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Mapeamento do Cenário Atual
Oprocesso de tomada de decisão é muito importante tanto na vida pessoal como na profissional – e, dentro das empresas, tanto para o gestor como para o colaborador. Esse processo pode ser baseado num critério racional, a partir de informações detalhadas, ou num critério intuitivo, independente de raciocínio ou análise feitos mais detidamente.
Segundo Richard Simon, citado por Maximiano (2011), o processo de tomada de decisão envolve as seguintes etapas, a partir do surgimento de um problema:
 
· prospecção (análise da situação ou do problema que exige uma solução);
· concepção (criação de alternativas de solução);
· decisão (julgamento e avaliação de alternativas). 
 
A tomada de decisão pode ser programada (decisões repetitivas e tomadas automaticamente) ou não programada (trata-se de um processo mais complexo que demanda mais informações), conforme as etapas: prospecção, concepção e decisão.
A seguir, será apresentada uma outra visão, que relaciona o número de subordinados do gestor, seu tipo de decisão, além da necessidade da qualidade da informação, conforme a Figura 01.
Com o objetivo de discutir a importância da qualidade da informação e da intuição para o processo de tomada de decisão, os autores Amaral e Sousa (2011) realizaram uma pesquisa que contou com a participação de 100 profissionais. Os participantes possuíam atribuições que demandavam o processo de tomada de decisão nas respectivas empresas. Esses profissionais tinham também um vínculo acadêmico:  eram alunos de pós-graduação, MBA, Gestão Empresarial e Gestão de Marketing, Administração Estratégica de Sistemas de Informação. Ao final, a conclusão demonstrou que os profissionais na sua atuação como decisores demandavam informação de qualidade, assim como de sua intuição. A pesquisa teve sua hipótese confirmada no aspecto de que a importância da intuição era maior quanto maior o número de subordinados ligados direta ou indiretamente aos decisores.  O resultado também explicou que quando os profissionais estão próximos do topo da gestão organizacional, maior o número de subordinados e maior a dependência dos atributos da informação, fatores fundamentais para a tomada de decisão. 
Figura 1: Tipos de tomada de decisão
Fonte: www.bing.com
O processo de tomada de decisão depende de informações internas e externas (MENDONÇA e VARVAKIS, 2018). E é nesse contexto que as empresas fazem uma análise estratégica, utilizando a ferramenta do mapa SWOT. Essa ferramenta reúne oportunidades e ameaças das empresas (informações externas) e seus pontos fortes e pontos fracos (informações internas). Quanto mais próximo da realidade do ambiente externo e da realidade da empresa, maior será a acuracidade do processo de tomada de decisão em ações estratégicas, planos e projetos, conforme o exemplo do Quadro 01. 
 
*1 Market place: local ou estrutura onde o Open Insurance irá promover uma disponibilização de serviços mais assertivos aos clientes segurados Borba, [1]
 
Como podemos observar, o processo de decisão e seus fatores determinantes são vários e de categorias diversas (decisão tomada de modo intuitivo x tomada com base em informações detalhadas; decisor com muitos ou poucos subordinados). A seguir vamos abordar aspectos relacionados aos estilos dos tomadores de decisão.
 
Lobler et al. (2019) fizeram uma pesquisa com 539 alunos de graduação de Administração, Direito, Sistemas de Informação e Ciências Contábeis. Foi realizada uma análise fatorial exploratória que possibilitou identificar cinco fatores correspondentes aos cinco estilos de tomada de decisão geral: Dependente, Procrastinador, Racional, Intuitivo e Espontâneo.
Esse estudo (com 19 questões, categorizadas em cinco fatores) teve por objetivo validar o General Decision-Making Style Inventory (GDMS) de Scott e Bruce (1995).  O resultado indica que, no contexto em que foi recolhida a amostra, o GDMS é adequado e satisfatório para analisar perfis de tomadores de decisão inclusive no Brasil. O GDMS avalia os estilos de tomada de decisão e a pesquisa mostra que esses estilos são independentes, mas não se excluem mutuamente, pois as pessoas podem exercer uma combinação dos estilos no processo de tomada de decisão.
A seguir, têm-se as descrições dos estilos de tomadores de decisão conforme Lobler et al. (2019) apud Scott e Bruce (1995):
 
· Estilo Dependente: indivíduos que constantemente buscam conselhos e dependem da orientação e do apoio de outras pessoas.
· Estilo Procrastinador: indivíduos que tentam evitar e adiar as decisões, e quando as tomam é normalmente no último momento.
· Estilo Racional: indivíduos que questionam o problema de decisão de uma forma lógica e estruturada, considerando as diversas alternativas de decisão.
· Estilo Intuitivo: indivíduos que têm forte dependência de emoções, pressentimentos, palpites e intuições.
· Estilo Espontâneo: indivíduos que têm senso de urgência e desejo de concluir o processo de decisão o mais rápido possível, ou seja, implementar as decisões imediatamente. No entender de Lobler et al. (2019) apud Wood (2012), “indivíduos que possuem esse estilo de decisão parecem tomar decisões sem qualquer deliberação.”
 
Por fim, importante enfatizar – considerando tudo o que foi dito nessa aula – que é fundamental aos gestores conhecerem o processo de tomada de decisão (assim como os fatores que o influenciam) para que este possa ter a necessária abrangência – e que o resultado seja o mais adequado possível, tanto para os gestores, quanto para seus subordinados.
 
[1] https://poletto.adv.br/o-open-insurance-no-brasil-e-as-expectativas-da-susep/
 
 
 
 
Atividade extra
 
Veja o vídeo abaixo e responda: quais os mecanismos utilizados para as escolhas no
processo de tomada de decisão?
 
https://www.youtube.com/watch?v=mdqVRosNh2k
 
 
 
Referência Bibliográfica
 
AMARAL, S. A. do; SOUSA, A. J. F. Qualidade da informação e intuição na tomada de decisão Organizacional, Perspectivas em Ciência da Informação, v.16, n.1, p.133-146, jan./mar. 2011.
BETHLEM, A. Estratégia Empresarial: conceitos, processo e administração estratégica. 6ª Ed. São Paulo: Atlas, 2008.
DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. 8 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
HEINZEN, D. A. de M.; MARINHO, S. V. A Construção de Cenários para o Alinhamento entre Formulação e Implementação da Estratégia. Revista de Ciências da Administração • v. 20, n. 50, p. 24-43, Abril. 2018.
LOBLER, M. L.; REIS, E. dos; NISHI, J. M.; TAGLIAPIETRA, R. D. INVENTÁRIO DE ESTILOS DE TOMADA DE DECISÃO: VALIDAÇÃO DE INSTRUMENTO NO CONTEXTO BRASILEIRO, Revista de Administração da UNIMEP. v.17, n.1, Janeiro- Abril – 2019.
MAXIMIANO, Antonio C. Teoria Geral da Administração - Da Revolução Urbana à Revolução Digital. 8ª edição. Disponível em: Minha Biblioteca, Grupo GEN, 2017.
MENDONÇA, T. C.; VARVAKIS, G. Análise do uso da informação para tomada de decisão gerencial em gestão de pessoas: estudo de caso em uma instituição bancária Perspectivas em Ciência da Informação, v.23, n.1, p.104-119, jan./mar. 2018.
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31ª Ed. São Paulo: Atlas, 2013.
OLIVEIRA, O. V.; FORTE, S. H. A. C. O Uso de Cenários Prospectivos na Formulação Da Estratégia: Uma Aplicação na Indústria Bancária Brasileira. UNIFOR, VII Congresso Virtual Brasileiro de Administração, 2010.
PINHEIRO, A. C.; MATOS, S. Piora da pandemia e os seus impactos na economia, FGV IBRE, Boletim Macro, Março 2021.
REZENDE, D. A. Planejamento de Sistemas de Informação. Editora Atlas, 2008.
01
O processo de tomada de decisão pode contar com decisões programadas ou não programadas (SIMON apud MAXIMIANO 2011). Quais os principais fatores que determinam se uma decisão é programada ou não programada?
1. A decisão programada não possui informações suficientes para o processo de tomada de decisão, ao passo que a decisão não programada possui todas as informações necessárias
2. A decisão programada possui por exemplorotinas e operações padronizadas ao passo que a decisão não programada em geral não possui informações suficientes
3. A decisão programada determina precisamente o tempo para tomada de decisão, ao passo que a decisão não programada não possui a determinação de tempo
4. A decisão programada e a decisão não programada possuem todas as informações suficientes para a tomada de decisão
5. O principal fator nos tipos de tomada de decisão programada ou não programada é a intuição do tomador de decisão
02
LOBLER et al. (2019) apud SCOTT e BRUCE (1995) apresentam vários estilos de tomada de decisão. Qual das alternativas está correta, segundo as definições desses autores?
1. O estilo racional: caracterizado por indivíduos que questionam de uma forma lógica e estruturada, considerando as diversas alternativas de decisão
2. O estilo racional: caracterizado por indivíduos que possuem forte dependência de emoções, pressentimentos, palpites e intuições
3. O estilo Intuitivo: caracterizado por indivíduos que constantemente buscam conselhos e dependem da orientação e apoio de outras pessoas
4. O estilo dependente: caracterizado por indivíduos que tentam evitar e adiar as decisões, e quando as tomam é normalmente no último momento
5. O estilo procrastinador: caracterizado por indivíduos que questionam o problema de decisão de uma forma lógica e estruturada, considerando as diversas alternativas de decisão
03 
No resumo da aula, os autores Amaral e Sousa (2011) abordam o relacionamento da qualidade da informação com o número de subordinados que os gestores têm e do componente intuição no processo de tomada de decisão. Considerando esse contexto, qual das alternativas está correta?
1. O número de subordinados não é fator fundamental para o processo de tomada de decisão do gestor
2. O fator racional foi citado como o principal componente no processo de tomada de decisão do gestor
3. Quanto maior o número de subordinados vinculados ao gestor, maior foi a utilização do fator intuição no processo de tomada de decisão
4. O principal fator utilizado no processo de tomada de decisão pelo gestor foi o do estilo procrastinador
5. O principal fator utilizado no processo de tomada de decisão pelo gestor foi o do estilo dependente
04
A análise dos cenários ajuda o tomador de decisão a ver as possibilidades futuras e planejar ações possíveis, planos e projetos para a empresa. Baseado nesse conceito, qual das alternativas é correta?
1. A composição dos cenários baseia-se somente em fatores internos da empresa
2. Os cenários ajudam a eliminar totalmente as incertezas do ambiente externo
3. Se existem muitas incertezas, não faz sentido investir tempo na análise dos cenários possíveis
4. Os cenários apresentam sequências hipotéticas de situações com o propósito de atentar para causas e pontos de decisão
5. Os cenários ajudam a eliminar totalmente as incertezas dos ambientes externos e internos
05
O mapa Swot ajuda no processo de determinação de ações estratégicas a partir da análise dos ambientes externos e internos. Considerando essas informações, indique a alternativa correta.
1. O mapa analisa as oportunidades, ameaças, pontos fortes e fracos da empresa. E as ações estratégicas são resultantes apenas da análise das oportunidades
2. As ameaças e oportunidades são fatores internos e os pontos fracos e pontos fortes são aspectos externos à empresa
3. As ações estratégicas são geradas a partir do cruzamento somente dos pontos fortes e fracos
4. As ações estratégicas são geradas a partir apenas da análise dos pontos fortes da empresa
5. As ações estratégicas são geradas a partir do cruzamento dos aspectos externos (oportunidades e ameaças) com os aspectos internos (pontos fortes e pontos fracos)
06
Considere:
“A falta de tempo e a sobrecarga de informação são as principais barreiras de acesso à informação enfrentadas pelos gestores. Entretanto, ao mesmo tempo em que os gestores entendem que há sobrecarga informacional consideram que o processo decisório precisa de muita informação. Assim, compreende-se que os tomadores de decisão precisam ter a habilidade de lidar com as informações que recebem e trabalhar no propósito de inferir e considerar apenas aquelas que lhe são necessárias” (MENDONÇA, 2018).
Considerando as informações do texto, somadas às informações da aula, qual a alternativa correta?
1. Devido à falta de tempo enfrentada pelos gestores é praticamente impossível tomar decisões nas empresas
2. O processo decisório precisa de informações para que este seja efetivo e para isto o gestor deve ter habilidade para lidar com as informações
3. Todas as informações disponíveis são úteis para o processo de tomada de decisão segundo o texto
4. O texto afirma que quando não há informações suficientes o gestor não pode tomar decisão
5. Segundo o texto, o ideal é ter o maior volume de informações para que o gestor possa tomar decisões corretas