Simulado _ GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE

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Disc.: GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE 
Aluno(a): 
Acertos: 9,0 de 10,0 22/11/2022 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Como o comentado na tela 3 da aula 1: "O mercado de trabalho obrigou as instituições 
como um todo a se atualizarem, modificando suas tecnologias, seus produtos, serviços 
e informações. (....) Não diferentemente dos outros espaços, o Hospitalar teve que se 
adaptar a essas inovações quanto aos aspectos tecnológicas e científicas." Esses 
aspectos seriam, segundo Taraboulsi: 
 
 
Instalações e equipamentos avançados, procedimentos clínicos e cirúrgicos 
revolucionários e sem a necessidade de médicos brilhantes de reconhecimento 
internacional ou nacional; 
 
Mais computadores e universidades corporativas. 
 Instalações e equipamentos avançados, procedimentos clínicos e cirúrgicos 
revolucionários e médicos brilhantes de reconhecimento internacional; 
 
Uso, SOMENTE, de equipamentos avançados, procedimentos clínicos e 
cirúrgicos revolucionários e médicos brilhantes de reconhecimento internacional 
 
APENAS uma referência. Mas não, uma obrigatoriedade, no caso do ambiente 
hospitalar; 
Respondido em 22/11/2022 16:28:38 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Relacione as colunas abaixo indicando as características dos papéis que o funcionário 
deve ter a capacidade de desenvolver para prestar um atendimento de qualidade, 
depois indique a sequencia correta das respostas. 1 ¿ cliente 2 ¿ processador 3 ¿ 
fornecedor ( ) busca acreditar e divulgar os serviços do hospital onde trabalha. ( ) 
entrega seu trabalho e serviço ao cliente. ( ) desenvolve as tarefas administrativas ou 
técnicas. 
 
 
2-1-3 
 
3-2-1 
 
1-2-3 
 
2-3-1 
 1-3-2 
Respondido em 22/11/2022 16:38:21 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A hotelaria hospitalar proporciona ao paciente e seus acompanhantes um ambiente 
humanizado, ou seja, seguro, acolhedor e confortável onde a hospitalidade pode 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=300585465&cod_prova=5966639825&f_cod_disc=SDE0624
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=300585465&cod_prova=5966639825&f_cod_disc=SDE0624
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=300585465&cod_prova=5966639825&f_cod_disc=SDE0624
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representar a diferença no tratamento de uma doença, através de profissionais 
capacitados e comprometidos. Como é denominado o procedimento periódico de saúde 
que implica em um conjunto de exames clínicos e laboratoriais realizados com a 
finalidade de identificar fatores de risco e detectar possíveis alterações no organismo? 
 
 
Cirurgia. 
 
Internação. 
 Check-up. 
 
Agendamento. 
 
Preventivo. 
Respondido em 22/11/2022 16:39:20 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
4. Localize, abaixo, aquela opção que não corresponde a uma característica da Central de 
Reservas no âmbito da saúde: 
 
 Tem como objetivo cuidar da higienização, limpeza e organização dos ambientes 
do hospital. 
 
Ela é responsável por fazer o controle de pacientes que se encontram internado 
 
É responsável pelo controle de quartos e/ou apartamentos que se encontram 
disponíveis, caso algum imprevisto aconteça. 
 
Tem como objetivo organizar, planejar e estruturar a entrada de pacientes no 
ambiente do hospital. 
 
Tem como objetivo organizar, planejar e estruturar a saída de pacientes no 
ambiente do hospital. 
Respondido em 22/11/2022 16:40:06 
 
Explicação: 
A última opção é característica do setor da governança e não da Central de Reservas. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
No momento da alta é hora de escutar o que o paciente tem a dizer sobre os serviços 
que lhe foram prestados. A este procedimento denomina-se: 
 
 
Controladoria 
 
pull 
 Feedback 
 Cluster 
 
Ouvidoria 
Respondido em 22/11/2022 16:35:47 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Leia as afirmativas abaixo: I. A gestão de pessoas faz parte de um grupo de estratégias 
para tornar os funcionários mais motivados, conscientes de suas responsabilidades, 
comprometidos, trazer mais resultados e com eficiência, aumentar a produtividade, 
entre outros fatores. II. No espaço hospitalar, pode-se dizer que a gestão de pessoas 
preocupa-se em qualificar e controlar seus funcionários para que o atendimento à saúde 
dos pacientes seja com excelência e sem negligência aos cuidados. III. Para que todas 
estas estratégias sejam colocadas em prática é preciso que tenha um líder capaz de 
manter um bom relacionamento com sua equipe e que a faça crescer. Agora, localize a 
resposta correta: 
 
 
Apenas III e II estão corretas 
 
Apenas I está correta. 
 I , II e III estão corretas. 
 
I está incorreta. 
 
Apenas II está correta. 
Respondido em 22/11/2022 16:40:49 
 
Explicação: Todas se enquadram no novo modelo de gestão de pessoas. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A humanização hospitalar deve ser instalada em todos os setores do hospital cabendo a 
toda a equipe a responsabilidade em implantar esta filosofia. Assinale qual dos 
conceitos, abaixo assinalado, está errado. 
 
 Humanizar não deve envolver mudanças importantes na cultura institucional do 
hospital. 
 Os hospitais para se manterem competitivos devem também investir na 
humanização do atendimento aos pacientes e, inclusive, acompanhantes. 
 As pessoas dentro do espaço organizacional devem ser tratadas como parceiros 
humanos e não mais como material humano. 
 Os hospitais que querem investir no processo de humanização hospitalar têm 
contratado outros profissionais da saúde para darem suporte aos familiares ou 
ao próprio paciente quando necessário (ex: descoberta de doença grave). 
 Hoje em dia inúmero empreendimentos hospitalares perceberam que fornecer 
equipamentos luxuosos, de alta tecnologia e altos custos no espaço arquitetônico 
não é mais o maior investimento que se pode fazer para atrair clientes. 
Respondido em 22/11/2022 16:42:33 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Segundo Roberta Massa (2011), o gestor de hotelaria hospitalar deve possuir algumas 
características: Marque a alternativa correta. 
 
 Visão estratégica, adaptabilidade, foco no atendimento humanizado e 
relacionamento interpessoal, criatividade nas práticas diárias. 
 
Visão estratégica, foco no atendimento generalizado e nas relações de cargos e 
funções 
 
Criatividade nas práticas diárias para garantia do sucesso econômico da unidade 
hospitalar 
 
Garantir equidade de acesso aos serviços de saúde 
 
Foco no atendimento humanizado e no relacionamento interpessoal, visão 
tradicional 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=300585465&cod_prova=5966639825&f_cod_disc=SDE0624
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Respondido em 22/11/2022 16:47:01 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
09. Os espaços devem ser acessíveis a todos os usuários e, em casos específicos, permitir 
acesso de equipamentos e aparelhos. 
Sendo assim, as edificações devem contar...exceto: 
 
 
Rampas e/ou elevadores; 
 
Dimensões adequadas; 
 
Aberturas apropriada das portas, entre outras formas de facilitar a circulação e a 
utilização dos espaços por todos os usuários, ainda daqueles que apresentem 
qualquer dificuldade de locomoção. 
 Cromoterapia; 
 
Barras de apoio; 
Respondido em 22/11/2022 16:47:44 
 
Explicação: 
A Cromoterapia ajuda no conforto, a ser agradável, a acalmare a trazer mais humanização 
ao ambiente hospitalar. Mas, não está diretamente ligada à acessibilidade. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Marque a alternativa que apresenta os principais setores de atuação do psicólogo 
hospitalar: 
 
 
Emergência, UTI Neonatal, UTI Adulto, Consultório, enfermaria. 
 
Emergência, UTI Neonatal, UTI Adulto, Consultório, Centro de imagem e 
diagnóstico. 
 Emergência, UTI Neonatal, UTI Adulto, Sala de espera para pré cirurgia, 
enfermaria. 
 
Emergência, UTI Neonatal, UTI Adulto, Consultório, Fisioterapia. 
 
Emergência, UTI Neonatal, UTI Adulto, Consultório, Recursos Humanos. 
 
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