reduzidas e eficácia; Confiabilidade: Cumprir com o que foi prometido, como por exemplo, ter promoções como anunciadas. Flexibilidade: Não limitar a variedade de marcas e produtos oferecidos, além de se adaptar aos desejos do consumidor (um exemplo seria aceitar pix como forma de pagamento, o que é muito utilizado atualmente). Atividade Final a) Qual o papel da estratégia de produção na rede de postos Nino? Proativa ou reativa?Justifique sua escolha: A rede de postos Nino possui estratégia de produção proativa, tendo em vista que são implementadas ações para obter um melhor desempenho. Tudo o que foi implementado no posto foi a partir da percepção de que iria melhorar o desempenho dos objetivos da produção. b) Identifique como a rede de postos de gasolina trata os conceitos de cada objetivo de desempenho da produção? Qualidade:“Os frentistas devem ser corteses e simpáticos, jamais derramar combustível na pintura dos carros dos clientes.” Rapidez: “As regras de atendimento não permitem que um cliente pare em frente à bomba e fique esperando atendimento. Por isso, escalamos um frentista por bomba em cada turno.” Confiabilidade: “Recentemente Simeone instalou geradores de energia em todos os postos: “Foi um investimento considerável, mas agora nossas bombas não param de funcionar quando falta energia e os produtos estão sempre disponíveis.” Flexibilidade: “Ao perceber que um grande número de pessoas estava instalando gás em seus veículos, o gerente decidiu investir na oferta desse combustível. Ele comenta que foi além na variedade de produtos: “Mantemos estoques de óleos para motor, filtros e até extintores para carro”. Custos: “Deve estar pensando que esta rede oferece o combustível mais caro de toda a Argentina por apresentar gastos elevados. Segundo o gerente geral não é bem assim: “Os usuários do telefone não podem falar mais de três minutos por ligação, e isso vale até para mim. Os geradores são ligados em momentos de pico em que a energia é mais cara. A cobertura do posto permite a entrada de luz solar para que as lâmpadas permaneçam apagadas durante o dia.”
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