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FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 1 de 110 o Sumário 1. Introdução 2. Definição de garçom 3. Atividade da função 4. Descrição do trabalho 5. Apresentação pessoal 6. Descrições de cargos na hotelaria 7. Etiqueta à mesa. 8. Atitude Sustentável 9. Cidadania e Meio ambiente. 10. Noções de primeiros socorros. 11. Tipos de Serviços 12. Utensílios e Equipamentos 13. Dobradura de guardanapos 14. Preparo do salão 15. Arrumação das mesas 16. Montagem básica 17. Montagem completa 18. Atendimento aos clientes 19. Serviço de bebidas alcoólicas 20. Serviço de alimentos 21. Fechamento da conta 22. Room servlce FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 2 de 110 Objetivo do Curso Formar profissionais capazes de recepcionar o cliente e ocupar sua acomodação a mesa, registrar pedidos e orientar escolhas. Utilizar técnicas para servir alimentos e bebidas, organizar espaços físicos de alimentos e bebidas. Executar a mise-en-place de salão e bar, reconhecer os sistemas e aplicar as técnicas de serviços de salão e bar, organizar, otimizar o espaço do salão e bar, recepcionar e acomodar o cliente, registrar e auxiliar nas escolhas dos pedidos. Seguir os princípios das boas práticas de manipulação de alimentos e zelar pelas condições de segurança no local de trabalho. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 3 de 110 Introdução A expansão do fenômeno turístico e o rápido decorrer da atividade, nas mais distintas latitudes do mundo nas últimas décadas, tem sido objeto de estudo, por diversos experts da área. Um dos motivos pelo qual o turismo tem se expandido tanto, é por causa da globalização, já que para ela as fronteiras são quase inexistentes. Também isso se deve ao aumento de tempo livre por causa das reformas trabalhistas, que tendem a reduzir as jornadas de trabalho, promovendo algo que hoje se pode traduzir como sociedade do bem- estar. A grandiosa evolução quantitativa se deve a mobilidade de pessoas e recursos, o que permite afirmar com muita consciência que o turismo tem uma grande capacidade para dar condições ao desenvolvimento social e econômico nos destinos. Poucos subsetores da economia possuem essa versatilidade e flexibilidade para adaptarem- se as condições próprias de cada localidade, e, é exatamente por isso que discorrer sobre turismo e desenvolvimento local tem sido cada vez mais habitual. Com isso, há um crescimento da demanda por profissionais especializados para atender às diversas funções existentes nesses estabelecimentos. Dentre esses profissionais, destacamos os garçons como sendo uma das figuras de maior destaque em um restaurante e, muitas vezes, a principal, pois na maioria dos estabelecimentos ele é o único contato com o cliente. E, por isso, a opinião sobre um restaurante está diretamente ligada a esse profissional. Com a grande diversidade de restaurantes, um bom atendimento, além de cativar o cliente gerando mais lucratividade, significa também o retorno do visitante. E vai além, quando o consumidor é bem atendido ele indica o seu estabelecimento para outras pessoas, o famoso boca a boca. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 4 de 110 1 - Definição de Garçom Nota: se procura a música de Reginaldo Rossi, veja Garçom (canção). Empregado de mesa, garçon (português europeu) ou garçom (português brasileiro) (do francês garçon, "rapaz") é um profissional da área de restauração, que trabalha em restaurantes ou bares servindo comida e bebida aos clientes. Em alguns países, o seu salário provém maioritariamente de gorjetas. O seu nome é também utilizado para descrever um corte de cabelo usado por mulheres nos anos 20 do século XX. O "corte à garçon", "à lá garçonne" ou ainda "à garçonne" era caracterizado por ser usado liso, bastante curto, pelas orelhas, semelhante ao de um garçon ("rapaz" em francês), podendo ou não ter franja. O termo ganhou força com o romance francês "La Garçonne", de Victor Margueritte, e ficou conhecido por assinalar a emancipação da causa feminista e sufragista, sendo rapidamente celebrado pelo cinema e o mundo da moda. Coco Chanel e Louise Brooks foram algumas das celebridades a utilizar este estilo de cabelo. Em termos de gíria ou calão de futebol, no Brasil, "garçom" é também o nome dado ao jogador que dá o passe para a finalização das jogadas. Uma garçonnete a anotar um pedido num restaurante dos Estados Unidos. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 5 de 110 Atividades da função Quando falamos de gastronomia, culinária, montar um restaurante ou um bar, pensamos em vários detalhes e, às vezes, deixamos ou esquecemos de um dos principais profissionais para o estabelecimento: o garçom! Com um funcionamento tão ou mais importante que o da cozinha, temos a chamada equipe de frente, ou equipe de salão. É indiscutível que um bom atendimento pode salvar uma comida mal feita, mas o contrário é muito difícil de ocorrer. Um cliente satisfeito com um bom atendimento sempre volta, por mais que a comida não seja lá tão boa. Além de tudo, são eles os responsáveis por segurar qualquer erro do estabelecimento, uma profissão que exige conhecimento para lidar com os mais variados tipos de público, saber como se portar diante de imprevistos e, também, ter uma noção do que se passa na cozinha. Descrição da Ocupação do cargo. A ocupação de Garçom e Garçonete, no setor de hospedagem, obedece, no Brasil, à Norma Brasileira ABNT NBR 15018 Garçom em função polivalente Competência de pessoal, favorecendo a realização de objetivos na vida profissional do trabalhador da área. A qualificação profissional do trabalhador de turismo passa pela necessidade de aperfeiçoamento e pela qualidade no atendimento, para atender às expectativas dos clientes. Tem como ingrediente principal a Hospitalidade e como desafio atual contribuir para o desenvolvimento do turismo sustentável. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 6 de 110 Descrição do trabalho: Garçom ou Garçonete (f/m/d). Responsabilidades de Garçom ou Garçonete incluem: o Oferecer excelente serviço de atendimento para garantir satisfação o Anotar os pedidos do cliente e servir pratos e bebidas o Fazer recomendações no cardápio, responder às perguntas e compartilhar informações adicionais com os donos do restaurante. Descrição do trabalho O Garçom e Garçonete é qualificado para anotar pedidos e servir pratos e bebidas aos clientes. O bom Garçom/Garçonete eleva a experiência gastronômica dos clientes. Procura- se profissional que tenha paciência, personalidade e perseverança para desenvolver-se neste cargo. As responsabilidades de Garçom ou Garçonete incluem cumprimentar e servir os clientes, dar informações detalhadas sobre os cardápios, fazer diversas tarefas no salão e cobrar a conta. Para ser bem-sucedido como Garçom ou Garçonete, você deve ser educado com os clientes e certificar-se de que gostaram dos pratos. O bom Garçom/Garçonete também deve gostar de trabalhar em equipe e conseguir se comunicar com clareza com a equipe de cozinha para se certificar de que os pedidos estão corretos e entregues prontamente. Tenha em mente que as obrigações de Garçom/Garçonete requerem trabalho em turnos e/ou ocasionalmente durante fins de semana e feriados. Em última instância, o dever de FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 7 de 110 nossos Garçons/Garçonetes é oferecer uma excelente experiência gastronômica para os nossos clientes. Responsabilidades Cumprimentar e levar os clientes às suas mesas Apresentar o cardápio e dar informações detalhadas quando solicitadas (p.ex. sobre porções, ingredientes ou potenciais alergias a alimentos) Preparar as mesas colocando toalhas, talherese taças Informar os clientes sobre os pratos do dia Dar recomendações sobre o cardápio caso solicitadas Vender produtos adicionais quando adequado Anotar corretamente os pedidos de alimentos e bebidas, usando um software POS, anotação de pedidos ou memorização Verificar a identidade dos clientes para garantir que tenham idade para consumir bebidas alcoólicas Comunicar os detalhes do pedido à equipe de cozinha Servir os pedidos de alimentos e bebidas Checar a limpeza e apresentação de pratos e talheres e comunicar quaisquer problemas Arrumar a mesa e manter o salão organizado Entregar a conta e receber o pagamento Levar louça, copos e talheres sujos para serem limpos na cozinha Reunir-se com os funcionários do restaurante para analisar os especiais do dia, mudanças no cardápio e nas especificações de serviço para reservas (p.ex. festas) Seguir todas as normas pertinentes do ministério da saúde (...) Proporcionar excelente atendimento aos clientes e hóspedes FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 8 de 110 Requisitos Experiência profissional comprovada como Garçom ou Garçonete Experiência prática com caixa registradora e sistema informatizado de pedidos (p.ex. Revel POS ou Toast POS) Conhecimentos básicos de matemática Atenção e paciência com os clientes Excelentes habilidades de apresentação Sólidas habilidades organizacionais e para multiplicidade de tarefas, com a capacidade de bom desempenho em ambiente de ritmo rápido Saber ouvir e ter habilidades de comunicação eficientes Espírito de equipe Flexibilidade para trabalhar em turnos Diploma de nível médio; treinamento em segurança alimentar é um diferencial FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 9 de 110 Apresentação Pessoal A apresentação pessoal do garçom é um item muito importante, pois reflete na imagem do restaurante ou de qualquer estabelecimento. Uma equipe bem apresentável já identifica um serviço de bom padrão. Higiene Pessoal Banho Diário: Deve-se tomar banho pela manhã, tarde e noite. Os banhos ajudam no bem estar e estimula fisicamente para as jornadas de trabalho. Lembrando também que nossa saúde estará protegida de quaisquer epidemias ou doenças contagiosas. Cabelo: O cabelo deve estar sempre limpo, curto e penteado, pois nele se acumulam as bactérias do ar com mais facilidade. Dentes: Escovar os dentes após cada refeição para evitar mau hálito e precaver-se de futuros problemas de saúde. Não é recomendável trabalhar com dentes mau apresentados em qualquer estabelecimento. Mãos: As mãos devem estar sempre limpas. Lavá-las todas as vezes que forem ao banheiro ou transportar objetos que não estão ligados diretamente com o atendimento ao cliente, ou seja, contato com materiais contaminados como: utensílios sujos, cestos de lixo, dinheiro, lenços, caixas de bebidas etc. Devem ser lavadas com sabão líquido ou solução sanitizantes e enxugá-las com toalha limpa ou toalha de papel. Unhas: As unhas devem estar sempre curtas e limpas. Jamais leve os dedos à boca, usar sempre que possível escovinha própria para limpá-las adequadamente. Rosto: Fazer a barba todos os dias, é antiético e anti-higiênico passar guardanapo de serviço no rosto, use lenço se transpirar. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 10 de 110 Pés: Cuidados com os pés: lavar e enxugar corretamente e usar talco anti-séptico para evitar odores e frieiras. Higiene do vestuário Os uniformes devem estar limpos e bem passados, afinal são eles que demonstram com bastante clareza o nível profissional, é de suma importância que seu uso seja estritamente no local de trabalho. Gravata: Asseada e bem apresentável. Camisa: Bem passada, sem manchas ou vestígios de suor. A troca deve ser feita a cada refeição servida ou no máximo a cada duas refeições. Calças: Limpas, bem passadas e com vincos definidos (se for social). Tomar cuidado com o modo de guardar a calça após o uso, se for usá-la no dia seguinte. É recomendável guardá-la em cabide para que sempre esteja bem alinhada. A cada dois dias , se não estiver em boas condições, deve-se trocá-la. Paletó: Muito limpo e bem passado. Se estiver em boas condições de uso pode ser usado no máximo duas vezes. Ter sempre um outro paletó como reserva para eventuais acidentes. Meias: Limpas e bem conservadas. Trocar a cada banho. Sapatos: Confortáveis, com saltos de borracha, limpos e engraxados. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 11 de 110 Higiene no local de trabalho Manter tudo no devido lugar para facilitar a manutenção da limpeza. Se cada coisa estiver em seu devido lugar, as áreas destinadas ao serviço estarão desimpedidas e serão fáceis de limpar Manter todas as áreas em que atua sempre limpa. Deve-se ter cuidado com os resíduos de alimentos que caem no chão, em frestas e nos cantos, pois atraem insetos e roedores. Se a embalagem de um alimento se romper na despensa ou no depósito, deve-se limpar atentamente a área, não deixando vestígios. Caso apareçam insetos ou roedores, é preciso avisar seus superiores. Ter cuidado com vasilhas e utensílios sujos se estão realmente limpos, antes de utiliza-l em utensílios podem contaminar os alimentos preparados ou servidos nos mesmos. Ter cuidado com o aproveitamento de alimentos, verificando as condições dos mesmos, antes de utilizá-los. Alimentos contaminados ou deteriorados podem trazer graves conseqüências para a saúde. Ter cuidado com gorduras, que são o meio propício para proliferação de bactérias. Para evitar resíduos de gordura, o piso deve ser lavado diariamente com detergente. Os tampos de mesa devem ser cuidadosamente limpos. Ter cuidado com a lata de lixo, pois esta é um poderoso foco de contaminação. Ela deve ser mantida tampada. Depois de manusear o lixo, é preciso lavar bem as mãos utilizando sabonete. Quando não há saco de lixo, deve lavar a lata de lixo diariamente, com água quente e sabão. Postura Profissional Consumir somente bebidas não alcoólicas, em local e horário permitido. Comer em horário de trabalho é antiético. Será desagradável conversar com clientes com cheiro de alimentos. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 12 de 110 Não Fumar: Além de ser anti-higiênico é uma forma de transferir bactérias da boca para as mãos. Faz também com que o mesmo se disperse do serviço por momentos e se for notado pelo cliente, a imagem do profissional e do estabelecimento ficará prejudicada. Jóias: Preferencialmente não usar no trabalho, porém quando usar deverá ser discreto. Pulseiras não devem ser usadas. Conversa ou distribuição de serviços para os colegas deve ser feita em tom de voz baixa e discreta para não incomodar os clientes. Não conversar se estiver servindo a comida p/ o cliente para que não caia saliva sobre o prato a ser servido. Se precisar conversar distanciar-se um pouco da travessa ou do prato (conversar com o cliente se necessário para ser simpático). Transitar pelo salão de forma ereta. Não correr, para não dar a impressão de desorganização ou até provocar um acidente. Dar sempre a preferência p/ o cliente passar. Não dar a mão ao cliente, a não ser que o próprio cliente o faça primeiro. Cumprimentá-lo com bom-dia, boa-tarde e boa-noite. Se for solicitado para atender à mesa toda, posicionar-se no local de maior visão. Em caso de mesas grandes, ficar à direita de cada cliente e da mesma forma para solicitações individuais. Estar sempre com aspecto fisionômico agradável. Não colocar as mãos sobre as costas da cadeira ou mesa. Dirigir a palavra sempre aos cavalheiros. Relacionamento no trabalho Em qualquer ramo da atividade humana, o bom relacionamento entre as pessoas é fundamental para que o trabalho seja produtivo.A atitude profissional da brigada do restaurante é fundamental para o oferecimento de serviços da melhor qualidade. Todos os componentes da brigada devem estar tecnicamente preparados e ter um perfil adequado às suas funções. Os quesitos básicos para o bom relacionamento no trabalho são: FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 13 de 110 respeitar os outros, compreendendo suas diferenças e particularidades; respeitar as normas da empresa; procurar ajudar os colegas de trabalho; controlar reações agressivas; Descrições de cargos na hotelaria: Bartender O Bartender é o profissional encarregado de preparar bebidas e coquetéis para os convidados. Geralmente ele utiliza métodos que atraem sua atenção, como mágicas, malabarismo e pequenos truques. Os principais objetivos do Bartender são animar as pessoas e aumentar as vendas de bebidas nos estabelecimentos em que atuam. Esses estabelecimentos podem ser bares, hotéis, restaurantes, festas ou boates. O Bartender é um profissional que lida com coquetelaria, atua principalmente em estabelecimentos comerciais preparando coquetéis aos convidados, geralmente em bares. Mas também pode atuar em outros tipos de eventos, pois essa é uma categoria bem ampla. Bartender é um termo que vem do inglês que traduzida significa Garçom. Em sua origem, o termo consiste na junção de “bar” e “tender”, onde “tender” significa cuidar. Ou seja, significa se encarregar, vigiar, guardar. Enquanto a palavra “bar” significa o mesmo que em português. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 14 de 110 No entanto, embora o termo Bartender tenha inicialmente o mesmo significado que garçom, ela é usada mais especificamente para indicar o funcionário que está pronto não só para atender os clientes. Mas também para preparar uma grande variedade de drinks, com misturas exóticas, inusitadas e de diferentes países. Portanto, o Bartender costuma ser um verdadeiro showman. Chef O chefe de cozinha é o profissional responsável por planejar e administrar o funcionamento de uma cozinha, com a elaboração dos cardápios e supervisão dos trabalhos de cozinheiros e ajudantes. Ele tem a função de comando, organizando as ordens de preparo de pedido, as tarefas dos funcionários, a disponibilidade de alimentos para as receitas, a limpeza do ambiente, o sabor e a estética dos pratos preparados no restaurante. Também cria receitas, dá seu toque pessoal a receitas já existentes, conhece a sazonalidade de alimentos e tem o domínio do cardápio oferecido aos clientes. Além disso, o chefe tem como responsabilidade escolher as melhores hortaliças, carnes e grãos nas feiras e mercados. Alguns chefes de cozinha também são os donos do próprio negócio, o que envolve a necessidade de ações como o controle administrativo e financeiro do local e a análise de estratégias para atrair e manter clientes. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 15 de 110 Como atua um chef de cozinha. O chefe de cozinha é aquele que organiza e coordena o trabalho de todos dentro de uma cozinha. O profissional ainda elabora o cardápio e cuida da apresentação dos pratos. Atualmente, o mercado de trabalho tem mostrado que a carreira não se restringe a restaurantes, mas pode se expandir para espaços alternativos como food trucks, feirinhas e cozinhas especializadas. Outro ponto importante da área é o constante investimento na formação, para ficar por dentro de novas tendências, e o conhecimento em línguas estrangeiras. Onde atua um chef de cozinha. O chefe de cozinha tem um mercado amplo para atuação. O comércio gastronômico recebe esse profissional em restaurantes de várias especialidades, bares, marmitarias, lanchonetes, pizzarias, hamburguerias, redes de fast food, churrascarias, entre outros. Sua presença também é requisitada em empresas e instituições que produzem refeições em grande escala, como indústrias, empresas, universidades, presídios, escolas, hotéis, pousadas, cruzeiros marítimos e companhias aéreas. Um chefe de cozinha também é constantemente requisitado para consultoria em livros, programas de televisão e rádio, vídeos para internet, revistas, reportagens e outras produções, nas quais ele mesmo pode ser autor. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 16 de 110 Cozinheiro Um cozinheiro é o profissional que prepara os mais diversos tipos de pratos culinários - refeição, lanche, sobremesa, entrada, salada, acompanhamento e outros. Está sob a responsabilidade do cozinheiro manipular e temperar alimentos, verificar o estado de conservação dos ingredientes, gerenciar estoque de produtos, manipular utensílios de cozinha, manter a organização e limpeza do ambiente de trabalho. O cozinheiro deve estar atento às exigências do pedido e ao padrão de qualidade, além do sabor e da aparência do prato que é servido. Ele também poderá ser o responsável por coordenar as atividades de preparação das refeições, planejar o cardápio, acompanhar a produção, preparar os ingredientes (separando, limpando, cortando, pesando), escolher os temperos, montar os pratos. Como atua um cozinheiro O cozinheiro tem uma atuação que exige habilidade com as panelas, nas combinações dos temperos e no corte certo das carnes. O profissional prepara todos os alimentos da cozinha e trabalha em conjunto com o chefe de cozinha. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 17 de 110 No mercado de trabalho, tem ganhado seu espaço, mas também enfrenta mais competição pelo aumento de interesse pela profissão e a necessidade de atualização constante com novas tendências. Onde atua um cozinheiro Normalmente, um cozinheiro trabalha em restaurantes e lanchonetes. Contudo, também pode trabalhar em todo tipo de empresas privadas, públicas ou do terceiro setor, preparando a refeição de funcionários. Também é comum que o cozinheiro seja contratado para trabalhar em casas de família, buffets, festas e eventos. Trabalhar em cruzeiros e hotéis é outra opção para o cozinheiro. Lavador de pratos As responsabilidades do Lavador de Pratos incluem recolher os pratos usados, bandejas e utensílios, colocá- los nas lava-louças e empilhar os itens lavados adequadamente. Responsabilidades Recolher a louça usada do salão e da cozinha Carregar e descarregar as máquinas de lavar louças Lavar à mão itens específicos (p.ex. tábuas de corte de madeira, grandes caçarolas e porcelana delicada) Guardar adequadamente louça, copos e equipamentos depois de limpos Organizar os postos de trabalho antes do começo do preparo dos pratos FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 18 de 110 Garantir que haja sempre suficientes pratos, copos e utensílios limpos, especialmente durante os horários de pico Manter estoque de produtos de limpeza (p.ex. detergentes) e fazer pedidos de compra quando necessário Verificar a operação das máquinas de lavar louças e comunicar imediatamente quaisquer problemas técnicos/de desempenho Retirar o lixo regularmente Higienizar a cozinha, incluindo o piso Gerente de Alimentos e Bebidas Gerente de Alimentos e Bebidas que se responsabilize pela gestão de todas as operações de alimentos e bebidas e oferecer uma excelente experiência aos hóspedes. Planeja e gerenciar todos os pedidos de alimentos e bebidas, funcionários e finanças. O objetivo é maximizar as vendas e receitas por meio da satisfação do cliente e empenho dos funcionários. Responsabilidades Gerenciar todas as operações diárias de alimentos e bebidas dentro das diretrizes orçadas e com os padrões mais elevados Manter níveis excelentes de atendimento ao cliente interno e externo Elaborar cardápios excepcionais, comprarbens de consumo e fazer melhorias necessárias continuamente FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 19 de 110 Identificar as necessidades dos clientes e responder proativamente a todas as suas preocupações Liderar a equipe de alimentos e bebidas atraindo, recrutando, treinando e avaliando pessoal de talento Estabelecer objetivos, KPI’s, cronogramas, políticas e procedimentos Assegurar comunicação bidirecional e fomentar um ambiente de domínio com ênfase em motivação e trabalho de equipe Cumprir todos os regulamentos de saúde e segurança Comunicar à gerência os resultados de vendas e de produtividade Aboyeur Aboyeur ajudar a manter um fluxo de trabalho suave entre a cozinha e as mesas. Trabalha em um ambiente dinâmico, receber os pedidos adequados mais rápida e eficientemente. Como Aboyeur, você deve ter excelente capacidade de comunicação e experiência com o ambiente agitado do restaurante. Deve ter energia suficiente para se mover constantemente e capacidade para coordenar e organizar processos e pessoas. O objetivo é tornar o serviço mais rápido e melhor para ajudar a melhorar nossa qualidade e reputação. Responsabilidades FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 20 de 110 Garantir o fluxo eficiente dos pedidos dos garçons à cozinha Assegurar que os pedidos estejam sendo preparados com a prioridade correta Ajudar na preparação final dos pratos Verificar os pratos antes da entrega para verificar a correção, apresentação e temperatura Entregar os pedidos para manter a rapidez do serviço Eliminar obstáculos no serviço, nas linhas de preparo dos alimentos ou lavagem da louça Vistoriar as instalações de acordo com as normas de qualidade e higiene e ajudar na limpeza Transferir informações importantes entre a cozinha e o Maítre (p.ex. quando um cliente tem um pedido especial) Resolver reclamações dos clientes para manter a reputação do restaurante Ajudar em outras tarefas quando necessário (p.ex. pedidos por telefone) Anfitriã (o) Receber os clientes, com sorriso no rosto e prontidão, encaminhar até as mesas e fazer as honras da casa. O trabalho já é conhecido há muito tempo pelo nome de recepcionista, mas ganhou um certo requinte a mais, com direito a nova denominação em inglês: hostess. Na tradução para o português, a palavra significa “anfitriã” e tem se tornado cada vez mais presença quase essencial em restaurantes, bares e casas noturnas FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 21 de 110 Ajudante de Cozinheiro / Auxiliar de Cozinheiro O auxiliar de cozinha é a pessoa responsável por manter organizado o local e os equipamentos necessários para a preparação de alimentos em geral. Ele trabalha no suporte ao cozinheiro, fazendo a separação e a limpeza dos objetos e dos alimentos. Descasca, corta, rala e faz outras ações no manejo da comida, conforme as orientações de um nutricionista ou chefe de cozinha. Observar data de validade, conferir estado de conservação dos alimentos e sua disponibilidade em estoque conforme normas da Vigilância Sanitária também são funções do auxiliar de cozinha. Como atua um auxiliar de cozinha. O auxiliar de cozinha cuida da organização dos alimentos antes mesmo que eles sejam propriamente preparados. Ou seja, ele é responsável por facilitar o trabalho do chefe de cozinha, deixando tudo em ordem para a preparação dos pratos. Atualmente, segundo dados do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged) de 2018, do Ministério do Trabalho, o salário médio de um auxiliar de cozinha no Brasil fica entre R$1.000,00 e R$1.500,00. Onde atua um auxiliar de Cozinha O auxiliar de cozinha trabalha em restaurantes, hotéis, escolas, hospitais, quiosques, bares, lanchonetes, indústrias e demais ambientes onde a preparação de alimentos se faz necessária. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 22 de 110 Os horários de funcionamento dos locais de alimentação são muito variáveis, portanto, há oportunidades variadas para quem gosta de trabalhar em horários além do tradicional horário comercial. Gerente de Restaurante As responsabilidades do Gerente de Restaurante incluem manter a receita, a lucratividade e as metas de qualidade do restaurante. Você garantirá uma operação eficiente do restaurante, bem como manterá os padrões de alta produção, produtividade, qualidade e atendimento ao cliente. Para ser bem-sucedido neste cargo, você precisará ter capacidade de gestão e experiência tanto do salão quanto da cozinha, saiba supervisionar o salão, receber os clientes e equilibrar a capacidade de assentos. Saber ter gestão na cozinha é também essencial, pois irá contratar Cozinheiros e Maitres qualificados, estabelecer escalas de trabalho, supervisionar preparo de alimentos e assegurar que cumprimos as normas de saúde e segurança de restaurantes. Responsabilidades Coordenar diariamente as operações do restaurante no salão e na cozinha Oferecer serviço superior e maximizar a satisfação do cliente Responder com eficiência e precisão às reclamações dos clientes Analisar regularmente a qualidade dos produtos e pesquisar novos fornecedores Organizar e supervisionar turnos Avaliar o desempenho da equipe e dar feedback para melhorar a produtividade Estimar necessidades futuras de produtos, utensílios de cozinha e produtos de limpeza FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 23 de 110 Garantir o cumprimento das normas de saúde e segurança Gerenciar a boa imagem do restaurante e sugerir formas de melhorá-la Controlar os custos operacionais e identificar medidas para cortar desperdícios Criar relatórios detalhados de receitas e despesas semanais, mensais e anuais Promover a marca na comunidade local através de boca-a-boca e eventos do restaurante Recomendar formas de atingir um público maior (p.ex. descontos e anúncios nas mídias sociais) Treinar empregados novos e atuais nas práticas adequadas de atendimento ao cliente Implementar políticas e protocolos que irão manter as operações futuras do restaurante. Maítre O maître é o responsável por inúmeras tarefas em restaurantes, salões de alimentação de hotéis, buffets, restaurantes de navios, entre outros. Entre elas estão a organização do salão, a coordenação de garçons e assistentes e o recebimento e hospitalidade dos clientes no estabelecimento. Além disso, um bom maître deve amar a profissão, ter respeito pelos clientes e, acima de tudo, ter humildade. O maître precisa ser bem qualificado, precisa se sentir devidamente capacitado, estar bem preparado e atualizado para coordenar o pessoal responsável pelos serviços de atendimento ao cliente de forma eficiente e atual Quando chega à porta do estabelecimento, o cliente deve ser recebido pelo maître com eficiência, profissionalismo e, principalmente, com simpatia e elegância. Nesse momento, mantenha a postura ereta, a cabeça erguida, olhe nos olhos do cliente, sorria e FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 24 de 110 cumprimente-o de forma cordial. Por exemplo, se for um casal, diga: “bom dia, senhora”; “bom dia, senhor”; sejam bem-vindos ao nosso restaurante”. Da mesma forma, é imprescindível perguntar se o cliente deseja uma mesa e, em caso afirmativo, saber para quantas pessoas deverá ser a mesa. Garçom (Vide pagina 4) As responsabilidades de Garçom ou Garçonete incluem cumprimentar e servir os clientes, dar informações detalhadas sobre os cardápios, fazer diversas tarefas no salão e cobrar a conta. Para ser bem-sucedido como Garçom ou Garçonete, você deve ser educado com nossos clientes e certificar-se de que gostaram dos pratos. Você também deve gostar de trabalhar em equipe e conseguir se comunicar eficazmente com a nossa equipe decozinha para se certificar de que os pedidos estão corretos e entregues prontamente. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 25 de 110 Etiqueta à mesa Etiqueta à mesa é a forma como as pessoas se portam à mesa em situações sociais, de modo a demonstrarem pertencer a determinado grupo social. Geralmente, esses grupos são aqueles de predomínio numa sociedade, seja essa um predomínio social, político ou cultural. A etiqueta nos dias de hoje já está menos rígida, bem mais flexível do que era antigamente. Foto de 1916 mostrando uma família à mesa Os membros da realeza usam sempre o mesmo assento e são organizados de acordo com a hierarquia; O convidado deve colocar o guardanapo no colo e mantê-lo ali durante todo o jantar. Ele só é devolvido à mesa quando acabar a refeição; Se precisar se levantar, o ideal é que deixe o guardanapo na cadeira. Mas, calma! Para sair da mesa, é preciso aguardar o prato principal ser servido (e por favor, pedir licença! – Isso é o básico né?); A postura na cadeira também é importante – o indicado é evitar se inclinar sobre a mesa, nem se debruçar ou colocar os cotovelos em cima dela; Assuntos proibidos enquanto todos estão à mesa: dinheiro, religião, sexo ou política. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 26 de 110 11 Regras simples de etiqueta para não fazer feio em jantares. Algumas pessoas dão a maior importância às regras de etiqueta à mesa. Outras consideram frescura e perda de tempo. Mas, como dizem alguns especialistas no assunto, boas maneiras são, antes de tudo, uma forma de mostrar educação e respeito às pessoas que convivem com você. 1. Sempre de olho no celular Ter um celular à mesa é um sinal de maus modos. Guarde-o, não é higiênico. É uma tremenda falta de consideração não dar atenção às outras pessoas. O melhor é colocar o telefone em modo vibra e guardá-lo no bolso. Vale a pena lembrar que, para uma pessoa bem-educada, na hora da refeição todos os interlocutores virtuais são secundários. O foco são as pessoas que estão ali, com você. Se no meio de uma refeição, de repente alguém te liga e você precisa atender, é necessário pedir desculpas, sair da mesa e resolver todos os problemas urgentes o mais rápido possível. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 27 de 110 2. Começar a comer primeiro Mesmo que a comida pareça estar deliciosa e você esteja com fome (como se não comesse há 7 dias), não seja o primeiro a se servir e muito menos encha demais o prato - falaremos disso mais adiante. Quando em um restaurante, a regra é esperar que todos tenham recebido os seus pedidos e que a mulher sentada à mesa comece a comer. Quando somos convidados a uma casa é necessário esperar até que os anfitriões comecem a se servir ou o convidem a se servir primeiro. 3. Cuidado com o prato principal O prato principal deve ser servido pela pessoa que estiver diante dele. Se você estiver diante desse prato, mas não for o anfitrião, pode pedir ajuda a ele para servir esse prato. Importante: à mesa os pratos são passados aos demais convidados usando a mão direita. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 28 de 110 4. Talheres usados sobre a mesa As colheres, garfos e facas que foram utilizados pelo menos uma vez, devem estar sobre o prato, e não sobre a mesa - o objetivo é não manchar a toalha. E agitar uma colher suja na frente do nariz do outro é um sinal de maus modos. Péssimo 5. Morder o pão Para comer pães - especialmente franceses - na mesa, basta ficar atento a duas regras. Primeiro: não corte o pão com uma faca. Segundo: não arranque os pedaços mordendo diretamente um pedaço grande de pão. É melhor ir retirando pequenos pedaços com os dedos de acordo com a necessidade. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 29 de 110 6. Tocar o saquinho de chá A melhor maneira é retirar o saquinho com uma colher (sem tocar a corda com as mãos), apertando ligeiramente contra a borda da xícara (para deixar escorrer o excesso de chá) e colocá-lo na parte superior esquerda do pires. Ali também deixamos a embalagem do saquinho de chá e o pacotinho de açúcar. 7. Manteiga ou azeite no prato maior Com relação à manteiga ou ao azeite que usamos para comer com pão, a sugestão é, sempre que possível, colocar esses produtos num prato menor, não no principal. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 30 de 110 8. Passar o sal só quando te pedirem Se você usou o sal ofereça aos seus companheiros de mesa. Importante: o saleiro deve ser oferecido junto com o pimenteiro em seu devido suporte. É mais correto não entregá-lo nas mãos, mas sim colocá-lo na mesa ao lado de seu companheiro. 9. Olhe para o copo quando fizer um brinde Baixar ou desviar a vista depois de um brinde é considerado um ato descortês. O recomendado é olhar no rosto de cada convidado para mostrar que está compartilhando do fundo de sua alma (afinal, os olhos são as janelas da alma) aquele momento tão importante. Se você convocou o brinde, espere os demais convidados beberem para, só então, tomar sua parte. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 31 de 110 10. Se arrumar em público Arrumar-se em público, inclusive quando ninguém está olhando, é um tabu. O pente, o palito e o dedo com o qual você quer coçar a orelha, devem ser usados só no banheiro. Palitar os dentes, por sinal, podem ter sido chique algumas décadas atrás, mas hoje é considerado um gesto de mal gosto. Se quer limpar seus dentes, leve um rolinho de fio dental e use-o no banheiro. 11. Ficar falando demais sobre regras de etiqueta Regras de etiqueta são para saber, não para falar. Tentar mostrar que você é um conhecedor desse tipo de assunto pode soar pedante e mal-educado. Se o seu vizinho de mesa estiver com um guardanapo pendurado no colarinho, colocar todos os seus gadgets sobre a mesa, comer fazendo barulhos e com a boca aberta e passar na sua frente na hora de servir, acredite: é possível suportar, tenha paciência. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 32 de 110 Atitude Sustentável Para a consolidação efetiva de um processo de desenvolvimento sustentável, faz-se necessária a participação coletiva, mas para atingir é preciso que tenha início no individual, ou seja, partir do particular para o geral. Nesse sentido, cada indivíduo deve avaliar seu conjunto de comportamentos e as possíveis consequências que eles provocam no meio ambiente e buscar seus interesses de modo que não haja grandes agressões a ele. A participação do cidadão é indispensável na melhoria e conservação do planeta para as gerações futuras, a atuação de cada indivíduo parece pouco no âmbito global, porém, se todos se conscientizarem acerca dos níveis de consumo de produtos, energia, entre outros, os resultados serão enormes. De acordo com o tema em questão, seguem abaixo algumas atitudes que promovem resultados significativos em nível regional e global: - A economia de água em cada residência, escritório, prédios comerciais entre outros, dispersão da ideia da importância de reduzir os gastos desse rico recurso indispensável à vida. Cuidar de problemas hidráulicos e preocupar-se com as torneiras - se estão bem fechadas. - Nos períodos ensolarados, evitar ligar luzes elétricas e utilizar a claridade oriunda do sol e propagar essa atitude. - Criar áreas verdes no quintal e no bairro, além disso, produzir ações que contribuam para a recuperação de áreas degradadas nos centros urbanos. - A atuação no envio de cartas, e-mails a empresas e instituiçõesque estejam gerando algum tipo de poluição, tais como indústrias, empresas de ônibus e caminhões e também aos órgãos públicos que fiscalizam o grau de emissão. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 33 de 110 - Pedir junto à prefeitura espaços culturais, como bibliotecas, pista de caminhada, centros comunitários entre outros. - Observação no trânsito de veículos com altos índices poluidores. - Realização de protestos e denúncias nos meios de comunicação de massa (TV, rádios, jornais, internet entre outros) nos casos de agressão e impactos ambientais. - Requerer, junto aos órgãos públicos ambientais, coleta seletiva nos bairros. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 34 de 110 Cidadania e Meio Ambiente Cidadania é um termo que designa a pessoa atribuída dos direitos e deveres de cidadão, ou seja, de um indivíduo que vive e coabita na cidade, em comunidade e com as normas criadas pela sociedade e também em nível de negócios e decisões políticas. Tendo se originado na Grécia, o termo atualmente perfaz outras definições decorrentes de sua modernização. Na sociedade atual, a cidadania engloba inicialmente as questões relativas à nacionalidade, que significa ser subordinado às leis e direitos ligados a um determinado país, normalmente o de sua origem ou nascimento. Com a atualização, o termo cidadania vem se caracterizando por mais direitos e deveres constantes no fato de uma pessoa ser considerada cidadã, pois a ética da sociedade se modifica conforme ocorre à evolução. Nesse sentido vemos surgir também à necessidade premente de incluir o respeito ao meio ambiente como uma das exigências consideradas como necessárias para um ser humano correto que cumpre com seus deveres de cidadão respeitável. Até porque a cidadania diz respeito à luta pelos direitos humanos e conforme a Constituição Federal Brasileira, o meio ambiente ecologicamente equilibrado é direito de todo brasileiro. A cidadania está em constante construção como conquista da humanidade e as garantias individuais e coletivas abrangem também a possibilidade do bem-estar comum em um meio ambiente equilibrado com as necessidades prioritárias de todo ser vivo. Conforme o jargão popular nos lembra com a frase: - “O seu direito acaba onde começa o meu”, entendemos que a cidadania abrange o cuidado e a preservação do meio ambiente para que todos possam usufruir de um equilíbrio equitativo, com direitos e deveres igualitários a toda população. Porque se o meu vizinho suja o quintal dele com lixo acumulado, as baratas e os ratos vão também vir me incomodar com doenças e outros inconvenientes, portanto a limpeza do FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 35 de 110 ambiente é um ato de cidadania que compete a todos, conferindo tranquilidade quando este direito é respeitado com responsabilidade. A vida com cidadania pressupõe um respeito para com o meio ambiente em que se vive, porque na vida em sociedade devemos compreender que dividimos o ambiente habitável com outros seres humanos e também outros seres vivos que participam dos processos ambientais e colaboram para a perfeita sintonia com este equilíbrio ambiental. A vida em sociedade requer algumas regras de boa conduta e respeito mútuo para que vivamos em harmonia, e a natureza equilibrada é uma das necessidades reais do ser humano, assim a cidadania é também a preocupação com o meio ambiente em que vivemos. O bem comum é o objetivo da existência dos direitos e deveres do cidadão, consciente de que a coletividade pede a parcela de contribuição de cada indivíduo integrante neste complexo organismo que é a sociedade. E a cidadania inclui por isso o dever de proteger o planeta para um meio ambiente equilibrado para nós próprios e para aqueles que nos cercam. Reconhecendo que a cidadania são também as ações simples do dia a dia, como o fato de não jogar lixo nos lugares impróprios e não poluir as fontes de água do planeta, em razão desses recursos serem considerados propriedades da humanidade, desse modo, a importância da ética relacionada à vida em sociedade e nas ações que refletem soluções ou problemas para as pessoas que nos cercam. A cidadania hoje é vista como uma forma de preocupação com os outros indivíduos da sociedade, por meio de ações conscientes para que as minhas ações não sejam motivos de problemas para o meu semelhante. Importa então que a natureza seja preservada para uma perfeita comunhão dos seres vivos com os recursos do planeta, sejam eles quais forem. Esta consciência da realidade que nos cerca vem sendo desenvolvida a partir da constatação de que todos necessitam pautar suas ações, observando a repercussão que uma simples tomada de atitude impensada pode causar em outros seres vivos do planeta. Vimos então que o sentido de cidadania varia no tempo e no espaço, mas o que todos percebem é que a prática da cidadania vem se alterando ao longo dos anos, incluindo definições mais coerentes para o termo. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 36 de 110 E dentro destas assertivas atuais no sentido de cidadania, temos a noção de proteção e integração do indivíduo com o meio ambiente em que se encontra na conscientização de que as atitudes individuais podem afetar a uma grande parcela da população que integra uma mesma sociedade. A relação de cidadania existente na sociedade moderna engloba os problemas causados por uma parcela que deve relacionar os riscos eminentes das ações impensadas, com consequências muitas vezes imprevisíveis para o todo social e ambiental. O direito ambiental é hoje um direito humano fundamental e a questão ambiental é de tal forma importante que permanece inserida na observância da necessidade inclusa na qualidade de vida do ser humano. Os impactos ambientais da atualidade fizeram com que a preocupação com a questão ambiental se tornasse globalizada. O princípio 21 da Declaração de Estocolmo (1972) determina que de acordo com a Carta das Nações Unidas e com os princípios do direito internacional: Os Estados têm o direito soberano de explorar seus próprios recursos, de acordo com a sua política ambiental, e a responsabilidade de assegurar que as atividades levadas a efeito, dentro de sua jurisdição ou sob seu controle, não prejudiquem o meio ambiente de outros Estados ou de zonas situadas fora dos limites da jurisdição nacional. Isso significa que os países são relativamente independentes para explorarem e gerirem seus recursos naturais, tendo o cuidado de não atingirem negativamente o ambiente dos outros países, ou seja, não causarem danos ambientais. Podemos relacionar esta atitude a uma cidadania além das fronteiras dos países, porque o termo cidadania atualmente apresenta esta ampliação de mentalidade, relacionando a cidadania ao respeito com o semelhante, sejam eles de outro país, raça, credo ou etnia. Entendendo que a cidadania abrange o respeito com o semelhante e com as necessidades deste, compreendemos que o meio ambiente está inserido na necessidade prioritária não só dos seres humanos, mas também de todos os seres viventes. A intensificação dos desastres ambientais e da poluição, assim como também o efeito estufa e a destruição da camada de ozônio fez com que a cidadania presente nas pessoas aumentasse a necessidade da preocupação com as ações ecológicas. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 37 de 110 A Conferência das Nações Unidas sobre o Meio Ambiente e Desenvolvimento, mais conhecida como ECO-92 que aconteceu em 1992, no Rio de Janeiro teve como premissa no Princípio 1 que: os seres humanos constituem o centro das preocupações relacionadas com o desenvolvimento sustentável. Têm o direito a uma vida saudável e produtiva em harmonia com o meio ambiente. Com esta iniciativa vemos a cidadania fazendo parte das preocupações com a manutenção do meioambiente ecologicamente equilibrado para a aplicação do desenvolvimento sustentável. O artigo 225 da Constituição Federal do Brasil de 1988 instituiu que o meio ambiente é bem de uso comum, assegurando a todos o direito ao meio ambiente equilibrado, impondo também à coletividade o dever de proteger e resguardar para as presentes e futuras gerações. Portanto, temos o dever implícito como cidadãos conscientes de proteger o meio ambiente que vivemos. Em razão disso, acabaram-se as desculpas, o que significa que também nós temos que preservar e proteger sim, a natureza e todos os seres que nela habitam, com ética, consciência e porque não dizer cidadania! RESTAURANTE SUSTENTÁVEL As Soluções Eco eficientes possíveis de serem implantadas em um Restaurante, Bar ou Café. INTRODUÇÃO O Chef de um restaurante é um líder comunitário. Suas opiniões/ações servem de exemplo para toda a clientela, que o veem como referência de informação sobre ALIMENTAÇÃO. Ele coordena a alimentação de centenas de pessoas, o que engloba que ele é responsável pela maior parte da pegada ambiental de cada indivíduo. Vide reportagem completo no link abaixo: http://www.ecoeficientes.com.br/restaurante-sustentavel/ FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 38 de 110 Noções de primeiros socorros. A principal norma que rege a montagem correta do kit de primeiros socorros está prevista na NR7, incluída no PCMSO. Segundo esse programa, a empresa precisa manter um kit com o material necessário para prestar o socorro, e de acordo com os riscos da atividade desenvolvida. Independentemente da área de atuação ou do porte da empresa, o kit de primeiros socorros é obrigatório. Além disso, os equipamentos e materiais devem ser devidamente condicionados em local adequado e seguro. Além da NR7, há outras normas que também auxiliam as instituições na criação de um ambiente seguro para o exercício das atividades de rotina. Entre esses programas destaca-se o de Prevenção de Riscos Ambientais, também chamado de PPRA. Junto à NR9, o PPRA foi instituído com a finalidade de preservar a integridade física do trabalhador. Um dos objetivos desse programa é a educação preventiva, que assegura aos funcionários o incentivo à busca de medidas que antecipem possíveis riscos à saúde. Outro aspecto relevante é em relação ao uso dos Equipamentos de Proteção Individual (EPIs). A necessidade de incentivar os trabalhadores ao uso desses equipamentos tornou-se uma prioridade dentro das empresas, visto que esse é um meio seguro de evitar acidentes. As medidas de proteção à saúde e de segurança empresarial também englobam as questões relacionadas ao aspecto estrutural das empresas. Nesse processo, também estão incluídos elementos inerentes à preservação do bem-estar dos profissionais. Destaca-se também a normatização proposta pela NR23, cujo foco é voltado para medidas de proteção contra incêndios, para a obrigação de saídas de emergência e a distribuição de extintores em locais de fácil acessibilidade. Além da elaboração de um kit de primeiros socorros em conformidade com a legislação, o atendimento a essas normas de segurança é imprescindível. Ajudam, pois, a reduzir os riscos de exposição a acidentes ou incidentes que podem colocar em risco a saúde e a vida do funcionário. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 39 de 110 Quem pode manusear o kit de primeiros socorros? Um kit de primeiros socorros é um elemento essencial e que será utilizado em momentos de urgência, principalmente nos casos de pequenos incidentes. Essa intervenção objetiva minimizar os riscos dessa situação emergencial até que um profissional de saúde assuma o controle. Para facilitar o acesso a esses materiais, eles precisam estar armazenados em um local seguro, estratégico e longe de calor ou de umidade. Contudo, isso não significa que o local mais apropriado seja, simplesmente, uma pasta ou um armário vulnerável ou ao alcance de todos. Para maior segurança, o kit precisa ser guardado de forma que possibilite a supervisão dele pelos profissionais tecnicamente treinados. Um dos principais cuidados de quem controla os itens constantes no kit de primeiros socorros é a reposição do material que foi utilizado. Zelar pela manutenção dos itens é fundamental para garantir a disponibilidade desses recursos nos momentos de maior necessidade. Quais são os itens que deve conter a maleta? Independentemente do ramo de atuação, a rapidez no atendimento de primeiros socorros é essencial para monitorar os sinais vitais da vítima e reduzir os riscos até a chegada a um hospital. De modo geral, a maleta de primeiros socorros deve conter os seguintes objetos: Instrumentos Na composição de um kit de primeiros socorros empresarial, os instrumentos básicos mais importantes são: Pinça; Tesoura; Termômetro; Colar cervical; Luvas cirúrgicas; Óculos de proteção; Tala de imobilização; Máscara para proteção facial. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 40 de 110 Material para curativo Caso haja a necessidade de fazer curativo, os seguintes materiais não podem faltar: Band-aid; Antisséptico; Esparadrapo; Álcool 70%; Água boricada; solução de iodo; Algodão hidrófilo; Gaze esterilizada; Ataduras de crepe; Água oxigenada de 10 volumes. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 41 de 110 Tipos de Serviços. O atendimento de qualidade, aliado ao sabor da comida e o conforto do ambiente, é fundamental para criar uma experiência agradável e conquistar cada vez mais clientes. Para isso, também é preciso escolher com cuidado o tipo de serviço à mesa que será adotado no seu restaurante, de acordo com o cardápio e o estilo do local. O serviço à mesa é a maneira como a refeição é servida aos convidados e geralmente é realizado por garçons, seja em um restaurante ou evento. Alguns critérios importantes para a escolha são: Quantidade de itens do cardápio; Espaço; Número de convidados ou clientes por mesa; Informalidade ou não do ambiente; Tempo disponível para realizar o serviço. A partir dessas informações, é possível escolher o estilo mais adequado para garantir a qualidade do serviço e a satisfação dos consumidores. Os Principais tipos de serviço à mesa e quando adotar cada um. 1 - Serviço volante O serviço volante é uma das opções mais modernas e requintadas da lista. Geralmente é realizado em eventos, mas restaurantes podem utilizá-lo para a degustação de um novo cardápio, por exemplo. Nele, os convidados ficam em pé, livres para circular pelo local, enquanto os garçons oferecem aperitivos e bebidas em uma bandeja. Também é comum haver mesas de degustação e alguns sofás ou mesas em pontos específicos. Por isso, o cardápio geralmente é formado por finger foods, ou seja, mini porções que podem ser consumidas com as mãos, sem a necessidade de pratos e talheres. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 42 de 110 2 - Serviço empratado Outra opção sofisticada é o serviço empratado, muito comum em restaurantes à la carte. Nesses locais, a refeição é preparada e finalizada na cozinha e o garçom traz o prato pronto para o cliente na mesa. Para isso, é importante que a equipe da cozinha seja ágil e organizada para evitar a demora na entrega dos alimentos. 3 - Serviço à americana ou buffet O serviço à americana, também conhecido como buffet, é um dos mais comuns em restaurantes. Nesses locais, os pratos são organizados em uma mesa principal para que os clientes sirvam-se sozinhos. Em geral, os pratos, talheres e guardanapos são colocados em uma das extremidades da mesa, seguidos pelos pratos frios, saladas e temperos. Depois, são organizadas as guarnições (arroz e massas) e, por último, as proteínas (carnes).Assim, os garçons precisam apenas repor os pratos e levar as bebidas até as mesas dos consumidores. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 43 de 110 4 - Serviço à brasileira Prático e despojado, o serviço à brasileira é o mais usado em jantares de família. Neste serviço, os garçons levam as refeições à mesa e os próprios clientes se servem. Por ser um estilo mais informal do que alguns que veremos a seguir, é ideal para restaurantes com comida caseira e um clima aconchegante. Assim, não demanda grande quantidade de profissionais no salão e tem um custo mais baixo de maneira geral. 5 - Serviço à francesa O serviço à francesa tem este nome porque era amplamente usado pelos nobres da França até o século XIX, por isso tem diversas formalidades e exige garçons qualificados e experientes. Desta forma, diversos pratos são levados até a mesa e servidos ao mesmo tempo. Os garçons devem estar posicionados ao lado esquerdo do cliente, para que possa servir-se livremente. Depois, os pratos são retirados pelo lado direito à medida que cada um termina sua refeição. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 44 de 110 6 - Serviço à russa? “À la russe” O serviço à russa é semelhante ao estilo francês e também exige uma quantidade maior de garçons experientes. Em restaurantes que adotam este tipo de serviço à mesa, as travessas com os alimentos são levadas até os clientes em um guéridon (pequena mesa móvel) com um réchaud (fogareiro) para manter a temperatura. Depois, o garçom-chefe finaliza o prato diante dos clientes e os serve pelo lado esquerdo, retirando os pratos vazios pela direita após a refeição. Para isso, são necessários dois profissionais para realizar o serviço com qualidade e presteza. 7 - Serviço à inglesa direto O serviço à inglesa direto é similar ao realizado em restaurantes de rodízio, como pizzarias e churrascarias. Dessa forma, o garçom mostra o prato ao cliente, aguarda a sua aprovação e então serve o prato pelo lado esquerdo. Em ambientes mais formais, os profissionais são orientados a organizar a disposição dos alimentos no prato da maneira adequada. Por isso, ao implementar este serviço, é importante contar com garçons ágeis e com conhecimento aprofundado do cardápio oferecido. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 45 de 110 8 - Serviço à inglesa indireto Semelhante ao estilo anterior, o serviço à inglesa indireto também demanda garçons hábeis e qualificados. Assim, o garçom traz a travessa da cozinha e mostra ao cliente para aprovação. Depois, o profissional monta o prato no guéridon, de acordo com as orientações do chef, e serve os visitantes pelo lado esquerdo. Por ser um estilo formal, demanda mais tempo e espaço para que seja executado, portanto é utilizado em eventos com poucos convidados. Assim, depois de escolher o tipo de serviço à mesa ideal para o seu restaurante, é preciso planejar o ambiente para oferecer uma experiência inesquecível aos clientes. Nesse sentido, a escolha dos móveis é fundamental para garantir o conforto e transmitir o estilo do local. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 46 de 110 Utensílios e Equipamentos Um restaurante é composto de Instalações físicas, móveis, equipamentos, utensílios, roupas e peças ou objetos de decoração. O garçom deve conhecer pelo nome cada objeto que faz parte do seu trabalho: A primeira impressão que o cliente tem, ao entrar no restaurante, é decisiva. Neste momento, ele analisa todo ambiente, a decoração, o mobiliário, a limpeza. Dessa forma, a questão da organização física do estabelecimento é muito importante para conquistar o cliente. Cabe ao garçom ajudar a manter seu ambiente de trabalho o mais atraente possível. Móveis Mesas e cadeiras Um restaurante normalmente deve ser dividido em praças, isso normalmente é função do Maitre. Cada praça é composta por, aproximadamente, 20 lugares e é atendida por um garçom e um Commis. Com essa distribuição, o trabalho fica mais fácil e o atendimento aos clientes é melhor. Isto não significa que o garçom não pode atender ao cliente de outra praça. Normalmente, os clientes sabem desta divisão. O garçom, se solicitado, deve atender ao chamado de outra praça e, posteriormente, passar o pedido ao garçom responsável. A distribuição das mesas e cadeiras no salão deve ser feita de modo a permitir o trânsito normal de pessoas entre elas, mantendo uma distância de 1,5 m entre as mesas. Aparador O aparador é de uso dos garçons e tem o objetivo de facilitar o seu trabalho. É um tipo de armário colocado num canto do salão, utilizado para guardar materiais FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 47 de 110 como talheres, pratos, travessas, toalhas, guardanapos e outros objetos. Os pratos, bandejas e travessas são colocados sobre o tampo e as toalhas, guardanapos e outros objetos são colocados nas prateleiras. Os talheres são colocados nas gavetas. O garçom deve manter o aparador sempre limpo e arrumado. Ele deve ficar no canto do salão, numa posição que não atrapalhe os clientes. Também, deve combinar com a decoração do ambiente. Guéridon ou mesa auxiliar É utilizada pelo garçom nos serviços do restaurante, para apoiar bebidas, cestos e baldes para vinho e no serviço à inglesa indireto, que será descrito adiante. É uma mesa pequena com uma prateleira na parte de baixo, para colocar pratos, travessas e garrafas. Pode ter rodinhas ou não. Carrinhos de bebidas e de sobremesas São próprios para o serviço de bebidas e de sobremesas do restaurante. Possuem prateleiras para colocação dos produtos e de copos, ou pratos, e talheres de sobremesa. Possuem rodinhas para que possam ser empurrados entre as mesas. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 48 de 110 Equipamentos Réchaud Maitre d´hotel (ou simplesmente réchaud) existem dois tipos de réchaud: fogareiro a álcool, usado na preparação de certas refeições; e o chafing dish, usado para manter os alimentos quentes, em banho-maria. Caquelon (panela para fondue). Utensílios Louças Os tipos de louças utilizados em restaurantes são: 1. Prato base ou raso 2. Prato de sopa ou fundo 3. Prato de sobremesa 4. Prato de pão ou de couvert 5. Taça para consommé com pires 6. Xícara para cafezinho com pires 7. Xícara para chá com pires 8. Manteigueira 9. Bule para café 10. Bule para leite 11.Taça para salada de frutas FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 49 de 110 Copos: 1. Taça de água 2. Taça para vinho tinto 3. Taça para vinho branco ou rose 4. Taça para conhaque 5. Taça para champagne 6. Taça de licor 7. Copo para cerveja, ou tulipa 8. Copo long drink, para coquetéis 9. Copo para bebidas on lhe rocks 10.Taça para Martini FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 50 de 110 Talheres 1. Faca de mesa 2. Faca de peixe 3. Faca de sobremesa 4. Garfo de mesa 5. Garfo de peixe 6. Garfo de sobremesa 7. Colher de sopa 8. Colher de sobremesa 9. Colher de chá 10. Colher de café 11. Colher para açucareiro 12. Garfo de serviço (um pouco maior que o garfo de mesa) 13. Colher de serviço (um pouco maior que a colher de sopa) 14. Colher para sorvete 14. Colher para suco FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 51 de 110 Utensílios do ménage 1. Açucareiro 2. Saleiro 3. Paliteiro 4. Molho de pimenta 5. Galheteiro 6. Queijeira 7. Cinzeiro 8. Numeração de mesa 9. Castiçal 10. Vaso floral FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 52 de 110 Baixelas de inox ou prata 1.Bandejas de garçom 2.Sopeira 3.Baixela de peixe 4.Baixelas redondas 5.Baixelasovais 6.Sous-plat Outros equipamentos 1.Baldes de gelo 2.Suporte para garrafa de vinho tinto 3.Cloche ou abafador, usado para tampar pratos que vêm prontos da cozinha 4.Cestas para pão Roupas Toalhas Napperons (cobre-manchas) Molletons Guardanapos de mesa e de garçons Panos de prato, de copo e de pó Forros de bandeja FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 53 de 110 Instrumentos de trabalho do garçom Os instrumentos de trabalho do garçom são: 1. Lenço; 2. Comanda, onde são anotados os pedidos dos clientes; 3. Caneta; 4. Abridor com saca-rolhas; Estes instrumentos são de uso pessoal do garçom, devendo cada um ter seu próprio kit e carregá-lo sempre consigo. Uso da bandeja A bandeja é um utensílio essencial para o trabalho do garçom. É utilizada para servir todo tipo de alimento e todo tipo de bebida. São usadas bandejas redondas ou retangulares. A bandeja redonda é usada para carregar copos e para servir bebidas; A bandeja retangular é usada para todos os outros serviços FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 54 de 110 É preciso que o garçom tenha destreza na utilização da bandeja. A forma adequada de manuseá-la é com a mão e dedos abertos, formando um imã, sempre com a mão esquerda, para que possa servir o cliente com a mão direita. O equilíbrio e o controle da peça devem ser feitos com os dedos: mínimo e polegar A bandeja deve ser transportada na altura do umbigo. Durante o transporte de travessas quentes, o garçom deve utilizar o guardanapo de serviço, dobrado em quatro para proteger a mão do calor. Transporte de pratos Deve ser feito sobre bandejas. Não faça pilhas muito grandes, para evitar excesso de peso. Separar por tipos: prato base, pratos de sobremesa, pratos pão etc. Transporte de copos Separá-los por tipo. Transportá-los em bandejas redondas. Não coloque um copo dentro do outro, nunca. Figura: O garçom deve segurar taças e copos pela base, para que não fiquem manchados. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 55 de 110 Transporte de garrafas São transportadas sobre bandejas redondas. Deve-se colocar primeiro, os objetos mais pesados, próximos ao corpo do garçom para ajudar o equilíbrio. Se o transporte é de uma única pega, esta deve ser colocada no centro da bandeja. Os copos e as garrafas devem ser arrumados de maneira a dar equilíbrio à bandeja. Transporte de jarras Se for apenas uma jarra, ela deve ser transportada na mão, segurando um prato de sobremesa com guardanapo dobrado numa das mãos e a jarra pela alça com a outra mão. Se precisar levar outros utensílios, além da jarra, usar a bandeja. Transporte de alimentos Travessas ou pratos com alimentos devem ser transportados sobre bandeja retangular. Transporte de sopeiras Colocar a sopeira sobre uma bandeja, em cima de um prato base com guardanapo. Apoiar a concha sobre um guardanapo de serviço. Manter a sopeira tampada. Transporte de legumeiras Colocar a legumeiras sobre o prato base forrado com o guardanapo de serviço. Uso do alicate O alicate, feito com uma colher base é um outro importante instrumento de trabalho do garçom. É usado para servir saladas, carnes e guarnições. Os talheres são colocados com a curvatura para dentro. O dedo indicador e o polegar são usados para abrir e fechar o alicate. O alicate feito com uma faca de mesa e um garfo serve para pegar pizza, por exemplo. O corte da faca fica para a esquerda e pode ser usado para cortar, se necessário. É preciso treinar para adquirir destreza no uso do alicate. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 56 de 110 Preparo do salão Mise-en-place Mise en place (dito "miz õ plas") é um termo francês que significa, literalmente, "posta no lugar". Segundo o Larousse Gastronomique, mise en place é o “conjunto de operações que precedem a preparação propriamente dita de cada serviço de restauração. Na cozinha profissional, a mise en place é um procedimento obrigatório que facilita e organiza todas as operações necessárias para a elaboração de qualquer preparação”. É fundamental para o funcionamento de um restaurante, cozinha ou hotel, pois permite a elaboração e o oferecimento de um serviço de qualidade e dentro do tempo certo de espera para o preparo das refeições. Mise-en-place do salão No salão, a mise en place se traduz pela disposição das mesas e couverts. A "mise-en- place" do salão inclui todos os passos da preparação do salão do restaurante. As tarefas a serem realizadas são: Limpeza e ventilação do ambiente; Limpeza de tapetes, janelas, móveis etc.; Checagem do funcionamento do ar condicionado, de iluminas som; Colocar ou ajeitar os arranjos de flores e as plantas que fazem parte da decoração; Arrumação da decoração; Limpeza dos sanitários. Essa etapa inicial, geralmente, é feita por faxineiros, sendo realizada por garçons ou Commis apenas eventualmente. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 57 de 110 Mise-en-place de utensílios A mise-en-place de utensílios inclui a higienização e o, polimento de todos os utensílios usados no restaurante, como copos, talheres, pratos etc. Essa tarefa é responsabilidade dos garçons e dos Commis. Deve ser feita diariamente antes do início do turno de trabalho ou durante o turno, se houver necessidade. O processo começa com a limpeza de todos os utensílios, feita no setor de lavagem, onde existem funcionários específicos para essa tarefa. Depois de lavados e secos, eles devem seguir para o setor de polimento. Este trabalho é de suma importância, pois nos bons restaurantes e bares todo detalhe deve ser observado, contribuindo para o sucesso da empresa. Os responsáveis por essa tarefa são os garçons ou os Commis. O trabalho é feito da maneira descrita a seguir: Agrupar os utensílios por tipo Esvaziar os utensílios que precisam ser limpos e reabastecidos; Preparar água quente com detergente e colocar os utensílios de molho, por um tempo suficiente para amolecer a sujeira; Lavar as peças com esponja, por dentro e por fora; Enxaguar as peças com água e colocá-las para escorrer sobre panos limpos; Secar as peças por dentro e por fora, com toalha de papel ou pano limpo; Polir as peças com álcool e pano que não solta fiapo; Reabastecer os utensílios que precisam com os produtos (sal, palito, pimenta, queijo etc.); Limpar os recipientes se ficarem sujos por fora, após o reabastecimento; Depois de limpos, colocá-los sobre bandejas forradas, para serem levados para as mesas. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 58 de 110 Não misturar produtos de qualidades diferentes por ocasião do reabastecimento. Os produtos que estavam nos utensílios, quando estiverem em perfeito estado, podem ser misturados aos novos. O sal, antes de ser colocado nos saleiros, deve ser torrado no forno (sem queimar), para diminuir a umidade e sair com mais facilidade. Para diminuir a umidade do sal, também, junta-se uma colher de sopa de maisena para cada quilo de sal, antes de torrá-lo, ou seja, a maisena torra junto com o sal. No caso de vinagre anterior conter impurezas, este deve ser filtrado em um pano limpo e, feito isso, pode ser colocado de volta no vinagreiro. O açúcar cristal deve ser peneirado, antes de ser colocado nos açucareiros. No caso dos vidros de molho inglês, pimenta etc., quando seu conteúdo está a menos de um quarto, é necessário retirá-los do serviço aos clientes. Este conteúdo é utilizado para completar outros vidros. Outros utensílios Réchaud: deve ser desmontado e limpo, por dentro e fora, com produtos adequados. Abastecer o reservatóriocom álcool comum. Montá-lo, verificar o pavio e testar o aparelho, acendendo o pavio. Cinzeiros: devem ser lavados, com sabão e esponja, secos e polidos com álcool. Cestos de vime: devem ser limpos com escovas; depois, devem ser forrados com guardanapo de pano ou de papel. Cardápios: devem ser limpos, com pano e produto próprio para o material. Substituir os cardápios manchados, sujos, desgastados ou velhos. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 59 de 110 Mise-en-place do aparador e dos guéridons O aparador reúne o material necessário à execução do serviço e encurta o caminho a ser percorrido pelo garçom durante o atendimento ao cliente. O guéridon é colocado do lado da mesa do cliente para auxiliar na execução de alguns tipos de serviços e, também, deve ser preparado antes do inicio do turno. A organização dos aparadores e das mesas auxiliares (guéridons) deve ser feita diariamente, antes de cada turno de trabalho. Os passos para a mise-en-place do aparador e dos guéridons são: Limpar os aparadores e os guéridons com pano e produto de limpeza apropriado. Forrar as prateleiras dos aparadores com toalhas. Organizar os aparadores, colocando pratos, copos, talheres e utensílios do ménage, todos limpos e higienizados. Devem ser colocados, também, toalhas de mesa, Napperons e guardanapos. Preparar os guéridons de acordo com as exigências do serviço, abastecendo- os com utensílios necessários para o atendimento, colocando talheres nas gavetas; utensílios de ménage, prontos para o uso e pratos extras. A parte de cima do guéridon deve ficar livre para ser usada no serviço de alimentos. Dobraduras de guardanapos Existem varias maneiras de se dobrar os guardanapos de tecido para colocá-los na mesa. E a cada dia surge um novo modelo que, na maioria das vezes, é criação dos próprios garçons. Para deixar os guardanapos mais encorpados e fixar melhor os vincos, antes de passá-los com o ferro quente borrife-os com uma mistura de água e álcool, em partes iguais. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 60 de 110 Rocambole: Prático e rápido de dobrar. Combina com almoços e reuniões informais. Rabo de Peixe: Valoriza as estampas geométricas Chapéu do Bispo: Destaca de maneira perfeita os bordados. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 61 de 110 Vitória-Régia: Em festas jovens e informais. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 62 de 110 Envelope: Ideal para serviço à americana, assim acondiciona com charme o jogo de talheres. Bouquet: O arranjo acentua o romantismo da decoração. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 63 de 110 Arrumação das mesas - Mise-en-place A mise-en-place das mesas consiste na sua preparação, colocando os utensílios a serem utilizados no atendimento. Alinhamento O alinhamento é o primeiro passo da arrumação das mesas. As mesas e cadeiras devem ser colocadas nos lugares pré-determinados, de acordo com o planejamento do restaurante. Entre as mesas e cadeiras deve ser deixado um espaço suficiente para a movimentação das pessoas. Recomenda-se manter uma distancia de, no mínimo, um metro e meio (1,50 m) entre uma mesa e outra. Para dispor as cadeiras, é preciso medir se é possível passar uma pessoa entre elas, afastando-as da mesa o suficiente para as pessoas sentarem. Para verificar o alinhamento das mesas e cadeiras, basta tomar como referência a primeira mesa da fila. Mise-en-place das mesas Colocar sobre o aparador as toalhas de mesa, os Molletons os Napperons de que vai precisar. Distribuir as toalhas, Molletons e Napperons nas mesas. Colocar os molletons sobre as mesas se for padrão do estabelecimento utilizar esse tipo de toalha. O molleton deve ficar preso à mesa, utilizando elástico ou percevejos, de modo que fique bem esticado. Ele tem a finalidade de abafar ruídos de utensílios sobre a mesa, evitar que a toalha escorregue, servir como absorvente de líquidos e proteger a mesa do calor. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 64 de 110 Colocar as toalhas sobre os molletons, centralizadas, com as pontas caindo na direção dos pés da mesa. As dobras da costura devem ficar viradas para dentro. As toalhas devem ficar bem centralizadas, sobrando pontas do mesmo tamanho para todos os lados. É preciso cuidado ao manuseá-las para que não sujem ou amarrotem. A borda da cadeira deve coincidir com a ponta da toalha e não ficar debaixo desta. Colocar os napperons (cobre-manchas), sobre as toalhas, conforme os critérios do restaurante. Centralizar napperon, cuidadosamente, e colocá-lo de forma inclinada para dar contraste. Os napperons, ou cobre-manchas, servem para proteger as toalhas e para embelezar a mesa. Nos restaurantes que usam, no lugar de toalhas de mesa, jogos americanos, estes devem ser bem higienizados e ser colocados alinhados sobre as mesas. As normas de mise-en-place são as mesmas das que são utilizadas para o uso de toalhas. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 65 de 110 Montagem básica Montagem básica para serviço la carte A seguir, a descrição detalhada de como fazer e montagem básica de mesa. Após colocar as toalhas e napperons, colocar os pratos na mesa, nos lugares em frente às cadeiras. A borda do prato deve ficar alinhada com a borda da mesa. Se o prato tiver logotipo, este deve ficar no lado do prato oposto ao cliente. Colocar a faca de mesa do lado direito do prato, corte voltado para dentro. A faca deve ser alinhada borda lateral do prato e não pode ficar debaixo deste. A ponta do cabo da faca deve ser alinhada com a borda inferior do prato. Colocar o garfo de mesa do lado esquerdo do prato, com a ponta do cabo alinhada com a borda do prato. Colocar o prato de pão à esquerda do prato de mesa, numa distancia de mais ou menos 10 centímetros da borda da mesa e de 5 centímetros do prato de mesa. Colocar a faca de pão sobre o prato de pão. Colocar a taça de água, do lado direito do prato alinhada com a ponta da faca. Colocar o guardanapo de tecido dobrado sobre o prato de mesa ou dentro do copo de água. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 66 de 110 Figura - Mise-en-place básica Atenção, importante! Alguns restaurantes utilizam jogos americanos no lugar das toalhas e dos napperons. Nesse caso, a mise-en-place seguem os mesmos passos detalhados anteriormente. Quando o prato de mesa não for colocado na mise-en-place, colocar o guardanapo no seu lugar. Se o cliente pedir um prato de peixe, o talher de carne será trocado pelo de peixe durante o serviço. É preciso ter muito cuidado ao manusear os pratos, os talheres e os copos limpos, para que não se sujem ou fiquem manchados. Para fazer a mise-en-place das mesas, os pratos devem ser carregados sobre o antebraço esquerdo, amparados com a mão esquerda. Os copos devem ser carregados em bandejas e deve-se pegá- los pela base. Os talheres devem ser carregados embrulhados em guardanapo de tecido e deve-se pegá-los pelo cabo. FAETEC- BÚZIOS 2021 Página 67 de 110 Montagem básica para banquete serviços de Buffet No serviços de Buffet ou em banquetes, a pessoa pega o prato na mesa e serve- se dos alimentos dispostos nos réchauds, saladeiras e tábuas de frios. Dessa forma, a mesa será montada com prato, faca e garfo de mesa, taça para água ou refrigerante e guardanapo. Não se utiliza o prato e a faca de pão (couvert). Em alguns banquetes, com cardápios pré-determinados, a mise-en- place pode ser mais completa e adequada aos pratos que serão servidos. Nesse caso, os alimentos Figura - Mise-en-place para serviço de banquete São servidos à mesa, sem precisar que o cliente