Teste 3

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Gestão da Qualidade
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Questão 1
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Questão 10
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O primeiro guru a propor a divisão dos
custos da qualidade em quatro categorias
foi    (1)    e as categorias são    (2)   .
Escolha uma opção:
(1) Deming; (2) Planejar, Fazer, Checar
e Agir
(1) Shewhart; (2) Planejar, Fazer,
Checar e Agir
(1) Feigenbaum; (2) Prevenção,
Avaliação, Falhas Internas e Falhas
externas
(1) Juran; (2) Prevenção, Avaliação,
Falhas Internas e Falhas externas
(1) Feigenbaum; (2) Planejar, Fazer,
Checar e Agir
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro
ou F = Falso.
Quanto à Gestão de Recursos Humanos é
um item considerado como um dos mais
importantes:
(  ) Gestão da mudança.
(  ) Desenvolvimento de lideranças.
(  ) Mensuração da eficácia da gestão de
recursos humanos.
(  ) Planejamento da sucessão.
(  ) Retenção de pessoal.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, V, V, V, V
V, V, V, F, V
V, F, V, V, V
V, V, F, V, V
V, V, V, V, F
Quais foram os primeiros gurus da
qualidade a tratarem do assunto Custos da
Qualidade?
Escolha uma opção:
Juran e Feigenbaum
Shewhart e Ishikawa
Deming e Falconi
Shewhart e Falconi
Deming e Ishikawa
1)    A auditoria da Qualidade é uma forma
organizada de verificar se as rotinas em uma
empresa estão ocorrendo de acordo com o
que foi definido em _______ .
2)    Uma auditoria da Qualidade serve como
___________ no sentido do direcionamento
de esforços à manutenção e melhoria do
SGQ.
3)    A auditoria ___________ serve como
indicador da situação para melhorias
internas na empresa e é executada
normalmente por equipe interna.
4)    ______________ de uma rotina
executada é o registro que comprova a
execução das rotinas.
5)    A norma __________ especifica
requisitos de responsabilidade social. Ela
trata principalmente de assuntos como
trabalho infantil, trabalho forçado, saúde e
segurança, liberdade, etc.
Nas frases de 1) a 5), as respostas na
sequência são:
Escolha uma opção:
Indicadores, Instruções,
Procedimentos  e Instruções, Evidência
Objetiva, SA8000
Indicadores, Instruções, interna,
Evidência Objetiva, SA8000
Indicadores, Procedimentos, externa,
Evidência Objetiva, SA8000
Indicadores, Procedimentos, interna,
Evidência Objetiva, SA8000
Procedimentos e instruções,
indicador, interna, Evidência Objetiva,
SA8000
Algumas ferramentas são indicadas ao
tratamento da “Gestão de Pessoas”, como é
o caso da ___(1)_____ . Esta ferramenta
permite elaborar o cenário a ser utilizado
como base para o planejamento estratégico
da organização nos vários níveis e
processos da empresa.
Outra é o ____(2)_______ que utiliza
análises organizacional, de tarefas e dos
recursos humanos.
Escolha uma opção:
1) DNT – Diagnóstico de
necessidades de treinamento e; 2)
PDCA – Plan, Do, Check, Act (Planejar,
Fazer, Checar e Agir)
1) DNT – Diagnóstico de
necessidades de treinamento e; 2)
SWOT – Strenghts (forças), Weaknesses
(fraquezas), Opportunities
(oportunidades) e Threats (ameaças)
1) PDCA – Plan, Do, Check, Act
(Planejar, Fazer, Checar e Agir) e; 2) DNT
– Diagnóstico de necessidades de
treinamento
1) SWOT – Strenghts (forças),
Weaknesses (fraquezas), Opportunities
(oportunidades) e Threats (ameaças) e;
2) PDCA – Plan, Do, Check, Act
(Planejar, Fazer, Checar e Agir)
1) SWOT – Strenghts (forças),
Weaknesses (fraquezas), Opportunities
(oportunidades) e Threats (ameaças) e;
2) DNT – Diagnóstico de necessidades
de treinamento
A identificação dos processos e suas
relações é o que chamamos de:
Escolha uma opção:
Mapeamento de processos
Eficiência
Padronização
Melhoramento contínuo
Interações
Abraham Maslow propôs uma influente
“teoria de necessidades” da motivação, a
qual era composta por:
Escolha uma opção:
Fisiológicas, Segurança, Amor ao
Próximo, Crescimento pessoal e
autoestima
Fisiológicas, Educação, Segurança,
Crescimento Pessoal e Crescimento
Profissional
Fisiológicas, Segurança,
Pertencimento e amor, Estima e
Realização pessoal
Educação, Crescimento Pessoal,
Crescimento Profissional e Amor ao
próximo
Fisiológicas, Educação, Crescimento
Pessoal e Crescimento Profissional
O bom auditor é aquele que deve ter um
comportamento pessoal diferenciado. 
Sendo assim, podemos afirmar que tem
como características:
Escolha uma opção:
Ética, mente aberta, diplomático,
observador, perceptivo, autoconfiante,
aberto a melhorias, colaborativo e não
pratica a inferência
Deve interferir na rotina de auditoria
desde que ache importante
Deve se preocupar somente com
encontrar não conformidades
Ética, mente aberta, diplomático,
observador, perceptivo, autoconfiante,
aberto a melhorias, colaborativo e
pratica a inferência
O auditor pode assumir uma auditoria,
mesmo sem ter conhecimento
específico do processo a ser auditado
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro
ou F = Falso:
(  ) Um Sistema de Gestão da Qualidade
(SGQ) é aquele onde há o gerenciamento
dos vários processos necessários à
obtenção da qualidade.
(    ) Um SGQ para se considerar pelo menos
eficaz, é necessária a certificação.
(  ) A ISO 9001 é um dos tipos de normas
indicadas como melhores práticas para a
garantia da qualidade.
(    ) A ISO é uma organização não
governamental fundada em 1987 em
Genebra (Suíça) e está presente em cerca
de 60 países.
(  ) Um SGQ padroniza rotinas que garantem
a qualidade desejada pelo cliente.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
F, V, V, V, V
V, V, F, F, F
V, V, V, V, F
V, V, V, V, V
V, V, V, F, F
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro
ou F = Falso:
As razões para mensuração dos custos da
qualidade, segundo Feigenbaum:
(   ) Ferramenta de Avaliação.
(   ) Ferramenta de Análise de Processos.
(   ) Ferramenta de Programação ou
Planejamento de recursos.
(   ) Ferramenta para definição de Budget.
(   ) Ferramenta preditiva.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, V, V, F, V
F, F, F, F, F
F, V, V, V, V.
V, V, V, V, V
F, F, V, V, V
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