P2 - Prova On-line Gestão da Qualidade

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29/06/2022 21:51 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2022-2
Gestão da Qualidade - 2022_02_EAD_B Avaliações P2 - Prova On-line (Acessar)
Iniciado em quarta, 22 jun 2022, 20:38
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 22 jun 2022, 21:35
Tempo
empregado
56 minutos 18 segundos
Avaliar 9,50 de um máximo de 10,00(95%)
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Uma empresa europeia decidiu fazer um gráfico para
analisar melhor a evolução dos seus custos produtivos, pois
ainda não se sabe o motivo que eles estão aumentando. Ela
precisa de uma boa gestão de custos, pois entende que eles
são importantes à qualidade dos produtos. Analise o gráfico
da Figura abaixo:
 
Qual a ferramenta da qualidade foi usada pela empresa na
confecção do gráfico? 
 
 
Escolha uma opção:
a. Diagrama de Pareto. 
b. Diagrama espinha de peixe.
c. Gráfico de dispersão.
d. Diagrama de causa e efeito.
e. Gráfico de controle da qualidade.
Sua resposta está correta.
O gráfico ou diagrama de Pareto define apenas o “fator mais
frequente” na análise e não o mais importante. Dessa forma,
deve ser cuidadosamente planejado para que reflita o “fator
mais importante”. Outro ponto que você deve notar é que o
diagrama é elaborado com base na folha de verificação ou
outra fonte de coleta de dados, visando a auxiliar na atenção
e nos esforços para identificar problemas importantes. Deve-
se atuar na barra mais alta, pois isso, a princípio, fará a
equipe alcançar melhores resultados. 
A resposta correta é: Diagrama de Pareto.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A empresa ChocolatesMagia Ltda. controla com rigor a
qualidade na produção de bombons. Recentemente, um
problema na máquina de injeção de cobertura, ocasionou
erro na produção dos doces. Os bombons foram produzidos
sem o devido acabamento externo. No entanto, esses
defeitos foram detectados antes do produto chegar ao
consumidor. E para não ter reclamações externas, a empresa
decidiu reprocessar o produto. Os defeitos ocorridos na
produção dos bombons são considerados: 
Escolha uma opção:
a. Custos de avaliação.
b. Custos administrativos.
c. Custos de falha externa.
d. Custos de planejamento.
e. Custos de falha interna. 
Sua resposta está correta.
Os custos das falhas nos controles ocorrem em razão do não
atendimento às especificações exigidas, em que os custos
da falha interna são aqueles relacionados a algum erro do
processo produtivo (falha humana ou mecânica),
encontrados antes da transferência do produto ao
consumidor, como materiais refugados, danificados e
retrabalhados. 
A resposta correta é: Custos de falha interna.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Esta ferramenta permite o monitoramento da estabilidade de
qualquer processo, determinando estatisticamente uma
faixa chamada “limites de controle”. Essa faixa é limitada por
uma linha superior, que representa o limite superior de
controle (LSC), por uma linha inferior, que representa o limite
inferior de controle (LIC), e por uma linha central, que
representa o limite central (LC). Um gráfico pode ser gerado,
conforme Figura a seguir:
 
Figura - Monitoramento de um processo. 
 
Trata-se da ferramenta da qualidade: 
Escolha uma opção:
a. Gráfico de controle. 
b. Diagrama de dispersão.
c. Histograma
d. Gráfico de Pareto.
e. Gráfico de qualidade.
Sua resposta está correta.
As cartas ou gráficos de controle permitem o monitoramento
da estabilidade de qualquer processo, determinando
estatisticamente uma faixa chamada “limites de controle”. 
A resposta correta é: Gráfico de controle.
Uma empresa de cosméticos decidiu focar a produção de
produtos de beleza de acordo com as expectativas do
cliente. A empresa atende da melhor forma possível o
consumidor, pois sabe da importância dos vínculos de
fidelidade. Para a Belezex Ltda., é importante priorizar alguns
atributos, por exemplo, a qualidade, a rapidez na entrega, os
preços justos etc. No tocante à Qualidade, percebe-se que a
empresa, de acordo com situação descrita, se baseou no
princípio: 
Escolha uma opção:
a. Envolvimento das pessoas.
b. Benefícios mútuos com fornecedores.
c. Abordagem dos fatos.
d. Liderança
e. Foco no cliente. 
Sua resposta está correta.
Foco no cliente, pois a empresa atende os consumidores
conforme suas expectativas e prioriza atributos que
concretizam a fidelização. 
A resposta correta é: Foco no cliente.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Ao longo de muito tempo, as abordagens da Qualidade
foram se formando em consenso. Assim sendo, marque a
opção que contenha uma correta relação/significado da
abordagem da Qualidade: 
Escolha uma opção:
a. Baseada na melhoria, em que a qualidade deve estar
emprodutos ou serviços de maneira contínua.
b. Baseada na receita, em que a qualidade é resultado do
grau de liquidez da empresa.
c. Abordagem transparente, em que qualidade significa
excelência inata, com base em marcas e padrões de alto
nível.
d. Baseada no usuário, em que a qualidade deve estar
em produtos ou serviços que atendam às necessidades e
aos desejos dos consumidores. 
e. Baseada no lucro, em que a qualidade é uma variável
precisa e mensurável proveniente dos lucros da empresa.
Sua resposta está correta.
As abordagens da qualidade são:
Abordagem transcendental, em que qualidade significa
excelência inata, com base em marcas e padrões de alto
nível;
Baseada no produto, em que a qualidade é uma variável
precisa e mensurável proveniente dos atributos do
produto;
Baseada no usuário, em que a qualidade deve estar em
produtos ou serviços que atendam às necessidades e aos
desejos dos consumidores;
Baseada na produção, em que a qualidade é resultado do
grau de conformidade entre o planejado e o executado;
Baseada no valor, em que o trade-off entre qualidade e
preço (custo- -benefício) deve ser aceitável ao
consumidor.
 
A resposta correta é: Baseada no usuário, em que a
qualidade deve estar em produtos ou serviços que atendam
às necessidades e aos desejos dos consumidores.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Analise o fragmento de texto a seguir, sobre um relato de um
gestor que fez uso da norma ISO 9001 na empresa:
Nas palavras do Diretor da empresa: “o investimento na
certificação pela norma ISSO 9001 trouxe um grande retorno,
não só financeiro, mas principalmente no relacionamento
interpessoal dos funcionários. Houve um crescimento
profissional e eles se mostram mais participativos no
processo e estimulados a colaborar através de seu
conhecimento e sua experiência profissional. Eu já conhecia o
processo com uma visão burocrática, portanto, fiquei
surpreso com a forma da implementação, pois o sistema foi
implantado de forma simples e objetiva. As instruções de
trabalho ficaram bem elaboradas e bem ilustradas
facilitando a execução das atividades. [...]
Fonte: MELLO, Márcia Catharino de et al. Estudo de Caso:
Implementação da Norma ISO 9001:2008 em uma Empresa
Mecânica de Pequeno Porte. Cadernos Unifoa, Volta Redonda,
RJ, p. 1-9, 2013.
Sobre a ISO 9001, é CORRETO dizer: 
 
Escolha uma opção:
a. A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema
de Controle Gerencial para uso, onde a capacidade da
organização de prover produtos que atendam aos
interesses dos sócios precisa ser informada.
b. A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema
de informação para uso, onde a capacidade da
organização de prover produtos que atendam aos
requisitos da empresa precisa ser discutida.
c. A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema
de Qualidade para uso, onde a capacidade da
organização de prover produtos que atendam ao cliente
e aos requisitos regulatórios precisa ser demonstrada. 
d. A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema
de Controladoria para uso, onde a capacidade da
organização de prover produtos que atendam aos
interesses do setor financeiro precisa ser questionada.
e. A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema
de Melhoria para uso, onde a capacidade da organização
de prover produtos que atendam aos interesses dos
sócios precisa ser determinada.
Sua resposta está correta.
A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir
a otimização de processos, maior agilidade no
desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de
satisfazer os clientes e alcançar o sucesso sustentado.
 
A resposta correta é: A norma ISO 9001 especifica os
requisitos do Sistema de Qualidade para uso, onde a
capacidade da organização de prover produtos que
atendam ao cliente e aos requisitos regulatórios precisa ser
demonstrada.
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Questão 7
Completo
Atingiu 2,00
de 2,00
Leia o texto com atenção:
 
Empregados também são clientes
Juliana Guimarães Melo e Maria Soares Campos
 
Tomar consciência de que existem clientes dentro da
empresa por muito tempo foi questão impensada pelas
empresas, hoje se vê que tratar as pessoas não só como
recurso humano dentro da organização e sim como pessoas
é a nova visão aplicada. No entanto, para isto há a
necessidade de elaborar estratégias que fixem esse
sentimento em todas as pessoas da organização e que a
reformulação deste conceito não fique só como uma nova
forma de nomear. E o endomarketing cabe perfeitamente
neste novo cenário. É preciso fazer alterações de abordagem,
mudanças na maneira de tratar e ver as coisas e, sobretudo,
fortalecer a comunicação interna para impregnar a
novidade ao quadro funcional das empresas. Assim, de
modo a conduzir ações aplicadas ao mercado externo no
ambiente interno requerendo de altas doses de
responsabilidade e competência, buscamos através de
vários autores defender as ideias do endomarketing como
ferramenta de gestão eficaz para implementação de um
plano de marketing voltado para dentro da organização.
Atitudes como atrair talentos como se atrai clientes,
diferenciar a empresa como se diferencia determinado
produto, reter campeões como se mantem consumidores
fiéis, formar grandes equipes como se gera força de
mercado, aprender quem são as pessoas que levam o nome
da empresa assim como pesquisar quem consome os
produtos. Enfim, tudo para socializar a noção de vencedores
dentro da organização a fim de que todos possam a partir do
reconhecimento se sobrepor as implicações do trabalho de
forma voluntária fazendo com que, no final, todos saiam
ganhando.
 
No tocante ao foco da liderança de qualidade, fale a respeito
do método Deming para explicar as relações entre as
pessoas no ambiente de uma empresa. Seja breve e
coerente. 
 
Para toda e qualquer organização, independente de ser
pequena, média ou grande, todas devem compreender e
manter bem definidos seus processos internos e suas
estratégias de negócio. A alta gestão e seus líderes,
estrategicamente compreender as necessidades do
mercado consumidor, ofertando qualidade contínua e isenta
de falhas, em seus produtos e serviços. E dentro do método
(conceito) Deming, todos da organização deverão estar
alinhados as estas estratégias e motivados a realização do
sucesso. Buscar a transformação, o aperfeiçoamento
constante e contínuo dos processos e das pessoas, eliminar
as barreiras entre setores/departamentos, eliminar os
medos, estabelecer lideranças, criar continuidade e
constância de propósito, incentivar as pessoas a
treinamentos constantes e a terem orgulho do seu trabalho e
consequentemente da sua organização.
 
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Questão 8
Completo
Atingiu 1,50 de
2,00
No método de Deming, as pessoas aprendem a considerar as
outras em uma empresa como clientes internos. Esse método
de pensar derruba as barreiras interdepartamentais, que se
torna tão pesada nas grandes empresas. Para realizar um
bom trabalho, as pessoas precisam deixar de culpar seus
colegas em outro departamento e começar a tratar umas às
outras com o respeito e o interesse que gostariam de
dispensar aos clientes externos. 
Comentário:
Baseie-se na Figura a seguir e faça uma breve distinção
entre os dois sistemas integrados de gestão: MRP e MRP II.
Seja breve e coerente.
Figura: MRP x MRP II.
O MRP considera o volume de produção, o tempo de
fabricação, a demanda futura e os materiais utilizados,
prevendo assim quando os materiais poderão ficar escassos.
E já no MRP II, além destas informações do MRP, se distingue
de como fazer e dependerá das pessoas na tomada de
decisões.
O MRP – Planejamento das necessidades de materiais
ou materials requirements planning (MRP) leva em
consideração o volume de produção, o tempo de fabricação,
a demanda futura e os materiais utilizados, possibilitando a
previsão de quando os materiais atingirão o nível de
escassez. Dessa maneira, o MRP verifica todos os ingredientes
ou componentes necessários para completar esses pedidos,
garantindo que sejam providenciados a tempo (SLACK;
BRANDON-JONES; JOHNSTON, 2018). O MRP se baseia nas
informações armazenadas em um banco de dados de cada
produto, baseado numa lista de materiais, que leva em
consideração o tipo e a quantidade de componentes
necessários para cada produto, estimando seu lead time de
fabricação/compra. Com essas informações, o sistema MRP
trabalha em uma lógica de regressão de datas de entrega
específicas e determina quais, quantos e quando os
componentes devem ser fabricados.
O MRP II diferencia-se do MRP pelo tipo de decisão de
planejamento que ele orienta, em outras palavras, enquanto
o MRP orienta as decisões de o que, quanto e quando
produzir e comprar, o MRP II engloba também as decisões
referentes a como produzir, ou seja, com que recursos
(CORRÊA; GIANESI; CAON, 2019).
 
Comentário:
Você poderia ter explicado melhor... 
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