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Prova Impressa GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:765670) Peso da Avaliação 1,50 Prova 57549823 Qtd. de Questões 10 Acertos/Erros 10/0 Nota 10,00 Há diversos métodos de gestão conflito. A escolha de qual método adotar varia de acordo com a situação e o estágio do conflito, sendo possível adotar a mediação, negociação, arbitragem ou conciliação. No que se refere ao método de mediação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Há a presença de uma terceira pessoa que participa e se responsabiliza pelas decisões dos envolvidos. ( ) Há a presença de uma pessoa que auxilia no diálogo e na tomada de decisões. ( ) Há a presença de uma terceira pessoa imparcial que facilita o diálogo. ( ) Há a presença de uma terceira pessoa, mas a responsabilidade da decisão continua sendo dos envolvidos no conflito.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A F - V - F - V. B V - F - V - F. C F - F - V - V. D V - V - V - V. A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e resultados são alguns dos fatores que fazem com que líderes e gestores dediquem boa parte de seu tempo administrando conflitos. Nesse contexto, é importante conhecer as estratégias de gestão de conflitos. Sobre as partes que pretendem definir ou redefinir a sua interdependência, assinale a alternativa CORRETA: A Arbitragem. B Negociação. C Conciliação. D Mediação. Os conflitos impactam diretamente na rotina organizacional e devem ser geridos de forma a não prejudicar o desempenho organizacional. Sobre os tipos de conflitos mais impactantes na rotina organizacional, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Conflitos interpessoais. II- Conflitos intergrupais. III- Conflitos interorganizacionais. VOLTAR A+ Alterar modo de visualização 1 2 3 ( ) Natureza complexa, envolve princípios e variáveis de ordem psicológica de modo geral. ( ) Envolve variáveis de ordem sociocultural e econômica, entre outras. ( ) Compreende divergências ocorridas entre grupos distintos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A I - II - III. B II - I - III. C I - III - II. D III - II - I. O termo “conflito” significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Nos mais diferentes contextos, existem várias razões para que haja o conflito, este advém de causas reais ou emocionais. Sobre o conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O conflito é um fenômeno inerente às interações humanas e, portanto, inevitável no contexto familiar e organizacional. ( ) Vários são os impactos causados pelos conflitos, uma vez que são sempre destrutivos. ( ) O conflito pode sempre ser evitado uma vez que o indivíduo se nega a participar, abrindo mão de seus ideais. ( ) Diferenças individuais e culturais, mudanças, escassez de recursos, são fatores que conduzem ao conflito.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A F - F - F - F. B V - F - F - V. C V - V - F - V. D V - F - V - V. A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos de gestão e liderança. Contudo, tais habilidade são, na maioria dos casos, aprendidas na prática do cotidiano dos gestores, pois poucas empresas desenvolvem programas e treinamentos que fomentem essa habilidade em seus colaboradores. Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa CORRETA: A A gestão de conflitos busca delimitar estratégias para extinguir o conflito nas organizações. B Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o gestor conheça as formas de gestão dos conflitos. C Os métodos expostos pela literatura para administração de conflitos são como “receitas” que, sendo aplicadas, certamente solucionarão o conflito. D Não há maneira certa ou errada na administração do fenômeno conflito; por isso, conhecer as abordagens do conflito é opcional para os gestores. 4 5 As organizações trabalham a fim de promover um ambiente de trabalho propicio à inovação e criatividade, algumas desenvolvem programas de bem-estar e saúde com sala de jogos, horários de trabalho flexíveis, recompensas, tudo isso, a fim de criar um bom clima organizacional. Sobre a influência dos conflitos no clima organizacional, analise as sentenças a seguir: I- Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional. II- O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os colaboradores. III- Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa. IV- Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus membros.Assinale a alternativa CORRETA: A As sentenças I e II estão corretas. B As sentenças I, II e III estão corretas. C As sentenças I e III estão corretas. D As sentenças II e IV estão corretas. Dada a relevância da negociação nas relações humanas, o tema tem sido tratado por diversas áreas de estudo, seja na Gestão de Pessoas, Administração, Engenharia, vendas, Marketing, a negociação faz parte da estrutura curricular de diversos cursos, ora como disciplina específica ou como tema transversal. A negociação é a ferramenta básica para se lidar com o conflito. Sobre conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável justamente porque o ser humano difere um do outro em sua essência. ( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fonte de ideias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo em algumas situações. ( ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o ideal é sempre fugir dele. ( ) O conflito é um processo simples e opcional, pelo fato de o ser humano viver em um sistema isolado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A V - V - F - F. B F - V - F - F. C V - F - V - F. D F - F - V - V. Os conflitos são inerentes a convivências de grupos, estes, emergem de causas reais ou emocionais. Sobre conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável justamente porque os seres humanos diferem uns dos outros em sua essência. ( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fontes de ideias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo. ( ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o ideal é sempre fugir dele. 6 7 8 ( ) O conflito deve ser evitado a todo o custo, pois prejudica as relações e interfere negativamente na produtividade das organizações. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A V - V - F - V. B V - F - V - F. C V - V - F - F. D F - F - V - V. A Accenture Multinacional, especializada em consultoria de gestão e tecnologia da informação, realizou uma pesquisa por meio de entrevistas com quatrocentos executivos, sobre quais as tendências mundiais no tocante às habilidades necessárias para o mercado de trabalho. Como resultado, apontou que a capacidade de resolver conflitos aparece como a mais importante habilidade apresentada pelas empresas, seguida por liderança, comunicação, tecnologia, trabalho em equipe, conhecimento técnico, pensamento criativo, analítico, gerenciamento de projetos e outros. Tendo em vista os resultados da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Saber negociar tornou-se um imperativo do presente século, dado à quantidade de relações que se estabelecem por diversos canais de comunicação. ( ) A busca por profissionais com habilidades em negociação e gestão de conflitos é crescente, postoque o sucesso ou insucesso em negociações surte efeito no desempenho competitivo da empresa. ( ) No mercado há uma carência de profissionais com perfil de negociação, não obstante, são raras as organizações que desenvolvem programas e treinamentos internos que fomentem essas características em seus colaboradores. ( ) Devido à globalização, as relações entre pessoas, empresas, países, grupos econômicos ampliaram-se, neste contexto, saber negociar e administrar conflitos tornou-se competência essencial para líderes e gestores.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: SALES, Lilia Maia de Morais. Técnicas de Mediação de Conflitos e Técnica da Reformulação – Novo Paradigma e nova formação para os profissionais do Direito. Novos Estudos Jurídicos, v. 21, n. 3, p. 940-958, 2016. A V - V - F - F. B F - F - V - V. C V - V - V - V. D V - F - V - V. A mediação é uma ferramenta que pode auxiliar na resolução de conflitos. Ela geralmente é utilizada quando parece não haver forma de acordo entre os envolvidos que geraram o conflito. Sobre a mediação, analise as sentenças a seguir: I- Forma consensual de resolução de controvérsias através de diálogos e da valorização de pessoas e ideias. II- Participação de um terceiro imparcial que auxilia na busca de alternativas boas para todos os envolvidos. III- Ignora as necessidades de uma parte dos envolvidos, exaltando apenas um dos negociadores. 9 10 IV- Uma terceira pessoa é contratada para defender os interesses de um lado dos envolvidos. V- Busca uma alternativa que privilegie todos os envolvidos, visando a parcerias futuras.Assinale a alternativa CORRETA: A As sentenças III e V estão corretas. B As sentenças I, II e IV estão corretas. C As sentenças I, II e V estão corretas. D As sentenças II, III e V estão corretas. Imprimir
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