Compulsão por Compras e Identidade

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SP_GRAD_667455_2203_01 2203-COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Quiz
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Usuário WESLEY ANDREWS TRIGUEIRO DE PAULA
Curso 2203-COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
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Iniciado 25/09/22 20:15
Enviado 25/09/22 21:28
Data de vencimento 28/09/22 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 1 hora, 12 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
As subculturas são definidas por Solomon (2016, p. 406) como grupos mais
restritos, com “crenças e experiências em comum significativas que as distinguem
de outras pessoas”. 
Dentre as subculturas existentes, é possível destacar: 
(1) Subcultura étnica 
(2) Subcultura religiosa 
(3) Subcultura etária 
(4) Subcultura de gênero
Analise as afirmações abaixo e enumere-as de acordo com a subcultura a que
elas se referem: 
( ) I. As peixarias geralmente ficam lotadas perto da Sexta-feira Santa, data em
que os católicos não consomem carne. 
( ) II. Pesquisas mostram que a geração Z assiste menos à TV aberta, preferindo
vídeos on-line e canais fechados de TV. 
( ) III. A importância dos consumidores latinos no mercado norte-americano leva
grandes marcas a manterem versões bilíngues (inglês e espanhol) de suas
campanhas de comunicação. 
( ) IV. Uma pesquisa recente da Nielsen mostrou que, no segmento de bebidas
alcóolicas, a penetração no mercado é praticamente a mesma entre homens e
mulheres; há diferenças, porém, no valor gasto e na frequência de compra. 
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
WESLEY ANDREWS TRIGUEIRO DE PAULA
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
( ) V. Aparecida do Norte, em São Paulo, e Juazeiro do Norte, no Ceará, são
alguns dos principais destinos de romeiros no Brasil.
Selecione abaixo a alternativa com a ordem correta das respostas:
2, 3, 1, 4 e 2.
2, 3, 1, 4 e 2.
1, 3, 2, 4 e 1.
1, 4, 2, 3 e 1.
2, 3, 1, 4 e 1.
2, 3, 4, 4 e 1.
A resposta correta é a alternativa: “a”: 2, 3, 1, 4 e 2. 
Feedback:Os latinos (exemplo III) são um exemplo de uma
subcultura étnica com grande relevância na política e na economia
dos Estados Unidos. 
O consumo de peixes na Sexta-feira Santa (exemplo I) e a visita a
locais religiosos (exemplo V) são comportamentos associados a
subculturas religiosas – no caso, os católicos. 
As diferenças no comportamento da geração Z em relação à TV
(exemplo II) são exemplos de uma subcultura etária.As
características que diferem homens e mulheres em relação à
compra e consumo de bebidas alcóolicas (IV) são exemplos de
subculturas de gênero. 
Pergunta 2
Leia o texto a seguir:
Em seu livro Mentes consumistas, a psiquiatra Ana Beatriz Silva analisa a
compulsão por compras. Um problema que, segundo ela, tem várias
características em comum com a dependência química. O comprador compulsivo,
assim como um usuário de drogas, busca a sensação de prazer imediato que,
para ele, é alcançada mediante a compra de um bem material. Essas pessoas
obtêm prazer no ato da compra e, muitas vezes, nem chegam a utilizar os
produtos adquiridos.Além das implicações psicológicas, a doença, de acordo com
a psiquiatra, revela uma face da sociedade que precisa ser repensada. Os
compulsivos por compras costumam julgar sua identidade pelo que podem
adquirir e oferecer aos demais. “Há atualmente uma confusão entre o que é ser e
ter. Nunca o ser humano teve tanto acesso a bens materiais, mas isso não o fez
mais feliz.O nosso sistema econômico social influencia muito. Nele, as pessoas
são praticamente obrigadas a comprar determinadas grifes para ter uma
identidade. [...] A maior prova disso foi aquele fenômeno do rolezinho. No começo,
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
achou-se que era uma manifestação de protesto, mas na verdade era uma
garotada que ia para lá vestir grifes. [...] Eram jovens tentando se reafirmar
socialmente, a partir de determinado tipo de consumo”. 
Fonte: CAMPOS, Elisa. “Quanto mais dinheiro, mais felicidade talvez seja a maior mentira do capitalismo”. Época
Negócios, 27 out. 2014. Disponível em: <http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2014/10/quanto-
mais-dinheiro-mais-felicidade-talvez-seja-maior-mentira-do-capitalismo.html>. Acesso em: 20 jan. 2017.
Considerando o texto e os diferentes modelos de consumo na sociedade atual,
avalie as afirmações a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) I. O consumo ajuda a suprir certas necessidades simbólicas das pessoas, o
que é exemplificado pelo comportamento dos jovens nos chamados “rolezinhos”. 
( ) II. O ato da compra traz geralmente sensações positivas para o consumidor e,
em casos extremos, isso pode levar a um comportamento consumista ou mesmo
caracterizar um quadro de compulsão por compras. 
( ) III. Embora tenha impactos psicológicos e sociais, a compulsão por compras
não pode ser considerada uma doença, mas apenas uma característica da
sociedade consumista em que vivemos. 
( ) IV. A compulsão por compras é resultado do lowsumerism, um sistema
econômico social presente em nossa sociedade desde o início do século XX. 
( ) V. O estímulo à compra frequente de bens e serviços e a ênfase no consumo
como parte essencial da identidade das pessoas são características da chamada
“sociedade do consumo”.
Selecione a opção com a ordem correta das respostas:
V, V, F, F e V.
V, V, F, F e F.
V, V, F, V e V.
V, F, F, F e V.
V, V, F, F e V.
V, F, V, F e V.
A resposta correta é a alternativa: d) V, V, F, F e V.
Feedback:A afirmação III é falsa pois, nos casos mais graves, a
compulsão por compras pode ser considerada, sim, uma doença.
Chamado de oniomania, esse transtorno atinge cerca de 5% da
população em geral e ocorre com mais frequência entre as
mulheres.A afirmação IV é falsa pois a compulsão por compras
está, na verdade, mais ligada ao consumismo. O lowsumerism, pelo
contrário, prega um consumo mais consciente e representa um
comportamento mais recente entre os consumidores. 
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Pergunta 3
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Analise os exemplos a seguir: 
Exemplo 1 
Neste final de ano, a área de Recursos Humanos quer fazer algo diferente para a
confraternização dos funcionários. Por isso, além do buffet que costumamos
contratar, estamos buscando também empresas que ofereçam serviços de
recreação e entretenimento. 
Exemplo 2 
O processo de escolha do novo ERP (sistema integradode gestão) já dura mais
de seis meses. Todo cuidado é necessário, pois a migração para o novo sistema
vai afetar todas as atividades da empresa. 
Exemplo 3 
Em nosso processo de produção, utilizamos parafusos de um modelo que é
padrão de mercado. Quando necessário, o comprador faz os pedidos de
reposição de estoque com um fornecedor previamente qualificado. 
Considerando os exemplos e as características do mercado organizacional,
analise as afirmações a seguir: 
I. O exemplo 1 é um caso de recompra modificada, em que a empresa decidiu
fazer alterações e buscar novos fornecedores para um serviço (realização da festa
de fim de ano). 
II. O exemplo 2 mostra uma situação de compra nova, que envolve risco mais
elevado e maior busca de informações. 
III. Em situações de recompra simples ou direta, como no exemplo 3, há muitas
oportunidades para a entrada de novos fornecedores. 
IV. Compras mais complexas, como no exemplo 2, envolvem em geral um número
maior de pessoas na decisão de compra. 
V. Independentemente do tipo de compra, as empresas dedicam o mesmo esforço
para busca de informações e avaliação de produtos e fornecedores. 
Escolha a alternativa com a resposta correta:
Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.
Todas as afirmações estão corretas.
Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.
Somente as afirmações I, II, III e IV estão corretas.
Somente as afirmações I, II, IV e V estão corretas.
Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
A resposta correta é a alternativa: b) Somente as afirmações I, II e
IV estão corretas.
Feedback: 
- A afirmação III está incorreta, pois, em situações de recompra
simples ou direta, há maior dificuldade para entrada de novos
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fornecedores. Geralmente, opta-se por repetir o pedido e manter os
fornecedores atuais. 
- A afirmação V está incorreta, pois o esforço dedicado pela
empresa à busca e análise de informações depende de muitos
fatores, como a importância da compra, o grau de incerteza e risco
percebido na compra, o grau de complexidade do produto e o
tempo disponível para decisão. 
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Leia o texto a seguir:
Uma pesquisa da empresa Mintel mostra que questões relacionadas a possíveis
alergias estão entre as principais preocupações dos pais brasileiros quando
precisam comprar produtos de higiene pessoal para seus filhos. Entre os pais com
filhos entre 0 e 12 anos, 54% concordam com a frase: “Eu me preocupo com as
reações alérgicas que marcas que não conheço possam causar na pele do meu
filho”.No estudo, 36% dos pais também consideraram importante ler a composição
de cada produto, antes de fazer a compra.Fonte: MARTINS, Juliana. Conheça as
principais preocupações dos pais ao comprarem produtos de higiene pessoal para
seus filhos, 29 dez. 2015. Disponível em: <http://brasil.mintel.com/blog/noticias-me
rcado-beleza/conheca-as-principais-preocupacoes-dos-pais-ao-comprar-produtos-
de-higiene-pessoal-para-bebes-e-criancas>. Acesso em: 21 out. 2016. 
Considerando o texto e o processo de decisão do consumidor, avalie as
afirmações a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F): 
( ) I. A compra de produtos de higiene pessoal para crianças pode ser
considerada uma compra de alto envolvimento e alto risco percebido. 
( ) II. Em compras de alto envolvimento, os pais recorrem exclusivamente à sua
intuição e a outras fontes internas de informação para escolher o produto. 
( ) III. A composição dos produtos apresentada nas embalagens é considerada
uma fonte externa de informação. 
( ) IV. O desconhecimento da marca ou a falta de certeza sobre qual é a melhor
opção levam os consumidores a buscarem mais informações antes da compra. 
( ) V. Para tomar sua decisão, os consumidores também poderiam consultar
outros pais sobre o uso desse tipo de produto, o que configuraria um exemplo de
fonte externa e pessoal de informação. 
Escolha a seguir a alternativa com a ordem correta das respostas:
V, F, V, V e V.
Todas as afirmações são verdadeiras.
V, F, F, V e V.
F, F, V, V e F.
V, F, V, V e V.
1 em 1 pontos
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e. 
Comentário
da
resposta:
V, F, F, F e V.
A resposta correta é a alternativa: d) V, F, V, V e V. 
Feedback:A afirmação II é falsa pois, em compras de maior
envolvimento ou complexidade, o consumidor tende a recorrer a
diversas fontes externas de informação – e não a apenas fontes
internas – para tomar sua decisão.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
Leia o texto abaixo:
O livro Autoconceito: a construção de um novo ethos para o consumidor de baixa
renda aborda a autoimagem dos consumidores das classes mais populares no
Brasil.A pesquisa mostra vários agrupamentos de consumidores. Um deles é
identificado como “Eu me acho”. São jovens e adolescentes com tendências
egocêntricas exacerbadas. Para eles, as questões de consumo se sobrepõem à
educação ou à futura carreira profissional. São profundamente interessados em
símbolos de status, na sua autoimagem e na promoção pessoal.Smartphones são
seus objetos de desejo. Ao lado de computadores e consoles de jogos eletrônicos,
esses são para eles o canal para uma vida paralela, melhor que a real.Eles
vestem-se bem, usam marcas da moda e imitam seus ídolos no modo de se vestir
e se comportar. São profundamente ligados à imagem e à aparência pessoal.
Nesse aspecto, têm boa autoestima, acham-se atraentes e investem na sedução. 
Fonte: BACHA, M. L.; FIGUEIREDO NETO, C. Autoconceito: a construção de um
novo ethos para o consumidor de baixa renda. São Paulo: Pimenta Cultural, 2015.
Disponível em: <http://www.pimentacultural.com/#!autoconceito/cbtw>. Acesso
em: 25 ago. 2016. 
Considerando o texto anterior e a noção de autoconceito no comportamento do
consumidor, marque as afirmações abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F): 
( ) I. Como ilustra a pesquisa, as pessoas compram e usam produtos para o seu
“eu real” (o que realmente são) e o “eu ideal” (aquilo que gostariam de ser). 
( ) II. A compra de produtos mais simbólicos, como artigos de moda, é influenciada
principalmente pelo “eu real” do consumidor. 
( ) III. Uma autoestima elevada pode favorecer o consumo, já que leva a pessoa
a investir mais em si mesma, em produtos para uso pessoal. 
( ) IV. Ao usar pessoas famosas em suas campanhas publicitárias, as empresas
buscam explorar em seu favor a necessidade de referências do consumidor. 
( ) V. A autoestima é uma característica particular de cada consumidor e não pode
ser influenciada pelas ações de marketing. 
Escolha abaixo a alternativa com a ordem correta das respostas:
V, F, V, V e F.
F, F, V, V e F.
F, F, V, V e V.
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c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
V, F, F, V e V.
V, V, V, V e F.
V, F, V, V e F.
A resposta correta é a alternativa: e) V, F, V, V e F.
FEEDBACK: A alternativa II é falsa, pois a compra de produtos
mais simbólicos e de alta expressão social é mais influenciada, na
verdade, pelo “eu ideal”.A alternativa V é falsa pois, por meio de
suas ações de marketing, as empresas influenciam de várias
maneiras a autoestima do consumidor. Ter referências é uma
necessidade humana básica, e as empresas exploram esse
fenômeno apresentando modelos e situações idealizados, que
envolvem o uso do seu produto. A exposição a determinados
estímulos pode ativar um processo de comparação social, afetandoa autoestima do consumidor.
Pergunta 6
Analise o texto a seguir:
Com o início do ano letivo e a compra de materiais escolares, muitos objetos são
descartados, como lápis, canetas e borrachas. Para incentivar a reciclagem de
materiais descartados, a Faber-Castell lançou a 5ª edição do concurso “Faxina
nos Armários”.A ação convida alunos, famílias, professores, amigos e demais
interessados a coletar e reciclar o maior número possível de materiais escolares
quebrados ou em desuso, independente da marca.Todos os itens coletados serão
encaminhados a um fluxo de logística reversa que recicla os materiais, transforma
os resíduos em matéria-prima chamada pellet, que é vendida e introduzida na
estrutura de novos produtos – como lixeiras, pás de lixo, vasos para plantas, entre
outros.A campanha “Faxina nos Armários” irá premiar os dez participantes que
enviarem o maior número desses itens à TerraCycle, empresa responsável pela
gestão do programa. 
Fonte: ORGANIC NEWS BRASIL. Faber-Castell lança concurso de reciclagem de produtos escolares. 08 jan.
2017. Disponível em: <https://www.organicsnewsbrasil.com.br/meio-ambiente/educacao-reciclagem/faber-ca
stell-lanca-concurso-de-reciclagem-de-produtos-escolares/>. Acesso em: 09 fev. 2017. 
Considerando o texto e o conceito de descarte no comportamento do consumidor,
analise as afirmações a seguir: 
I. Entre as diversas opções de descarte disponíveis para o consumidor, o texto
mostra uma alternativa de se desfazer temporariamente de produtos que não são
usados mais. 
II. A reciclagem de produtos – como no caso dos materiais escolares mostrado no
texto – é uma prática que faz parte dos 3 Rs da sustentabilidade. 
III. Oferecer recompensas ao consumidor, como faz a campanha da Faber-Castell,
é considerada uma boa forma de incentivar a reciclagem. 
IV. Existem pais que, como lembrança, preferem guardar os materiais escolares
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
usados pelo filho na infância, ao invés de jogar fora. Isso pode ser um exemplo
dos aspectos simbólicos e emocionais ligados ao descarte. 
V. O texto mostra um exemplo de recomércio, uma das formas utilizadas pelo
consumidor para descartar produtos que não usa mais. 
Escolha a alternativa com a resposta correta:
Somente as afirmações II, III e IV estão corretas. 
Somente as afirmações I, II, III e IV estão corretas
Somente as afirmações II, III, IV e V estão corretas.
Somente as afirmações II e III estão corretas.
Somente as afirmações II, III e IV estão corretas. 
Todas as afirmações estão corretas. 
A resposta correta é a alternativa: d) Somente as afirmações II, III e
IV estão corretas. 
Feedback:A afirmação I está incorreta, pois, ao se desfazer
temporariamente, o consumidor aluga ou empresta o produto a
alguém. No exemplo do texto, o cliente, na verdade, se desfaz
definitivamente do produto, encaminhando-o para reciclagem. A
afirmação V não está correta, pois o recomércio refere-se à prática
de vender o produto para uso de outras pessoas, o que não ocorre
no texto.
Pergunta 7
Leia o texto abaixo:
“(...) Muitas empresas ainda estão presas a conceitos antigos, influenciados por
uma época em que os pensamentos eram voltados para o produto. (...)Você já
sabe ou deveria saber: separar as pessoas em classes sociais, gêneros, idades e
regiões de moradia já não é mais suficiente. Essas caixas pouco dizem,
atualmente, sobre grande parte delas. (...) As companhias precisam mudar a lente
para lançar um novo olhar sobre as pessoas.Um dos desafios do marketing é
segmentar o mercado. Em vez de pensar em bases tradicionais, como gênero,
classe, renda e idade, devemos considerar os estilos de vida. Hoje, a gente vive
um shopping center de estilos, que são trocados de acordo com as circunstâncias.
Além disso, existem diferentes estilos de vida dentro de uma mesma classe
social”.Fonte: OLIVEIRA, P. Largar estereótipos e focar em estilo de vida é
urgente na segmentação. Mundo do Marketing, 27 maio 2015.
Disponível em: <https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/comportamento-do-consumidor/33646/
estereotipos-devem-ser-deixados-de-lado.html>. Acesso em: 25 ago. 2016.
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. A segmentação psicográfica tem se mostrado mais eficiente para a compreensão do
comportamento do consumidor do que o uso isolado de variáveis demográficas e
geográficas. 
II. Pessoas com características demográficas semelhantes podem ter um perfil
psicográfico completamente distinto. 
III. Estilos de vida podem ter origem em interesses do consumidor, como arte, moda,
natureza e esportes radicais. 
IV. O estilo de vida tem como base o modelo ABC: afeto, comportamento e cognição. 
V. A compra e o consumo de produtos e serviços ajudam os consumidores a construírem
o seu estilo de vida. 
Escolha abaixo a alternativa com a resposta correta:
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
Todas as alternativas estão corretas.
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
A resposta correta é a alternativa: d) Apenas as alternativas I, II, III
e V estão corretas. 
FEEDBACK:A alternativa IV não está correta. O estilo de vida tem
como base as atividades, os interesses e as opiniões (AIO) do
consumidor. O modelo ABC (afeto, comportamento e cognição)
refere-se, na verdade, aos componentes da atitude.
Pergunta 8
Analise os três exemplos a seguir:
Exemplo 1 
César queria simplesmente comprar uma nova mala de viagem, já que a mala
atual estava com o zíper estragado e, na parte externa, tinha várias marcas das
muitas viagens que fez. Sua mulher, Sônia, preferiu, porém, levar a mala para o
conserto: afinal, era um ótimo produto e que poderia atender o casal por muitos
anos ainda.
Exemplo 2 
Carolina e as amigas tinham um acordo interessante. Todos os meses, tinham um
encontro para trocar entre si roupas, sapatos, bolsas e outros acessórios. Com
isso, o guarda-roupa das moças tinha sempre novidades, sem gastar dinheiro. 
Exemplo 3 
Sérgio queria mudar os móveis da sala, mas achou muito caros os produtos que
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
viu na loja. Por isso, resolveu ele mesmo reformar os móveis atuais, usando
técnicas de pintura e mosaico que aprendeu em um curso on-line. 
Considerando os exemplos e o conceito de lowsumerism e novos modelos de
consumo, analise as afirmações a seguir: 
I. O foco do lowsumerism é reduzir os gastos do consumidor, estimulando o
conserto de produtos usados. Quando consertar não é possível, deve-se priorizar
sempre a compra dos produtos mais baratos. 
II. Os exemplos mostram três alternativas ao consumo, na visão do lowsumerism:
trocar, consertar e fazer. 
III. O do it yourself (ou “faça você mesmo”), mostrado no exemplo 3, é uma das
ações promovidas pelo lowsumerism, sendo facilitada pelos recursos disponíveis
na internet. 
IV. Tanto o consumismo como o lowsumerism estimulam a compra de novos
produtos. A única diferença entre eles é que o lowsumerism prioriza produtos
ecologicamente corretos. 
V. A troca de roupas entre os consumidorespode ser considerada um exemplo de
consumo colaborativo.
Escolha a alternativa com a resposta correta:
Somente as afirmações II, III e V estão corretas.
Somente as afirmações II, III e V estão corretas.
Somente as afirmações I, II, III e V estão corretas.
Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
Somente as afirmações I, II, III e IV estão corretas.
Todas as afirmações estão corretas. 
A resposta correta é a alternativa: a) Somente as afirmações II, III e
V estão corretas.
Feedback:A afirmação I está incorreta. O lowsumerism estimula,
sim, o conserto de produtos usados. Porém, quando o conserto não
é possível deve se priorizar os produtos de mais qualidade e que
durem mais – e, não, necessariamente os mais baratos.
A afirmação IV está incorreta pois há muitas diferenças entre o
consumismo e o lowsumerism, além da priorização de produtos
ecologicamente corretos. Diferentemente do consumismo, o
lowsumerism estimula o consumo consciente e a substituição da
compra de novos produtos por alternativas como fazer, trocar e
consertar.
Pergunta 9 1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Analise o caso abaixo:
Carolina tem 19 anos. É uma garota doce e inteligente, que gosta de moda, mas
não tem simpatia pelas grandes marcas. O que ela prefere mesmo é vasculhar
brechós, buscar peças de artesanato e moda alternativa – e até mesmo criar suas
próprias roupas, inspirada em ideias da internet. Seu principal objetivo é
comunicar ao mundo: “eu tenho condições de ser igual a qualquer um, mas prefiro
ser diferente”. Apesar do estilo alternativo, ela dedica bastante tempo e dinheiro
para criar o guarda-roupa ideal. Com isso, ela espera marcar presença e ser
lembrada em todos os lugares aonde vai. Mesmo sendo independente, ela gosta
de ouvir a opinião dos amigos mais “descolados” na hora de escolher a roupa. Os
pais também são uma influência: além de controlarem o dinheiro, eles vêm
pressionando a filha a usar roupas que a ajudem a achar um bom emprego. 
Considerando o caso apresentado e os principais aspectos que caracterizam o
comportamento do consumidor, analise as afirmações a seguir: 
I. A compra de roupas e de outros produtos não tem nenhuma relação com a
identidade individual. O comportamento de consumo é uma dimensão isolada da
personalidade humana. 
II. Ao comprar determinadas marcas ou produtos, o consumidor muitas vezes
expressa a sua identidade atual ou a identidade que gostaria de ter. 
III. O comportamento de consumo envolve trocas: Carolina, por exemplo, investe
tempo e dinheiro esperando obter uma determinada reação nos seus grupos
sociais ao usar certas roupas. 
IV. Carolina é considerada uma consumidora organizacional, que adquire produtos
para uso próprio. 
V. Como ocorre com Carolina, a decisão do consumidor sofre influências de
diversos agentes, como amigos e família. 
Escolha abaixo a alternativa correta:
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
Todas as alternativas estão corretas.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Apenas as alternativas III e V estão corretas.
Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
A resposta correta é a alternativa: e) Apenas as alternativas II, III e
V estão corretas.
FEEDBACK:A alternativa I não está correta, pois o comportamento
de consumo é, sim, uma forma de expressar a identidade individual.
O estudo do comportamento do consumidor mostra que o fato de
possuir (ou não) um bem afeta nossa vida e influencia o modo
como nos sentimos em relação a nós mesmos e aos demais. Vários
produtos e marcas que consumimos (a exemplo das roupas que
usamos) expressam a identidade que temos ou que almejamos ter.
23/11/2022 00:09 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
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 A alternativa IV não está correta, pois Carolina é, na verdade,
uma consumidora final, categoria que reúne os consumidores que
compram produtos e serviços para uso próprio, para sua família ou
para presentear alguém.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
O processo de compra organizacional pode ser dividido em oito etapas,
relacionadas a seguir: 
(1) Identificação do problema 
(2) Descrição geral da necessidade 
(3) Especificação do produto 
(4) Busca por fornecedores 
(5) Solicitação da proposta 
(6) Seleção do fornecedor 
(7) Especificação do pedido de rotina 
(8) Análise do desempenho
Analise os seguintes exemplos e enumere-os de acordo com a etapa da
compra organizacional a que eles se referem:
( ) I. Na internet, eu encontrei só dois fornecedores que trabalham com esse tipo
de papel. 
( ) II. Eu enviei para você uma lista com o tamanho e a quantidade das sacolas
que precisam ser compradas para a loja do centro da cidade. 
( ) III. Eu já pedi a cotação para dois fornecedores. Espero que eles enviem o
orçamento antes da viagem do diretor. 
( ) IV. Para evitar multas ainda maiores, a indústria terá que comprar novos
equipamentos e reformar a estação de tratamento de efluentes em apenas dois
meses. 
( ) V. Mesmo sendo mais caro, prefiro contratar este fornecedor: já conhecemos
o trabalho dele e não podemos correr riscos nesse projeto. 
( ) VI. A empresa ainda está fazendo estudos sobre o melhor tipo de veículo para
a frota e a melhor forma de contratação (compra ou aluguel). 
( ) VII. A contratação do fornecedor depende ainda de alguns ajustes no contrato. 
( ) VIII. As peças estão chegando com vários problemas. Isso precisa ser
discutido com o fornecedor.
Escolha a seguir a alternativa com a ordem correta das respostas:
4, 2, 5, 1, 6, 3, 7 e 8.
4, 1, 5, 2, 6, 3, 7 e 8.
4, 2, 7, 1, 6, 3, 5 e 8.
4, 2, 5, 1, 6, 3, 7 e 8.
8, 2, 5, 1, 7, 3, 6 e 4.
4, 5, 2, 1, 7, 3, 6 e 8.
1 em 1 pontos
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Quarta-feira, 23 de Novembro de 2022 00h03min00s BRT
Comentário
da
resposta:
A resposta correta é a alternativa: c) 4, 2, 5, 1, 6, 3, 7 e 8.
Feedback:A identificação do problema é o momento em que a
empresa se depara com uma necessidade ou problema que pode
ser solucionado com a aquisição de um produto ou serviço. É o
caso da reforma e da compra de novos equipamentos para evitar
multas (exemplo IV).Na descrição geral da necessidade, a empresa
define a quantidade e as principais características do produto ou
serviço que será adquirido. É o caso da lista com quantidade e
tamanho de sacolas (exemplo II).Na etapa de especificação do
produto, a descrição da necessidade pode ser aprimorada. Após
busca de informações e análise crítica das soluções disponíveis no
mercado, a organização compradora define quais são as
características técnicas esperadas do produto ou serviço que está
sendo adquirido. É o caso do estudo sobre o melhor modelo de
veículo e forma de contratação (exemplo VI).A busca por
fornecedores é realizada de várias formas, como consultas na
internet, revistas e anuários especializados, entidades setoriais,
além de indicações pessoais. É o caso dos fornecedores de papel
encontrados na internet (exemplo I). Na solicitação da proposta, a
empresa pede que o fornecedor envie um orçamento do produto e
informações gerais (como no exemplo III).Na seleção do
fornecedor, a empresa analisa as propostas recebidas, com base
nas necessidades e características especificadas anteriormente. A
escolha da melhor proposta leva em conta os atributos prioritários
para cada cliente. É o que ocorre no exemplo V.Naespecificação
do pedido de rotina, o cliente vai formalizar o seu pedido, enviando
informações como: quantidade, características técnicas, prazo de
entrega, frete, forma de pagamento e outras questões importantes
relacionadas ao fornecimento. É o caso do contrato mencionado no
exemplo VII.Na etapa de análise do desempenho, o comprador vai
verificar o nível de satisfação dos usuários com o produto ou
serviço adquirido e, se necessário, fazer alterações nas condições
de fornecimento ou até mesmo substituir o fornecedor. É o que
ocorre no exemplo VIII.
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