Gestão da Qualidade de Produtos e Processos Avaliação 1

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Acadêmico: Datiane Alves Pinto (1307891)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:514455) ( peso.:1,50)
Prova: 15431119
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. De acordo com Logothetis (1992), os colaboradores das áreas de pesquisa,
desenvolvimento, vendas e produção devem trabalhar em equipe para antever problemas. A
competição destrutiva dentro da organização deve ser substituída pela cooperação. Com
base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O conteúdo está de acordo com um dos quatorze princípios de Deming para a qualidade
total.
II- A cooperação entre as diferentes áreas de uma empresa gera um ambiente mais produtivo
com relação a aspectos vinculados à qualidade.
III- Para antever problemas, é importante o estabelecimento de uma equipe multidisciplinar,
trabalhando de forma cooperativa dentro da organização.
IV- A competição destrutiva entre os departamentos deve ser instigada, pois é requisito para
a obtenção da qualidade total.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LOGOTHETIS, N. Managing for Total Quality: from Deming to Taguchi and SPC,
New York, Prentice Hall, 1992.
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas.
2. A definição de qualidade compreende as características de um produto que satisfaçam às
necessidades de um cliente e que promovam os resultados esperados. Logo, alta qualidade
implica, geralmente, maiores custos; através de uma análise de custos, a qualidade é a
ausência de defeitos ou erros de fabricação. É muito importante para qualquer organização
buscar constantemente a satisfação dos clientes, através da melhoria contínua nos seus
processos, para que resultem em um produto e/ou um serviço que satisfaçam às
necessidades do consumidor. Sobre os principais benefícios da qualidade, assinale a
alternativa INCORRETA:
 a) Diminuir o índice de erros e retrabalho.
 b) Nesta etapa, precisamos comparar os resultados obtidos com as metas preestabelecidas.
 c) Aumento da satisfação dos clientes, através da melhoria nos seus processos e, como
consequência, nos produtos.
 d) Planejar a qualidade envolve identificar as necessidades dos clientes.
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3. Em certas situações relacionadas a processos produtivos, processos de melhoria de
processos, ou desenvolvimento e melhoria de produtos, faz-se o uso do chamado
"Brainstorming", que pode ser traduzido como "Tempestade de ideias". Trata-se de uma
metodologia que visa instigar a criatividade do grupo de participantes, fomentando a geração
de ideias que podem vir a se relacionar com a solução de um determinado problema. Sobre o
Brainstorming, analise as sentenças a seguir:
I- Inicialmente, é apresentado o problema para o grupo. Essa etapa é importante, pois visa
unicamente limitar as ideias do grupo a um determinado universo de possíveis soluções.
II- Quando participam pessoas de setores distintos, é coerente que cada participante formule
suas ideias com base nos seus conhecimentos relacionados somente ao seu próprio setor.
III- Uma regra básica do Brainstorming consiste na proposição de ideias coerentes com o
problema, evitando utilizar ideias propostas por outros participantes como base para novas
ideias.
IV- Um aspecto importante relacionado ao "Brainstorming" diz respeito a não fazer críticas a
nenhuma ideia proposta, mesmo que inicialmente esta não apresente ou aparente relação
direta com o problema.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença IV está correta.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
4. Gomes (2006) coloca a ênfase no controle estatístico da qualidade e no controle dos custos
como parte integrante do sistema. Foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da
qualidade, classificando os custos em três categorias: falhas (internas e externas), prevenção
e avaliação. Propôs a trilogia da qualidade: o planejamento, o controle e a melhoria. O
controle da qualidade não visa apenas controlar os resultados dos processos, mas também
avaliar o próprio planejamento e detectar oportunidades de melhoria. Sobre o controle da
qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- O controle da qualidade é responsável pela avaliação do resultado real da qualidade.
II- As ações corretivas fazem parte do processo de controle da qualidade.
III- O controle da qualidade envolve o desenvolvimento de produtos de acordo com as metas.
IV- É função do controle da qualidade confrontar os resultados com as metas estabelecidas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do
Estágio Curricular (Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da
Universidade do Porto, 2006.
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
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5. Os fundamentos do Poka-Yoke foram criados por Shigeo Shingo, na empresa Toyota.
Continuamente, Shigeo analisava o processo de manufatura e sentia-se frustrado ao
constatar erros dos funcionários e produtos defeituosos na produção. A partir disso, criou
mecanismos que impedissem que as pessoas pudessem executar as atividades sem incorrer
em erros. O Poka-Yoke é indicado para diminuir a quantidade de defeitos em produtos e
erros humanos na operação. Sobre as características básicas do Poka-Yoke, analise as
sentenças a seguir:
I- Maior administração das características estabelecidas para o produto e/ou processo.
II- O Poka Yoke não pode paralisar o sistema de manufatura (máquina, linha etc.).
III- Uma função básica do Poka Yoke é indicar quando da detecção de anomalias nos
processos.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
6. O chamados Círculos de Controle da Qualidade - CCQ - são conjuntos de colaboradores,
que se reúnem regularmente para tratar sobre problemas, defeitos e estudo de soluções.
Teve início no Japão em 1962, sendo creditado a Kaoru Ishikawa o seu desenvolvimento.
Também é associado a Ishikawa o desenvolvimento do diagrama causa-efeito. De fato, o
diagrama causa-efeito é bastante utilizado pelas equipes de CCQ. Sobre o exposto,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para a formação da estrutura inicial do diagrama causa-efeito, pode ser aplicada à
metodologia 6M. Dessa forma, são classificadas as categorias referentes às causas.
( ) A metodologia 6M, como o nome sugere, é composta por seis categorias: método,
material, mão de obra, máquina, medida e meio ambiente.
( ) Dentre os elementos presentes em um diagrama causa-efeito, podemos citar: efeito,
categoria, causa, planejamento (Plan) e execução (Act).
( ) Uma das vantagens do diagrama causa-efeito é que ele permite que seja realizado e
arquivado um registro visual de toda a análise do problema (efeito).
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) V - V - F - F.
 c) F - V - V - V.
 d) V - V - F - V.
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7. O Diagrama de Pareto, cujo desenvolvimento é atribuído ao economista italiano Vilfredo
Pareto, é uma ferramenta de qualidade que apresenta grande utilidade na solução de
problemas e tem como base a análise estatística de dados coletados e relacionados com
causas e efeitos. Os dados coletados são classificados e organizados em forma gráfica, de
forma a obter informações e índices que permitam a análise do problema. Com relação ao
Diagrama de Pareto, analise as afirmativas a seguir:
I- O Princípio de Pareto, que deriva dos estudos de Vilfredo Pareto, indica que 20% das
causas são responsáveis por 80% dos efeitos.
II- O Princípio de Pareto, que deriva dos estudos de Vilfredo Pareto, indica que 80% das
causas são responsáveis por 20% dos efeitos.
III- A partir da análise através desse método, é possível identificar causas principais
relacionadas a certos problemas, direcionando ações corretivas.
IV- No Gráfico de Pareto, os itens analisados são classificados de forma decrescente em
termos de suas respectivas frequências.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas II e IV estão corretas.
 c) As afirmativas II e III estão corretas.
 d) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
8. Com o desenvolvimento do veículo modelo T, Henry Ford consolidou o conceito de produção
em massa. A produção em grandes quantidades e com custo de fabricação reduzido teve
como principal foco a automatização de processos e segmentação das tarefas em etapas.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma descoberta que permitiu o
desenvolvimento de máquinas para produção em grande escala:
 a) A aplicação de ferramentas estatísticas para avaliação e monitoramento da qualidade na
década de 30 foi crucial para o desenvolvimento de máquinas para a produção em grande
escala.
 b) O motor movido a vapor, desenvolvido por James Watt, no século XVII, foi a invenção que
proporcionou o desenvolvimento de máquinas para produção em grande escala.
 c) A importância do elemento humano nas corporações, defendida por Elton Mayo, contribuiu
para o desenvolvimento dos projetos das máquinas. Além disso, contava-se na época com
um sistema participativo inovador de sugestão de melhorias desenvolvido pelo próprio
Ford.
 d) Ford descobriu como potencializar a mão de obra disponível, oferecendo baixos salários e
promessas de estabilidade financeira em longo prazo.
9. Muitos dos chamados ?gurus? da qualidade propõem o direcionamento dos esforços para
tratamento dos defeitos de forma preventiva. O conceito de ?zero defeito?, proposto por
Philip Crosby, envolve uma visão que maximiza a importância de se iniciar o processo de
forma correta desde a primeira vez. Desta forma, a qual setor da empresa compete o
desenvolvimento da visão do ?zero defeito? e sua disseminação para a equipe de trabalho?
 a) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da
qualidade, parte normalmente de uma consultoria externa, visto que as empresas não
apresentam capacidade de desenvolver os métodos de implantação e disseminação das
diretrizes.
 b) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da
qualidade sempre devem partir da área de gestão da empresa. Dessa forma, é factível
disseminar corretamente para toda a hierarquia as diretrizes adotadas.
 c) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da
qualidade, sempre devem partir do departamento de recursos humanos, pois fazem parte
da política de retenção de talentos.
 d) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da
qualidade, sempre devem partir do departamento da qualidade, visto que este é o setor
que permeia e trata de problemas relacionados aos defeitos.
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10.O diagrama causa-efeito, também conhecido como "Diagrama Espinha-de-peixe", é uma
metodologia de origem japonesa. Sua aplicação se dá na solução de problemas, mais
comumente em processos de produção ou administrativos. As categorias, às quais são
atribuídas as causas, podem ser o 6M (para a indústria), 8P, 4S (para serviços) ou podem
ser desenvolvidas novas categorias, de acordo com a situação. Com relação ao diagrama
causa-efeito, analise as afirmativas a seguir:
I- Inicialmente é necessário definir a causa, ou seja, qual o problema a ser atacado para a
busca de soluções através dessa metodologia.
II- Essa metodologia pode ser trabalhada em conjunto com o Brainstorming, visando obter
mais ideias de possíveis causas, quando se julga necessário.
III- Após a listagem de todas as possíveis causas relacionadas ao problema, os participantes
são divididos em grupos que ficam encarregados de elaborar os planos de ações.
IV- Após determinação das possíveis causas, essas devem ser analisadas e avaliadas. O
plano de ação deve ser elaborado somente após determinar as causas que realmente se
relacionam com o efeito.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I e III estão corretas.
 c) As afirmativas II e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e III estão corretas.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.