Formação e Desenvolvimento de Equipe de Vendas -avaliaçao II

Prévia do material em texto

20/06/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/4
Acadêmico: Nayra Reis dos Santos (2148347)
Disciplina: Formação e Desenvolvimento de Equipe de Vendas (REC03)
Avaliação: Avaliação II - Individual ( Cod.:669373) ( peso.:1,50)
Prova: 32619330
Nota da Prova: 4,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. As empresas organizam suas equipes de vendas para que a venda de seus produtos seja
feita da forma mais competente possível. Assim, o principal objetivo da equipe de vendas é
realizar o maior número de vendas possível, no entanto a equipe de vendas tem outros
objetivos. Sobre os objetivos da equipe de vendas, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Alcançar determinada participação da empresa no mercado.
( ) Garantir a imagem e a reputação da empresa e de seus produtos no mercado.
( ) Obter informações relevantes sobre a atuação dos concorrentes no mercado.
( ) Negociar diminuição de preço de insumos, para assim ter um preço competitivo no
mercado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) V - V - V - V.
 c) F - F - F - V.
 d) V - F - V - F.
2. O gerente de vendas deve propor estratégias a serem adotadas pela equipe de vendas, pois
é através de uma abordagem clara e objetiva que se consegue fixar o nome da empresa no
mercado. Sobre as atribuições do gerente de vendas, analise as seguintes sentenças:
I- Saber escolher, preparar e treinar a equipe de vendas.
II- Avaliar o desempenho da equipe e tomar medidas adequadas sempre que necessário.
III- Faz o primeiro contato e identifica as necessidades e os desejos dos clientes.
IV- Ao final de uma negociação, o gerente é quem faz o fechamento da venda.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
20/06/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 2/4
3. Na atividade de vendas, é necessário ter ações e estratégias bem definidas. Um profissional
de vendas, para ser bem-sucedido, deve saber abordar seu cliente. Uma boa abordagem
proporciona sucesso para a empresa. Sobre a abordagem do cliente, analise as seguintes
sentenças:
I- Abordagem é o contato inicial com o cliente. É o ato de entrevistar o cliente.
II- Através da abordagem, você pode conquistar ou perder a atenção do cliente. Ela é a etapa
final do processo de vendas. 
III- Referenciar um cliente atual é uma forma de abordagem que pode ser utilizada. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
4. Para que o departamento de vendas funcione e assim ajude a organização a alcançar seus
objetivos é necessário trabalho em equipe. Neste contexto, é importante que os gestores de
venda saibam a diferença entre trabalhar em grupo e trabalhar em equipe. Acerca do
conceito de equipe, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Equipe é um grupo social que tende a realizar tarefas de forma coletiva, identificando as
potencialidades dos integrantes e utilizando em prol da realização de trabalhos para
alcançar objetivos.
 b) Equipe é um grupo social que tende a se juntar e realizar as tarefas dividindo as
responsabilidade entre os integrantes, ou seja, cada um se dedica a uma parte do
trabalho, para que no final ele saia completo.
 c) Equipe é um conjunto de pessoas que se juntam com uma finalidade, ou seja, um objetivo,
além de apresentar uma estrutura dinâmica de comunicação, apresentando uma sinergia
de trabalho.
 d) Equipe é um conjunto de pessoas, com comportamentos e atitudes semelhantes, que
buscam um objetivo específico.
5. Para desenvolver uma equipe de vendas eficiente é necessário pensar em profissionais com
habilidades e características diferentes para planejar, organizar e executar todas as etapas
de vendas. Uma das atribuições do gestor de vendas é montar essa equipe e, para montá-la,
o gestor precisa passar por algumas etapas. Sobre as etapas que o gestor comercial precisa
passar para montar a equipe, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O processo de recrutamento pode ser interno, externo ou misto, no entanto o que
apresenta mais efetividade é o recrutamento externo. 
( ) Na seleção, a empresa atrai candidatos para concorrer às oportunidades disponíveis.
( ) O treinamento é um processo de educação que se limita aos profissionais iniciantes,
para que eles tomem conhecimento sobre a empresa e seus produtos.
( ) A remuneração deve ser pensada levando em consideração uma série de fatores
externos e internos, como o tipo de produto a ser vendido e a região de atuação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - F - V.
 b) V - V - V - V.
 c) F - V - F - F.
 d) V - F - V - F.
20/06/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 3/4
6. Os vendedores precisam saber o que estão vendendo, se são bens duráveis, bens não
duráveis ou se são bens de serviços, pois sabendo isso, as empresas podem ofertar aos
seus clientes produtos que irão atender às necessidades deles. Os bens e serviços são muito
diferentes e necessitam de especificidades no momento da venda. Sobre as quatro
características dos serviços, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Intangível. 
II- Inseparável. 
III- Perecível.
IV- Variável.
( ) Essa característica supõe que dependendo de quem irá realizar o serviço ele pode
variar, afinal as pessoas são diferentes. 
( ) Essa característica supõe que a produção e o consumo não podem ser realizados em
momentos distintos. 
( ) Essa característica supõe que não é possível estocar serviços para uma venda posterior.
( ) Essa característica supõe que não é possível tocar e sentir os serviços. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) IV - II - III - I.
 b) I - II - III - IV.
 c) II - IV - III - I.
 d) IV - II - I - III.
7. Entre as funções que devem ser executadas pela área comercial, temos a gestão das vendas
da organização. Para uma gestão eficiente das vendas, as empresas podem se estruturar por
departamentos, dependendo do seu ramo de atividade. O departamento de vendas pode ser
organizado de forma funcional, por produto, geográfica ou por clientes. Sobre as formas de
departamentalização, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Departamentalização funcional. 
II- Departamentalização geográfica. 
III- Departamentalização por clientes.
IV - Departamentalização por produto.
( ) Essa forma de departamentalização ajuda a empresa a se adequar ao mercado onde
está o cliente, se moldando a cada tipo de cliente e assim oferecendo um atendimento
personalizado. 
( ) Essa forma de departamentalização é indicada quando a empresa trabalha com mais de
um tipo de produto, exigindo uma administração específica para cada mercado. 
( ) Essa forma de departamentalização tem seu olhar mais focado para a organização, ou
seja, o foco da empresa é interno e não tanto no mercado.
( ) Essa forma de departamentalização tem como uma desvantagem a duplicidade de
órgão, como por exemplo mais de uma seção de promoção de vendas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - IV - III - I.
 b) IV - III - II - I.
 c) III - IV - I - II.
 d) III - II - I - IV.
8. Encontramos no mercado vários tipos de vendedores, que irão atuar em mercados vendendo
produtos diferentes para públicos específicos. Um desses tipos de vendedores são aquelesprofissionais altamente especializados, com profundo conhecimento do produto, como por
exemplo, um vendedor que possui diploma de bacharel em farmácia que trabalha como
vendedor de produtos para uma indústria farmacêutica. Sobre o tipo de vendedor
apresentado no exemplo, assinale a alternativa CORRETA:
20/06/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 4/4
 a) Vendedor técnico.
 b) Vendedor missionário.
 c) Vendedor de produtos tangíveis.
 d) Vendedor de produtos intangíveis.
9. O supervisor de vendas deve garantir a realização de todas as atividades, bem como
preparar e treinar seus vendedores para que tudo seja feito corretamente. Com relação ao
supervisor de vendas, analise as sentenças a seguir:
I- A supervisão de vendas estabelece relação e comunicação entre a equipe de vendas e a
gerência.
II- O supervisor de vendas auxilia o gerente comercial no bom andamento das atividades da
equipe de vendas. 
III- Os supervisores de vendas são responsáveis por recrutar e selecionar a equipe de
vendas.
IV- O supervisor de vendas estabelece os objetivos e as estratégias para alcançá-las.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
10.Os vendedores precisam saber o que estão vendendo, pois assim podem ofertar aos seus
clientes produtos que irão atender às necessidades deles. Conhecendo o bem e o serviço
que a empresa vende, ela poderá optar por estilos de vendas diferenciados: venda pesada,
venda sutil, ou venda consultiva. Sobre as quatro etapas da venda consultiva, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) Identificar a necessidade do cliente - identificar o produto que ajudará o cliente -
apresentar orçamento e finalizar a venda - acompanhar o cliente no pós-venda.
 b) Identificar a necessidade do cliente - perceber quanto o cliente tem para investir - mostrar
soluções para o problema - mostrar que a compra do produto é a solução para o
problema.
 c) Identificar o cliente - identificar o produto que ajudará o cliente - mostrar que a compra do
produto é a solução para o problema - apresentar orçamento e finalizar a venda.
 d) Identificar o cliente - perceber quanto o cliente tem para investir - mostrar que a compra do
produto é a solução para o problema - apresentar orçamento e finalizar a venda.
Prova finalizada com 4 acertos e 6 questões erradas.