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Atividade texto 2 - produção

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Atividade 1:
No texto anterior foram citadas algumas operações e seus objetivos de desempenho da
produção. Relacione, a partir dos exemplos apresentados, a coluna das atividades com os
objetivos de desempenho da produção que você acabou de ver:
( 1 ) Livraria (4) Qualidade
( 2 ) Açougue (3) Rapidez
( 3 ) Pizzaria (5) Confiabilidade
(4 ) Padaria (1) Flexibilidade
( 5 ) Salão de cabeleireiro (2) Custo
Atividade 2:
Pesquise nos jornais, cadernos ou colunas sobre direito do consumidor, cartas de
consumidores. Identifique uma reclamação que aborde sobre falta de qualidade de algum
produto ou serviço. Qual a responsabilidade da gestão da produção sobre o episódio
escolhido? A empresa deu alguma satisfação ao leitor insatisfeito?
“Relato 04/11/2022, Santo André - SP
Fiz a compra do pacote para Cuba, marquei as datas que desejaria viajar, no entanto, até o
momento não recebi meus voos. A hurb teria como prazo para enviar a data de 04 de outubro.
No entanto, mesmo um mês após o prazo, a hurb se recursa a enviar meus voos.
Resposta (1 dia(s) depois)
Olá, viajante! Tudo bem com você? Finalizamos o seu atendimento e você pode encontrar
todos os detalhes da tratativa e nossas respostas dentro do seu perfil no consumidor.gov.br.
Vou encerrar esse atendimento e espero ter te atendido com todo respeito que você merece.
Atenciosamente, Equipe HURB.
Avaliação
Nota 1
A empresa segue reafirmando sua proposta de lesar o consumidor não arcando com os
compromissos acordados.”
A responsabilidade da gestão de produção talvez seja na qualidade que não atendeu às
expectativas do consumidor. A empresa respondeu o leitor, que continuou insatisfeito.
Atividade 3:
Analise o que constitui qualidade, rapidez, confiabilidade e flexibilidade nas seguintes
operações:
a) Supermercado
Qualidade: fornecer bons produtos e atendimento
Rapidez: Ter filas reduzidas e eficácia;
Confiabilidade: Cumprir com o que foi prometido, como por exemplo, ter promoções como
anunciadas.
Flexibilidade: Não limitar a variedade de marcas e produtos oferecidos, além de se adaptar
aos desejos do consumidor (um exemplo seria aceitar pix como forma de pagamento, o que é
muito utilizado atualmente).
Atividade Final
a) Qual o papel da estratégia de produção na rede de postos Nino? Proativa ou
reativa?Justifique sua escolha:
A rede de postos Nino possui estratégia de produção proativa, tendo em vista que são
implementadas ações para obter um melhor desempenho. Tudo o que foi implementado no
posto foi a partir da percepção de que iria melhorar o desempenho dos objetivos da produção.
b) Identifique como a rede de postos de gasolina trata os conceitos de cada objetivo de
desempenho da produção?
Qualidade:“Os frentistas devem ser corteses e simpáticos, jamais derramar combustível na
pintura dos carros dos clientes.”
Rapidez: “As regras de atendimento não permitem que um cliente pare em frente à bomba e
fique esperando atendimento. Por isso, escalamos um frentista por bomba em cada turno.”
Confiabilidade: “Recentemente Simeone instalou geradores de energia em todos os postos:
“Foi um investimento considerável, mas agora nossas bombas não param de funcionar
quando falta energia e os produtos estão sempre disponíveis.”
Flexibilidade: “Ao perceber que um grande número de pessoas estava instalando gás em seus
veículos, o gerente decidiu investir na oferta desse combustível. Ele comenta que foi além na
variedade de produtos: “Mantemos estoques de óleos para motor, filtros e até extintores para
carro”.
Custos: “Deve estar pensando que esta rede oferece o combustível mais caro de toda a
Argentina por apresentar gastos elevados. Segundo o gerente geral não é bem assim: “Os
usuários do telefone não podem falar mais de três minutos por ligação, e isso vale até para
mim. Os geradores são ligados em momentos de pico em que a energia é mais cara. A
cobertura do posto permite a entrada de luz solar para que as lâmpadas permaneçam apagadas
durante o dia.”