Objetiva - Adm Conflitos e Técnicas Negociação 2021

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Prova Objetiva - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Nota: 100
Mês/Ano: 04/21
##QUESTÃO 1/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Para Schermerhorn Junior, Hunt e Osborn (1999), os conflitos estão presentes, sim, no ambiente de trabalho,
mas o que os caracteriza são seus diferentes níveis – ou seja, quais parâmetros e hierarquias estão
envolvidos.Leia o trecho a seguir e assinale a qual nível de conflito ele se refere. “Rivalidade ou concorrência
entre a empresa e seus fornecedores, clientes, mercado de atuação.”
A Intrapessoal
B Interpessoal
C Interorganizacional
D Intraorganizacional
##QUESTÃO 2/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Leia o trecho a seguir e assinale corretamente a que tipo de conflito ele se refere. “Os conflitos podem ocorrer
entre pessoas ou grupos do mesmo nível hierárquico. Quando há uma competitividade muito acirrada entre
as chefias, escassez de recursos, incompatibilidade com as metas e privilégios não justificados.”
A Conflito horizontal
B Conflito vertical
C Conflito superior
D Conflito inferior
##QUESTÃO 3/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Segundo Wachowicz (2012, p. 80), talvez a chave para uma escuta ativa esteja na disposição para querer
ouvir e para buscar responder de forma mais adequada, respeitando os sentimentos manifestados e o
conteúdo da mensagem.Assinale a alternativa que indica, corretamente, o princípio descrito anteriormente.
A Princípio da legalidade.
B Princípio da funcionalidade.
C Princípio da receptividade.
D Princípio da reciprocidade.
##QUESTÃO 4/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O mediador é uma terceira parte, uma pessoa que tem a função de auxiliar na disputa de modo imparcial. Ele
tem uma participação direta e crítica no encaminhamento para a solução do impasse que há em um conflito
ou em uma negociação (WACHOWICZ, 2012, p. 29).Assinale a alternativa correta, sobre a ação do mediador.
A O mediador tem sempre papel muito passivo no processo.
B Normalmente, ele inicia o processo fazendo uma reunião com as duas partes envolvidas,
visando a estabelecer regras gerais segundo as quais o processo de mediação irá ocorrer.
C A função básica do mediador é fazer com que as partes definam algumas regras de
procedimentos discordem em se ouvir mutuamente.
D O mediador deve resolver a disputa.
##QUESTÃO 5/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A autora (Wachowicz, 2012) cita Chiavenato (2005): a cultura organizacional pode apresentar aspectos
formais e abertos, isto é, componentes tangíveis e publicamente observáveis, orientados para aspectos
operacionais e tarefas do cotidiano.
Sobre os componentes dos aspectos formais e abertos, marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.
Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta
( ) Estrutura organizacional.
( ) Títulos e descrições de cargos.
( ) Objetivos organizacionais e estratégias.
( ) Relações Afetivas
A V – V -V - F
B F- V –V – V
C V – V- F- V
D F- F –F -V
##QUESTÃO 6/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Martinelli e Almeida (1998, p. 89) apontam uma classificação de perfis que denominam Gottschalk, na qual o
fundamento dos perfis dos negociadores encontra-se em suas próprias personalidades. Para esses autores,
cada pessoa se identifica com estilo com um estilo de maneira rápida.Assinale a alternativa que representa a
classificação dos perfis dos negociadores conforme os autores anterior.
A Durão; caloroso; dos números e negociador.
B Bondoso; pacificador; durão e negociador.
C Caloroso; machão; bondoso e dos números.
D Negociador; intuitivo; espectador e facilitador.
##QUESTÃO 7/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A cultura organizacional pode apresentar aspectos informais ou ocultos, isto é, componentes intangíveis,
invisíveis, afetivos e emocionais, orientados para aspectos sociais e psicológicos.Assinale a alternativa que
demonstre os aspectos informais ou ocultos apresentados na cultura organizacional.
A Estrutura organizacional; títulos e descrições de cargos; objetivos organizacionais e
estratégias.
B Padrões de influência e de poder; percepções e atitudes das pessoas; sentimentos e normas
grupais.
C Estrutura organizacional; títulos e descrições de cargos; relações afetivas.
D Valores e expectativas; padrões de interações formais; objetivos organizacionais e estratégias.
##QUESTÃO 8/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Após delineamento e mapeamento do tipo e gravidade dos conflitos, Robbins (2002) recomenda o emprego
de técnicas na resolução e no estímulo a novos conflitos, para manter níveis aceitáveis de desenvolvimento
organizacional.Assinale a alternativa que responde corretamente o objetivo da técnica de “alteração de
variáveis humanas”.
A Minimizar as diferenças entre as partes conflitantes, enfatizando seus interesses comuns.
B Técnicas de mudança comportamental (treinamentos), para modificar comportamentos que
geram conflitos.
C A administração utiliza sua autoridade formal para conflitos e depois comunica seu desejo para
as partes envolvidas.
D Cada uma das partes abre mão de algo valioso para si.
##QUESTÃO 9/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas do trecho a
seguir.Segundo Moore (1998, p. 29), o conceito de mediação é geralmente definido como a interferência em
uma ___________ ou em um ___________ de uma terceira parte aceitável, tendo um poder de __________
limitado ou não autoritário e que ajuda as partes envolvidas a chegarem voluntariamente a um __________,
mutuamente aceitável com relação às questões em disputa.
A negociação; conflito; decisão; acordo.
B decisão; acordo; negociação; conflito.
C negociação; acordo; decisão; conflito.
D decisão; conflito; negociação; acordo.
##QUESTÃO 10/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Segundo Gil (2006, p. 246), “negociação é a procura comum da regulação das divergências”. Inicialmente as
pessoas buscam chegar a um acordo, a um consenso, em que todos se sintam satisfeitos.Assinale a
alternativa que contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas do trecho a seguir.
Negociação é o uso da _________ e do _________, com o fim de influenciar o _________ dentro de uma
rede de tensão. (Cohen; Fink, 2003, p. 13)
A inteligência; cérebro; conhecimento.
B informação; poder; comportamento.
C mente; poder; pensamento.
D informação; pensamento; desenvolvimento.
1(C)2(A)3(D)4(B)5(A)6(A)7(B)8(B)9(A)10(B)