Questionário MMH - FOP - Módulo 3 A

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20/11/22, 11:13 Questionário FOP - Módulo 3: Revisão da tentativa
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Meus Cursos / Meus cursos / Mensageiro em Meio de Hospedagem / FOP / Questionário FOP - Módulo 3
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em domingo, 20 nov 2022, 10:13
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 20 nov 2022, 10:13
Tempo empregado 23 segundos
Notas 4,00/9,00
Avaliar 4,44 de um máximo de 10,00(44%)
Entre  as alternativas abaixo, assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa do processo de Check-out. 
Escolha uma opção:
a. Solicitação de serviço de quarto.
b. Fechamento e pagamento dos serviços de hospedagem na Recepção.
c. Guarda das bagagens no maleiro.
d. Gerenciamento da experiência do hóspede por meio de questionário para avaliação da qualidade dos serviços. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Solicitação de serviço de quarto.
Considerando a a�rmação a seguir, avalie se ela é verdadeira ou falsa:
 “Late Check-out é a saída do hóspede do meio de hospedagem depois do período previsto”. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Entre as opções listadas abaixo, assinale aquela que NÃO representa uma atribuição do Mensageiro  durante o processo de
Check-out de Grupo? 
Escolha uma opção:
a. Apoiar o Coordenador do Grupo.
b. Autorizar a ampliação do período de permanência dos hóspedes no hotel. 
c. Atender diretamente os hóspedes.
d. Dar suporte à Governança na conferência das UH´s.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Autorizar a ampliação do período de permanência dos hóspedes no hotel.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Considerando a a�rmação a seguir, avalie se ela é verdadeira ou falsa: 
“Após sua estada, o hóspede pode sair com suas expectativas frustradas, satisfeito ou surpreso com as  várias experiências
vivenciadas ao longo do período em que permaneceu no hotel”.
 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Entre as opções abaixo, assinale aquela que NÃO apresenta uma atividade executada pelos colaboradores do hotel no processo de
Check-out em meios de hospedagem. 
Escolha uma opção:
a. O Mensageiro ou a Camareira realiza a conferência das condições da UH.
b. O hóspede realiza uma postagem com elogio em suas redes sociais.
c. O Recepcionista realiza o fechamento, a cobrança da conta e chama um táxi.
d. A Camareira comunica à Recepção o consumo de frigobar do hóspede que está deixando o hotel. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: O hóspede realiza uma postagem com elogio em suas redes sociais.
Entre os setores citados  abaixo, assinale aquele que pode participar do processo de Check-out. 
Escolha uma opção:
a. Comercial. 
b. Reservas.
c. Administrativo.
d. Governança.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Governança.
Todos os documentos listados a seguir constam normalmente no processo de Check-out, exceto: 
Escolha uma opção:
a. Ficha Nacional de Registro de Hóspedes.
b. Nota Fiscal.
c. Slip de Reserva. 
d. Extrato da Conta.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Ficha Nacional de Registro de Hóspedes.
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Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Entre as opções listadas abaixo, assinale aquela que NÃO representa uma atribuição do Mensageiro durante o processo de Check-
out? 
Escolha uma opção:
a. Buscar as bagagens do hóspede na UH.
b. Acompanhar o hóspede até a Recepção.
c. Elaborar o Slip de Reserva.
d. Fazer a conferência do consumo de frigobar quando necessário. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Elaborar o Slip de Reserva.
Considerando a a�rmação a seguir, avalie se ela é verdadeira ou falsa: 
“Slip de Reserva é um documento de registro da solicitação de reserva que informa itens como período de hospedagem, valores
adiantados, regras do contrato de hospedagem, entre outras questões”.
 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
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