Prova Gestão da Qualidade

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1)Texto base
o Seis Sigmas foi criado na Motorola na década de 80, e amplamente divulgado (e aplicado) na mesma década pela General Electric (GE), e seu CEO (Chief Executive Officer) Jack Welch, com uma abordagem de melhoria com ganhos financeiros expressivos.
A metodologia que nasceu com a proposta de melhoria no desempenho de processo, sofreu uma evolução no decorrer dos anos para uma abordagem:
Alternativas:
· a)estratégica com foco no custo, buscando identificar e eliminar causas da variabilidade e desperdícios dos processos.
· b)estratégica com foco no cliente, buscando identificar e eliminar causas da variabilidade e defeitos dos processos. Alternativa assinalada
· c)operacional, que garante o controle estatístico do processo.
· d)de detecção de defeitos através da identificação de desperdícios que elevam os custos.
· e)sistêmica de gerenciamento da qualidade.
2)Texto base
A abordagem seis sigma pode ser visto sob duas perspectivas: estatística e a do negócio.  Estatisticamente o programa visa diminuir a variabilidade do processo, consequentemente gerando maior qualidade. Imagine uma produção de bolas de futebol, onde exista alguns requisitos a serem seguidos, exemplo de sua dimensão e peso, quanto menor a variação destes requisitos, mais instável o processo, ocasionando produtos com maior qualidade. Na perspectiva do negócio, deve-se entender como proposta da metodologia busca pela melhoria contínua, tornando a empresa mais competitiva.
Para a melhoria do processo utiliza-se como roteiro a metodologia denominada de DMAIC, que significa:
Alternativas:
· a)Definir / Medir / Analisar / Monitorar / Controlar
· b)Diagnosticar / Medir / Analisar / Investigar / Controlar
· c)Definir / Medir / Analisar / Investigar / Controlar
· d)Definir / Medir / Analisar / Informar/ Controlar
· e)Definir / Medir / Analisar / Melhorar / Controlar Alternativa assinalada
3)Texto base
A criação de novas ferramentas se justificam em função da integração e visão sistêmica da gestão da qualidade, que agora é abordada e estendida a todas as áreas da organização, surgindo a demanda de ferramentas mais especificas ou mais abrangentes.
Qual a função das ferramentas da qualidade?
Alternativas:
· a)burocratizar a sistemática de resolução de problema, garantindo a padronização
· b)definir, medir, investigar e propor soluções aos problemas identificados nos processos da organização Alternativa assinalada
· c)adaptar as soluções para qualquer problema
· d)avaliar os indicadores chaves do processo, e propor novos instrumentos de medição
· e)garantir o controle estatístico do processo durante a produção
4)Texto base
E em 1960 foi incorporado pela NASA e demais empresas aeroespaciais dos Estados Unidos da América. Isto devido a criticidade do tipo de produto e processos, ou seja, era necessário identificar e prevenir falhas antes que estes acontecessem (TOLEDO et al, 2013).
É uma técnica utilizada para definir, identificar e eliminar falhas, problemas ou erros potenciais ou conhecidos da unidade em análise antes que eles cheguem ao usuário.
Alternativas:
· a)DFMEA
· b)FMEA Alternativa assinalada
· c)Análise de Controle
· d)Subsistemas
· e)PFMEA
5)Texto base
Segundo Toledo et al (2013, pag. 226) o desdobramento da qualidade “é um método utilizado para conceber, configurar e desenvolver um bem ou serviço a partir das necessidades e desejos dos clientes, bem como pode ser utilizado como método de resolução de problemas observados dentro de uma organização”.
A primeira etapa deste processo é a identificação da voz do cliente; que é referente:
Alternativas:
· a)Ao levantamento das necessidades brutas do cliente Alternativa assinalada
· b)Ao desdobramento dos requisitos do produto
· c)Ao desdobramento dos requisitos do cliente
· d)As manifestações dos clientes realizadas através do SAC
· e)A interferências do cliente durante o processo