Estácio_ Alunos GESTAO DE HOTELARIA EM SAUDE 1

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18/11/2022 15:48 Estácio: Alunos
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Disc.: GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE 
Aluno(a): KARINA SILVA DE PAULA 202102568056
Acertos: 8,0 de 10,0 18/11/2022
Acerto: 0,0 / 1,0
Inúmeros hospitais, ainda que equivocadamente, procuram manter os antigos padrões na
prestação das suas atividades, porém hoje os clientes estão exigindo mais que um simples
tratamento medico na seleção dos empreendimentos hospitalares. Assinale qual tópico não
corresponde a um item a ser atualizado na perspectiva do segmento da hotelaria hospitalar.
 Preço.
 Serviços.
 Produtos.
 Tecnologias.
 Informações.
Respondido em 18/11/2022 14:49:22
Gabarito
Comentado
Acerto: 1,0 / 1,0
Ishikawa (apud Zanovello. In: Boeger, 2011, p. 76) apresenta um diagrama sobre a relação de
causa e efeito na produção de qualidade dentro dos hospitais. E ele continua... O autor diz que os
problemas (causa) para a baixa qualidade dos serviços hospitalares (efeito) podem ser de duas
ordens: Pessoal ou Político. Abaixo, citamos uma lista com os possíveis problemas (causa) de
ordem política, destacados pelo autor. No entanto, há uma opção incorreta. Indique qual seria esta
opção incorreta.
Falta de equipamento
 Grande aporte financeiro
A sala de cirurgia não preparada, como esterilização dos materiais, equipe avisada, entre
outros fatores
Planta arquitetônica mal planejada com espaço distante entre as áreas
Falta de material especial
Respondido em 18/11/2022 14:51:29
 Questão1
a
 Questão2
a
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18/11/2022 15:48 Estácio: Alunos
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Gabarito
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Acerto: 0,0 / 1,0
A fim de desenvolver a atividade turística a cidade necessita apresentar alguns aspectos mínimos.
Entre os aspectos abaixo mencionados, qual deles não se refere a estrutura operacional e de apoio
turístico?
 Portos.
 Aeroportos.
 Estações ferroviárias.
 Rede de saneamento.
 Agencias de viageens.
Respondido em 18/11/2022 14:54:14
Gabarito
Comentado
Acerto: 1,0 / 1,0
A reserva técnica representa um diferencial na prestação de um serviço de qualidade. Qual cenário
não representa um benefício relacionado com os conceitos da hotelaria hospitalar?
 Acolher a clientes habituais que se esqueceram de efetuar seu agendamento.
 Ofertar quartos emergenciais em um momento de desespero.
 Atender a um cliente antigo que passa mal e precisa de um quarto para ser internado
urgentemente.
 Possibilidade de atender novos clientes que não receberam a devida atenção em outros
estabelecimentos médicos.
 Estratégia utilizada para cobrar mais pela unidade de internação (quarto).
Respondido em 18/11/2022 14:57:00
Gabarito
Comentado
Acerto: 1,0 / 1,0
Quando falamos em Central de atendimento ao cliente, falamos em subdivisões, subsetores que
estão direcionados a permitir e tornar realidade a satisfação de nosso paciente e acompanhantes.
Como o setor abaixo mencionado: ¿Esse setor visa dar suporte aos pacientes e seus
acompanhantes quanto à alimentação que poderá ser solicitada e aos alimentos que o paciente
poderá comer, conforme descrição médica.¿ Estamos falando do setor:
Central de reservas
Setor de governança
Setor de recepção
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
18/11/2022 15:48 Estácio: Alunos
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 Setor de nutrição dietética
Manutenção
Respondido em 18/11/2022 14:59:34
Gabarito
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Acerto: 1,0 / 1,0
Para Boeger (2011, p. 207) as responsabilidades de um líder de hotelaria são várias quando o
assunto é a gestão de pessoas. Nas afirmativas abaixo há uma que não corresponde a uma
responsabilidade deste líder:
Gerenciar uma equipe;
Entregar resultados de excelência;
 Gerenciar a equipe com linha dura e sem espaços para contribuições individuais.
Cuidar de pessoas com atenção e paciência extra;
Trabalhar com suas limitações e torná-las competentes;
Respondido em 18/11/2022 15:00:02
Explicação: Gerenciar com linha dura e sem espaço faz parte da visão antiga de liderar, ou melhor,
chefiar...
Acerto: 1,0 / 1,0
A hotelaria hospitalar representa um conjunto de mudanças físicas e funcionais (mão de obra) que
visam melhorar a prestação de serviços, com ênfase naqueles dispensados diretamente aos
pacientes, influenciados pela essência da hospitalidade, a fim de gerar benefícios de ordem social,
física, emocional e psicológica. Qual aspecto não representa um reflexo da hotelaria hospitalar nos
empreendimentos médico?
 Atendimento humanizado ao paciente e acompanhantes.
 Preocupação com o bem-estar físico e emocional do paciente.
 Cores suaves nas unidades de internação.
 Oferecer descontos nas consultas.
 Plantas e jardins bem cuidados.
Respondido em 18/11/2022 15:03:39
Gabarito
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Acerto: 1,0 / 1,0
A inserção de brinquedotecas, bibliotecas, até mesmo academia e centros de convenções, nas
unidades hospitalares, é crescente. Mas a preocupação com a saúde é prioridade, ainda que com
configuração hoteleira. Sendo assim, correlacione os serviços criativos a suas finalidades na sáude:
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
18/11/2022 15:48 Estácio: Alunos
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a. Centro de convenções
b. Espaços lúdicos destinados às crianças
c. Atividades recreativas
( ) "O riso é a expressão mais pura da Saúde que podemos observar em alguém. A sua inserção, no
contexto hospitalar, lembra da possibilidade de ampliar o conceito de cura. A ciência do riso e seus
efeitos sobre a saúde é daquelas que nos coloca em nosso devido lugar: o de humanos" (Marsetti,
Morgana. Soluções de palhaços: transformações na realidade hospitalar. 2ª ed. São Paulo: Palas
Athena, 1999. p. 71. In: Boeger, 2008, p. 40).
( ) Sua importância é configurada para realização de palestras, treinamentos, coquetéis,
lançamentos de produtos e atividades motivacionais.
( ) Outros espaços criativos presentes nas unidades de Saúde são aqueles destinados ao setor de
Pediatria, que muito tem investido nas atividades de recreação e lazer, principalmente para crianças
internadas por longo período, o que viabiliza o tratamento do paciente em função do trabalho
conjunto da equipe médica e hoteleira.
Agora, marque a resposta correta:
A C B
C B A
 C A B
B A C
A B C
Respondido em 18/11/2022 15:10:13
Explicação: A questão tem dois momentos. No primeiro, devemos interpretar e relacionar os
serviços criativos com as suas respectivas explicações. Depois, localizar a opção que mostra a
relação correta de acordo com as definições. Ter atenção e fazer com calma. Correlacione, primeiro
e, depois marque a opção correta para a sua correlação.
Acerto: 1,0 / 1,0
Quando falamos em ambiente hospitalar e humanização, a afirmativa que melhor exemplifica esta
relação é:
É neste sentido que pensar a arquitetura do ambiente hospitalar é pensar, paralelamente
nos cuidados com a equipe, apenas
É neste sentido que pensar a arquitetura do ambiente hospitalar é pensar, paralelamente
nos cuidados com o médico.
É pensar em glamour e luxo.
É o ambiente hospitalar assemelhando-se a uma extensão da central de reservas em nome
de uma melhor qualidade de atendimento e de uma recuperação mais rápida do paciente.
 É o ambiente hospitalar assemelhando-se a uma extensão da residência do paciente em
nome de uma melhor qualidade de atendimento e de uma recuperação mais rápida do
paciente.
Respondido em 18/11/2022 15:10:18
Explicação: Pensar na relação humanização e ambiente hospitalar. Humanização é a palavra mais
importante da afirmativa.
 Questão9
a
18/11/2022 15:48 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
De acordo com o que foi aprendido na Aula 10 sobre Psicologia Hospitalar, assinale a alternativa
que apresenta o principal objetivo do psicólogo hospitalar:
Dar apoio aos funcionários administrativos
 Melhorar a assistência integral do paciente, sem se preocuparcom o tempo de internação.
Fazer terapia nos leitos
Dar assistência aos médicos apenas
Fazer recrutamento e seleção.
Respondido em 18/11/2022 15:10:22
Gabarito
Comentado
 Questão10a
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