Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
CURSOS FIC NOVOS CAMINHOS Escriturário de Banco Disciplina - Informática Aplicada à Administração Liviane S. Santos - Professora Conteúdista Agosto, 2022 Campus Carmo de Minas Informática Aplicada à Administração P ág in a2 Sumário 3 - Palavra do Professor-Autor 4 - Apresentação da Disciplina 5 - Projeto Instrucional 6 - Aula 1 – Comunicação Empresarial Através da Informática. 8 - 1.1 - Como a Informática Impacta na Comunicação Empresarial? 10 - Aula 2 – Comunicação no Ambiente de Trabalho 13 - 2.1 - E- mail no ambiente de trabalho 18 - 2.1.1 Redes Sociais no Ambiente de Trabalho 21 - 2.2 - Redações Oficiais através dos meios digitais 24 - Aula 3 – Intranet e Internet: 26- 3.1 Segurança Cibernética 30- Aula 4 – Noções da Lei Geral de Proteção de Dados e Dados Sigilosos 32 - Referências Informática Aplicada à Administração P ág in a3 Palavra da Professora-Autora Olá Estudante! Esta apostila foi elaborada como um instrumento de leitura, com objetivo de oferecer mais uma opção de estudo entre os vários disponíveis, para facilitar sua interação com os conteúdos estudados. Esse material é apenas um suporte complementar para ajudar você, que busca conhecimentos dentro da área de atuação que você escolheu estudar e trabalhar. Todo material pesquisado e referências bibliográficas aqui utilizadas, foram constituídos dentro de um arcabouço visando facilitar o seu aprendizado. No entanto, além da leitura do material proposto é importante que você busque outras fontes de conhecimento, para tornar seu estudo mais detalhado e próximo dos objetivos de estudo que pretende alcançar. São válidas todas as fontes de informação que nos ensinam novos saberes e enriquecem nosso conhecimento de forma imensurável e inesgotável. Assim, permita a você o máximo de aproveitamento que o conhecimento pode lhe oferecer e desfrute dessa fonte inesgotável de riqueza interna, buscando adquirir através de seus próprios conhecimentos, novos conhecimentos. O conhecimento é a única fonte de riqueza que você poderá passar a vida toda doando, e a cada doação você fica ainda mais rico. ( Liviane S. Santos). Figura: Evolução tecnológica da sociedade Fonte: http://seraquealguemvailer.files.wordpress.com/2008/12/erainf.jpg “Eu sempre quis que o meu computador fosse tão fácil de usar como o meu telefone, o meu desejo foi realizado pois eu já não consigo descobrir como usar o meu telefone.“ Bjarne Stroustrup. http://seraquealguemvailer.files.wordpress.com/2008/12/erainf.jpg Informática Aplicada à Administração P ág in a4 Apresentação da Disciplina Olá meus caros alunos e alunas, prazer em ter vocês aqui. Vamos iniciar nosso Curso de Escriturário de Banco com a nossa primeira disciplina específica, que é Informática aplicada à Administração, vamos passear por este tema tão familiar e que faz parte de nossas vidas em tudo que fazemos e muitas vezes não percebemos por ser tão cotidiana. E, pelo caminho que acompanharemos, eu espero incentivá-lo(la) a apreciar as revoluções que a tecnologia da informação trouxe para o nosso cotidiano pessoal e profissional, às vezes resolvendo problemas, em outras...criando, porém sempre com o intuito de solucionar de forma prodigiosa e criativa desde situações simples até os problemas mais complexos, os quais nem imaginávamos encontrar sua resolução. Através do estudo da disciplina, entenderemos como a Informática aplicada à Administração, conseguiu evoluir os processos gerenciais e estratégicos junto com a sociedade, afinal foi através da Informática que Administração, antes vista como Ciência chata, ultrapassada e burocrática, mudou para uma Ciência moderna, segura, eficiente e criativa, sendo capaz de oferecer troca de informações instantâneas em ultra velocidade, processada em milésimos de segundos, tornando o trabalho administrativo de qualquer setor eficiente e produtivo. Muitas pessoas devem lembrar-se do período em que ir à uma agência bancária era sinônimo de dor de cabeça e perder um dia inteiro para resolver ou solicitar atendimentos simples. Sim, eram filas intermináveis, burocracia, cliente que após esperar horas intermináveis na fila, descobri que só podia ser atendido em sua agência de cadastro, gerando frustração, clientes estressados, funcionários mal humorados e uma série de problemas que poderíamos listar até o final desta página. Porém, hoje ao entrarmos em agência bancária percebemos nitidamente que estas situações estão cada vez mais ultrapassadas. Mas o que será que mudou? Vocês conseguem perceber o motivo? Observe que logo na entrada da agência bancária, encontramos um painel interativo com um visor escrito: Qual o seu atendimento? Retire aqui a sua senha. Muitas vezes nem percebemos, mas nesse momento ao retirar sua senha, acontece o primeiro atendimento. Sim, através da informática aplicada à administração, utilizada como ferramenta de comunicação para um atendimento eficiente, pois ao inserir as informações solicitadas, o tempo de espera do cliente é maximizado ao ser direcionado para o atendimento correto. Por isso que estudaremos como ocorre a comunicação empresarial através da informática, o que é Lei de Proteção de Dados e Dados Sigilosos, como prevenir crimes financeiros, conceito de segurança cibernética e como estas ferramentas de tecnologia da informação devem ser utilizadas obedecendo a padrões éticos de conduta e segurança. E ao final de nossa caminhada, teremos a percepção que á informática além de ser fundamental para vários setores empresariais do nosso cotidiano, ela é indispensável para o setor bancário, onde atualmente é impossível existir Sistema Bancário sem a informática. Por tanto, iniciaremos nosso Curso a partir desta ferramenta que revolucionou não só à Administração como a comunicação de toda a Humanidade. Bons estudos! Liviane Santos - Professora Autora Informática Aplicada à Administração P ág in a5 Projeto Instrucional da Disciplina Disciplina: Informática Aplicada à Administração (carga horária: 10h). Ementa: Comunicação Empresarial através da informática. E-mail e redes sociais no ambiente de trabalho. Padrões de segurança na rede bancária e Segurança cibernética. Redações Oficiais através dos meios digitais. Conceito e diferença de Intranet e Internet. Objetivos: Comunicação Empresarial através da informática. E-mail e redes sociais no ambiente de trabalho. Padrões de segurança na rede bancária e Segurança cibernética. Redações Oficiais através dos meios digitais. Conceito e diferença de Intranet e Internet. AULA OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM MATERIAIS 1. Comunicação Empresarial através da informática. Reconhecer a importância da Informática no mundo empresarial. Perceber a interdependência entre as organizações e os sistemas de informação. Ambiente virtual: Plataforma moodle. Apostila didática. 2. A Comunicação no Ambiente de Trabalho. E-mail e redes sociais no ambiente de trabalho. Redações Oficiais através dos meios digitais. Reconhecer a importância da comunicação interna e aprender como acontecem as comunicações oficiais através dos meios digitais. Aprender como devem ser utilizados e-mail e redes sociais no ambiente de trabalho, obedecendo a padrões éticos de conduta e segurança. Ambiente virtual: Plataforma moodle. Apostila didática. 3. Conceito e diferença de Intranet e Internet. Segurança cibernética. Diferenciar e aplicar os conceitos de intranet e internet. Entender como as ferramentas de tecnologia da informação e armazenamentos de dados devem ser utilizadas obedecendo a padrões éticos de conduta e segurança. Ambiente virtual: Plataforma moodle. Apostila didática.4. Noções da Lei Geral de Proteção de Dados. Dados Sigilosos. Oferecer ao aluno conhecimentos acerca da aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados e Conceito de Dados Sigilosos. Reconhecer e prevenir ações de crimes financeiros Ambiente virtual: Plataforma moodle. Apostila didática. 6. Avaliação Questionário com dez questões objetiva de múltipla escolha, contendo 3 a 5 alternativas, cada. Correção automática. Três tentativas, a maior nota será considerada. Ambiente virtual: Plataforma moodle. Avaliação didática. Informática Aplicada à Administração P ág in a6 Aula 1. Comunicação Empresarial Através da Informática. 1.1 Como a Informática Impacta na Comunicação Empresarial? Figura1, extraída da fonte: https://br.freepik.com/fotos-vetores-gratis/comunicacao-social HISTÓRICO: EVOLUÇÃO NO TEMPO A sociedade desde os primórdios trava uma luta constante de busca por conhecimento e desenvolvimento tecnologias para armazenar e tratar quantidades expressivas de informações. As empresas vêm passando por um longo e continuo processo de modernização e o que em tempos passados era empregado apenas como um mero apoio de trabalhos administrativos passou a ser considerado como elemento chave de estratégia organizacional. Através da globalização foi possível acompanhar o desenvolvimento de tecnologias e o uso da informática no mundo empresarial se tornou condição essencial para permanecerem de forma competitiva no mercado. A informática está intrinsicamente ligada à modernidade, sendo considerada a solução para tudo o que é velho, ineficiente e desordenado na sociedade. De fato automação das informações reduziu custos, aperfeiçoou trabalho e atividades e cada vez que vai se aprimorando, institui novas necessidades, entre elas: mão de obra alfabetizada tecnologicamente. Um dos maiores problemas da automação informação é o desemprego tecnológico, decorrente da informatização em grande volume, vem ocasionando grande redução de mão de obra nos processos de trabalho. Embora à era da informação tenha extinguido postos de trabalho, também concebeu outros, sendo responsável por promover mudanças profissionais ao estimular a busca por atualização profissional nas áreas de tecnologias da informação, sendo imprescindível que os trabalhadores que queiram se manter no mercado de trabalho estejam qualificados e atualizados com capacidade de exercer novas funções, frente ás mudanças tecnológicas impostas. https://br.freepik.com/fotos-vetores-gratis/comunicacao-social Informática Aplicada à Administração P ág in a7 INFORMÁTICA - CONCEITO E SIGNIFICADO O termo Informática, vem da junção de duas palavras: Informação + Automática. A informática surgiu da necessidade da sociedade de processar e armazenar grandes volumes de informações de forma rápida e automática. Por tanto, Informática é uma área de informação digital, que inclui os processos de recolha, armazenamento, processamento, transferência e difusão de dados, por isso, pode ser resumida como a informação tratada por meios automáticos. Para tal, precisa do auxílio de uma ferramenta eletrônica, chamada computador eletrônico, que pode ser desktop, notebook, tablete, smartphones e outros. + = O QUE SÃO DADOS? Os dados são elementos que constituem a matéria-prima da informação. Podemos defini-los, também, como conhecimento bruto, ainda não devidamente tratado para prover insights para uma organização. Assim, os dados representam um ou mais significados que, de forma isolada, não conseguem ainda transmitir uma mensagem clara. O QUE É INFORMAÇÃO? As informações são os dados devidamente tratados e analisados, produzindo conhecimento relevante. Ao contrário dos elementos brutos do tópico anterior, elas têm significados práticos e podem ser utilizadas para reforçar o processo de tomada de decisão. O QUE É CONHECIMENTO? Para que uma informação tenha valor e possa gerar oportunidades para a empresa, é preciso que ela seja transformada em conhecimento efetivo. Desse modo, podemos definir o conhecimento como o estágio final do trabalho: é a informação com um contexto bem definido, processado de forma efetiva pelos profissionais. Portanto, a definição de conhecimento vai bem além: conhecer é o procedimento de compreender e manipulação informações. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ATRAVÉS DA INFORMÁTICA A todo instante estamos interagindo com outras pessoas, com as empresas não é diferente, elas também precisam se comunicar o tempo todo e de forma mais capilar, esta comunicação ocorre com os mais diversos públicos em vários lugares do planeta simultaneamente. Por isso que a comunicação empresarial é considerada atividade estratégica, pois somente através dela que uma empresa consegue promover a sua imagem e objetivos a variados públicos, por meio da informação. E para ajudar nessa missão valiosa que a informática exerce um importante papel para a administração. Por meio da informática as empresas conseguem trabalhar informações com agilidade, divulgar e acompanhar com mais precisão os seus resultados, o que antes precisava de prazos maiores e por vezes longo para ser concluído e ainda assim as informações não eram tão precisas e confiáveis como sã hoje. INFORMAÇÃO INFORMÁTICA AUTOMÁTICA Informática Aplicada à Administração P ág in a8 Fique sabendo! “Segundo estimativa da IEL (Instituto Euvaldo Lodi), conhecimento em informática é essencial para obtenção de melhores empregos. Cerca de 80% dos candidatos a estágio que ignoram informática não conseguem boa colocação”. A informática na Comunicação empresarial possui tanta importância, que tem influenciado inclusive novos padrões do profissional moderno, que precisam ter hoje, como requisito profissional mínimo, noções intermediária de informática. Infelizmente, quem não tiver habilidade, mesma que básica, para utilizar um computador ou desconhece um vocabulário mínimo dos termos mais utilizado na Internet, está fadado a perder várias oportunidades de emprego. Um dos principais objetivos da utilização da informática na Comunicação Empresarial é auxiliar a desburocratizar a vida das empresas e conferir produtividade aos seus funcionários e colaboradores, hoje, basta que uma empresa através de ferramentas simples, como um microcomputador, para permitir o gerenciamento de informações em níveis atualizados e confiáveis, frente às novas exigências do mercado. Essas ferramentas também podem ser utilizadas para facilitar o trabalho dos profissionais, principalmente nos setores financeiros, bancos, bolsas de valores, finetchs, que trabalham diariamente com constantes tomadas de decisões, atualmente cada vez mais urgentes, sobretudo em momentos crise. Resumo da aula: Por tanto, fique atento, e seja um profissional atualizado, preparado para assumir novas funções no mercado diante de novas tecnologias interligadas com a profissão que deseja desempenhar. Para o mercado empresarial, produzir informações e conhecimento atualizados é tarefa essencial para as empresas. O profissional que se dedica a entender mais o comportamento das empresas e às mudanças constantes do mercado se antecipa às demandas. Além disso, buscar conhecimento é uma forma de inovar e se destacar em meio aos concorrentes. Ao mesmo tempo, empresas e mercados que percebem a diferença entre dados, conhecimento e informação, conseguem trabalhar de forma dinâmica e eficiente e se posicionam de forma mais competitiva em seu mercado de atuação a médio e longo prazo. Sempre buscando investimentos em otimização de suas rotinas e desburocratização de seus processos. 1.1 COMO A INFORMÁTICA IMPACTA NA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL? A cada segundo surge uma novidade tecnológica no mercado, mal acabamos de comprar um produto e já recebemos mensagens do lançamento do produto que nem se quer retiramos da embalagem. A tecnologia torna o consumocada vez mais descartável. Com o bombardeio de novas tecnologias digitais a todo instante, as estratégias empresariais precisaram mudar seu posicionamento e estratégias gerenciais com objetivo de estabelecer nova locução empresarial que abarcasse novas formas e dinâmicas de relacionamento entre os mais diversos tipos de clientes e as empresas. Mesmo não estando inserido diretamente em uma empresa, percebemos em um simples contato Informática Aplicada à Administração P ág in a9 ou assistindo uma matéria no jornal, que da assessoria de imprensa até a publicidade, as empresas precisam passar informações de forma confiável e ágil, ou estará em grandes apuros. É justamente nesses aspectos que informática impacta na comunicação empresarial, pois as empresas precisam estabelecer um conjunto de ferramentas e métodos que adequa a mensagem correta para o público correto, caso contrário terá que arcar com prejuízos enormes por falhas de comunicação. Resumo da Aula: Em geral, as partes que se relacionam com as empresas podem ser os clientes, colaboradores, investidores, acionistas, parceiros e a própria sociedade e para cada público, é necessária desenvolver um canal estratégico e exclusivo de comunicação, daí que surge a necessidade de informatização da comunicação empresarial. Essa comunicação vai muito além do que a mera transmissão de mensagens e envolve soluções interativas que impactam diretamente na forma que as empresas se relacionam com seus públicos, seja de forma positiva ou negativa. Por tanto, é devido à era digital que as empresas podem construir redes globais de relações cada vez mais sólidas e confiáveis. Por isso que a informática impacta significativamente de forma decisiva em toda a gestão da informação na comunicação empresarial. Fique sabendo! Caso tenha gostado do conteúdo e queira aprofundar a sua leitura, abaixo, segue sugestão de leitura acerca dos temas estudados. Ótima leitura! ABXTELECOM. Tecnologia da Informação e Comunicação: 5 benefícios da tecnologia da informação e comunicação nas empresas. Disponível em: <https://abxtelecom.com.br/blog/2020/04/15/tecnologia-da- informacao-e-comunicacao-empresas/> Acesso em: 19 agosto. 2022. Informática Aplicada à Administração P ág in a1 0 Aula 2. Comunicação no Ambiente de Trabalho. 2.1 E-mail e redes sociais no ambiente de trabalho. 2.2 Redações Oficiais através dos meios digitais. 2. COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO Figura2, extraída da fonte: https://br.freepik.com/fotos-vetores-gratis/comunicacao-social Atualmente, é bem difícil conhecer uma pessoa que não tenha um smartphone. Assim, fica fácil perceber como a tecnologia impactou a forma como interagimos e nos comunicamos, tanto no meio corporativo, como na vida pessoal. A comunicação corporativa é muito importante, porque através dela que é estabelecida uma comunicação eficaz, permitindo agilidade e confiança não apenas nas mensagens trocadas, mas também como as mensagens são transmitidas e entregues. Uma comunicação eficiente no ambiente de trabalho não é apenas útil, ela é essencial para a estabilidade de uma organização. Através da comunicação aberta, os funcionários se sentem mais motivados e conscientes de suas responsabilidades, trabalhando de forma mais dinâmica e sentindo-se seguros para pedir ajuda sempre que precisam. Segundo revelou a pesquisa realizada pela consultoria de estratégia Oliver Wyman com cerca de 4 mil brasileiros, 32% dos brasileiros passaram a sentir que sua vida profissional piorou durante a pandemia e esta informação nos revela que é urgente à necessidade de investir em uma boa https://br.freepik.com/fotos-vetores-gratis/comunicacao-social https://www.findup.com.br/ferramentas-ti-essenciais/ https://www.estadao.com.br/infograficos/brasil,carreira-piora-na-pandemia-renda-e-saude-mental-sao-mais-afetados,1153704 Informática Aplicada à Administração P ág in a1 1 comunicação para alcançar um ambiente favorável aos profissionais da empresa. Demonstrando que as empresas precisam entender não só as necessidades de seus clientes, mas também necessidades de seus colaboradores internos, por meio de uma comunicação assertiva, para manter uma relação produtiva e motivadora com eles. Por isso, vamos estudar agora, como a tecnologia da informação alinhada com uma boa estratégia empresarial gera resultados positivos tanto para empresa como para seus funcionários. BARREIRAS DE UMA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Segundo relatório da consultoria Holmes (https://neilpatel.com/br/blog/comunicacao-interna/ ), barreiras de comunicação causam um prejuízo de U$ 62,4 milhões nas empresas norte- americanas e britânicas. Essas perdas se devem à baixa produtividade, decorrente de problemas de comunicação interna e externa. Abaixo, vamos conhecer as principais barreiras de comunicação empresarial. Barreiras Semânticas As barreiras semânticas estão relacionadas à incompatibilidade na linguagem e tom que a empresa utiliza para se comunicar. Semântica diz respeito aos significados, e cada público tem suas particularidades para interpretar mensagens. Logo, não adianta escrever textos formais para o time criativo, e enviar um meme para a equipe jurídica. Por tanto, a linguagem oficial da empresa deve ser adaptada ao setor de seus colaboradores, segmentada sempre que possível. Barreiras Psicológicas e Pessoais Sem dúvidas, as barreiras psicológicas e pessoais são as mais difíceis de lidar, pois estão entranhadas nas relações interpessoais. Em seu convívio diário, os colaboradores podem apresentar opiniões conflitantes, preconceitos e diferenças de personalidade profundas, que atrapalham a comunicação e geram ruídos diversos. Quando uma cultura de apoio à diversidade e relações mais cooperativas é estabelecida na empresa, podem ajudar a contornar o problema, assim como uma liderança ativa que se responsabilize por mediar desentendimentos. O clima organizacional impacta diretamente no humor dos colaboradores e na sua disposição em ouvir e como ouvir o outro, por isso, é necessário esforço conjunto para estimular ações que motivem práticas de respeito às diferenças. Barreiras nas Informações Quando as informações ultrapassam o limite aceitável para os receptores, elas se tornam uma barreira provavelmente intransponível. Isso porque, atualmente o excesso de informação é endêmico e sobrecarrega os colaboradores nas empresas, para evitar esse problema, é preciso que as empresas direcionem esforços para filtrar as informações, uma estratégia que pode ser usada é distribui-las em quantidades menores e mais fáceis de absorver. https://www.holmesreport.com/latest/article/the-cost-of-poor-communications https://neilpatel.com/br/blog/comunicacao-interna/ https://neilpatel.com/br/blog/comunicacao-interna/ Informática Aplicada à Administração P ág in a1 2 Barreiras Geográficas e Físicas Apesar de ser possível ultrapassar muitas barreiras das distâncias através da internet, as barreiras geográficas e físicas ainda causam dificuldades para a comunicação empresarial. Muitas empresas globais, ainda precisam investir em sistemas mais sofisticados do que e-mails e mensagens para melhorar sua comunicação interna. Para isso existem as redes sociais corporativas e plataformas colaborativas, capazes de reunir um grande número de usuários e facilitar suas interações. Problemas no ambiente de trabalho como ruídos, tecnologias obsoletas e falta de mobilidade também são considerados barreiras físicas que prejudicam a comunicação. Resumo da aula: Consideradas por uns uma vilã, destruidora de empregos e carreiras, para outros, uma heroína capaz de salvar o mundo. O fato é que seja para o bem ou para o mal, a tecnologia da informação influencia tanto na comunicação queestá diretamente ligada em tudo que fazemos e no meio corporativo, onde pessoas precisam se comunicar com maior frequência, a necessidade de comunicação cresce a cada dia espantosamente. Muitos afirmaram que as TICs estão afastando às pessoas, porém esse afastamento presencial não deve ser confundido com afastamento de comunicação. Atualmente é possível romper a barreira da distância física e estabelecer fortes elos comunicativos graças as tecnologia da informação na comunicação. Mas o que é TIC? TIC é uma metodologia que tem como base uma série de recursos tecnológicos incorporadas à comunicação, com objetivo de gerar impactos positivos na produtividade corporativa, contribuindo para que a empresa consiga chegar objetivo planejado. Por tanto, não temos dúvidas que a tecnologia da informação aliada com a comunicação corporativa, chegou para ficar, seja em curto, médio ou longo prazo, porque estas tendências tecnológicas conseguem estabelecer significativa transformação na comunicação corporativa. Através de uso adequado dessas ferramentas, a Tecnologia da Informação e Comunicação é possível estabelecer integração entre os funcionários e vários setores e departamentos das empresas, aumentando a produtividade e aperfeiçoando processos. Para isso, não faltam soluções em aplicativos e plataformas que criam canais de comunicação diretos com os seus colaboradores. Agora que você já sabe da importância da comunicação no ambiente de trabalho, consegue perceber como as empresas precisam investir em uma comunicação eficiente, que converse com todos os públicos? Estas ações permitem que as organizações ultrapassem as barreiras de comunicação, demonstrando seus propósitos e valores, mas, acima de tudo, construindo relacionamentos mais sólidos e alinhados com os objetivos de todas as partes envolvidas. https://www.findup.com.br/ti-pos-pandemia/ https://www.findup.com.br/expectativas-varejo-pos-pandemia/ https://www.findup.com.br/expectativas-varejo-pos-pandemia/ Informática Aplicada à Administração P ág in a1 3 2.1 E-MAIL NO AMBIENTE DE TRABALHO Desde que o homem começou a viver em sociedade, ele tem criado mecanismos de comunicação de acordo com sua realidade, utilizados desde os primórdios, sinais de fumaça eram utilizados para comunicar perigo. Pombos-correios entregavam cartas e recados, o telefone fixo ou e-mail eram novidades de última geração, tudo criação do homem para suprir sua necessidade latente de estabelecer comunicação. Atualmente, a comunicação ganhou muitos aliados, entre eles, os métodos digitais que substituíram quase todas as outras formas de comunicação, especialmente no mundo empresarial. Você consegue lembrar-se da última vez que escreveu uma carta à mão, ao invés de um e-mail no trabalho? Se é que você já passou por isso. Lembra também quando foi à última vez que fez uma ligação de um telefone fixo? Acredito que não lembre. Mas se eu perguntar quando foi a última vez que você usou o FaceTime, Zoom , Teams, ou participou de alguma reunião remota pelo Google Meet, você deve lembrar não é? É por conta dessa diversidade de aplicativos e agilidade que estas inovações não devem ser ignoradas, pois, oferecem métodos modernos, estimulantes e com certeza, mais ágeis de estabelecer comunicação. Algumas destas tendências são as redes sociais, aplicativos de mensagens, conteúdos em vídeo e outras soluções que aproximam pessoas e permitem conversas em tempo real a qualquer distância. Mas será que existem regras para o uso destas mídias no ambiente de trabalho? É o que vamos descobrir agora. COMUNICAÇÃO POR E-MAIL A comunicação por e-mail possibilita à transferência de conhecimento de um ponto a outro do planeta e conversas pela rede mundial de computadores têm custos bem menores do que por meio de telefone, sendo este um dos motivos que tornou o e-mail o meio de comunicação formal mais utilizado atualmente, não só na administração pública, mas também no meio empresarial particular, devido ao seu baixo custo e celeridade. Mas não pense que as comunicações entre as organizações e empresas pela internet podem ser realizadas de qualquer maneira. Apesar de haver uma maior flexibilidade ao redigir um texto por e-mail em relação aos demais expedientes oficiais, é importante que algumas orientações sobre sua estrutura sejam seguidas. Inclusive, importante destacar que, para que uma mensagem eletrônica via e-mail possua valor documental, é necessário possuir padrões de segurança e confiabilidade, de modo a atestar a identificação do remetente. Seja por motivos profissionais, ou porque a relação com o interlocutor assim o exige, é necessário utiliza-lo através de uma abordagem mais formal. COMO ESCREVER UM E-MAIL FORMAL Escrever um e-mail formal, embora seja algo simples, requer bastante atenção, pois pode conter informações importantes e enviar estas informações de forma errada e para pessoa erradas, além de constrangimentos pode gerar prejuízos para sua carreira e para empresa que você trabalha. Por isso é importante saber que existem algumas regras que deverão ser acompanhadas para que tudo ocorra dentro de padrões de profissionalismo, ética e respeito. Quando for a hora de escrever um e-mail formal, seguindo estas orientações você vai arrasar na https://www.findup.com.br/inovacao-e-transformacao-digital-nas-empresas https://neilpatel.com/br/blog/redes-sociais-mais-usadas/ Informática Aplicada à Administração P ág in a1 4 comunicação. Arrasar, aliás, não é um verbo formal para ser utilizado em um e-mail profissional, não é mesmo? Então vamos aos estudos! 1 – ENDEREÇO DE E-MAIL Se o seu e-mail é se aproxima do tipo marrombombom.24@…, morenolindo@..., baixinhasexy23@...., bruxinhaperalta123@servidor.com, pense seriamente em criar um novo e- mail, do tipo seunome.sobrenome@servidor.com ou seunome.suafunção@servidor, quando tiver que enviar qualquer um e-mail formal. É importante tomar isso como nota, pois uma das situações que fere a etiqueta empresarial é utilizar endereços de e-mail com chamada apelativa para caraterísticas pessoais ou nomes exóticos com muitos caracteres especiais, números, clubes de futebol, personagens de filmes etc. O e-mail deve ser o mail simples possível e conter apenas o seu nome (ou as iniciais do mesmo), seu sobrenome ou até mesmo a função profissional que exerce, no caso de homônimos, pode-se utilizar uma data (no máximo). Exemplos: Nome e sobrenome: Juliana.souza@servidor.com.br em caso de homônimos, utilize uma data, Juliana.souza75@servidor.com.. Nome e função: Juiana.administradora@servidor.com.br ASSUNTO Antes de começar a escrever o e-mail, selecione com atenção o assunto que vai aparecer na notificação de mensagem do seu destinatário. Importante conciso, mas sem deixar escrever informações importantes para o remetente entender do que se trata. Nessa fase, prefira utilizar palavras chaves que se relacionem com o motivo do seu contato e que possam ajudar a pessoa a lembrar de onde você vem. Por fim, garanta que seu “Assunto” seja descrito com, no máximo, 35 caracteres. Isso porque esse é o número de caracteres que aparecem nos dispositivos móveis da maioria dos aparelhos. 2 – SAUDAÇÃO Pronto. Seu título chamou atenção do destinatário e agora seu conteúdo deve mostrar que tipo de profissional é você, formalidade denota profissionalismo, segurança e integridade. Segundo as regras de etiqueta empresarial, no e-mail formal deve ser utilizada uma saudação adequada, e dirigir-se ao destinatário utilizando o respetivo titulo ou cargo que este ocupa isso não se aplica somente ao seu superior. Pois toda pessoa merece respeito e cordialidade. Palavras como “Prezado” no início do corpo de um e-mail formal são importantíssimas para demonstração de respeito. Além disso, no e-mail formal, deve-se utilizarum cumprimento de acordo com o cargo do destinatário. Exemplo de Início: Exemplo de Despedida: Prezado (a) “Nome da pessoa” Atenciosamente Caro (a) “Nome da pessoa” Cordialmente Exmo(a) Sr(a) “Nome da pessoa” Grato (a) Informática Aplicada à Administração P ág in a1 5 Prezado (a) Dr. (a) Aguardo retorno ORTOGRAFIA Embora pareça óbvio, é fundamental a revisão ortográfica antes do envio do e-mail. Muitas vezes confiamos nos seus conhecimentos da língua portuguesa e deixamos a revisão de lado. Todos nós sabemos que errar é humano, então leia o corpo da mensagem pelo menos duas vezes. CORPO DO E-MAIL Ao longo do e-mail, utilize sempre a forma culta da língua portuguesa ou da língua em que estiver se comunicando. Para isso, não utilize gírias, coloquialismo e expressões regionais que possam dificultar o entendimento por parte do seu interlocutor. Evite neologismos e expressões típicas da comunicação de redes sociais. Dessa maneira, o destinatário vai ter uma noção de seriedade maior sobre o conteúdo que estiver lendo. Também, não utilize abreviações para as palavras e frases, “vc”, “ñ” e outras abreviações em e-mails profissionais, sejam eles encaminhados para colegas de trabalho ou para superiores. É importante manter, apesar de qualquer descontração, uma relação profissional, e as abreviações podem passar a impressão de intimidade e gerar constrangimentos no ambiente de trabalho. A caixa alta (texto todo maiúsculo) é outro erro gravíssimo e também é um grande problema, pois quando você a usa, PODE PARECER QUE ESTÁ GRITANDO, EVITE. SEJA OBJETIVO Existem três níveis de escrita em uma comunicação: o informal, objetivo e o rebuscado. Vejamos o exemplo abaixo para um mesmo assunto. Exemplo Informal (Nunca utilizar) “ E aí coroa Blz? É o seguinte, Cara, o bagulho deu ruim aqui. Seu gatinho Pipoca, tá ligado? Subiu no telhado escorregou e bateu as botas. Sinto muito aí falou, estou viajando e não posso ligar, vlw”? Exemplo Objetivo ( recomendado) Boa tarde Sr. Wilson, Infelizmente não trago boas notícias. Seu gato Pipoca sofreu um acidente e, apesar dos nossos esforços para salvá-lo, ele não sobreviveu. Estamos consternados com a perda e oferecemos nosso apoio nesse momento difícil. Atenciosamente, Exemplo Rebuscado (Nunca utilizar) Caríssimo Sr. Wilson, No lamentável dia de hoje, passados 238 dias do presente ano, venho comunicar formalmente e com grande pesar no meu sofrido coração que, seu felino de raça não definida, registrado sob o nome Popoca, em um impulso animal, atirou-se do telhado ao chão e sofreu um acidente fatal. Colocamo-nos a disposição para quaisquer esclarecimentos. Informática Aplicada à Administração P ág in a1 6 Pobre Pipoca e também quem tiver que ler o primeiro e último exemplos de e-mails. No informal, o uso de gírias e contrações comuns do ambiente virtual acaba transmitindo um distanciamento do que está sendo tratado, como se quem escreveu nem mesmo se importasse com o fato. Já o e-mail rebuscado, por tantos rodeios e definições, passa a ideia de insegurança, desejo de criar uma imagem fora da realidade ou esconder algo. Por tanto o mais recomendado, como mencionado anteriormente, é ser objetivo e claro na transmissão das ideias. TAMANHO E-mails longos são pouco apreciados pela grande maioria dos destinatários. Desta forma o e- mail deve ser o mais objetivo possível, respeitando as regras padrão deste tipo de comunicação (ou seja, tente não divagar e ir direto ao assunto sem grandes rodeios). Idealmente o e-mail deve ter no máximo 5 parágrafos de 3 ou 4 linhas (máximo). REVISÃO Antes de enviar um mail, é importante que verifique se existem erros ortográficos (nunca deve enviar um e-mail formal sem o ler antes, evitando assim erros desnecessários). Depois de rever tudo, despeça-se de forma cordial. DESPEDIDA E ASSINATURA Por fim, não deixe de saudar seu destinatário e agradecê-lo pela atenção. É claro que o e-mail formal precisa ser fechado com chave-de-ouro, e, humanamente. Calma, não se assuste, essa não é uma sugestão para você mandar “beijos” ou “abraços de urso” ao final da mensagem. A formalidade também deve fazer parte do encerramento demonstrando claramente a disponibilidade para quaisquer dúvidas e os meios para contato que ficarão à disposição do destinatário. Quando falo “humanamente” quero lembrar que se a pessoa leu seu e-mail até o fim, você precisa demonstrar que aprecia essa atitude. Se puder, deixe o link do site do local onde você trabalha, do seu LinkedIn ou do seu portfólio. Isso ajuda a dar um tom de idoneidade e transparência sobre você. Fiquei sabendo: Que tal aprender com alguns modelos de e-mails formais e começar a praticar? Vamos lá? 1 – Envio de currículo Boa tarde Dr. (nome) Venho por este meio candidatar-me à vaga de XXXXX, de acordo com o anúncio publicado no site XXXX, para o cargo XXXX. Em anexo segue o meu curriculum vitae, assim como a minha carta de apresentação, explicando os motivos da minha candidatura. Qualquer questão, não hesite em contatar-me. Estou disponível para qualquer esclarecimento. Os melhores cumprimentos, (nome) 2 – Envio de Feedback Prezada Sra. (nome), Venho através deste informar nossa posição acerca da nossa reunião na última quarta-feira. Conforme o pedido, o formulário já foi preenchido de acordo com as indicações por si fornecidas. Informática Aplicada à Administração P ág in a1 7 Fico a aguardar uma resposta da sua parte relativamente ao sucedido. Os melhores cumprimentos, e votos de boa semana. (nome) 3 – Pedido de esclarecimentos Boa tarde Eng. (nome), Venho por meio, solicitar esclarecimento referente à proposta enviada na data de XXXX, Agradeço desde já a sua disponibilidade, Sem qualquer outro assunto me despeço. (nome) 4 – Agendamento de reunião Boa tarde Dr. (nome) Venho através deste, confirmar o agendamento da reunião entre XXXX e XXXX, marcada para dia XXX às XX horas, nas nossas/vossas instalações. Qualquer questão, não hesite em contatar-nos, Cumprimentos, (nome) 5 – E-mail de Cobrança Prezado Sr. (nome) De acordo com os nossos registos, ainda consta em aberto o pagamento do valor de (___) euros referente à nota fiscal de nº (___). A mesma tem vencimento no dia (___). Caso o pagamento já tenha sido realizado, favor enviar comprovativo para que possamos regularizar o registo. Caso contrário, fazemos uso do presente e-mail para torná-lo ciente do débito e solicitar a sua regularização. Qualquer questão, não hesite em contatar-nos, Cumprimentos, (nome) 6 – Proposta de Prestação de Serviços Prezado Sr. (nome) Tendo em vista a forte presença da sua empresa no setor de (___), venho por meio deste e-mail apresentar a minha empresa que disponibiliza serviços de (___) que o vão ajudar ainda mais na consolidação da sua marca. Segue em anexo portfólio com alguns dos nossos trabalhos. É importante frisar que oferecemos um serviço de qualidade a preço competitivo. Aguardamos o seu contato para prestar maiores informações e orçamento sem qualquer custo para si. Os melhores cumprimentos, e votos de boa semana. (nome) Informática Aplicada à Administração P ág in a1 8 2.1.1 REDES SOCIAIS NO AMBIENTE DE TRABALHO Atualmente, tem sido comum assistir notícias de funcionários demitidos devido uso de redes sociais no trabalho e fora dele também. Algumas dessas demissões foram motivadas por comentários com críticas e ofensas à empresa. Outras, por comentários racistas, machistas e preconceituosos. Até que ponto a empresa pode interferir no comportamento dos funcionários nas redes sociais? Continue lendo e veja algumas formas de usar de forma saudável as redes sociais no ambiente de trabalho. Uso das redes sociais no ambientede trabalho Segundo o site LUMIUN, em um artigo postado em seu site: Redes sociais no trabalho: produtividade ou distração?(https://www.lumiun.com/blog/redes-sociais-no-trabalho- produtividade-ou-distracao/), o brasileiro é hoje o segundo colocado no mundo em número de horas nas redes sociais. São mais de nove horas conectado na internet e mais de três horas diárias gastas nas redes sociais, segundo estudo da agência We Are Social. Talvez, esse número tenha aumentado bastante nos últimos meses, devido a pandemia com muitos brasileiros em home office, mas mesmo assim, são número bem expressivos. Na medida em que a internet ao mesmo tempo em que oferece soluções e ideias também pode oferecer armadilhas para seus colaboradores, que podem acabar se distraindo e perdendo tempo com atividades que não contribuem para seu crescimento profissional e ainda podem prejudicar sua carreira e a empresa. Outro dado alarmante, além das informações citadas acima, em pesquisa feita pela em empresa Triad em 2021, revelou que 40,9% dos entrevistados usa o e- mail para repassar piadas, 26,1% deles trocam links do YouTube, 20,6% jogam em rede e 11,1% veem pornografia. Logo, fica claro que o uso da internet no trabalho para diversão pessoal é um assunto que gera muita discussão. Porém, saber os limites de quando ela é benéfica e quando é prejudicial, é um grande desafio para o setor empresarial. Hoje uma pessoa tem pelo menos um meio de comunicação social para interagir com os amigos e essa atividade faz parte do nosso bem-estar social, mas quando essas atividades ocorrem no horário de trabalho, ocasionando perdas e distrações, acaba provocando dor de cabeça ao empregador e ao empregado. Por isso separamos uma parte especial desse material de estudos, relacionado a esse tema, pois você estudante que pretende entrar no mercado de trabalho é importante ressaltar que a prática ilegal dos usos de meios de comunicação no trabalho pode gerar desde punição na esfera penal até demissão por justa causa. Por tanto, não deixe de ler este material até o final! Usar redes sociais no horário de trabalho ou durante o expediente, caso não seja permitida pela politica organizacional da empresa, não faz parte do comprometimento do funcionário, e é direito do empregador proibir o uso das ferramentas sociais durante o expediente, respaldados pelo artigo 482 da CLT, podendo gerar punições e até mesmo, como dito no início, a demissão por justa causa do empregado. O Art. 482 – Constituem justa causa para rescisão do contrato de trabalho pelo empregador: e) desídia no desempenho das respectivas funções; h) ato de indisciplina ou de insubordinação; Informática Aplicada à Administração P ág in a1 9 Este é um ponto importante que merece destaque, lembrar que o uso indevido de internet, celular e redes sociais no trabalho horário de trabalho ou no local de trabalho, em casos mais extremos, pode até resultar em demissão por justa causa, de acordo com o Artigo 482 da CLT. Por tanto, o mais importante é agir com bom senso e responsabilidade ao usar a internet e mídias sociais no ambiente do trabalho. Diferença entre Redes Sociais e Mídias Sociais Redes Sociais são os locais onde as pessoas se conectam para estabelecer relacionamentos, trocar ideias e informações de interesse comum, como salas de bate papo, listas do twitter, fóruns, etc. Mídias Sociais ou new media são as plataformas, as ferramentas onde as pessoas estabelecem estes relacionamentos, como por exemplo, o Facebook, Youtube, Linkedin. Liberdade de expressão X Demissão por justa causa Como as publicações costumam ser feitas em perfis pessoais, nos perguntamos se a liberdade de expressão garantida pela Constituição (Art. 5º, IX) não seria suficiente para proteger o usuário de processos pela empresa. Porém a liberdade de expressão, entretanto, não é absoluta e ilimitada, devendo coexistir com todos os outros direitos. As demissões por justa causa motivadas por críticas e ofensas à empresa nas redes sociais também encejam demissões e estão fundamentadas no Artigo 482 da CLT, vejamos: Art. 482 – Constituem justa causa para rescisão do contrato de trabalho pelo empregador: 1k. Ato lesivo da honra ou da boa fama ou ofensas físicas praticadas contra o empregador e superiores hierárquicos, salvo em caso de legítima defesa, própria ou de outrem. Por tanto, tudo que é divulgado e de forma pública na internet, como conversas, fotos, comentários e curtidas, se tiver conteúdo ofensivo ao empregador e comprometa outros funcionários ou o sigilo da empresa, pode ser considerado motivo para demissão por justa causa. Diante desse debate, a melhor opção é a empresa e funcionários se ajustarem a uma política interna organizacional que seja clara e de fácil acesso a todos. Muito importante disponibilizar um manual de boas práticas do uso das redes sociais no ambiente de trabalho. Pode ser um documento formal que detalha os comportamentos aceitáveis e não aceitáveis, esclarecendo as possíveis consequências e penalidades para os funcionários que desrespeitarem o acordo. Importante deixar bem claro para os funcionários quais as consequências e proporções que uma mensagem pode tomar e que mesmo publicações privadas podem conseguir uma audiência inesperada. Se ocorrer algum caso de comportamento problemático, é preciso analisar bem a situação, para decidir se há um mal entendido, por exemplo, ou se é um caso que realmente requer uma providência. Existem empresas que seus funcionários precisam acessar a internet e redes sociais, em casos como esse é preciso cuidado do lado do empregado e gestão correta do empregador. O colaborador precisa estar ciente que mesmo que precise utilizar a internet para trabalhar, não deve fazer uso das suas redes e utilizar como entretenimento ou até mesmo para uso pessoal. Informática Aplicada à Administração P ág in a2 0 Fique sabendo! Acompanhe as a seguir Dicas de etiqueta para o uso das Redes Sociais, extraídas do site https://atitudeenegocios.com/redes-sociais-no-trabalho/ que também é minha sugestão de leitura complementar acerca do assunto. – Cuidar do conteúdo de publicações, evitando assuntos polêmicos, ou comentários que podem ser interpretados como discriminatórios, ou xingamentos. – Não falar mal da empresa, de chefes ou colegas de trabalho, lembrando, as empresas também estão conectadas, podendo a qualquer tempo visualizar tais comentários, além que atitudes assim são antiprofissionais. – Nunca publicar fotos muito expostas ou sensuais (nudes), isso pode queimar a imagem profissional. – Se a empresa tem liberação de acesso às redes sociais, o profissional pode delimitar horários de acesso, assim não corre o risco de perder prazos ou diminuir a qualidade de suas tarefas. O contrário também vale, se a empresa não libera o uso, mas é possível o acesso por meio de dispositivos moveis, é importante cuidar para não está sempre grudado no aparelho. – Não adicionar pessoas com cargo de chefias, diretores se não tiver relacionamento pessoal ou amizade com eles. – Tomar cuidado com a publicação de fotos com pessoas do trabalho como gerentes, diretorias e colegas em festas, bares, ou até uma visita em suas casas, dependendo do conteúdo pode possuir aspectos negativos para imagem profissional, podendo também ser mal interpretado pela empresa, sendo passível de demissão. – Jamais usar as redes sociais para paquerar colegas de trabalho. – Muito importante, em hipótese alguma, faça comentários ou divulgue informações sigilosas da empresa, atente-se sempre à ética profissional. O conteúdo publicado em nosso perfil reflete a nossa personalidade e as empresas podem usá- los na hora de fazer uma contratação. Então o que realmente vale é a regra do bom senso. Fique sabendo! Que tal aprender os principais cuidados quais os principaiscuidados que o funcionário deve ter quanto ao uso de redes sociais no ambiente de trabalho? Acompanhe as orientações a abaixo, extraídas no site https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/uso-de-redes-sociais-no- trabalho-saiba-direitos-e-deveres-do-empregado/ que também é minha sugestão de leitura complementar acerca do assunto. https://atitudeenegocios.com/redes-sociais-no-trabalho/ https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/uso-de-redes-sociais-no-trabalho-saiba-direitos-e-deveres-do-empregado/ https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/uso-de-redes-sociais-no-trabalho-saiba-direitos-e-deveres-do-empregado/ Informática Aplicada à Administração P ág in a2 1 Quais os principais cuidados que o funcionário deve ter quanto ao uso de redes sociais no ambiente de trabalho? Cumpre salientar que o empregado e contratado para laborar durante sua jornada de trabalho e consequentemente é pago por esse motivo, conforme estabelece Artigo 442 da CLT. Por tanto, o empregado não pode “gastar” seu tempo de trabalho em redes sociais ou em atividades diversas da que foi contratado. É permitido/legal tornar pública foto do local de trabalho sem permissão/conhecimento dos superiores? Em hipótese nenhuma o empregado pode publicar imagens com produtos, serviços ou locais da empresa na internet, haja vista que não se trata de um ambiente que lhe pertence e sim do empregador. Desta forma, o empregado não pode dispor o que não é seu, sob pena de justa causa, conforme artigo 482 da CLT. Divulgar imagens do local de trabalho pode resultar em demissão por justa causa? Se não for legal demitir por este motivo e a empresa tomar esta atitude, como o funcionário deve agir? A dispensa é devida, mas o empregado deve antes ser advertido. Em caso de reincidência, será suspenso. E em caso de repetição do ato, será demitido por justa causa. O funcionário pode divulgar imagens suas no local de trabalho (sem mostrar muito o ambiente), sem que haja problemas para ele? Não há meio termo. Divulgou imagens da empresa sem a permissão do empregador nas redes sociais, poderá dar ensejo à justa causa. Que conselho daria para os trabalhadores quanto ao uso de redes sociais no ambiente de trabalho? Apenas o empregado poderá postar assuntos que sejam pertinentes à sua pessoa sem fazer menção da empresa com adjetivos ou fotos do local de trabalho. De preferência fora do expediente de trabalho, pois, se postar qualquer assunto durante seu expediente, poderá ser dispensado por justa causa, já que deixou de trabalhar para ficar nas redes sociais. Sendo assim acesse as redes sociais, mas nada de publicar na jornada de trabalho. Espero que tenha entendido a importância da preocupação do uso das redes sociais no trabalho, e absorvido as dicas para melhorar esse cenário. 2.2 Redações Oficiais através dos meios digitais Redação oficial costuma ser motivo de pânico para quem trabalha parte administrativa de uma empresa o assunto também gera dúvidas em quem trabalha na atividade operacional, sempre que uma vez ou outra precisa redigir algum documento oficial, para comunicação com a chefia, ou em processos internos, pois esse tipo de redação tem normas e padrões muito especiais, diferentes de outros textos do nosso dia a dia, como os jornalísticos e literários. E de repente vem várias dúvidas, como devo me referir a tal pessoa? Qual pronome de tratamento deve ser utilizado? Como se finaliza o texto? Essas são apenas algumas dúvidas que surgem no momento da escrever uma redação oficial. Mas por que ela tem tantas peculiaridades? Vamos aprender agora. Informática Aplicada à Administração P ág in a2 2 O que é redação oficial? De acordo com o próprio Manual de Redação da Presidência da República (MRPR), redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige comunicações oficiais e atos normativos. Estas comunicações oficiais são sempre redigidas pela Administração Pública, sendo que os destinatários dessas informações podem ser tanto o próprio Poder Público, quanto os particulares que compõem a sociedade. Por tanto, Redação oficial é a maneira como o Poder Público redige seus atos normativos e comunicações. É a forma como devem ser escritos os ofícios, despachos, memorandos, portarias e demais textos da administração pública. Se a linguagem escrita da língua portuguesa já exige muita atenção quanto à norma padrão, a redação oficial tem ainda mais peculiaridades que requerem cuidados. Existem alguns documentos que orientam a prática da redação oficial, entre eles o Manual de Redação da Presidência da República e o Manual de Padronização de Textos do STJ. Segundo esses documentos, a linguagem utilizada nos textos oficiais deve cumprir as seguintes características: Um dos aspectos gerais da redação oficial que devem ser observados são os seus atributos. As correspondências oficiais, devido a sua natureza pública e em decorrência dos princípios constitucionais, devem possuir atributos oficiais em sua redação. Sendo eles: Clareza e precisão; Objetividade; Concisão; Coesão e coerência; Impessoalidade; Formalidade e padronização; Uso da norma padrão da língua. A importância da redação oficial As normas da redação oficial têm como objetivo garantir a clareza das comunicações dos órgãos públicos. É importante lembrar que a redação oficial pode ser dirigida ao público em geral, a uma instituição privada ou a outro órgão ou entidade pública. Então, por seu caráter público, ela deve se comunicar correta e claramente com a totalidade da população. E, por isso, adota-se uma unidade de expressão que facilite a compreensão dos textos oficiais. Já imaginou se cada governante adotasse uma linguagem própria para o seu mandato? Ou se cada estado usasse suas gírias e expressões regionais? A comunicação entre administração pública e população não seria eficiente e traria diversas complicações. Além disso, a redação oficial traz normas em relação a pronomes de tratamento, como o uso de “Excelentíssimo(a) Senhor(a)” em comunicações dirigidas a chefes de poder. Isso é importante para evidenciar o respeito às autoridades e hierarquias da administração pública. Os documentos oficiais possuem algumas variações, a depender no número de remetentes e/ou destinatários: 1 - Circular: documento enviado por um órgão a mais de um órgão receptor; 2 - Conjunto: documento enviado por mais de um órgão, conjuntamente, a apenas um órgão destinatário. 3 - Conjunto Circular: quando mais de um órgão envia o mesmo expediente para mais de um órgão destinatário. Informática Aplicada à Administração P ág in a2 3 Exposição de Motivos A exposição de motivos é um documento oficial enviado por um Ministro de Estado ao Presidente ou Vice Presidente da República. Ele pode ser expedido para propor alguma medida, submeter projeto de ato normativo para consideração, além de ser utilizado como informativo de determinado assunto. FIQUE ATENTO: Este tipo de expediente é a principal modalidade de comunicação oficial dirigida pelos ministros ao Presidente da República, sendo que, em alguns casos, é possível o encaminhamento de uma cópia aos demais Poderes da União (Poder Legislativo e Judiciário). A sua estrutura deve obedecer, obrigatoriamente, a algumas regras. Por exemplo, é importante apontar, já na introdução, o problema ou tema principal, detalhar o assunto no desenvolvimento, além de propor a medida a ser tomada na conclusão. Fique sabendo! No seu endereçamento pode ser utilizado apenas o pronome de tratamento, sem o nome e o cargo do receptor. Além disso, não há o campo de assunto.Atualmente, com a evolução tecnológica, foi criado um sistema de comunicação eletrônica entre os Ministérios e a Presidência da República, o qual é utilizado na elaboração, redação, alteração, controle, tramitação, administração e gerência das exposições de motivos, sendo ele chamado de Sistemade Geração e Tramitação de Documentos Oficiais (SIDOF). Mensagem A mensagem é utilizada apenas para a comunicação oficial entre os Chefes dos Três Poderes Públicos. Desse modo, quando o Presidente da República, o Presidente do Congresso Nacional e o Presidente do Supremo Tribunal Federal quiserem se comunicar de maneira oficial sobre assuntos que sejam de interesse da Nação, será utilizada a mensagem. Um exemplo é a mensagem que o Presidente da República pode enviar para o Congresso Nacional durante a análise pelo Poder Legislativo do orçamento público anual, com o intuito de alterar algum elemento das leis orçamentárias. Além disso, o Poder Executivo pode enviar ao Legislativo, através da mensagem, propostas de emenda constitucional ou projetos de lei, bem como a comunicação de veto ou de sanções de leis, entre outras situações. De maneira similar aos outros atos assinados pelo Presidente da República, a mensagem não precisa conter a identificação do signatário. Caso deseje se aprofundar no assunto, você pode encontrar o Manuel na íntegra acessando o link: Manual de Redação da Presidência da República. http://www4.planalto.gov.br/centrodeestudos/assuntos/manual-de-redacao-da-presidencia-da-republica/manual-de-redacao.pdf Informática Aplicada à Administração P ág in a2 4 3. Intranet e Internet: você sabe a diferença? 3.1. Segurança Cibernética Acompanhe a seguir, o artigo Intranet, Extranet e Internet: você sabe a diferença? Do Professor Diego Carvalho, extraído do site https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/intranet- extranet-e-internet-saiba-a-diferenca/. Internet A Internet é a rede mundial de computadores, composta por todos os computadores do mundo ligados em rede. Seu funcionamento é baseado na Pilha de Protocolos TCP/IP. Neste exato momento, é muito provável que você esteja conectado à Internet lendo este texto, rs. A Internet possibilita que computadores e outros dispositivos inteligentes troquem dados e informações entre si, por meio de uma infinidade de serviços, tais como correio eletrônico, mensageria, redes sociais, armazenamento em rede, fóruns, sistemas de gerenciamento e outros serviços. A Internet possibilita que este texto, por exemplo, seja lido em qualquer local do mundo, uma vez que ele está disponível de forma irrestrita na rede mundial de computadores. Intranet A Intranet, por sua vez, também é uma rede de computadores, que disponibiliza um conjunto de serviços análogo à Internet, também baseada na pilha de protocolos TCP/IP. Porém, a Intranet é restrita a um local físico. Ou seja, é uma rede fechada, interna e exclusiva. Empresas, órgãos públicos e outros tipos de organizações normalmente possuem Intranets, pois precisam de uma rede de computadores similar à Internet para manter os seus serviços, como os seus Portais Corporativos e outros recursos on-line. Contudo, por questões de segurança, não há interesse que tais serviços estejam disponíveis para livre acesso pela Internet. Daí a necessidade de se implantar uma Intranet. https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/intranet-extranet-e-internet-saiba-a-diferenca/ https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/intranet-extranet-e-internet-saiba-a-diferenca/ Informática Aplicada à Administração P ág in a2 5 1º – É possível que a Intranet de uma organização esteja conectada à Internet. Inclusive, esta é a regra geral, embora existam Intranets desconectadas da Internet. Normalmente, as organizações impõem uma política restritiva de comunicação entre a Intranet e a Extranet, permitindo o acesso à Internet pelos computadores da Intranet, mas protegendo os serviços da Intranet, para que não sejam acessados por terceiros na Internet. Quem já trabalhou em uma Intranet certamente se viu em uma máquina com acesso à Internet. 2º – PODE SER POSSÍVEL acessar a Intranet e os seus serviços mesmo estando fora da Intranet, ou seja, pela Internet. Mas professor, você acabou de dizer o contrário na observação anterior! CALMA. Eu expliquei a regra geral. Mas vejamos o conceito de Extranet e desvendar essa interrogação. 1º – É possível que a Intranet de uma organização esteja conectada à Internet. Inclusive, esta é a regra geral, embora existam Intranets desconectadas da Internet. Normalmente, as organizações impõem uma política restritiva de comunicação entre a Intranet e a Extranet, permitindo o acesso à Internet pelos computadores da Intranet, mas protegendo os serviços da Intranet, para que não sejam acessados por terceiros na Internet. Quem já trabalhou em uma Intranet certamente se viu em uma máquina com acesso à Internet. 2º – PODE SER POSSÍVEL acessar a Intranet e os seus serviços mesmo estando fora da Intranet, ou seja, pela Internet. Mas professor, você acabou de dizer o contrário na observação anterior! CALMA. Eu expliquei a regra geral. Mas vejamos o conceito de Extranet e desvendar essa interrogação. Extranet A Extranet, por fim, funciona como uma extensão da Intranet a computadores que estejam fora dos domínios físicos da Intranet. Não raro, é necessário que parceiros, clientes, fornecedores, e até mesmo funcionários da organização precisem acessar alguns serviços da Intranet, mesmo estando fora da organização. E, nesse contexto, a Extranet torna-se ferramenta essencial para a organização. Eu mesmo cito a minha experiência como servidor público. Meu órgão, a Câmara dos Deputados, disponibiliza alguns dos serviços da Intranet via Extranet para os seus servidores. Mesmo assim, por motivos de segurança ou outras razões organizacionais, pode a organização optar por disponibilizar ou não determinados serviços na Extranet. Quer um exemplo? Pela Extranet da Câmara dos Deputados, eu posso marcar minhas férias no sistema da Casa. Por outro lado, não consigo acessar o sistema do Ponto Eletrônico. Este último somente pode ser acessado de computadores da Intranet. O acesso à Extranet, via de regra, pode ocorrer de duas formas: ou por meio de um acesso exigindo usuário e senha, para garantir a autenticidade do usuário, ou ainda por uma rede privada virtual (VPN), que, em termos práticos, cria uma conexão segura tunelada entre o dispositivo fora da Intranet e a Intranet propriamente dita. Informática Aplicada à Administração P ág in a2 6 É isso aí, pessoal! Gostaram do assunto? Caso queira aprofundar o conteúdo e tenha gostado do artigo, pode seguir o autor no Instagram: @profdiegocarvalho. Bons estudos! 3.1. Segurança Cibernética O que é Segurança Cibernética Segurança cibernética é um conjunto de ações sobre pessoas, tecnologias e processos contra os ataques cibernéticos. Por vezes nomeada como segurança digital ou segurança de Tecnologia da Informação - TI, ou seja, uma extensão da segurança da informação. A segurança da informação tem como objetivo tratar e proteger os dados físicos e digitais. Ou seja, a segurança cibernética ou cibersegurança, é uma área que atua no ambiente digital, na prevenção, mitigando e recuperação frente aos ataques cibernéticos. A segurança cibernética deve ser trabalhada em todos os níveis desde a segurança das redes físicas e dos aplicativos até a educação do usuário final. Com a pandemia da Covid-19, passamos a viver ainda mais conectado, dando um salto digital entre 2020 e 2021, provocando também a aceleração dos trabalhos em home Office e outras práticas de trabalho a distância, como espaços colaborativos e compartilhados, com isso vieram também os ataques cibernéticos em massa e cresceram vertiginosamente os crimes e as ameaças virtuais. Segundo levantamento da empresa de segurança cibernética Fortinet, em 2020 o Brasil sofreu mais de 8,4 bilhões de tentativas e ameaças de ataques cibernéticos. O número impressiona e representa mais de 20% dos casos registradosem toda a América Latina, que somaram 41 bilhões, no ano de 2021 as ameaças se tornaram ainda mais frequentes, impactantes e sofisticados. Segundo a consultoria alemã Roland Berger, o Brasil foi o 5º país que mais sofreu https://www.youtube.com/channel/UCPubv5cHSgkRrCIgi5RfRuw Informática Aplicada à Administração P ág in a2 7 crimes cibernéticos neste ano: apenas no primeiro trimestre houve um total de 9,1 milhões de ocorrências, mais que o ano inteiro de 2020. Você sabe a diferença entre Segurança da Informação e Segurança Cibernética É muito comum encontrar vários artigos espalhados pela internet utilizando erroneamente os termos segurança da informação e segurança cibernética como se fosse o mesmo assunto, porém são termos diferentes. Então vamos ver diferença? Segurança da informação é o termo utilizado, quando nos referimos à segurança de dados, ou seja, é a proteção contra invasão e ataques de todas as informações e dados armazenados em servidores, desktops, laptops ou na nuvem. Por tanto, a Segurança da informação tem como objetivo manter todos dados e informações sensíveis em segurança, salvos onde estejam armazenados, off-line ou online, em um computador de última geração ou em um armário. Segurança cibernética é o termo utilizado para se referir à segurança e proteção de dados encontrados apenas em formato eletrônico (como computadores, servidores, redes, dispositivos móveis etc.) de serem comprometidos ou atacados. Seu objetivo e identificar quais são os dados críticos, onde estão armazenados, tipos de vulnerabilidade e a tecnologia necessária para protegê-los. Os profissionais de segurança cibernética são responsáveis por prevenir violações. Já os profissionais de segurança da informação, apesar de também se preocuparem com a prevenção de perda de dados, assumem um papel mais amplo na priorização das informações mais confidenciais primeiro e no planejamento de como se recuperar de uma violação. Desafios da Segurança Cibernética Atualmente, vivemos altamente conectados e a Internet modificou vários aspectos das nossas vidas. Mas também a expansão da Internet permitiu novas formas de crimes virtuais, que exploraram vulnerabilidades para cometer crimes cibernéticos e atacar sistemas com informações sigilosas. Os crimes são através vírus, spyware, phishing, roubo de identidade, explorações de dia zero, malwares, ransomwares, botnets, dentre outros. Por isso, um dos principais desafios da segurança cibernética é desenvolver uma cultura consciente acerca da prioridade de se proteger das ameaças online. O outro grande desafio enfrentado é a privacidade das informações. Privacidade e segurança são muitas vezes representadas da mesma forma, no entanto, é necessária fazer distinção dos termos para que às pessoas entendam o perigo que estão expostas em um simples clique online. Política de segurança cibernética A questão da Segurança Cibernética deve ser uma preocupação de cada funcionário de uma empresa e não apenas dos profissionais de TI e uma forma eficiente de ensinar os funcionários sobre o tema é por meio da divulgação de uma política de segurança cibernética que esclareça às responsabilidades de cada pessoa na proteção de sistemas e dados de TI. A Politica de Segurança Cibernética é um regulamento que deve conter os padrões de Informática Aplicada à Administração P ág in a2 8 comportamento para atividades como criptografia de anexos de e-mail e restrições ao uso de mídias sociais. Este regulamento é importante porque os ataques cibernéticos e as violações de dados são potencialmente caros. Ao mesmo tempo, os funcionários costumam ser o elo mais fraco na segurança de uma empresa, pois a as chances de funcionários compartilharem senhas, clicarem em URLs e anexos maliciosos e utilizar aplicativos não verificados são enormes. Por tanto, o regulamento pode ajudar os funcionários a impedirem ações que podem colaborar para um ciberataque. Uma política de segurança cibernética deve ter definidas, no mínimo, as seguintes práticas: 1. Regras para usar criptografia de e-mail; 2. Etapas para acessar aplicativos de trabalho remotamente; 3. Diretrizes para criar e proteger senhas; 4. Regras de uso das redes sociais. A extensão da política deve incluir e priorizar os setores de maior importância para a empresa, com objetivo de oferecer segurança para os dados mais confidenciais, muito importante também é mantê-la sempre atualizada, pois a cada momento que a tecnologia evolui, os ciberataques também se atualizam com a mesma frequência. Por isso que é tão importante ficarmos atentos às notícias de golpes e ataques cibernéticos, pois quando o assunto é se proteger de cibercriminosos, prevenção nunca é demais. Tipos de Ataques cibernéticos Os ataques cibernéticos são atos praticados por criminosos, que utilizam vulnerabilidades da rede para atacar e roubar os dados. Dados que são permitidos, e quais são os principais roubados, que causam grandes danos às empresa. Vamos conhecer alguns tipos de ataques: Vírus O vírus é um programa ou código de código usado para danificar o computador, corromper os arquivos do sistema e destruir dados. O vírus fica inativo na máquina até que seja executado, ou seja, é necessário executar o programa infectado para contaminar o computador. Worms Os worms são mais antigos que vírus, permaneceram na moda até o final dos anos 90, chegando como anexos de mensagens. Bastava uma pessoa abrir um e-mail e toda a empresa estava infectada em pouco tempo. Adware Um programa comum de adware redireciona as pesquisas do navegador de um usuário para páginas da web com promoções de produtos, aparentemente inofensivas. Ransomware Também conhecido como "sequestrador digital “ o ransomware é um software que se infiltra em uma máquina, codifica os dados do sistema após a instalação e bloqueia o acesso dos usuários. Cavalo de Troia O Trojan Horse, ou Cavalo de Troia, é um malware que se oculta em programas aparentemente legítimos. Esse tipo de malware não se multiplica ou infecta outros arquivos, ele fica oculto, coletando informações ou configurando brechas na segurança do sistema. Spyware Informática Aplicada à Administração P ág in a2 9 É um software de espionagem praticamente invisível, que funciona em segundo plano, coletando dados ou fornecendo acesso remoto para o cracker. Com tantos crimes e ataques cibernéticos, existe alguma Lei contra esses ataques? Atualmente, existem várias legislações diretamente relacionadas à cibersegurança. Entre elas estão o marco civil da internet, a Lei 12.965, de abril de 2014, e o decreto nº 10.222, de fevereiro de 2020, que aprovou a Estratégia Nacional de Segurança Cibernética do Brasil prevista, por sua vez, no decreto nº 9.637, de dezembro de 2018. Além disso, também no Código Penal estão tipificados os crimes cibernéticos. Destacamos a seguir alguns deles e suas penas: Artigo 154-A: Invadir dispositivo informático alheio, conectado ou não à rede de computadores, mediante violação indevida de mecanismo de segurança e com o fim de obter, adulterar ou destruir dados ou informações sem autorização expressa ou tácita do titular do dispositivo ou instalar vulnerabilidades para obter vantagem ilícita. A pena varia de 3 meses a 2 anos de detenção e multa. Artigo 313-A: Inserir ou facilitar, o funcionário autorizado, a inserção de dados falsos, alterar ou excluir indevidamente dados corretos nos sistemas informatizados ou bancos de dados da Administração Pública com o fim de obter vantagem indevida para si ou para outrem ou para causar dano. A pena varia de 2 a 12 meses de detenção, além de multa. Artigo 313-B: Modificar ou alterar, o funcionário, sistema de informações ou programa de informática sem autorização ou solicitação de autoridade competente. Pena de 3 mesesa 2 anos de detenção, além de multa. A partir de 2018, o foi instituída no país uma lei específica para a proteção de dados pessoais, que ficou conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados ou LGPD. Essa legislação busca garantir a privacidade e a segurança na gestão das informações e tratamento de dados e será vista com mais detalhes na próxima aula. Bons estudos! A partir de 2018, o foi instituída no país uma lei específica para a proteção de dados pessoais, que ficou conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados ou LGPD. Essa legislação busca garantir a privacidade e a segurança na gestão das informações e tratamento de dados e será vista com mais detalhes na próxima aula. Informática Aplicada à Administração P ág in a3 0 4. Noções da Lei Geral de Proteção de Dados e Dados Sigilosos. Marco Civil da Internet Com a facilidade em manipular dados e informações na internet, criminosos muitas vezes conseguiam sair impunes, após atos criminosos como vazamentos de conversas privadas, invasões de contas bancárias, e a internet que era vista como um lugar sem lei, precisou passar por significativas mudanças e além criar leis com o objetivo de oferecer segurança para os usuários, também garantir punição para os cibercriminosos, foram através destas mudanças que foi criado o Marco Civil da Internet. Em agosto de 2011 foi apresentado a PL 2126/11, conhecida como Marco Civil da Internet. Um Projeto de Lei tem o objetivo de estipular diretrizes dos direitos, deveres, princípios e garantia para o uso da internet em território nacional. Assim, o Marco Civil da Internet trouxe mais segurança e responsabilização de criminosos, que antes ficavam impunes após suas práticas criminosas. LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS E DADOS SIGILOSOS - LGPD Imagine a seguinte situação: Uma equipe de campanha teve acesso a seus dados pessoais como nome, e-mail, local onde você mora, gostos e hábitos na internet, sem sua permissão. Pois bem, essa situação aconteceu e o caso ficou conhecido como o caso da Cambridge Analytica. E esse fato não foi o único, vários episódios de vazamento de dados e uso indevido de informações se tornaram públicos e com frequência ultimamente. Estes escândalos tiveram grande impacto e acabou por incitar a aprovação da Lei Geral de Proteção de Dados, (LGPD) como é mais conhecida aqui no Brasil. A principal influência para a criação e maturação da LGPD, foi o GDPR (General Data Protection Regulation), que entrou em vigor no dia 25 de maio de 2018, regulamentando questões de privacidade para os países europeus. Mas afinal que o objetivo da LGPD? A LGPD tem como objetivo garantir ao usuário mais privacidade e controle sobre seus dados, com o fim de evitar mal-uso por parte de terceiros. Ela também serve para esclarecer quando uma empresa pode tratar um dado pessoal, ou seja, armazenar, processar e transferir esses dados. A aprovação da LGPD foi impulsionada por esse escândalo, já que a Cambridge Analytica planejava atuar nas eleições brasileiras de 2018, além de expor a necessidade de uma lei que regulasse o tratamento de dados pessoais. Em agosto de 2018, a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) foi sancionada, entrando em vigor no dia 18 de setembro de 2020. Alguns pontos relevantes da lei A abrangência da lei: todas as empresas que tratam dados pessoais no território brasileiro deverão seguir às normas. A lei engloba os dados de todas as espécies que tornem uma pessoa https://blog.starti.com.br/lgpd/ https://www.proof.com.br/blog/como-funciona-a-lgpd/ https://blog.vindi.com.br/lgpd-entenda-a-lei/ https://blog.vindi.com.br/lgpd-entenda-a-lei/ Informática Aplicada à Administração P ág in a3 1 identificável. Necessidade de uma base para tratar os dados: para que a organização seja capaz de tratar os dados dos usuários corretamente, será necessária uma base legal, com o consentimento de todas as pessoas. 1. Autoridade regulatória: para que todas as empresas se adéquem à nova norma, uma nova autoridade será criada para fiscalizar a nova lei, a ANPD. 2. Impacto financeiro nos negócios: a lei terá grandes impactos nos negócios das empresas, já que elas precisaram se reformular para garantir que suas responsabilidades sejam cumpridas. Caso alguma exigência seja ignorada, os prejuízos podem ser altos. Finalmente chegamos ao final de nosso curso, e aprendemos nessa aula que no nosso atual cenário de crescimento vertiginoso do uso da internet, que o melhor caminho para combater crimes e fraudes cibernéticas sempre é a prevenção. É exatamente isso que estudamos: Segurança Cibernética. Por isso que a prevenção é o melhor caminho, porém muitas pessoas só enxergam os riscos e sua dimensão que os cibercrimes provocam depois que já foram lesadas. Protega seus dados e boa sorte! Para aprofundar seus estudos sobre o tema, abaixo segue sugestão de material complementar e algumas dicas para você garantir sua Segurança Cibernética. Ótimos estudos! Liviane S. Santos -Professora Conteudista https://conteudo.starti.com.br/ebook-lgpd Informática Aplicada à Administração P ág in a3 2 Referências BROOKSHEAR, Glenn. Ciência da Computação: uma visão abrangente. 5 ed. Porto Alegre: Bookman, 1999. CAPRON, H. L., JOHNSON, J. A. Introdução à Informática. 8 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2004. Excel – Coleção Info Profissional. Edição 2. Editora Abril. FERNANDES, Antônio Luiz Bogado, SANTOS, Regina Lúcia Swerts, TAVEIRA, Gilda Aché. Introdução à Tecnologia da Informação. Rio de Janeiro: SENAC, 1998. FERRARI, Fabrício Augusto. Excel para Finanças Pessoais. São Paulo: Digerati Books, 2007. LAURIE, Peter. A Revolução dos Microcomputadores. Rio de Janeiro: Tecnoprint, 1980. NASCIMENTO, Marcelo Brenzink do, TAVARES, Alexei Correa. Tecnologia de Acesso em Telecomunicações. São Paulo: Berkeley Brasil, 2002. PowerPoint – Coleção Info Profissional. Edição 3. Editora Abril. ROCHA, Leny, NETO, Paulo Monte Serrat, COELHO, Cláudio Ulysses. Informática Gerencial. Rio de Janeiro: SENAC, 1998. SOARES, Angelo dos Santos. O que é informática. São Paulo: Brasiliense, 1998. STALLINGS, William. Arquitetura e Organização de Computadores. 5 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002. TAVEIRA, Gilda Aché, FERNANDES, Leila Maria, BOTINI, Joana. Elementos do Microcomputador. Rio de Janeiro: SENAC, 1998. Windows XP – Coleção Info Profissional. Edição 4. Editora Abril. Word – Coleção Info Profissional. Edição 1. Editora Abril. YOUSSEF, Antônio Nicolau, FERNANDEZ, Vicente Paz. Informática e Sociedade. São Paulo: Ática, 1985. Lei Geral de Proteção de Dados: Disponível em: < https://conteudo.starti.com.br/ebook-lgpd.> Acesso em:20.08.2022 Tudo sobre Segurança Cibernética: Disponível em:<https://blog.starti.com.br/tudo-sobre-seguranca-cibernetica/> Acesso em:20.08.2022 Informatica: Disponível em <https://www.significados.com.br/informatica/> Acesso em 20.08.2022 Conceitos Básicos de Informática: Disponível em < https://www.unicamp.br/~leonardo/CBI2002.PDF >Acesso em 20.08.2022 Diferenca de dado e informação: Disponível em <https://www.knowsolution.com.br/diferenca-dado-e- informacao >Acesso em 20.08.2022 Comunicação empresarial: Disponível em < https://blog.eadplataforma.com/marketing-vendas/comunicacao- empresarial/#> Acesso em:20.08.2022. Informática e Administração: Disponível em https://administradores.com.br/artigos/informatica-e-administracao > Acesso em:20.08.2022 Redação oficial, nocões básicas: Disponível em < https://www.educamundo.com.br/blog/redacao-oficial- nocoes-basicas > Acesso em:20.08.2022 https://conteudo.starti.com.br/ebook-lgpd https://blog.starti.com.br/tudo-sobre-seguranca-cibernetica/ https://www.significados.com.br/informatica/ https://www.unicamp.br/~leonardo/CBI2002.PDF https://www.knowsolution.com.br/diferenca-dado-e-informacao
Compartilhar