Quiz de Comportamento do Consumidor

Prévia do material em texto

27/05/2020 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_13707145_1&course_id=_111177_1&content_id=_468770… 1/11
 
Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz
TSMKTCAS1DA-2001-667455 2001-COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Quiz
REVISAR ENVIO DO TESTE: CLIQUE AQUI PARA INICIAR O QUIZ 
Usuário ELIANA OLIVEIRA RODRIGUES
Curso 2001-COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 27/05/20 15:23
Enviado 27/05/20 16:51
Data de vencimento 27/05/20 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos  
Tempo decorrido 1 hora, 28 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
Leia o texto a seguir:
Grandes clubes de futebol, como Barcelona e Real Madrid, fazem do seu bom
desempenho dentro de campo o segredo para impulsionar a venda de produtos
que levam a sua marca. Para mostrar sua paixão pelo time e seus principais
ídolos, os fãs compram camisas, mochilas, chaveiros, entre muitas outras opções
de produtos fabricados com a autorização dos clubes. O licenciamento, junto com
o patrocínio, responde por uma parte significativa da receita dos maiores times de
futebol.Os produtos licenciados também são uma importante fonte de receita para
a indústria cinematográfica. The Wall Disney Company, por exemplo, liderou o
ranking mundial de licenciamento em 2015. O destaque é a animação “Frozen”,
em que o sucesso das personagens Elsa e Ana junto ao público infantil estimulou
a venda de inúmeros produtos.
Que aspecto relacionado ao processo de aprendizagem do consumidor pode
explicar o sucesso dessas estratégias de licenciamento de produtos?
Escolha a opção mais adequada: 
Por meio de estratégias de licenciamento, as marcas tentam
aproveitar as associações positivas na mente do consumidor e
estendê-las para outros produtos.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
Terminar SessãoELIANA OLIVEIRA RODRIGUES
11
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_111177_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_111177_1&content_id=_4687635_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
27/05/2020 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_13707145_1&course_id=_111177_1&content_id=_468770… 2/11
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O licenciamento se baseia na grande repetição de estímulos e
respostas, tornando mais forte a sua associação na mente do
consumidor. 
As estratégias de licenciamento são um exemplo da aplicação da
teoria cognitiva ao processo de aprendizagem do consumidor.
Por meio de estratégias de licenciamento, as marcas tentam
aproveitar as associações positivas na mente do consumidor e
estendê-las para outros produtos.
A estratégia de licenciamento é um exemplo de como a
aprendizagem do consumidor não é um processo mecânico de
simples resposta a estímulos externos. 
Os produtos licenciados são uma forma de recompensa (reforço
positivo) para o consumidor que é fiel à marca. 
A resposta correta é a alternativa: c) Por meio de estratégias de
licenciamento, as marcas tentam aproveitar as associações
positivas na mente do consumidor e estendê-las para outros
produtos.
FEEDBACK:A estratégia de licenciamento se apoia no seguinte
princípio da teoria behaviorista de aprendizagem: estímulos
semelhantes tendem a gerar respostas condicionadas semelhantes.
As marcas, assim, podem tirar proveito das associações positivas
na mente do consumidor, com estratégias de extensão da marca,
patrocínio e licenciamento.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
Leia o texto a seguir:
“Hoje é o dia da favela invadir o São Paulo Fashion Week”, esse foi recado de
Emicida no impactante desfile de estreia de sua LAB, na última segunda-feira
(24). O rapper abriu a apresentação rimando na sala de desfile ainda escura,
sentou-se ao lado de Costanza Pascolato na primeira fila, onde também estava
Criolo, e seguiu dali comandando a trilha. Na passarela, os modelos quase todos
negros – invertendo o padrão da semana de moda paulista – e de corpos
diversos, – invertendo outro padrão – eram recebidos pela plateia com sonoros
aplausos, mostrando a coleção inspirada em um samurai africano. [...]Inspirada no
mito de um escravo negro que foi levado ao Japão por um padre e ali
transformado em um samurai, a coleção traz moletons de capuz extra-large e
camisetas onde se lê “I love que-brada” usados sob quimonos com estampas de
inspiração africana”.
Fonte: BITTENCOURT, Bruna. Sobre rap, corte e costura. Revista Trip, 25 out. 2016. Disponível em: <http://revistatrip.uo
l.com.br/trip/emicida-leva-o-rap-e-a-periferia-para-o-spfw-e-faz-historia-na-moda-nacional-junto-o-irmao-com-fioti>.
Acesso em: 11 dez. 2016.
Entre as alternativas, qual delas melhor descreve a relação do texto com os
sistemas de moda?
O texto mostra que, ao contrário do que diz a teoria do fluxo
descendente, as classes populares também podem ser criadoras
de moda. 
1 em 1 pontos
27/05/2020 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_13707145_1&course_id=_111177_1&content_id=_468770… 3/11
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O texto mostra uma análise da moda sob uma perspectiva
econômica, em que a disponibilidade reduzida no mercado agrega
valor ao produto. 
O texto analisa características psicológicas que tornam uma
pessoa mais ou menos suscetível a seguir a moda. 
O texto é um exemplo das diferenças entre a moda, os modismos
e os clássicos no setor de vestuário. 
O texto mostra que, ao contrário do que diz a teoria do fluxo
descendente, as classes populares também podem ser criadoras
de moda. 
O texto mostra como a influência global de algumas marcas faz
com que pessoas dos mais diferentes países e perfis compartilhem
o mesmo estilo de roupa. 
A resposta correta é a alternativa: d) O texto mostra que, ao
contrário do que diz a teoria do fluxo descendente, as classes
populares também podem ser criadoras de moda.
Feedback:De acordo com a teoria do fluxo vertical ou descendente
(trickle down theory), os estilos de moda dominantes têm origem
nas classes sociais mais altas e fluem para baixo, chegando às
classes sociais menos privilegiadas.Esse modelo, porém, tem suas
limitações. Em um mundo conectado, em que a informação se
propaga rapidamente, as classes sociais mais altas não têm mais o
mesmo controle sobre a moda. As novas tecnologias de produção
permitem criar uma variedade enorme de estilos (de roupas, de
carros, de itens de decoração etc.). E, graças à internet e aos
novos canais de comunicação, as informações de moda se
espalham rapidamente.Além disso, muito da moda atual segue um
fluxo ascendente: nasce nas classes mais baixas e chega
gradativamente às elites. É o caso do rap e da moda da favela,
ilustrados no texto.
Pergunta 3
Analise os três exemplos a seguir:
Exemplo 1
César queria simplesmente comprar uma nova mala de viagem, já que a mala
atual estava com o zíper estragado e, na parte externa, tinha várias marcas das
muitas viagens que fez. Sua mulher, Sônia, preferiu, porém, levar a mala para o
conserto: afinal, era um ótimo produto e que poderia atender o casal por muitos
anos ainda.
Exemplo 2
Carolina e as amigas tinham um acordo interessante. Todos os meses, tinham um
encontro para trocar entre si roupas, sapatos, bolsas e outros acessórios. Com
isso, o guarda-roupa das moças tinha sempre novidades, sem gastar dinheiro.
Exemplo 3
Sérgio queria mudar os móveisda sala, mas achou muito caros os produtos que
viu na loja. Por isso, resolveu ele mesmo reformar os móveis atuais, usando
técnicas de pintura e mosaico que aprendeu em um curso on-line. 
Considerando os exemplos e o conceito de lowsumerism e novos modelos de
0 em 1 pontos
27/05/2020 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_13707145_1&course_id=_111177_1&content_id=_468770… 4/11
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
consumo, analise as afirmações a seguir:
I. O foco do lowsumerism é reduzir os gastos do consumidor, estimulando o
conserto de produtos usados. Quando consertar não é possível, deve-se priorizar
sempre a compra dos produtos mais baratos. 
II. Os exemplos mostram três alternativas ao consumo, na visão do lowsumerism:
trocar, consertar e fazer.
III. O do it yourself (ou “faça você mesmo”), mostrado no exemplo 3, é uma das
ações promovidas pelo lowsumerism, sendo facilitada pelos recursos disponíveis
na internet. 
IV. Tanto o consumismo como o lowsumerism estimulam a compra de novos
produtos. A única diferença entre eles é que o lowsumerism prioriza produtos
ecologicamente corretos.
V. A troca de roupas entre os consumidores pode ser considerada um exemplo de
consumo colaborativo.
Escolha a alternativa com a resposta correta:
Somente as afirmações I, II, III e V estão corretas.
Somente as afirmações II, III e V estão corretas.
Somente as afirmações I, II, III e V estão corretas.
Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
Somente as afirmações I, II, III e IV estão corretas.
Todas as afirmações estão corretas. 
A resposta correta é a alternativa: a) Somente as afirmações II, III e
V estão corretas.
Feedback:A afirmação I está incorreta. O lowsumerism estimula,
sim, o conserto de produtos usados. Porém, quando o conserto não
é possível deve se priorizar os produtos de mais qualidade e que
durem mais – e, não, necessariamente os mais baratos.
A afirmação IV está incorreta pois há muitas diferenças entre o
consumismo e o lowsumerism, além da priorização de produtos
ecologicamente corretos. Diferentemente do consumismo, o
lowsumerism estimula o consumo consciente e a substituição da
compra de novos produtos por alternativas como fazer, trocar e
consertar.
Pergunta 4
As decisões de compra na família envolvem, em geral, várias pessoas, que
desempenham diferentes papéis. Os papéis mais comuns, que não
necessariamente aparecem nesta ordem, são:
(1) Usuário(s)
(2) Iniciador(es)
(3) Decisor(es)
(4) Influenciador(es)
(5) Comprador(es)
Analise o exemplo a seguir e complete as lacunas com o papel correspondente:
Lucas e Tatiana vêm tentando convencer os pais, Luciana e Rodrigo, a
comprarem uma nova TV, com acesso à internet. Os dois atuaram como
__________, chamando a atenção da família para uma compra que não era
1 em 1 pontos
27/05/2020 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_13707145_1&course_id=_111177_1&content_id=_468770… 5/11
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
planejada. Para convencer os pais, Lucas e Tatiana pesquisaram diversos
modelos na internet e trouxeram sugestões de compra. Rodrigo descartou, de
cara, três opções, por conta de uma experiência ruim que ele teve com a marca.
Luciana disse que preferia os modelos com tela maior. Nesse caso, Lucas,
Tatiana, Rodrigo e Luciana atuaram como __________.Depois de avaliar os
produtos, preços e condições de pagamento, Rodrigo e Luciana escolheram um
modelo de TV, assumindo o papel de __________.Luciana, que comanda o cartão
de crédito da casa, ficou responsável por fechar o pedido e combinar a entrega.
Ela atuou como __________.A chegada da nova TV foi comemorada com filme e
pipoca. Reunidos em frente à TV, os membros da família Cavalcanti
desempenham o papel de __________. 
Selecione a alternativa com a ordem correta de papéis, conforme o preenchimento
das lacunas:
2, 4, 3, 5 e 1.
2, 4, 3, 1 e 5.
1, 4, 3, 5 e 2.
3, 4, 2, 5 e 1.
2, 4, 3, 5 e 1.
2, 3, 4, 5 e 1.
A resposta correta é a alternativa: d) 2, 4, 3, 5 e 1.
Feedback:Iniciador é o membro da família que dá início ao
processo de compra, indicando a necessidade de um produto ou
serviço ou sugerindo a sua aquisição. O papel foi desempenhado
por Lucas e Tatiana, que convenceram os pais a comprar uma nova
TV com acesso à internet.Influenciador é o membro da família cuja
opinião ou ponto de vista tem importância para a decisão final de
compra. Lucas e Tatiana (que pesquisaram modelos), Rodrigo (que
descartou marcas) e Luciana (que indicou sua preferência por uma
tela maior) atuaram como influenciadores.Decisor é o membro da
família que toma a decisão final de compra. No exemplo analisado,
o papel de decisor foi compartilhado por Rodrigo e Luciana, que
escolheram o modelo de TV. Comprador é pessoa que
efetivamente fecha a compra, faz pagamentos e combina a entrega.
O papel foi desempenhado por Luciana.O papel de usuário inclui
todas as pessoas que utilizam o produto – neste caso, toda a
família Cavalcanti. 
Pergunta 5
Leia os dois exemplos a seguir:
Exemplo 1
A empresa já negociava há dois anos a compra de um novo sistema de gestão
(ERP). Porém, havia uma divergência entre os departamentos sobre qual sistema
escolher. A equipe de tecnologia preferia um sistema mais robusto e estável. Já a
equipe de contabilidade e finanças preferia outro sistema, com relatórios mais
detalhados e fáceis de gerar. A pessoa responsável pela compra aguardava pela
escolha do sistema para negociar um preço melhor com o fornecedor.
Exemplo 2
A família Camargo tinha planos diferentes para as férias. César, o pai, queria um
bom resort, não muito distante de sua casa, onde pudesse descansar. Débora, a
mãe, queria conhecer a Europa. Os filhos sonhavam com a Disney.Depois de
1 em 1 pontos
27/05/2020 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_13707145_1&course_id=_111177_1&content_id=_468770… 6/11
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
pesquisar hotéis e passagens, Débora convenceu a família a escolher a Europa
como destino de férias. Ela mesma se encarregou das reservas e da compra dos
bilhetes aéreos.
Entre as alternativas a seguir, identifique aquela que melhor descreve a
relação que existe entre esses dois exemplos: 
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na
família e nas empresas podem envolver várias pessoas, que
desempenham diferentes papéis.
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na
família e nas empresas podem envolver várias pessoas, que
desempenham diferentes papéis.
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na
família e nas empresas são divididas em diferentes etapas.
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na
família e nas empresas são sempre demoradas. 
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na
família e nas empresas envolvem muitos aspectos subjetivos e
emocionais. 
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na
família e nas empresas são fortemente influenciadas pelo
autoconceito.
A resposta correta é a alternativa: a) Os exemplos 1 e 2 mostram
como as decisões de compra na família e nas empresas podem
envolver várias pessoas, que desempenham diferentes papéis.
Feedback:A escolha e a aquisição de alguns produtos e serviços
podem envolver inúmeras pessoas, que exercem papéis diferentes
ao longo do processo. São decisões com caráter mais coletivo e
que ocorrem com mais frequência em duas situações: nas decisões
de compra familiares e nos processos de compra organizacionais,
que são aqueles realizados pelas empresas.
Pergunta 6
Analise o exemplo abaixo:
Clara e Roberto são casados. Na próxima semana, eles viajarão para umapraia
no Nordeste. Os dois estão nos últimos preparativos para a viagem e vão ao
shopping center para comprar algumas coisas que ainda faltam. Clara precisa de
vestidos novos. Como mora numa região mais fria, praticamente não tem roupas
para o calor. Para sua sorte, ela encontra um vendedor muito atencioso. Além de
ajudá-la a achar o vestido, ele sugere também que Clara leve um cinto e um colar
para compor o visual. Roberto, porém, tem menos sorte. Ele queria uma camiseta
nova, mas a loja em que entrou era tão mal organizada que ele não conseguiu
encontrar peças do seu tamanho. Irritado, desistiu da compra e resolveu levar
para a viagem as camisetas que já tinha em casa. A irritação de Roberto acabou
atrapalhando Clara. Ela ainda queria comprar outras coisas, mas o marido decidiu
ir logo para casa.
1 em 1 pontos
27/05/2020 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_13707145_1&course_id=_111177_1&content_id=_468770… 7/11
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Com base no texto acima e no conceito de influências situacionais no
comportamento do consumidor, marque as afirmações abaixo como Verdadeiras
(V) ou Falsas (F):
( ) I. A decisão de Roberto de ir embora, atrapalhando as compras de Clara, é
um exemplo da influência do ambiente social nas situações de compra.
( ) II. No caso apresentado, o ambiente físico não é um fator situacional com
influência no comportamento dos consumidores envolvidos.
( ) III. O bom atendimento do vendedor, a exemplo do que aconteceu com Clara,
mostra como o ambiente social de compra pode levar o consumidor a comprar
itens não planejados.
( ) IV. As empresas e os profissionais de marketing não têm controle sobre
nenhum dos fatores de influência situacional apresentados no caso acima. 
( ) V. A predisposição do cliente pode ser afetada por características do próprio
ambiente de compra, como a falta de organização da loja visitada por Roberto. 
Selecione abaixo a alternativa com a ordem correta das respostas:
V, F, V, F e V.
V, F, V, F e V.
V, F, V, F e F.
V, V, V, F e V.
F, F, V, F e V.
V, F, F, F e V.
A resposta correta é a alternativa “a”: V, F, V, F e V.
Feedback:A afirmação II é falsa porque a dificuldade de Roberto
encontrar o produto que queria é motivada por problemas no
ambiente físico de compra, com uma loja desorganizada, com
layout inadequado e exposição ruim dos produtos. Esse é
considerado um fator situacional com influência sobre o
consumidor.A afirmação IV é falsa porque o caso apresentado traz
problemas de organização do ambiente físico da loja, um fator
situacional sobre o qual as empresas e os profissionais de
marketing exercem maior controle. 
Pergunta 7
Analise o exemplo a seguir:
Mesmo diante da pressão dos amigos e da família para comprar um novo celular,
Célia se mantinha fiel a seu aparelho antigo, ainda com teclado físico. Ela não via
necessidade de comprar um novo celular, pois não usava nenhum desses
aplicativos mais modernos. Além disso, Célia tinha receio de não saber mexer
com o teclado virtual.Nesse aspecto, Célia tem um comportamento totalmente
diferente de seu neto, Gustavo. Ele é um entusiasta da tecnologia, acompanha
todos os lançamentos e é sempre um dos primeiros a experimentar novas marcas
e modelos de celular – mesmo que não tenha muitas referências a respeito.
Com base no exemplo e tomando como referência o processo de difusão de
inovações, marque as afirmações a seguir como verdadeiras (V) ou falsas
(F):
( ) I. Em relação às inovações no mercado de telefonia celular, Célia pode ser
0 em 1 pontos
27/05/2020 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_13707145_1&course_id=_111177_1&content_id=_468770… 8/11
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
considerada uma consumidora retardatária.
( ) II. Gustavo é um exemplo de inovador, perfil que abrange a maioria dos
consumidores no mercado. 
( ) III. Uma das características do inovador é a adoção de novos produtos,
independentemente da opinião de outras pessoas.
( ) IV. O nível de renda e instrução é a única característica que distingue os
inovadores dos adotantes iniciais.
( ) V. A resistência em adotar uma inovação pode ser explicada por muitos
fatores, como grau de complexidade percebida no novo produto. 
Escolha a alternativa com a ordem correta das respostas:
V, V, V, F e V.
V, V, V, F e V.
V, F, V, V e V.
V, F, V, F e F.
V, F, F, F e V.
V, F, V, F e V.
A resposta correta é a alternativa: e) V, F, V, F e V.
Feedback:A afirmação II é falsa. Gustavo realmente pode ser
considerado um inovador, mas esse segmento representa uma
minoria entre os consumidores (cerca de 2,5%).A afirmação IV é
falsa, pois inovadores e adotantes iniciais, em geral, têm nível
similar de instrução e renda. 
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Analise as frases a seguir:
I. A geladeira está com ótimos preços na internet. Antes de fechar o pedido, só
quero passar numa loja do shopping para ver o produto e ter certeza de que ele
atende às nossas necessidades.
II. Mandei uma mensagem para a loja via Facebook. Se eles confirmarem que tem
o produto, eu e Carlos iremos até lá no próximo sábado.
III. A distância não é um problema para Carolina e Renata. Mesmo morando em
países diferentes, elas compartilham vários momentos. Até na hora de comprar
um vestido, Carolina manda fotos e pede a opinião de Renata. 
IV. Parei na panificadora perto de casa e trouxe esses biscoitos importados para
você. Espero que goste. 
V. César comprou a câmera fotográfica pela internet, mas escolheu a opção de
retirar na loja pois precisava com urgência do produto. 
Entre as frases acima, quais delas descrevem exemplos de comportamento
multicanal?
I, II, III e V.
I, II, III e V.
I, II e III.
I, II, III, IV e V.
I, III, IV e V.
1 em 1 pontos
27/05/2020 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_13707145_1&course_id=_111177_1&content_id=_468770… 9/11
e. 
Comentário
da
resposta:
II, III e IV.
A resposta correta é a alternativa: a) I, II, III e V.
Feedback:O comportamento multicanal caracteriza-se pelo uso,
muitas vezes simultâneo, de múltiplos canais de compra e
comunicação (físicos e digitais) pelo consumidor. Os exemplos de
comportamento multicanal incluem:
- Ir até uma loja física para conhecer um produto, mas fazer a
compra em uma loja virtual com preço menor (frase I).
- Antes de ir à loja física, usar um meio digital para contactar o
varejista e obter informações (frase II).
- Compartilhar fotos dos produtos com amigos e familiares e pedir
sua opinião sobre os produtos que pretende comprar (frase III).
- Comprar produtos na internet e retirar na loja física, em razão da
urgência e conveniência (frase V).
A única frase que não descreve um comportamento multicanal é a
IV.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
O processo de compra organizacional pode ser dividido em oito etapas,
relacionadas a seguir:
(1) Identificação do problema
(2) Descrição geral da necessidade
(3) Especificação do produto
(4) Busca por fornecedores
(5) Solicitação da proposta
(6) Seleção do fornecedor
(7) Especificação do pedido de rotina
(8) Análise do desempenho
Analise os seguintes exemplos e enumere-os de acordo com a etapa da
compra organizacional a que eles se referem:
( ) I. Na internet, eu encontrei só dois fornecedores que trabalham com esse tipo
de papel. 
( ) II. Eu enviei para você uma lista com o tamanho e a quantidade das sacolas
que precisam ser compradas para a loja do centro da cidade.
( ) III. Eu já pedi a cotação para dois fornecedores. Espero que eles enviem o
orçamento antes da viagem do diretor. 
( ) IV. Para evitar multasainda maiores, a indústria terá que comprar novos
equipamentos e reformar a estação de tratamento de efluentes em apenas dois
meses. 
( ) V. Mesmo sendo mais caro, prefiro contratar este fornecedor: já conhecemos
o trabalho dele e não podemos correr riscos nesse projeto. 
( ) VI. A empresa ainda está fazendo estudos sobre o melhor tipo de veículo para
a frota e a melhor forma de contratação (compra ou aluguel).
( ) VII. A contratação do fornecedor depende ainda de alguns ajustes no contrato.
( ) VIII. As peças estão chegando com vários problemas. Isso precisa ser
discutido com o fornecedor.
Escolha a seguir a alternativa com a ordem correta das respostas:
4, 2, 5, 1, 6, 3, 7 e 8.
4, 1, 5, 2, 6, 3, 7 e 8.
1 em 1 pontos
27/05/2020 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_13707145_1&course_id=_111177_1&content_id=_46877… 10/11
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
4, 2, 7, 1, 6, 3, 5 e 8.
4, 2, 5, 1, 6, 3, 7 e 8.
8, 2, 5, 1, 7, 3, 6 e 4.
4, 5, 2, 1, 7, 3, 6 e 8.
A resposta correta é a alternativa: c) 4, 2, 5, 1, 6, 3, 7 e 8.
Feedback:A identificação do problema é o momento em que a
empresa se depara com uma necessidade ou problema que pode
ser solucionado com a aquisição de um produto ou serviço. É o
caso da reforma e da compra de novos equipamentos para evitar
multas (exemplo IV).Na descrição geral da necessidade, a empresa
define a quantidade e as principais características do produto ou
serviço que será adquirido. É o caso da lista com quantidade e
tamanho de sacolas (exemplo II).Na etapa de especificação do
produto, a descrição da necessidade pode ser aprimorada. Após
busca de informações e análise crítica das soluções disponíveis no
mercado, a organização compradora define quais são as
características técnicas esperadas do produto ou serviço que está
sendo adquirido. É o caso do estudo sobre o melhor modelo de
veículo e forma de contratação (exemplo VI).A busca por
fornecedores é realizada de várias formas, como consultas na
internet, revistas e anuários especializados, entidades setoriais,
além de indicações pessoais. É o caso dos fornecedores de papel
encontrados na internet (exemplo I). Na solicitação da proposta, a
empresa pede que o fornecedor envie um orçamento do produto e
informações gerais (como no exemplo III).Na seleção do
fornecedor, a empresa analisa as propostas recebidas, com base
nas necessidades e características especificadas anteriormente. A
escolha da melhor proposta leva em conta os atributos prioritários
para cada cliente. É o que ocorre no exemplo V.Na especificação
do pedido de rotina, o cliente vai formalizar o seu pedido, enviando
informações como: quantidade, características técnicas, prazo de
entrega, frete, forma de pagamento e outras questões importantes
relacionadas ao fornecimento. É o caso do contrato mencionado no
exemplo VII.Na etapa de análise do desempenho, o comprador vai
verificar o nível de satisfação dos usuários com o produto ou
serviço adquirido e, se necessário, fazer alterações nas condições
de fornecimento ou até mesmo substituir o fornecedor. É o que
ocorre no exemplo VIII.
Pergunta 10
Analise o exemplo a seguir:
A marca carioca de moda masculina Reserva inaugurou uma loja no Rio de
Janeiro onde o cliente pode jogar videogame, fazer a barba, tomar cerveja ou
cafezinho, e de quebra, comprar roupas. O cliente pode usufruir dos serviços
independentemente de comprar roupas ou não. (A loja) oferece um lounge com
TV para os clientes relaxarem e jogarem videogame de graça no primeiro piso,
enquanto o segundo traz uma barbearia e cafeteria, além de uma área de
customização, onde o cliente pode acrescentar iniciais e estampas nas peças que
comprar.
Fonte: NO VAREJO. 8 lojas incríveis que você tem de conhecer. 27 dez. 2015. Disponível em: <http://www.portalnov
arejo.com.br/2015/12/27/8-lojas-incriveis-que-voce-tem-de-conhecer/>. Acesso em: 30 jan. 2017.
1 em 1 pontos
27/05/2020 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_13707145_1&course_id=_111177_1&content_id=_46877… 11/11
Quarta-feira, 27 de Maio de 2020 16h51min43s BRT
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Considerando o texto e os conceitos relacionados à experiência de compra do
consumidor, marque as alternativas como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) I. A loja da marca Reserva exemplifica uma tendência no varejo, com lojas
mais compactas e voltadas à conveniência do consumidor.
( ) II. A loja da marca Reserva é um exemplo de como os varejistas podem usar
o showrooming a seu favor. 
( ) III. A loja da marca Reserva exemplifica uma tendência no varejo de criar
ambientes diferenciados, com opções de entretenimento para o consumidor. 
( ) IV. Ambientes como o da loja da marca Reserva estimulam o cliente a ficar
mais tempo na loja e, possivelmente, comprar mais – em um conceito chamado
de slow shopping.
( ) V. O caso da loja da marca Reserva mostra um exemplo bem-sucedido de m-
commerce aplicado ao varejo. 
Escolha a alternativa com a ordem correta das respostas:
F, F, V, V e F.
V, F, F, V e F.
F, F, V, V e V.
F, F, V, V e F.
F, V, V, V e F.
F, F, V, F e F.
A resposta correta é a alternativa: c) F, F, V, V e F.
Feedback:A afirmação I é falsa, pois o foco da loja da marca
Reserva é a experiência e não a conveniência do consumidor.A
afirmação II é falsa, pois o uso do showrooming no varejo refere-se
à criação de lojas que operam sem estoque e funcionam apenas
como showroom e ponto de atendimento aos clientes – o que não é
o caso da loja da marca Reserva. A afirmação V é falsa, pois o
texto não traz referências ao m-commerce, definido como o
comércio eletrônico realizado por meio de dispositivos móveis. 
← OK
javascript:launch('/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?content_id=_4687635_1&course_id=_111177_1&nolaunch_after_review=true');