PROVA - ESPECIALIZACAO GESTÃO DE T I - DISC 01 - MOD 03 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

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Para a aplicação de gerenciamento de processos utilizam-se metodologias e 
técnicas capazes de garantir: 
Escolha uma opção: 
a. 
Motivação contínua de todos os envolvidos, e comunicação eficaz. 
b. 
Clientes 100% satisfeitos com a promessa de entrega no prazo. 
c. 
Produtos e serviços sem defeitos ou não conformes. 
d. 
Compromisso com a direção no cumprimento de estratégias financeiras. 
e. 
Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos 
envolvidos. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Estabelecer ações apropriadas para o desenvolvimento organizacional, assim como 
a adoção de ações que visam agregar valor aos processos exige um alinhamento 
construtivo junto aos objetivos estratégicos da empresa e um melhor fluxo de 
comunicação entre o desejado e o esperado. Quando tratamos sobre a medição da 
gestão desses processos nos referimos ao: 
Escolha uma opção: 
a. 
Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores. 
b. 
Ciclo de Gestão de Resultados. 
c. 
Métricas Compartilhadas de Resultados. 
d. 
Planejamento Estratégico de Performance. 
e. 
Tabelamento de Melhoria Contínua. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são 
regidas pelas mesmas regras, a sigla “ISO" baseia-se na: 
Escolha uma opção: 
a. 
Comunicação. 
 
 
b. 
Transparência. 
 
 
c. 
Diferenciação. 
 
 
d. 
Padronização. 
 
 
e. 
Igualdade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Igualdade. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Na gestão por processo algumas técnicas e ferramentas são utilizadas para facilitar 
e agregar valor para a empresa, sendo que: 
I. Da aplicação do diagrama de espaguete é possível identificar a otimização 
do fluxo de atividades. 
I. O Sistema Lean Manufacturing, que utiliza e enfatiza, com base na 
eliminação de desperdício, a necessidade de uma produção enxuta onde se 
trabalha com a disponibilidade do material certo, na quantidade correta, no 
local correto e de acordo com o momento exato da produção. 
I. O DMAIC propõe mudanças e age de forma que a equipe entenda 
exatamente quais as ações importantes e o momento em que elas devem 
acontecer para que haja uma transição e melhoria dos resultados em busca 
dos objetivos estratégicos da organização. 
I. A hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância 
estratégica e operacional e são estruturados em macroprocessos, processos, 
atividades e tarefas. 
I. As modelagens e análises ocorrem em função do conhecimento e 
experiência das equipes de trabalho, sendo que os resultados só se mostram 
eficazes se o conhecimento for graduado teoricamente e comparado às 
melhores ferramentas e técnicas utilizadas pela concorrência. 
Está correto o que consta SOMENTE em: 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
b. 
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
 
c. 
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
 
d. 
Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas. 
 
 
e. 
Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas. 
 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Em relação à ISO é correto dizer: 
Escolha uma opção: 
a. 
Refere-se a um organismo que estabelece práticas de padrão internacional 
voltados somente para empresas de segmentos específicos de interesse 
humanitários. 
b. 
Refere-se a um organismo de certificação nacional voltado para identificar os 
principais erros cometidos pelas empresas de pequeno, médio e grande porte, 
garantindo assim a padronização entre todas. 
c. 
Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de 
normas técnicas para aplicação mundial, possuindo grande representatividade de 
padrões internacionais para gestão de processos. 
d. 
Trata-se de um organismo que realiza auditorias nas empresas para verificar se as 
mesmas têm processos de qualidade que garantam satisfação do cliente 
continuamente. 
e. 
Organismo que estabelece critérios internacionais que garantem a qualidade, 
segurança e meio ambiente a serem praticados por todas as empresas idôneas no 
mercado internacional. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o 
desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial, possuindo grande 
representatividade de padrões internacionais para gestão de processos. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Um dos grandes desafios das organizações, na implantação de gerenciamento de 
processos é realizar a integração da gestão estratégica com a gestão de processos, 
como condição crucial para o sucesso de ambas as abordagens. Para que isso 
aconteça se faz necessário: 
 
I. O cumprimento das metas definidas é consequência direta da modernização 
dos processos que passam a atingir um novo nível de desempenho. 
II. Uma estratégia somente pode ser bem sucedida pela transformação dos 
seus processos organizacionais. 
III. Como a gestão por processos tem a finalidade de simplificar o 
entendimento e o relacionamento entre as áreas,cada tipo de gestão deve 
ser realizada independentemente com apenas o objetivo final de lucro 
serem compartilhados. 
IV. Os processos organizacionais não necessitam de interferências estratégicas, 
podendo ser realizados separadamente e independentes. 
V. Os processos comportam pessoas, suportadas por sistemas e organizadas 
em áreas de atuação integradas para concretizar a estratégia. 
 
Assinale a alternativa que representa melhor os itens de integração necessários 
para gestão estratégica e gestão de processos. 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
b. 
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
c. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
d. 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
e. 
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
A padronização da documentação garante não só a confiabilidade das informações 
como também economia de tempo, redução de erros na execução das atividades a 
serem desempenhadas, e utilização de informações significativas e relevantes para 
cada processo. Diante dessas informações, qual alternativa abaixo melhor define a 
importância da implantação do controle de documentos em uma organização: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
A gestão de documentos promove um controle sobre todas as informações da 
empresa, garantindo assim total confiabilidade dos dados internos e externos a 
serem mantidos sob sigilo. 
 
 
b. 
Garantia total de que as equipes de trabalho só utilizam informações atualizadas. 
 
 
c. 
Acesso permitido e limitado às pessoas da empresa que atuam diretamente nos 
processos de fabricação, controlando assim as permissões e uso dos dados 
específicos. 
 
 
d. 
Controles rígidos garantem que informações de expertises não sejam divulgadas 
para a concorrência. 
 
 
e. 
Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido, 
transparente, eficiente e que preserve os dados de tal forma que os usuários 
possam utilizar somente os documentos necessários para execução das atividades.Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à 
informação rápido, transparente, eficiente e que preserve os dados de tal forma 
que os usuários possam utilizar somente os documentos necessários para execução 
das atividades. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Os princípios básicos da melhoria contínua consideram: 
I. Padronização: dispor de metodologias que permitam que as atividades 
sejam realizadas de maneira similar ou igual. 
II. Foco: ter um objetivo definido e o que se quer melhorar. 
III. Métricas: Estabelecer métricas que possam medir a evolução dos processos 
e que possam ser utilizadas como parâmetros de comparação. 
IV. Técnicas de Melhoria da Qualidade: fazer uso de ferramentas de análise para 
identificar os custos da não qualidade, economizar em funcionários , e 
consequentemente, entregar produtos mais baratos. 
Plano de ações: voltados para riscos de custo-benefício, ou seja, investimento 
somente em processos de melhoria que trazem resultados financeiros para a 
empresa. 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
b. 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
c. 
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
d. 
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
e. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
A Cadeia de Valor apóia a análise de atividades específicas criando valor e se organizando de tal 
forma a se trabalhar nos principais processos e atividades, com maior precisão e recursos 
diferenciados, por isso considera e envolve uma série de gastos ligados ao desenvolvimento de 
processos, podendo ser: 
 
 I. Desenvolvimento de capital humano. 
I. Processos de gestão para captação de clientes. 
I. Qualificação de prestadores de serviços. 
I. Insumos como gastos com automóveis particulares, escolas e férias familiares. 
 V. Custos de viagens. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
 
 
b. 
Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas. 
 
 
c. 
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas. 
 
 
d. 
Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas. 
 
 
e. 
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Há tipos diferenciados de processos nas organizações que se diferenciam para que 
a alta direção ou empreendedores possam se planejar em relação à sua criticidade 
e priorização de ações de gerenciamento de processos. Entende-se por processos 
primários: 
Escolha uma opção: 
a. 
São processos separados pelo grau de conformidade e de qualidade como primeira 
linha, segunda linha e assim adiante. 
b. 
São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos 
os cuidados relacionados à sua execução, e que estão diretamente ligados aos 
clientes. 
c. 
São os processos que devem ser separados para se ter prioridade na produção. 
d. 
São os processos de áreas que fazem o primeiro contato telefônico ou por rede 
social com o cliente. 
e. 
São os processos que estão relacionados à compra e matéria-prima para produção 
e entrega de produto ou serviço, por isso chamados de primários. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: São os processos que representam e constituem a imagem da 
empresa e de todos os cuidados relacionados à sua execução, e que estão 
diretamente ligados aos clientes.