prova formação e desenvolvimento II

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23/11/2022 23:37 AVA
https://ava2.uniasselvi.com.br/subject/grades-and-tests/answer-book/eyJ0ZXN0Ijp7InRlc3RDb2RlIjoiNzcwODQ3IiwiZGVzY3JpcHRpb24iOiJBdmFsaWHDp8OjbyBJSSAtIEluZGl2aWR1YWwiLCJwYXJhbWV0ZXIiOjU… 1/4
GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:770847)
Peso da Avaliação
1,50
Prova
58154540
Qtd. de Questões
10
Acertos/Erros
9/1
Nota
9,00
Os bens e serviços são muito diferentes e necessitam de especificidades no momento da venda. Os vendedores precisam saber o que 
estão vendendo, pois, sabendo isso, as empresas podem ofertar aos seus clientes produtos que irão atender às necessidades deles. Sobre as 
características dos bens e serviços, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Bens duráveis. 
II- Bens não duráveis. 
III- Serviços. 
 
( ) Esses produtos enfrentam alta competitividade e grande dificuldade de diferenciação, além de terem a margem de lucro reduzida. 
( ) Refere-se a produtos que o consumidor busca mais informações no momento da compra, pois para adquiri-lo, ele investirá um valor maior. 
( ) Esses produtos não podem ser avaliados e experimentados antes de serem comprados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III - I - II.
B I - II - III.
C II - I - III.
D II - III - I.
Os vendedores precisam saber o que estão vendendo, se são bens duráveis, bens não duráveis ou se são bens de serviços, pois sabendo 
isso, as empresas podem ofertar aos seus clientes produtos que irão atender às necessidades deles. Os bens e serviços são muito diferentes 
e necessitam de especificidades no momento da venda. Sobre as quatro características dos serviços, associe os itens, utilizando o código a 
seguir: 
 
I- Intangível. 
II- Inseparável. 
III- Perecível. 
IV- Variável. 
 
( ) Essa característica supõe que dependendo de quem irá realizar o serviço ele pode variar, afinal as pessoas são diferentes. 
( ) Essa característica supõe que a produção e o consumo não podem ser realizados em momentos distintos. 
( ) Essa característica supõe que não é possível estocar serviços para uma venda posterior. 
( ) Essa característica supõe que não é possível tocar e sentir os serviços. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - IV - III - I.
B IV - II - III - I.
C I - II - III - IV.
D IV - II - I - III.
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Monica Ines Machado
Gestão Comercial (4448788) 
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23/11/2022 23:37 AVA
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Para que as empresas se relacionem com seus clientes, existem algumas técnicas de comunicação relacionadas às vendas. As técnicas 
principais são: propaganda, promoção de vendas, eventos e experiências, relações públicas e publicidade, marketing direto, marketing 
interativo, marketing boca a boca e vendas pessoais. 
Sobre as relações públicas e publicidade, assinale a alternativa CORRETA:
A
Atividades e programas realizados por uma empresa com o objetivo de oferecer aos clientes experiências e interações, que estejam
associadas à marca.
B
Variedade de incentivos de curta duração, que tem por objetivo estimular a experimentação ou compra do bem ou serviço que a
empresa está oferecendo.
C Tem como principal objetivo proteger a imagem da empresa ou comunicação dos produtos.
D Qualquer forma paga, na qual a empresa apresenta suas ideias, produtos ou serviços por meio de um anunciante identificado.
A equipe de vendas realiza atividades relacionadas às vendas e também não relacionadas às vendas, por exemplo, a busca por novas 
parcerias. Essas tarefas realizadas pela equipe de vendas podem sofrer algumas influências da própria organização para sua execução. 
Acerca dos fatores que podem influenciar as atividades de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Os recursos da companhia podem influenciar no tamanho da equipe de vendas, no caso de a empresa não ter recursos financeiros 
suficiente para aumentar a produção e ampliar seu mercado, a equipe poderá ser maior para vender mais. 
( ) A importância que o departamento de vendas tem para a empresa dependerá da atenção que é dada ao setor pelos gestores ou diretores 
da empresa. 
( ) No composto de marketing, produtos complexos e de preços elevados exigem profissionais de venda mais especializados. 
( ) A localização do departamento de vendas no organograma será sempre vinculada às principais funções mercadológicas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B V - F - F - V.
C V - V - V - F.
D F - V - V - V.
Entre as funções do gerente da área comercial está a de montar uma equipe eficiente. Uma das etapas para montar a equipe passa pelo 
treinamento. O treinamento é um ciclo que começa com o diagnóstico. No diagnóstico, é verificado a real necessidade de treinamento, qual 
tema a equipe sente mais dificuldade e onde estão as falhas da força de vendas. Sobre os tipos de conteúdo de treinamento e seus 
objetivos, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Transmissão de informações. 
II- Desenvolvimento de habilidades. 
III- Desenvolvimento de atitudes. 
IV- Desenvolvimento de conceitos. 
(    ) Desenvolver e modificar comportamentos. 
(    ) Aumentar o conhecimento das pessoas. 
(    ) Melhorar as habilidades e destrezas. 
(    ) Elevar os níveis de abstração. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III - IV - II - I.
B III - I - II - IV.
C IV - I - II - III.
D II - I - III - IV.
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Monica Ines Machado
Gestão Comercial (4448788) 
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23/11/2022 23:37 AVA
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Além da função de vendas e suporte realizada pelos vendedores, dentro das funções que devem ser executadas pela área comercial, 
temos a gestão das vendas da organização. Para uma gestão eficiente das vendas, as empresas podem se estruturar por departamentos. 
Neste contexto, avalie a seguinte situação, a empresa Btêxtil trabalha com produtos para diversos nichos de mercados, como produtos para 
hospitais, produtos para hotelaria e produtos para casa e decoração. O gestor de vendas da empresa optou por uma departamentalização por 
produto. Com base nesta situação hipotética, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- A departamentalização por produto é indicada quando a empresa trabalha com mais de um tipo de produto, exigindo uma administração 
específica para cada mercado.
 
PORQUE 
 
II- Quando a empresa tem mais de uma linha de produtos, essa forma de organizar os departamentos faz com que facilite a gestão de cada 
uma das linhas de produtos, além de promover um nível de competitividade nas vendas entre elas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é uma afirmativa falsa.
B As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
C As duas afirmações são falsas.
D As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
Para que o departamento de vendas funcione e ajude a organização a alcançar seus objetivos, é necessário trabalho em equipe. Neste 
contexto, é importante que os gestores de venda saibam a diferença entre trabalhar em grupo e trabalhar em equipe. Acerca de trabalhar em 
equipe, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) No trabalho em equipe as tarefas são realizadas de forma coletiva, identificando as potencialidades dos integrantes da equipe e 
utilizando isso em prol da realização dos trabalhos para o alcance dos objetivos. 
( ) No trabalho em equipe as pessoas tendem a se juntar e realizar as tarefasdividindo as reponsabilidades entre os integrantes, em que 
cada um se dedica a uma parte do trabalho para que no fim ele saia completo. 
( ) No trabalho em equipe as características individuais se sobressaem em relação ao coletivo, as relações afetivas são intensas. 
( ) No trabalho em equipe o grupo simplesmente executa os trabalhos focando nos objetivos organizacionais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - V.
B V - V - V - F.
C V - F - F - F.
D V - F - F - V.
O departamento comercial pode se estruturar de diferentes formas, isto irá depender de diversos fatores, por exemplo, o ramo de 
atividade da empresa. O departamento de vendas pode ser organizado de forma funcional, por produto, geográfica ou por clientes. Com base 
no exposto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma desvantagem da departamentalização funcional:
A Uma das desvantagens apresentada por esse formato de departamentalização é que cada órgão se especializa em um produto.
B Uma das desvantagens apresentadas por esse formato de departamentalização é a duplicação de órgãos.
C Uma das desvantagens apresentada por esse formato de departamentalização é a falta de sinergia entre os setores da organização.
D
Uma das desvantagens apresentadas por esse formato de departamentalização é o alto custo, principalmente em função da
duplicidade de órgãos.
As empresas organizam suas equipes comerciais para que a venda de seus produtos seja feita da forma mais competente possível. Para 
atingir seus objetivos, esta equipe é organizada por cargos que exercem diferentes atividades. Entre os cargos da equipe comercial estão, o 
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Monica Ines Machado
Gestão Comercial (4448788) 
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23/11/2022 23:37 AVA
https://ava2.uniasselvi.com.br/subject/grades-and-tests/answer-book/eyJ0ZXN0Ijp7InRlc3RDb2RlIjoiNzcwODQ3IiwiZGVzY3JpcHRpb24iOiJBdmFsaWHDp8OjbyBJSSAtIEluZGl2aWR1YWwiLCJwYXJhbWV0ZXIiOjU… 4/4
gerente de vendas, o supervisor de vendas e o vendedor. Sobre as atividades do vendedor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) Vender não somente produtos, mas prestar um atendimento de qualidade aos clientes. 
( ) Negociar com o cliente de forma a sempre acabar a negociação com a sensação que saiu ganhador e o cliente perdeu. 
( ) Obter informações sobre as necessidades dos clientes, o que pode possibilitar novos negócios. 
( ) Tratar com fornecedores a diminuição de preço de insumos, para assim ter um preço competitivo no mercado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F.
B V - F - V - F.
C F - V - F - F.
D V - V - V - V.
Para desenvolver uma equipe de vendas eficiente é necessário pensar em profissionais com habilidades e características diferentes 
para planejar, organizar e executar todas as etapas de vendas. Uma das atribuições do gestor de vendas é montar essa equipe e, para montá-
la, o gestor precisa passar por algumas etapas. Sobre as etapas que o gestor comercial precisa passar para montar a equipe, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O processo de recrutamento pode ser interno, externo ou misto, no entanto o que apresenta mais efetividade é o recrutamento externo. 
( ) Na seleção, a empresa atrai candidatos para concorrer às oportunidades disponíveis. 
( ) O treinamento é um processo de educação que se limita aos profissionais iniciantes, para que eles tomem conhecimento sobre a empresa 
e seus produtos. 
( ) A remuneração deve ser pensada levando em consideração uma série de fatores externos e internos, como o tipo de produto a ser 
vendido e a região de atuação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B F - F - F - V.
C V - V - V - V.
D F - V - F - F.
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