AVALIAÇÃO QUALIDADE HOSPITALAR

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AVALIAÇÃO – QUALIDADE HOSPITALAR 
 
• Quando se trata de administração hospitalar, vivenciamos diferentes 
situações que nos levam a questionar o que queremos da nossa empresa 
no nível de satisfação do cliente e até que ponto se pode custear essa 
satisfação para obtermos retorno na nossa receita: De acordo com o 
contexto é incorreto afirmar que: 
Resposta Marcada: 
Alguns autores afirmam que existe uma enorme oferta de cursos de 
administração para a área de saúde, o que torna esse gerenciamento, 
às vezes, ineficaz na organização hospitalar. 
 
• A rede hospitalar no Brasil é diversificada em termos de infraestrutura, 
tipos de serviços e níveis de qualidade dos serviços prestados. Embora 
existam hospitais considerados de excelência, a grande maioria ainda 
precisa avançar em termos de qualidade dos serviços prestados. Assinale 
a alternativa correta. 
Resposta Marcada: 
Todas estão corretas. 
 
• A gestão hospitalar precisa estar articulada com estratégias para o 
monitoramento e a avaliação dos compromissos e das metas pactuados 
na contratualização governamental; além disso, é necessário avaliar a 
qualidade das ações e dos serviços de forma sistemática e em conjunto 
com as instâncias gestoras do SUS, subsidiando o processo de 
planejamento e a gestão do cuidado nos resultados da avaliação dos 
indicadores. Todas estão corretas, exceto: 
Resposta Marcada: 
Os valores mensurados demonstram o resultado da assistência e 
permitem avaliar se as metas assistenciais foram atingidas; auxiliam 
no conhecimento acerca dos pacientes atendidos, bem como podem 
sinalizar melhorias na assistência no que tange ao cuidado centrado 
no paciente, auxiliando no planejamento e na tomada de decisão do 
enfermeiro para a prática baseada em evidências. 
 
 
 
• Os indicadores de qualidade podem ser um meio de mensurar e avaliar 
as ações de enfermagem. Todas estão corretas, exceto: 
Resposta Marcada: 
No cenário internacional, a utilização dos indicadores para medir o 
desempenho e a performance hospitalar tornou-se prática proibida 
nos últimos anos. 
 
• Segundo Santos (2011), as organizações de saúde, para funcionarem, 
precisam de um planejamento que possa atingir seus objetivos e metas. 
Todas estão corretas, exceto: 
Resposta Marcada: 
Nesse processo, os clientes esperam e toleram falhas, pois qualquer 
erro incide diretamente sobre sua vida, ou pior, sua perda. Dessa 
maneira, compreende-se que a prestação de serviços médico-
hospitalares nem sempre seja executada da melhor forma e eficácia 
possíveis. 
 
 
• As definições acerca do conceito de qualidade são muitas, entretanto, no 
setor saúde, dizem respeito à consolidação de um elevado padrão de 
assistência. Assinale a alternativa correta: 
Resposta Marcada: 
Todas estão corretas. 
 
 
• A capacidade da acreditação em gerar melhorias na satisfação dos 
pacientes e conceder reconhecimento público aos hospitais acreditados 
são argumentos importantes em seu favor. 
I. Assim, a acreditação deve ser entendida também como uma estratégia 
de marketing que transmite valor à marca do hospital, diferenciando-o da 
concorrência. 
II. A melhoria da imagem do hospital seria um impacto da acreditação. 
Ainda que a divulgação dos relatórios de avaliação não seja consensual 
(há modelos com total transparência e outros confidenciais), a divulgação 
dos resultados finais, seja total ou parcial, é considerada positiva para 
pacientes e para o próprio hospital. 
III. Greenfield & Braithwaite (2008), destacaram que, dos impactos 
apresentados na Figura 1, apenas a capacidade de promover mudanças 
e de estimular o desenvolvimento dos profissionais de saúde foram 
efetivamente comprovados. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
Resposta Marcada: 
Todas as alternativas. 
 
• A ONA tem o objetivo de promover a implantação da certificação da 
qualidade dos serviços de saúde em diferentes categorias de 
organizações de saúde, que voluntariamente optam por aderir à 
acreditação: Assinale a alternativa incorreta: 
Resposta Marcada: 
No caso brasileiro, a acreditação consiste num processo de 
avaliação pago, periódico e amplamente divulgado, que tende a 
garantir a qualidade da assistência por meio de padrões previamente 
aceitos. 
 
• O Programa 5S, que tem como objetivo principal promover a alteração do 
comportamento das pessoas, proporcionando total reorganização da 
empresa, através da eliminação de materiais obsoletos, identificação dos 
materiais, execução constante de limpeza no local de trabalho, 
construção de um ambiente que proporcione saúde física e mental e 
manutenção da ordem implantada, apontando, assim para a melhoria do 
desempenho da organização: Marque a alternativa correta: 
• I. O referido programa não é um instrumento que assegura a qualidade à 
organização; é apenas uma ferramenta associada à filosofia de qualidade 
que auxilia na criação de condições necessárias à implantação de 
projetos de melhoria contínua. É um sistema que organiza, mobiliza e 
transforma pessoas e as instituições. 
• II. A denominação 5S vem das iniciais das cinco palavras de origem 
japonesa, adaptado para a língua portuguesa na forma de cinco sensos. 
Cada um dos sensos estabelece uma etapa da metodologia que evolui e 
culmina no alcance dos requisitos pré-estabelecidos e sua manutenção. 
• III. Os cinco sensos são: 1º SEIRI – SENSO DE UTILIZAÇÃO: separar o 
útil do inútil, eliminando o desnecessário; 2º SEITON – SENSO DE 
ARRUMAÇÃO: identificar e arrumar tudo, para que qualquer pessoa 
possa localizar facilmente; 3º SEISO – SENSO DE LIMPEZA: manter um 
ambiente sempre limpo, eliminando as causas da sujeira e aprendendo a 
não sujar; 4º SEIKETSU – SENSO DE SAÚDE E HIGIENE: manter um 
ambiente de trabalho sempre favorável a saúde e higiene; 5º SHITSUKE 
– SENSO DE AUTO-DISCIPLINA: fazer dessas atitudes e dessa 
metodologia, um hábito, transformando os 5S num modo de vida. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
Resposta Marcada: 
Todas as alternativas. 
• Segundo Malik e Teles (2001), para perceber a mudança, precisamos 
começar a visualizar os indicadores. Isso vale para os procedimentos de 
administração, os de informação médica ou de epidemiologia hospitalar, 
que nos permitam acompanhar, pelo menos em cada hospital ou nos 
serviços financiados pelo mesmo caixa, a evolução no tipo de paciente 
(gravidade), tipo de doença (diagnóstico) e tipo de cuidado (evolução). 
Marque a alternativa correta: 
Resposta Marcada: 
Todas estão corretas.