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Objetiva - Adm Conflitos e Técnicas Negociação 2021 UNINTER Administração de Conflitos e Tecnicas de Negociação Enviado por Gabi ela5 avaliações Ver material completo no app Pré-visualização | Página 1 de 1 Prova Objetiva - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Nota: 100 Mês/Ano: 04/21 ##QUESTÃO 1/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Para Schermerhorn Junior, Hunt e Osborn (1999), os conflitos estão presentes, sim, no ambiente de trabalho, mas o que os caracteriza são seus diferentes níveis – ou seja, quais parâmetros e hierarquias estão envolvidos.Leia o trecho a seguir e assinale a qual nível de conflito ele se refere. “Rivalidade ou concorrência entre a empresa e seus fornecedores, clientes, mercado de atuação.” A Intrapessoal B Interpessoal C Interorganizacional D Intraorganizacional ##QUESTÃO 2/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Leia o trecho a seguir e assinale corretamente a que tipo de conflito ele se refere. “Os conflitos podem ocorrer entre pessoas ou grupos do mesmo nível hierárquico. Quando há uma competitividade muito acirrada entre as chefias, escassez de recursos, incompatibilidade com as metas e privilégios não justificados.” A Conflito horizontal B Conflito vertical C Conflito superior D Conflito inferior ##QUESTÃO 3/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Segundo Wachowicz (2012, p. 80), talvez a chave para uma escuta ativa esteja na disposição para querer ouvir e para buscar responder de forma mais adequada, respeitando os sentimentos manifestados e o conteúdo da mensagem.Assinale a alternativa que indica, corretamente, o princípio descrito anteriormente. A Princípio da legalidade. B Princípio da funcionalidade. C Princípio da receptividade. Gr áti s 3 pág. Utilizamos cookies essenciais e tecnologias semelhantes de acordo com a nossa Política de Privacidade e, ao continuar você concorda com essas condições. Ok https://www.passeidireto.com/disciplina/administracao-de-conflitos-e-tecnicas-de-negociacao https://www.passeidireto.com/perfil/170989-gabi-ela https://www.passeidireto.com/ https://sobreuol.noticias.uol.com.br/normas-de-seguranca-e-privacidade D Princípio da reciprocidade. ##QUESTÃO 4/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação O mediador é uma terceira parte, uma pessoa que tem a função de auxiliar na disputa de modo imparcial. Ele tem uma participação direta e crítica no encaminhamento para a solução do impasse que há em um conflito ou em uma negociação (WACHOWICZ, 2012, p. 29).Assinale a alternativa correta, sobre a ação do mediador. A O mediador tem sempre papel muito passivo no processo. B Normalmente, ele inicia o processo fazendo uma reunião com as duas partes envolvidas, visando a estabelecer regras gerais segundo as quais o processo de mediação irá ocorrer. C A função básica do mediador é fazer com que as partes definam algumas regras de procedimentos discordem em se ouvir mutuamente. D O mediador deve resolver a disputa. ##QUESTÃO 5/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação A autora (Wachowicz, 2012) cita Chiavenato (2005): a cultura organizacional pode apresentar aspectos formais e abertos, isto é, componentes tangíveis e publicamente observáveis, orientados para aspectos operacionais e tarefas do cotidiano. Sobre os componentes dos aspectos formais e abertos, marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta ( ) Estrutura organizacional. ( ) Títulos e descrições de cargos. ( ) Objetivos organizacionais e estratégias. ( ) Relações Afetivas A V – V -V - F B F- V –V – V C V – V- F- V D F- F –F -V ##QUESTÃO 6/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Martinelli e Almeida (1998, p. 89) apontam uma classificação de perfis que denominam Gottschalk, na qual o fundamento dos perfis dos negociadores encontra-se em suas próprias personalidades. Para esses autores, cada pessoa se identifica com estilo com um estilo de maneira rápida.Assinale a alternativa que representa a classificação dos perfis dos negociadores conforme os autores anterior. A Durão; caloroso; dos números e negociador. B Bondoso; pacificador; durão e negociador. C Caloroso; machão; bondoso e dos números. D Negociador; intuitivo; espectador e facilitador. ##QUESTÃO 7/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação A cultura organizacional pode apresentar aspectos informais ou ocultos, isto é, componentes intangíveis, invisíveis, afetivos e emocionais, orientados para aspectos sociais e psicológicos.Assinale a alternativa que demonstre os aspectos informais ou ocultos apresentados na cultura organizacional. A Estrutura organizacional; títulos e descrições de cargos; objetivos organizacionais e estratégias. B Padrões de influência e de poder; percepções e atitudes das pessoas; sentimentos e normas grupais. C Estrutura organizacional; títulos e descrições de cargos; relações afetivas. D Valores e expectativas; padrões de interações formais; objetivos organizacionais e estratégias. ##QUESTÃO 8/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Após delineamento e mapeamento do tipo e gravidade dos conflitos, Robbins (2002) recomenda o emprego de técnicas na resolução e no estímulo a novos conflitos, para manter níveis aceitáveis de desenvolvimento organizacional.Assinale a alternativa que responde corretamente o objetivo da técnica de “alteração de variáveis humanas”. Crie agora seu perfil grátis para visualizar sem restrições. Ver material completo no app Utilizamos cookies essenciais e tecnologias semelhantes de acordo com a nossa Política de Privacidade e, ao continuar você concorda com essas condições. Ok https://www.passeidireto.com/ https://sobreuol.noticias.uol.com.br/normas-de-seguranca-e-privacidade A Minimizar as diferenças entre as partes conflitantes, enfatizando seus interesses comuns. B Técnicas de mudança comportamental (treinamentos), para modificar comportamentos que geram conflitos. C A administração utiliza sua autoridade formal para conflitos e depois comunica seu desejo para as partes envolvidas. D Cada uma das partes abre mão de algo valioso para si. ##QUESTÃO 9/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas do trecho a seguir.Segundo Moore (1998, p. 29), o conceito de mediação é geralmente definido como a interferência em uma ___________ ou em um ___________ de uma terceira parte aceitável, tendo um poder de __________ limitado ou não autoritário e que ajuda as partes envolvidas a chegarem voluntariamente a um __________, mutuamente aceitável com relação às questões em disputa. A negociação; conflito; decisão; acordo. B decisão; acordo; negociação; conflito. C negociação; acordo; decisão; conflito. D decisão; conflito; negociação; acordo. ##QUESTÃO 10/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Segundo Gil (2006, p. 246), “negociação é a procura comum da regulação das divergências”. Inicialmente as pessoas buscam chegar a um acordo, a um consenso, em que todos se sintam satisfeitos.Assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas do trecho a seguir. Negociação é o uso da _________ e do _________, com o fim de influenciar o _________ dentro de uma rede de tensão. (Cohen; Fink, 2003, p. 13) A inteligência; cérebro; conhecimento. B informação; poder; comportamento. C mente; poder; pensamento. D informação; pensamento; desenvolvimento. 1(C)2(A)3(D)4(B)5(A)6(A)7(B)8(B)9(A)10(B) Utilizamos cookies essenciais e tecnologias semelhantes de acordo com a nossa Política de Privacidade e, ao continuar você concorda com essas condições. Ok https://www.passeidireto.com/ https://sobreuol.noticias.uol.com.br/normas-de-seguranca-e-privacidade
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