AVALIAÇÃO I - GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS

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AVALIAÇÃO I – GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS 
 
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A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de 
um modelo de gestão de qualidade em geral, qualquer que 
seja a magnitude do empreendimento. A ISO é uma 
organização não governamental fundada em 1947, em 
Genebra, na Suíça, e na atualidade presente em mais de 160 
países. A certificação do grupo ISO 9000 é uma garantia aos 
compradores de que eles estão adquirindo um produto de 
qualidade. A ISO 9001 certifica o sistema de Gestão da 
Qualidade. A ISO 9004 certifica o sistema de Gestão da 
Qualidade, abordando a melhoria Contínua, o 
Desenvolvimento de Líderes e a Inovação e Desenvolvimento 
Tecnológico. A ISO 9011 certifica o Sistema de Auditorias. 
Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: ( ) A sigla ISO é a abreviatura de 
“International Organization for Standardization”. ( ) A ISO 
9011 é um sistema de auditorias que define as diretrizes 
metodológicas de auditorias de gestão da qualidade. ( ) A ISO 
9001 visa à perfeição do sistema de qualidade total que foi 
proposto por Steve Jobs. ( ) A aplicação das normas ISO está 
sujeita à avaliação de um comitê multidisciplinar das nações 
unidas. Agora, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência CORRETA: 
A 
V - F - V - V. 
B 
F - F - F - V. 
C 
V - V - F - F. 
D 
F - V - V - F. 
 
 
 
 
 
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A gestão da qualidade é dividida em três pontos 
fundamentais: planejamento, controle e melhoria. Para ele, a 
melhoria da qualidade deve ser a prioridade do gestor, 
seguida pelo planejamento e finalizando com o controle de 
qualidade, que deve ser delegado aos níveis operacionais. 
 
Referência: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos 
passos para o planejamento da qualidade em produtos e 
serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009. 
 
Sobre os pontos fundamentais, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
O melhoramento da qualidade não consiste em elevar o 
desempenho a níveis muito superiores. 
B 
No processo de planejamento, os gestores precisam motivar e 
treinar as equipes para que possam identificar causas, 
possíveis soluções e os controles para manter os ganhos 
obtidos. 
C 
Desenvolver processos capazes de reproduzir os produtos 
dentro das expectativas dos clientes está relacionado ao 
processo de controlar. 
D 
Nenhum planejamento é tão eficaz que não possam ocorrem 
desvios. Nesse aspecto, entra a atividade de controle. 
 
 
 
 
3 
Muitos dos chamados “gurus” da qualidade propõem o 
direcionamento dos esforços para tratamento dos defeitos de 
forma preventiva. O conceito de “zero defeito”, proposto por 
Philip Crosby, envolve uma visão que maximiza a importância 
de se iniciar o processo de forma correta desde a primeira 
vez. Desta forma, a qual setor da empresa compete o 
desenvolvimento da visão do “zero defeito” e sua 
disseminação para a equipe de trabalho? 
A 
A visão “zero defeito”, assim como o desenvolvimento de 
outras visões acerca da qualidade sempre devem partir da 
área de gestão da empresa. Dessa forma, é factível disseminar 
corretamente para toda a hierarquia as diretrizes adotadas. 
B 
A visão “zero defeito”, assim como o desenvolvimento de 
outras visões acerca da qualidade, sempre devem partir do 
departamento de recursos humanos, pois fazem parte da 
política de retenção de talentos. 
C 
A visão “zero defeito”, assim como o desenvolvimento de 
outras visões acerca da qualidade, parte normalmente de uma 
consultoria externa, visto que as empresas não apresentam 
capacidade de desenvolver os métodos de implantação e 
disseminação das diretrizes. 
D 
A visão “zero defeito”, assim como o desenvolvimento de 
outras visões acerca da qualidade, sempre devem partir do 
departamento da qualidade, visto que este é o setor que 
permeia e trata de problemas relacionados aos defeitos. 
 
 
 
 
 
 
 
4 
Com o desenvolvimento do veículo modelo T, Henry Ford 
consolidou o conceito de produção em massa. A produção em 
grandes quantidades e com custo de fabricação reduzido teve 
como principal foco a automatização de processos e 
segmentação das tarefas em etapas. Assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta uma descoberta que permitiu o 
desenvolvimento de máquinas para produção em grande 
escala: 
A 
A importância do elemento humano nas corporações, 
defendida por Elton Mayo, contribuiu para o desenvolvimento 
dos projetos das máquinas. Além disso, contava-se na época 
com um sistema participativo inovador de sugestão de 
melhorias desenvolvido pelo próprio Ford. 
B 
Ford descobriu como potencializar a mão de obra disponível, 
oferecendo baixos salários e promessas de estabilidade 
financeira em longo prazo. 
C 
A aplicação de ferramentas estatísticas para avaliação e 
monitoramento da qualidade na década de 30 foi crucial para 
o desenvolvimento de máquinas para a produção em grande 
escala. 
D 
O motor movido a vapor, desenvolvido por James Watt, no 
século XVII, foi a invenção que proporcionou o 
desenvolvimento de máquinas para produção em grande 
escala. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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No que concerne à Gestão da Qualidade, temos várias 
questões associadas. 
Qual é o conjunto de premissas que precisam ser observadas 
sempre que estivermos na fase de projeto? 
A 
Satisfação do cliente; prevenção de erros; fornecimento de 
recursos pela gerência visando o sucesso; melhoria contínua. 
B 
Melhoria contínua; fornecimento de recursos de baixa 
qualidade; fornecimento de recursos pela gerência visando o 
sucesso. 
C 
Responsabilidade da gerência em fornecer os recursos 
necessários para o sucesso; melhoria somente dos materiais. 
D 
Prevenção de erros; insatisfação do cliente; melhoria apenas 
no projeto; fornecimento de recursos para o sucesso. 
 
 
 
 
 
 
 
6 
A partir do contexto de qualidade nas organizações, podemos 
definir alguns conceitos. 
O que é polivalência funcional? 
A 
É saber fazer mais de uma atividade com qualidade, o que 
aumenta nossas chances na área em que escolhemos 
trabalhar. 
B 
É um conceito que se relaciona à abrangente diversidade do 
mercado, à qual as pessoas devem se adequar. 
C 
É agir de forma a desenvolver nas pessoas ao seu redor. É 
uma imagem de que você é um profissional prático, que 
possui habilidade de transformar conceitos teóricos em 
soluções reais e efetivas. 
D 
É um conceito relacionado à funcionalidade do mercado do 
trabalho. Por "polivalência", entende-se que o mercado é 
diverso e possui várias acepções, e o funcionário deve ser 
dinâmico para cumprir os seus desafios. 
 
 
 
 
 
7 
A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de 
um modelo de gestão de qualidade para que as diversas 
entidades possam certificar os seus produtos através de 
organismos próprios. Tem como objetivo a qualidade sempre 
melhorada dos produtos fornecidos ao cliente. Certa norma se 
refere aos requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade. Trata 
dos aspectos que devem ser contemplados pelo Sistema da 
Qualidade a fim de atender os 
requisitos dos clientes, inclusive buscando a superação de 
suas expectativas. 
A qual ISO essa norma pertence? 
A 
ISO 9000. 
B 
ISO 9011. 
C 
ISO 9001. 
D 
ISO 9004. 
 
 
 
 
 
 
8 
Certo autor afirmou que a atividade de controle da qualidade 
tem quatro passos: estabelecimento de padrões, avaliação da 
conformidade, ação corretiva quando necessária e 
planejamento para a melhoria. 
Quem é esse autor? 
A 
Feigenbaum. 
B 
Crosby. 
C 
Juran. 
D 
Deming. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
Certo método de gestão de processos pode ser aplicado para 
manter os padrões de algum processo, concentrando-se no 
controle e planejamento. 
Qual é esse método? 
A 
Histograma. 
B 
Folhas de controle. 
C 
PDCA. 
D 
Análise de Pareto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e 
Processos, temos várias questões associadas. 
Quais são os três pontos fundamentais propostos por Joseph 
Juran? 
A 
Planejamento da qualidade, otreinamento e a motivação do 
pessoal. 
B 
Planejamento da qualidade, a motivação e a inspeção. 
C 
Planejamento da qualidade, a pesquisa e o desenvolvimento 
de produto e inspeção. 
D 
Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o 
controle de qualidade.