Mod 3 Revisao 2

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Questões para Revisão – Módulo III 
Administração 
 
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Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. 
 
Questão 11 
Em uma turma do Curso de Administração, formada por 40 homens e 40 mulheres, 
foi realizada uma pesquisa e chegou-se as seguintes conclusões: 20% dos homens 
gostam de refrigerante e 30% das mulheres gostam de refrigerante. 
Consequentemente, a porcentagem dos que não gostam de refrigerante, nessa 
turma, é de: 
(A) 25%. 
(B) 50%. 
(C) 60%. 
(D) 65%. 
(E) 75%. 
 
 
Questão 12 
Preços de material escolar variam até 258,5% na cidade de SP, diz Procon 
16/01/2012 
Os preços de material escolar na capital paulista podem variar até 258,5%, 
aponta pesquisa divulgada nesta segunda-feira (16) pela Fundação Procon-
SP. 
A pesquisa foi realizada entre os dias 19 e 21 de dezembro de 2011 pelo 
Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania 
do Estado de São Paulo. O levantamento envolveu dez lojas distribuídas 
pelas cinco regiões da cidade. Foram pesquisados 143 itens. 
“O objetivo principal desta pesquisa é fornecer ao consumidor uma amostra das diferenças de preços que podem 
ser encontrados no mercado, chamando a atenção para a necessidade da comparação antes da compra”, ressalva 
o órgão, em nota. 
(Adaptado de: http://www.maisabcd.com.br/interna.php?id=6841. Acessado em 01/06/2012.) 
Analise na tabela a seguir o preço de alguns materiais escolares que são comercializados na loja Alfa. Após, 
complete as lacunas referentes aos preços dos produtos na loja Beta, considerando que estes são superiores em 
258,5% em relação a loja Alfa. 
Item Loja Alfa Loja Beta 
Apontador R$ 1,90 R$ .......... 
Lápis R$ 0,25 R$ .......... 
Caneta R$ 0,75 R$ .......... 
Estojo R$ 8,00 R$ .......... 
Mochila R$ 89,00 R$ .......... 
Com a tabela preenchida corretamente, analise as afirmações a seguir. 
http://g1.globo.com/topico/procon/
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1. A diferença de preço da mochila, entre as duas lojas, é de R$ 235,00. 
2. A caneta comercializada na loja Beta corresponde ao valor de R$ 2,69. 
3. Na loja Beta se gasta menos de R$ 10,00 com a compra de uma dúzia de lápis. 
4. Se considerássemos uma unidade de cada produto, a lista completa na loja Beta custaria mais de R$ 358,00. 
5. Com R$ 25,00 é possível comprar um estojo na loja na qual os materiais são mais caros. 
É válido o contido em: 
(A) 2, somente. 
(B) 2 e 4, somente. 
(C) 1, 3 e 5, somente. 
(D) 3, 4 e 5, somente. 
(E) 1, 2, 3, 4 e 5. 
 
Questão 13 
Verônica aplicou no LifeBank R$ 15.000,00, em regime de juros compostos, por um período de três anos; e ao final, 
resgatou um montante de R$ 25.920,00. Tendo essas informações apresentadas como referência, calcule a taxa de 
juros anual utilizada nessa aplicação e assinale a alternativa que a contém. 
(A) 10%. 
(B) 15%. 
(C) 18%. 
(D) 20%. 
(E) 25%. 
 
Questão 14 
Fabiano fez uma aplicação financeira, em regime de juros compostos, no 
Banco Sigma, pelo período de três meses a uma taxa de 9% ao mês. Após 
esse período ele resgatará o valor correspondente a R$ 25.900,58. 
Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que contém o valor 
aplicado inicialmente por ele. 
(A) R$ 19.517,00. 
(B) R$ 20.000,00. 
(C) R$ 21.500,00. 
(D) R$ 22.000,00. 
(E) R$ 23.438,00. 
 
 
 
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Questão 15 
Fernanda trabalha em uma fábrica de bolsas como responsável pelo controle de estoques. A seguir são 
apresentadas algumas operações relacionadas ao fluxo de estoques em um determinado período. 
Operações Quantidade de Unidades Valor unitário 
Estoque em 01/02/2012 0 
Entrada no estoque em 06/02/2012 300 R$ 80,00 
Saída do estoque em 14/02/2012 150 
Entrada no estoque em 13/02/2012 200 R$ 84,00 
Entrada no estoque em 08/02/2012 100 R$ 82,00 
Saída do estoque em 15/02/2012 250 
A pedido de seu chefe ela deve calcular, na tabela a seguir, o saldo de estoque, pelo método PEPS, no final do dia 
15/02/2012. 
 
Data Operação Entradas Saídas Saldo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Após realizar os cálculos na tabela, assinale a alternativa que contém o valor total, em reais, do estoque final. 
(A) R$ 8.000,00. 
(B) R$ 8.250,00. 
(C) R$ 16.800,00. 
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(D) R$ 32.400,00 
(E) R$ 49.200,00. 
 
Questão 16 
Caso no dia 15/02/2012 a empresa compre mais 150 peças a um preço de R$ 84,00 cada uma, analise as afirmações 
a seguir. 
1. A quantidade de bolsas em estoque será inferior a quatrocentas unidades. 
2. Com a nova aquisição do dia 15/02, o valor do estoque das mercadorias dobrará. 
3. O custo de cada produto é de R$ 82,50 e este representa a média ponderada das entradas. 
4. No caso de uma nova saída de mercadorias, a quantidade não poderá ser superior a cem bolsas. 
É válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 2, somente. 
(C) 1 e 3, somente. 
(D) 2 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
Questão 17 
Riscos de contaminação 
 
 
 
 
 
 
Quando chega o inverno, chega também o período de maior incidência de ausências dos trabalhadores por motivo 
de gripe, resfriado e até mesmo por circunstâncias mais graves como a pneumonia e a gripe H1N1. O risco de 
contaminação existe em locais fechados, dentro dos ônibus, metrôs e trens, além da falta de cuidados com a 
higiene. 
Tendo essas informações como referência, é válido afirmar que o tipo de risco abordado é o 
(A) Ergonômico, pois o stress provoca a baixa imunidade do trabalhador que fica mais vulnerável e propenso a 
adquirir uma doença em decorrência da sensibilidade às bactérias. 
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(B) Físico, pois como os trabalhadores ficam expostos ao frio, a chance de uma contaminação é maior; 
contribuindo assim para a contenção do número de afastamentos por motivos médicos. 
(C) Biológico, pois por meio da exposição e contato do indivíduo com micro-organismos, o vírus é transmitido para 
outras pessoas que compartilham o mesmo local. 
(D) Industrial, pois está relacionado ao manuseio de máquinas que provocam contaminação pela não utilização 
de luvas de borracha e máscaras protetoras, facilitando assim a infecção. 
(E) Químico, pois há a exposição decorrente da necessidade de manter contato com profissionais que mesmo 
medicados estão com as bactérias incubadas, logo existe propensão de contágio. 
 
Questão 18 
Tipos de seguro 
Seguros de automóveis, incêndio, vida etc. por serem bastante conhecidos facilitam o entendimento do conceito 
que rege cada um deles. Está na hora de olhar mais atentamente para o conjunto do mercado e saber sobre a 
disponibilidade de outros mecanismos de proteção contra riscos. Existem no Brasil, classificados oficialmente, 89 
ramos de seguros que apresentam grande variedade de detalhamento. Por exemplo, o seguro de responsabilidade 
civil tem 8 ramos diferentes, os seguros ligados à agricultura contam com 13 ramos distintos. 
Os segurospodem ser ainda facultativos ou obrigatórios. A maioria dos seguros vendidos no Brasil tem contratação 
facultativa, mas a lei determina a contratação de uma série de seguros que passam a ser obrigatórios. Muita gente 
não sabe disso! 
Os seguros podem ser também classificados em seguros individuais ou em grupo. O seguro individual é uma relação 
entre uma pessoa ou uma família e uma seguradora. A seguradora, evidentemente, terá de aferir corretamente o 
risco segurado e pulverizá-lo colocando-o numa carteira onde existem diversos riscos semelhantes, mas 
independentes entre si. 
(Adaptado de: http://www.tudosobreseguros.org.br/sws/portal/pagina.php?l=379. Acessado em 27/07/2012.) 
Analise as afirmações a seguir que abordam o motivo pelo qual as pessoas contratam seguros. 
1. Para que possam utilizar dos seus benefícios, ou seja, do pagamento de indenizações por danos sofridos em 
caso de sinistro; porém deve ser observado que tal ressarcimento seja proporcional ao valor do prêmio da 
apólice vigente realizada entre as partes. 
2. Pelos requisitos contratuais dos fornecedores obrigando às empresas a apresentarem os contratos de seguros, 
garantindo em caso de acidentes que as avarias serão ressarcidas no prazo máximo de trinta dias a contar da 
data do registro do sinistro. 
3. Com a finalidade de obter um retorno financeiro maior que o previsto em caso de acidentes ou fenômenos da 
natureza como terremotos, furações, enchentes, secas ou roubos, a fim de alavancar os negócios da empresa 
por um determinado tempo. 
4. No caso da organização sofrer um sinistro e seja impedida de fabricar os seus produtos ou oferecer o seus 
serviços aos seus clientes, o seguro contribui para minimizar as suas perdas e proporcionar condições ao 
empresário para que ele possa se recuperar. 
 
É adequado o contido em: 
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(A) 4, somente. 
(B) 1 e 2, somente. 
(C) 1 e 3, somente. 
(D) 2, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE SERVIRÁ DE REFERÊNCIA PARA VOCÊ RESPONDER ÀS QUESTÕES 19 E 20. 
Aplicabilidade da Qualidade de Vendas em uma empresa de Informática 
01/08/2012 
As empresas de informática possuem notoriedade no mercado global pela qualidade em seus produtos, porém 
atualmente as empresas estão muito semelhantes na questão de produtos de hardware e softwares, portanto nos 
últimos anos o fator chave para o sucesso começou a ser a qualidade nas vendas e o relacionamento com o cliente. 
É necessário que tanto os representantes de vendas quanto os assistentes do pós-vendas priorizem a qualidade no 
atendimento do cliente. 
Um fator preocupante nos últimos tempos é a quantidade de pedidos com erros de configuração e de endereço de 
entrega que estão indo até o cliente. Estes erros estão impactando na visão que este tem da empresa; e caso tenha 
a oportunidade de recomendá-la para alguém, poderá deixar de fazer. 
Alguns itens são fundamentais para a qualidade nas vendas e relacionamento com o cliente. 
1. Diminuição ou eliminação dos erros e confusões operacionais e entendimentos equivocados. 
2. Compreensão das reais expectativas dos consumidores. 
3. Solução das diversas solicitações para a elevação do nível de atendimento. 
4. Extensão do programa de educação e treinamento a todos os funcionários. 
5. Maior especialização e especificidade das equipes de vendas. 
Uma relação comum existente nas empresas que tem sobrevivido durante décadas é a capacidade de saber 
permanecer em harmonia com o ambiente, de desenvolver sensibilidade em relação ao exterior, de mudar a 
estrutura de pensamento das pessoas e aprender com as falhas, sendo essa a essência da aprendizagem. 
(Adaptado de: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/aplicablidade-da-qualidade-de-vendas-em-uma-empresa-de-
informatica/65100/print/. Acessado em 01/08/2012.) 
 
Questão 19 
A empresa que trabalha com uma gestão voltada à qualidade, se preocupa em manter um padrão em todas as suas 
políticas e normas a serem seguidas, inclusive na organização de procedimentos no atendimento ao cliente. 
Independentemente dos produtos ou serviços oferecidos a qualidade é fundamental e envolve processos. 
Tendo o texto e os conceitos de qualidade como referência, analise as afirmações a seguir. 
1. Conhecer os anseios dos seus clientes, pois a compreensão de suas reais expectativas contribuirá para a 
elaboração de um plano para atender seus desejos. 
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2. Mostrar eficácia e solucionar as solicitações para elevar o nível de atendimento, pois um fator de sucesso nas 
organizações é um alto grau de controle estatístico. 
3. Buscar o “erro zero”, diminuindo ou eliminando falhas e problemas operacionais, pois isso contribui para que 
a organização se torne uma referência no mercado. 
Contém ação com foco em qualidade o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 2, somente. 
(C) 1 e 3, somente. 
(D) 2 e 3, somente. 
(E) 1, 2 e 3. 
 
Questão 20 
Para que uma organização consiga melhorar a satisfação dos clientes, a implantação de um programa de qualidade 
é fundamental e uma relação comum existente nas empresas que tem sobrevivido durante décadas é a capacidade 
de saber permanecer em harmonia com o ambiente, de desenvolver sensibilidade em relação ao exterior, de mudar 
a estrutura de pensamento das pessoas e aprender com as falhas, sendo essa a essência da aprendizagem. 
Tendo essas informações como referência, analise o que se afirma em cada uma das alternativas e assinale aquela 
que contém as informações válidas. 
(A) Desenvolver a sensibilidade em relação ao exterior é buscar novos mercados na Europa e nos Estados Unidos, 
potencializando a exportação para aumentar a rentabilidade e a participação no mercado. 
(B) Mudar a estrutura de pensamento das pessoas é mostrar, por meio de propagandas, os defeitos e fraquezas 
dos produtos e serviços da concorrência em relação aos que a empresa oferece no mercado. 
(C) Saber permanecer em harmonia com o ambiente é criar um conjunto de regulamentações para melhoria do 
meio ambiente, evitando a poluição e contaminação de rios, mantendo a boa imagem da organização. 
(D) Desenvolver a essência da aprendizagem consiste em preterir os anseios e necessidades dos clientes, focando 
na solução de problemas para assegurar a satisfação e a fidelização do trabalho pós venda. 
(E) Aprender com as falhas é buscar a origem do problema, qual o motivo que o gerou, resolvê-lo e evitar que 
aconteça novamente, cometer o mesmo erro duas vezes está fora dos padrões de qualidade aceitáveis.