Atividade Objetiva 2_ Gestão da Qualidade

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Atividade Objetiva 2
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
O estudo de tempo por cronômetro é utilizado para chegar ao tempo padrão
de uma operação, mas para se chegar ao tempo padrão devem ser
determinados dois tipos de tempo sobre esta mesma operação, quais são
estes tempos?
 Tempo real e Tempo Normal Correto!Correto!
Eba!
Você acertou!
 Tempo pré-determinado e tempo Nomal 
 Tempo cronometrado e tempo projetado 
A+
A
A-
https://famonline.instructure.com/courses/24121/quizzes/107729/history?version=1
 Tempo cronometrado e tempo acima do projetado. 
 Tempo Homem, Tempo Máquina 
Tempo real e tempo normal são utilizados para se obter o tempo padrão.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
Existem diversos tipos de KPIs [key performance indicators – indicadores
chave de desempenho] que fornecem uma série de informações que podem
estar encaixadas em categorias.
Independentemente de em qual categoria os indicadores se encontram, eles
são igualmente importantes, pois são eles que fornecem a visão que a
empresa necessita para enxergar seus processos e conseguir uma base sólida
para alinhá-los aos objetivos traçados.
É muito comum encontrar empreendedores que, na ânsia de controlar suas
operações, acabam criando uma grande quantidade de KPIs, que fornecem
muitas informações que muitas vezes não são analisadas. Ou então, ainda, há
aqueles que acabam dando tanto foco no que diz respeito à rotina — captação
de clientes, negociação, vendas, entre outras atividades — que se esquecem
de desenvolver análises que podem fornecer um diagnóstico preciso sobre a
situação em que a empresa se encontra. Esses indicadores de desempenho só
funcionam quando estão alinhados com suas estratégias e quando você está
disposto a separar um respiro na rotina para acompanhá-los.
Fonte: ENDEAVOR. 5 indicadores de desempenho para medir seu
sucesso. 2018. Disponível em: https://endeavor.org.br/estrategia-e-
gestao/indicadores-de-desempenho/. Acesso em 15 ago. 2019. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas sobre indicadores de
desempenho, avalie as afirmações a seguir.
I. O sucesso da análise de indicadores de desempenho depende também da
confiabilidade dos dados utilizados para calcular seus resultados.
A+
A
A-
II. Quando as fontes dos indicadores não estiverem disponíveis, é
recomendada a suposição de seus resultados, para que a frequência de
medição seja mantida.
III. O diagnóstico das causas que levaram a certo resultado de um indicador de
desempenho tem significativa importância para a gestão de determinado
processo.
É correto o que se afirma em:
 I, II e III. 
 II e III, apenas. 
 II, apenas. 
 I e III, apenas. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois as afirmações I e III estão corretas.
A afirmação I está correta porque a confiabilidade dos dados utilizados para
calcular um indicador é indispensável para que se possa saber a real
situação do processo medido por aquele indicador. Fontes de dados
confusas ou instáveis devem ser saneadas, de modo a assegurar
estabilidade e confiabilidade dos dados que fornecem aos responsáveis
pela análise dos indicadores.
A afirmação II está incorreta, pois a boa gestão de indicadores deve se
basear em fatos e dados concretos. A subjetividade na apuração e
interpretação de indicadores deve ser evitada ao máximo, para que a
qualidade das decisões não seja prejudicada.
A afirmação III está correta, porque apenas medir os resultados de um
indicador é insuficiente para se decidir sobre determinado processo.
Analisar os motivos que geraram certo resultado de um indicador de
desempenho fortalece a gestão da qualidade no cotidiano de qualquer
organização.
 I, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
A+
A
A-
Observe a seguir o primeiro resultado da análise de causas realizado na
empresa ABC, após um lote de produção de 10.000 unidades apresentar
resultados muito dispersos, fora das especificações:
Fonte: CARPINETTI, L. C. R.; GEROLANO, M. C. Gestão da qualidade ISO
9001:2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. São Paulo: Atlas,
2016, p. 84 adaptado.
Considerando as informações acima apresentadas, avalie as afirmações a
seguir.
I. A análise de causas acima exposta estará completa quando for preenchido
no Diagrama de Causa e Efeito o conteúdo relativo a “meio ambiente”.
II. As causas apontadas em “medição”, “matéria-prima” e “método” precisam
ser mais investigadas e detalhadas, com a aplicação de outras ferramentas
como “Cinco Porquês”.
III. O uso do brainstorming pode ser considerado para aprofundar as análises
apresentadas neste Diagrama de Causa e Efeito.
É correto o que se afirma em:
 I e III, apenas. 
 I, II e III. 
 I, apenas. 
 II e III, apenas. Correto!Correto!
A+
A
A-
Esta alternativa está correta, porque apenas as afirmações II e III estão
corretas.
A afirmação I está incorreta, por dois motivos. O preenchimento de um
Diagrama de Causa e Efeito não exige que se identifiquem respostas para
todos os seus eixos, sendo necessário apenas incluir informações naqueles
que realmente forem relevantes para a situação que está sendo analisada.
Além disso, a análise de causas apresentada está incompleta, requerendo
detalhes em diversas causas já identificadas, para se chegar a uma causa
raiz ou mais.
A afirmação II está correta porque, nos três eixos, “medição”, “matéria-
prima” e “método”, as informações estão relatadas de modo incompleto. O
uso dos “Cinco Porquês” é uma das ferramentas que permite o
aprofundamento necessário para se identificar a causa raiz – ou causas –
para, posteriormente, tornar viável o planejamento e a execução de ações
corretivas adequadas.
Por fim, a afirmação III está correta, pois o brainstorming pode ser utilizado
para detalhar cada uma das causas já identificadas no Diagrama de Causa
e Efeito. Brainstorming é outra ferramenta da qualidade, capaz de auxiliar a
condução coesa de análises de causas, porque incentiva a elaboração e a
ponderação das considerações de diversos envolvidos no assunto que se
deseja analisar.
 II, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
O gerenciamento da rotina permite que profissionais da base sejam capazes de
resolver problemas do dia a dia e de minimizar a sobrecarga de supervisores e
gerentes. Utilizada para garantir os resultados esperados de cada processo, a
solução propicia aos clientes bens e serviços com qualidade, custo e prazo
acordados. Esse tipo de gerenciamento é fundamental para assegurar a
melhoria contínua da organização, bem como atingir a Garantia da Qualidade,
de fundamental importância para vários setores empresariais.
Fonte: FALCONI.COM. Gerenciamento da Rotina. 2019. Disponível em:
https://falconi.com/flcn_solution/gerenciamento-da-rotina/. Acesso em 15 ago.
2019. Adaptado.
Um dos aspectos essenciais para o sucesso da gestão (ou gerenciamento) da
rotina é:
A+
A
A-
 
mapear processos e, quando possível, estabelecer indicadores de desempenho. 
 estabelecer responsabilidades apenas para os cargos de gestão. 
 repetir o ciclo de etapas da gestão da rotina quando necessário. 
 
assegurar que desvios entre metas e resultados sejam superados com a
realização de análises de causas e adoção de ações corretivas.
Correto!Correto!
A alternativa está correta.
 Assegurar que seja feita uma análise de causa robusta é essencial para
dar solidez à gestão da rotina. Somente investigando as causas dos
desvios entre metas e resultados é possível estabelecer ações corretivas
que eliminam problemasou evitam sua repetição. Além disso, agir sobre as
causas e também sobre os efeitos são medidas necessárias para evitar a
repetição de problemas.
 
acompanhar os resultados dos indicadores focando na extração de relatórios. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
Leia o texto a seguir:
No último século, diante da constante evolução dos sistemas de produção, da
globalização e do crescimento dos mercados emergentes, é visto, por
consequência, o aumento da competitividade. A qualidade passou a ser pré-
requisito fundamental para a consolidação de um produto no mercado. Em
todas as atividades, um dos maiores desafios é fazer algo bem feito, com
qualidade, será esse o predicativo que definirá muito do futuro de um
empreendimento. O poder de venda de uma marca e o reconhecimento de um
determinado produto está totalmente atrelado a percepção da qualidade que
ele consegue passar. Diante disso, os Gurus da Engenharia de Qualidade
Walter Shewart, William E. Demming, Joseph M. Juran e Kaoru Ishikawa
desenvolveram e disseminaram mecanismos que auxiliam no gerenciamento
dos atributos do produto dentro do sistema de produção, possibilitando a
A+
A
A-
tomada de decisões, que favoreçam a diminuição do desperdício e a melhora
da qualidade. A partir do pós-guerra, início da década de cinquenta do século
passado, essas ferramentas passaram a ser implantadas por organizações que
buscavam o seu sucesso por meio de melhorias na qualidade.
As chamadas ferramentas da qualidade são usadas nas organizações, para
registrar e interpretar o uso de dados. São métodos simples e importantes para
as organizações descobrirem as causas dos problemas, a quantidade, as
relações entre as causas e problemas, entre outras. Ou seja, as ferramentas da
qualidade auxiliam na melhoria dos processos. Ishikawa (1982), corrobora
essas afirmativas quando fala que “as ferramentas da qualidade podem
solucionar 95% dos problemas presentes nas organizações”. Costa (2012),
complementa dizendo “o monitoramento dos processos, se realizado de forma
inteligente, implica custos que se pagam facilmente, pois qualidade agrega
valor”. Dessa maneira as sete ferramentas do controle de qualidade são: Folha
de Verificação, Estratificação, Gráfico de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito,
Diagrama de Dispersão, Histograma e Gráficos de Controle.
Autores: Rubens Mendonca de Souza Neto; Derycly Douglas Eufrasio Galdino;
Saulo de Morais Dantas; Maycon Wendell Lima dos Santos; Marcelino da Silva
Neto.
Fonte: http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_239_385_34641.pdf 
(http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_239_385_34641.pdf) . Acesso em
14/06/2020
Texto Modificado.
Os gurus da qualidade desenvolveram ferramentas com o objetivo facilitar a
tomada de decisão e diminuir os desperdícios e melhorando a qualidade, e
foram chamadas de ferramenta da qualidade, cujo o objetivo é
 
descobrir as causas dos problemas, a quantidade da não conformidades, as
relações entre as causas e problemas, entre outras proporcionando aos gerentes
mecanismos para auxiliar na solução de problemas mais abrangentes.
Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois as ferramentas Gerenciais foram 
desenvolvidas com o objetivo de dar aos gerentes mecanismos para 
auxiliar na solução de problemas mais abrangentes, proporcionando a 
eliminação de até 95% dos problemas e agregando valor ao produto e 
proporcionando um aumento da produtividade.
 
criar um relatório de causa e efeito para ser analisada a eficiência e a eficácia da
produção.
A+
A
A-
http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_239_385_34641.pdf
 
criar ferramentas para controlar os custos da produção e promover a divulgação
de indicadores que poderiam ser
 
implantar ferramentas modernas na produção para auxiliar o serviço de pós
vendas
 
dar suporte na produção, não havendo obrigatoriedade de atender a ISO 9001. 
Pontuação do teste: 1 de 1
A+
A
A-