Prova - OPERAÇÕES DE MANUFATURA E DE SERVIÇOS

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1. Durante uma reunião de fechamento de ano em uma empresa, em meio ao discurso de que as metas foram atingidas, com um alto nível de serviço, garantindo o pagamento do bônus aos executivos, foram apresentados, entre outros, os resultados abaixo.
Desempenho de vendas vs Estoque de produto acabado (x mil unidades)
(Fonte: Elaborado pelo autor)
Acuracidade de estoque (%)
(Fonte: Elaborado pelo autor)
Considerando os dados apresentados, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O estoque carregado ao longo do ano pela empresa foi um desperdício, que com certeza contribuiu para o alto nível de serviço comemorado, porém onerou bastante a operação, que provavelmente tenha uma oportunidade de melhoria significativa em seu processo de planejamento de vendas e operações (S&OP) 
PORQUE
II. O elevado nível de acuracidade do estoque demonstra um bom nível de controle nas operações de movimentação de estoque, provavelmente definida com base em processos robustos e instruções de trabalho claras.
  
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
2. Um amigo seu acaba de adquirir o cargo de tabelião de um cartório e, sabendo de seu conhecimento em operações, vem pedir ajuda sobre como poderia aumentar o faturamento do estabelecimento, que não se encontra em situação financeira muito favorável.
Em linhas gerais, ele comenta aqueles que, segundo ele, são seus principais problemas hoje.
Segue abaixo a transcrição de trechos de seu depoimento:
· as operações no cartório não são regulares ao longo do dia. Os horários de manhã cedo, logo quando o estabelecimento abre, e no horário de almoço, são os momentos com a maior quantidade de clientes, tanto que tive que alterar o horário do intervalo do almoço dos meus funcionários
· no horário de pico, forma-se uma fila de pessoas para fora do estabelecimento, o que desestimula outros que poderiam estar procurando por nossos serviços, reduzindo a quantidade de potenciais clientes
· nosso expediente ao público é de segunda a sexta das 9h às 17h e, constantemente recebemos reclamações de clientes que dizem não conseguir conciliar com seus próprios horários de trabalho
· o maior volume de requisições é referente ao atendimento de reconhecimento de firmas, que é um dos valores mais baixo entre os meus serviços. Os portadores trazem os documentos, entregam no balcão e ficam aguardando, enquanto um funcionário pesquisa em nossa base de dados pelo nome da pessoa, resgata a firma dessa pessoa e faz uma avaliação por semelhança contra o documento apresentado. Cada processo, entre consulta, avaliação de semelhança e processamento final, leva em média 5 minutos.
· de um modo geral, meus funcionários são treinados para realizarem quase todos os tipos de serviço do estabelecimento. Alguns poucos, mais específicos, como procurações, por exemplo, ficam restritos aos funcionários com mais tempo de experiência.
· Os serviços de maior valor são as procurações, que são mais elaboradas e exigem um maior tempo de atendimento. Em média, um cliente fica 2h dentro do estabelecimento, em companhia de um funcionário, para conferir toda a documentação, redigir o texto da procuração, revisar e fazer os ajustes finais, até a assinatura no livro e liberação do documento final.
Tendo em consideração os relatos acima, assinale apenas a alternativa correta.
O tabelião precisa fazer uma análise da receita gerada por funcionário e pode pensar na oferta de outros serviços, como coleta e entrega de documentos para reconhecimento de firma, que dispensam a presença física do portador.
3. Você é um consultor que foi contratado para avaliar a operação de uma empresa que monta computadores para entrega ao cliente final, dentro da própria cidade. O dono da empresa se queixou do custo de sua operação e disse que está sendo superado pela concorrência, que tem oferecido preços mais competitivos, ainda que não sejam montadoras locais na cidade.
Chegando lá, foi entrevistar três dos responsáveis de áreas para mapear o processo atual da empresa. Considere a transcrição dos principais trechos de cada conversa abaixo:
Responsável de Vendas
Os pedidos são feitos pela internet. O cliente pode escolher o tipo de processador, a capacidade do HD e os softwares que quer instalar.
Depois, ele escolhe o tipo de entrega (rápida ou padrão) e o site o direciona para o pagamento, que pode ser online através de cartão ou por boleto, onde ele tem que aguardar o tempo de compensação.
Ao final do processo, é só aguardar a chegada do equipamento no endereço indicado.
Responsável pela Montagem
Nunca sabemos o que o cliente irá pedir ao certo. Para diminuir o tempo de montagem, deixamos alguns sub-conjuntos pré-formados.
No momento em que recebemos o pedido do cliente final no sistema, o operador já sabe qual é o conjunto base que deve utilizar (definido pela combinação de processador e capacidade do HD), retirando do estoque de sub-conjuntos pré-montados. 
Nesse momento, através de um simples controle visual, o time central já sabe que deve montar um novo sub-conjunto com as mesmas características daquele que foi utilizado, para repor a quantidade disponível.
Em paralelo, o primeiro operador inicia o processo de instalação dos programas solicitados pelo cliente, até o final. Daí ele já embala o produto final e deixa na expedição, juntamente com a identificação do número do pedido no sistema.
Dessa forma, cada operador consegue preparar 20 computadores por turno.
Responsável pela Entrega
Recebemos todos os produtos em nosso balcão de expedição, onde temos uma pessoa que identifica o pedido no sistema e já imprime as etiquetas que identificam o destino e colam na caixa.
Através do CEP de entrega, as caixas são separadas em 5 regiões diferentes: Sul, Norte, Leste, Oeste e Centro.
Diariamente temos 5 carros que carregam às 6h, com as encomendas de sua região.
Os motoristas são todos uniformizados e são treinados para fazerem todas as entregas com um sorriso no rosto e oferecendo o suporte da área técnica em caso de qualquer problema ou dificuldade do cliente na utilização do produto.
Sua função é analisar o processo e identificar os principais responsáveis pelo alto custo operacional e falta de competitividade da empresa.
         
Considerando esse contexto, avalie as afirmações abaixo.
I. O modelo de vendas com opções restritas (escolher dentre algumas opções de processadores e capacidades de HD), ao mesmo tempo que possibilita uma customização por parte do cliente, limita e direciona as opções para a operação de montagem.
II. A decisão de pré-montagem de sub-conjuntos, aumenta o estoque em processamento da empresa. Esse é um capital parado, que onera bastante a operação.
III. O modelo de distribuição própria por região onera o custo de distribuição e pode gerar desbalanceamento da utilização da frota.
IV. O modelo de distribuição da empresa sempre será mais barato do que o da concorrência, porque ela já está baseada na cidade onde a distribuição precisa ser feita, enquanto a concorrência precisa trazes seus produtos de cidades vizinhas, antes de fazer similar distribuição dentro da cidade.
É correto apenas o que se afirma em
II e III.
4. Imagine que você foi recentemente contratado por uma grande empresa do setor de bens de consumo (FMGC – “fast moving consumer goods”), como responsável pela diretoria de operações. 
Durante sua primeira reunião de diretoria, o CEO relata que as vendas da empresa têm caído muito nos últimos meses, e te passa um diagnóstico de que os custos operacionais do seu principal produto são muito elevados, inviabilizando uma competição em preço com o produto da concorrência.
O diretor de marketing, então, reclama que a concorrência consegue ter um portfólio de produtos mais variados, criando frentes em que não conseguem competir e, consequentemente, abrindo espaço para que a marca concorrente ganhe espaço no cotidiano do consumidor. 
Por último, o diretor financeiro, alegando a forte quedada receita recentemente, disse que a empresa não tem capital disponível para investimento enquanto o cenário não for revertido.
A reunião termina e você fica com o dever de analisar como a área de operações pode contribuir para mudar esse cenário. Seu time apresenta algumas sugestões e você precisa definir quais são as mais apropriadas para cumprir com a expectativa da diretoria.
       
Considerando esse contexto, avalie as afirmações abaixo.
I. A manufatura apresenta o mesmo lay-out em linha há muitos anos. Algumas máquinas estão antigas e o índice de descarte acaba sendo alto. Uma revisão de layout, juntamente com a aplicação de tecnologias modernas, como IA e machine learning, melhorariam a qualidade e, consequentemente, implicariam na redução do custo de produção.
  
II. Iniciar um projeto de análise e revisão sobre o tempo de setup da linha de produção. Uma otimização nesse procedimento traria ganhos de tempo e viabilizaria, inclusive, trabalhar com um maior número de produtos, contribuindo para a solicitação do diretor de marketing.
    
III. Revisão da política de estoques, tanto de matéria-prima, como embalagens e produtos acabados, não somente internamente, mas em um trabalho em conjunto com todos os fornecedores, aumentando a transparência na comunicação e otimizando o estoque total da cadeia. 
IV. Melhorar a comunicação interna na empresa, aproximando as áreas de vendas e planejamento, com uma revisão completa no processo (S&OP – Sales and Operation Plan), tenderia a diminuir as incertezas do plano, que é repassado dentro de toda a cadeia de abastecimento e suportado por estoques indesejados. 
   
É correto apenas o que se afirma em
II, III e IV
6. "Projeto cria marco legal para uso de inteligência artificial no Brasil
Texto determina que a inteligência artificial deverá respeitar os direitos humanos e os valores democráticos
O Projeto de Lei 21/20 cria o marco legal do desenvolvimento e uso da Inteligência Artificial (IA) pelo poder público, por empresas, entidades diversas e pessoas físicas. O texto, em tramitação na Câmara dos Deputados, estabelece princípios, direitos, deveres e instrumentos de governança para a IA.
Entre outros pontos, a proposta estabelece que o uso da IA terá como fundamento o respeito aos direitos humanos e aos valores democráticos, a igualdade, a não discriminação, a pluralidade, a livre iniciativa e a privacidade de dados.
Além disso, a IA terá como princípio a garantia de transparência sobre o seu uso e funcionamento.
Autor do projeto, o deputado Eduardo Bismarck (PDT-CE) disse que o objetivo é dotar o País de uma legislação que, ao mesmo tempo, estimule a IA e proteja os cidadãos do mau uso dela. “Precisamos de uma edição de legislação tornando obrigatórios os princípios consagrados no âmbito internacional e disciplinando direitos e deveres”, disse.
Agentes de IA
O texto apresentado por Bismarck é bem detalhado. Ele prevê a figura do agente de IA, que pode ser tanto o que desenvolve e implanta um sistema de IA (agente de desenvolvimento), como o que opera (agente de operação).
Os agentes de IA terão uma série de deveres, como responder, legalmente, pelas decisões tomadas por um sistema de inteligência artificial e assegurar que os dados utilizados respeitam a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A norma regula o tratamento de dados pessoais de clientes e usuários de empresas do setor público e privado.
A proposta também prevê os direitos dos agentes de IA e de todas as pessoas afetadas pelos sistemas de inteligência artificial (chamadas no projeto de “partes interessadas”). Entre eles, o acesso à forma de uso, pelos sistemas, de dados pessoais sensíveis, como dados genéticos.
Relatório
Outra inovação do projeto é a criação do relatório de impacto de IA, um documento elaborado pelos agentes de IA com a descrição da tecnologia, incluindo medidas de gerenciamento e contenção de riscos. A publicação do relatório poderá ser solicitada pelo poder público, que também poderá recomendar a adoção de padrões e melhorias na tecnologia.
O texto que será avaliado pelos deputados prevê ainda, para o poder público: estímulo à adoção de IA nos serviços públicos, preferencialmente em formato aberto e livre; apoio a pesquisas na área; capacitação de trabalhadores para se adaptarem à nova realidade tecnológica; e criação de mecanismos de governança.
Tramitação
A proposta será analisada em caráter conclusivo pelas comissões de Ciência e Tecnologia, Comunicação e Informática; Trabalho, de Administração e Serviço Público; e Constituição e Justiça e de Cidadania.”
(Fonte: Agência Câmara de Notícias – 04/03/2020 - 
HTTPS://WWW.CAMARA.LEG.BR/NOTICIAS/641927-PROJETO-CRIA-MARCO-LEGAL-PARA-USO-DE-INTELIGENCIA-ARTIFICIAL-NO-BRASIL/ )
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. o governo trata de regulamentar as condições de uso do inteligência artificial no Brasil, atribuindo responsabilidades e penalidades para estimular o seu uso responsável  
PORQUE
II. existe uma preocupação quanto à informação privada que possa vir a ser processada no uso da inteligência artificial, que embora sigilosas, poderão estar armazenadas em nuvens e circulando em redes  
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são preposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
7. Você é o responsável pela operação de uma empresa do setor de linha branca. Na avaliação de final do ano, você recebe um feedback construtivo do seu chefe, dizendo que a operação teve um custo muito alto, que não conseguiu atingir a meta em nenhum mês, conforme gráfico.
Estoque de produto acabado (semanas)
(Fonte: Elaborado pelo autor)
Como ponto de melhoria, sugeriu que você deveria desafiar mais a sua equipe, para conseguir trazer melhores resultados para a companhia.
Ainda absorvendo aquela conversa, você vai realizar a avaliação da sua equipe responsável pelo planejamento, e percebe que tinha definido o nível de serviço como seu principal objetivo, que foi entregue em 10 de 12 meses do ano (83,3%), conforme o gráfico.
Nível de Serviço (porcentagem)
(Fonte: Elaborado pelo autor)
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A composição dos objetivos individuais de uma mesma área têm que resultar no objetivo da área, assim como a composição dos objetivos de todas as áreas têm que resultar no objetivo da companhia  
 
PORQUE
II. Existem diferentes formas de se atingir uma meta e a correta definição dos objetivos ajudam a esclarecer qual dos caminhos deve ser seguido. Alguns objetivos podem ser complementares ou até concorrentes, podendo estar dentro de uma mesma área ou em áreas diferentes
   
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
8. “Nike
(...) a Nike é outra das empresas que aplicam o lean manufacturing com sucesso.
Assim como outros negócios, a Nike conseguiu obter menos desperdício e maior valor para o cliente, além de outros benefícios inesperados.
O lean manufacturing reduziu em 15% as práticas de trabalho ruins nas fábricas da empresa localizadas no exterior.
A implantação do lean manufacturing valorizou mais o esforço das equipes de trabalho. Essa motivação do time, por sua vez, influenciou positivamente a performance da empresa como um todo.
A metodologia Lean também reforçou a conscientização ambiental da Nike que já trabalhou com ONGs e fabricantes parceiros em projetos de sustentabilidade.
Algumas das iniciativas de destaque foram:
- Fair Labor Association com quem a Nike criou indicadores de desempenho e fornecimento sustentável;
- Sustainable Apparel Coalition em parceria com a Agência de Proteção Ambiental dos EUA e outros fabricantes para economizar dinheiro em energia e materiais residuais.
John Deere
A multinacional John Deere é outra das empresasque aplicam lean manufacturing com sucesso no setor de produção de equipamento industriais, máquinas e implementos agrícolas. 
Para alinhar sua produção com os princípios lean, a empresa que é a maior fabricante de produtos agrícolas do mundo, investiu um orçamento de US$ 100 milhões.
A filosofia de gestão Lean transformou os processos e, principalmente, a mentalidade da equipe de engenharia de fabricação, identificando atividades que não agregavam valor e eliminando-as.
Muitos mecanismos de controle de qualidade foram 100% automatizados, o que resultou em mais peças verificadas quanto a defeitos em um período mais curto.
O resultado foi mais produtos saindo diariamente e oferecidos ao consumidor por um preço menor.
O lean manufacturing também foi usado ​​para monitorar a produção de cada parte do processo de produção. Isso permitiu a empresa passasse a não produzir mais do que o necessário e gastar materiais valiosos no processo.
Intel
A Intel é a maior fabricante de soluções e produtos de informática do mundo. 
Das gerações de processadores, passando por softwares até computador e notebooks, a Intel é uma das empresas que aplicam o lean manufacturing para fornecer soluções de qualidade.
Trabalhando com itens tão precisos e técnicos, a Intel logo percebeu que produzir mais, porém com qualidade inferior não era o caminho para melhorar os lucros e aumentar a satisfação do cliente.
 
A partir do momento em que passou a implementar técnicas de controle de qualidade e de redução de resíduos, a Intel se tornou uma das empresas que aplicam lean manufacturing mais bem-sucedidas.
Kimberly-Clark Corporation
A Kimberly-Clark é outra das empresas que aplicam o Lean Manufacturing com sucesso. A implementação da metodologia lean veio com a ajuda de uma consultoria terceirizada que revisou todo o processo de logística da empresa.
Antes disso, os funcionários da fábrica estavam insatisfeitos com os longos turnos e as horas extras e o absenteísmo estava em 10%.
O lean manufacturing fez com que a Kimberly-Clark gastasse mais em envolvimento e desenvolvimento da equipe, o que significou uma redução no absenteísmo e uma melhoria na eficiência trazida pela elevação da moral de todos.”
(Fonte: adaptado do texto 7 empresas que aplicam o Lean Manufacturing da CAE Treinamentos https://caetreinamentos.com.br/blog/lean-manufacturing/empresas-que-aplicam-lean-manufacturing/ ) Acesso em: 02 Ago. 2020.
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
  
I.  Um dos maiores responsáveis pelo insucesso da implementação do conceito da manufatura enxuta é pensamento de curto prazo. O imediatismo para obter os resultados, faz com que muitos gestores desistam do processo antes de concluir a implementação 
 
PORQUE
 
II. A metodologia enxuta é uma cultura e precisa ser incorporada em todos os níveis da empresa, para que possa gerar os resultados esperados. Mudar a cultura de uma empresa leva tempo e exige um esforço alto 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
9. O gráfico abaixo mostra o comportamento da margem operacional entregue por um do produto em função do volume produzido:
(Fonte: Elaborado pelo autor)
Considerando os dados apresentados, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O custo operacional do produto em questão é superior ao seu preço de venda, ou seja, quanto mais a empresa vende desse produto, mais dinheiro está perdendo. Apesar disso, em algumas situações, a empresa possa decidir continuar produzindo por um período.
  
PORQUE
  
II. Apesar do produto ter margem operacional negativa, em um momento em que não existir demanda para o produto de maior margem, esse produto pelo menos contribui para a absorção de parte dos custos fixos operacionais.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
10.Uma fábrica de computadores, trabalha em células de montagem. A célula de monitores, tem uma capacidade nominal de montagem de 500 unidades por hora.
Você contratou um novo supervisor para essa célula, porque o desempenho estava abaixo do esperado.
Para que pudesse controlar o desempenho da equipe, e poder tomar as decisões acertadas, a primeira ação do supervisor foi implantar um indicador de processo (PPI) com o número de unidades montadas por hora. 
Logo na primeira semana, o supervisor percebeu que havia um problema com a forma da equipe trabalhar, e começou a fazer alguns ajustes na operação.
(os dados a seguir fazem todos referência ao mesmo período)
Unidades Montadas (unidades vs hora)
(Fonte: Elaborado pelo autor)
Eficiência da célula de monitores (% vs capacidade)
(Fonte: Elaborado pelo autor)
Ao final do primeiro mês de trabalho, o supervisor te apresenta o novo KPI da área, com a eficiência de montagem da célula de monitores de 99,7% no mês.
Com base no contexto apresentado, é correto afirmar que
O indicador de eficiência sugere uma tendência de melhora na operação da célula de monitores, porém somente poderá ser conclusivo a partir de alguns meses consecutivos de medição
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