Gestão da Qualidade - Tema 1 - Exercícios

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	quarta, 9 Nov 2022, 20:33
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
A programa ISO 9000 representa a base dos programas de qualidade total de muitas empresas em diversas áreas, incluindo a área de software. Os documentos ISO 9000 e 9001 são exemplos de normas que fazer parte da família ISO 9000.
 
Estes documentos definem, respectivamente:
Escolha uma opção:
a. Fundamentos e vocabulário relacionados à construção de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ); os requisitos para um SGQ. 
b. Os requisitos para um SGQ; Fundamentos e vocabulário relacionados à construção de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ).
c. As diretrizes para melhoria de desempenho de um SGQ; os requisitos para um SGQ
d. As diretrizes para melhoria de desempenho de um SGQ; Fundamentos e vocabulário relacionados à construção de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ)
e. Fundamentos e vocabulário relacionados à construção de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ); as diretrizes para melhoria de desempenho de um SGQ.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Fundamentos e vocabulário relacionados à construção de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ); os requisitos para um SGQ.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O conceito de qualidade existe desde os tempos em que chefes tribais, reis e faraós governavam. Inspetores aceitavam ou rejeitavam produtos que descumprissem as especificações governamentais. A partir da década de 20, o conceito de qualidade começou a ser estudado, apresentando grande desenvolvimento desde então (PEREIRA, BERTOLINI E BRANDALISE, 2008).
 
PEREIRA, A.; BERTOLINI, G. R. F.; BRANDALISE, L. T. Qualidade em Serviços: Perfil Real versus Perfil Ideal. In: II SEMINÁRIO DE QUALIDADE DA UNIOESTE. Anais eletrônicos. Disponível em: http://www.unioeste.br/campi/cascavel/ccsa/IISeminario/trabalhos/Qualidade%20em%20servi%C3%A7os.pdf. Acesso em: 26 nov. 2019.
 
Tendo como base a contextualização acima, analise as afirmativas a seguir e verifique quais melhor exprimem complementações a respeito de qualidade de serviços.
 
I. Caso o prestador de determinado serviço queira manter um determinado parâmetro de qualidade, ele sempre deverá seguir um conceito de abstração em seus processos.
II. O processo de identificação da qualidade em serviços possui um alto grau de abstração.
III. A credibilidade está intrínseca na qualidade dos serviços prestados, e não possui mutações.
IV. A qualidade advém de um arbítrio individual e isso dificulta a assertividade a respeito da sua apreciação.
V. O processo de ciclo de serviço não possui qualquer relação específica com a qualidade.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Somente as afirmativas III e V estão corretas.
b. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
c. Somente a afirmativa I está correta.
d. Somente as afirmativas II e IV estão corretas. 
e. Somente as afirmativas II e V estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Verificamos que agir no ciclo PDCA é agir corretivamente, e isso significa que:
Escolha uma opção:
a. Cada vez que for feita a fase de checar, é o momento de corrigir os problemas identificados. 
b. Agir é deixar para fazer os processos de trabalho depois de planejar.
c. Agir corretivamente significa trabalhar de forma colaborativa.
d. Agir corretivamente no ciclo PDCA é corrigir o servidor que está atendendo de maneira errada à população.
e. Apenas o líder pode checar se tudo foi feito corretivamente.
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A resposta correta é: Cada vez que for feita a fase de checar, é o momento de corrigir os problemas identificados.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Existem diversas abordagens sobre que é a qualidade, e como ela depende da percepção das necessidades dos clientes, de seu nível de conformidade e da especificidade dos produtos e serviços. Porém, levando em consideração os diferentes segmentos de mercado e necessidades dos clientes.
Neste caso, que deve fazer uma empresa produtora de tintes para o cabelo, de forma diferente, com referência à outra empresa do segmento de embalagens plásticas, para atingir uma boa qualidade?
Escolha uma opção:
a. Conhecer o processo conforme as características de entrada e saída dos insumos.
b. Encontrar a causa para a baixa qualidade apresentada nos últimos lotes de produtos
c. Além de possuir especificações do produto, verificar os parâmetros iniciais e como sua interação e modificações podem modificar o resultado final do produto. 
d. Inserir etiqueta no produto com informação do lote e data de produção
e. Possuir uma linha de emergência para atendimento do usuário 24 horas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Além de possuir especificações do produto, verificar os parâmetros iniciais e como sua interação e modificações podem modificar o resultado final do produto.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Associe as duas colunas, relacionando cada fase do ciclo PDCA à sua definição.
 
1. Planejar. 
2. Desenvolver. 
3. Checar. 
4. Agir.
 
(    ) Praticar as atividades propostas.
(    ) Agir corretivamente, sempre mudando o que precisa.
(    ) Ter um plano, anotar as atividades que precisa realizar.
(    ) Sempre verificar as anotações
Escolha uma opção:
a. 1, 2, 3, 4.
b. 4, 2, 3, 1.
c. 3, 1, 2, 4.
d. 4, 3, 1, 2.
e. 2, 4, 1, 3. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 2, 4, 1, 3.
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