Dark Stores: Agilidade na Entrega do E-commerce

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Dark stores agilizam entregas do 
comércio eletrônico no Brasil 
Espaços fechados ao público e estrategicamente distribuídos em cidades do país ajudam as 
marcas a reduzir prazos e melhorar a experiência de quem compra 
Por Da Redação da Exame - Bussola 
https://exame.com/bussola/dark-stores-agilizam-entregas-do-comercio-eletronico-no-brasil/ em 06/2021 
Publicado em: 30/05/2021 às 13h00Alterado em: 31/05/2021 às 09h47access_timeTempo de leitura: 2 min 
 
 
Por Bússola 
O recente acirramento da concorrência no comércio eletrônico, impulsionado 
principalmente pela pandemia, obrigou as marcas a levar para a internet o 
imediatismo da experiência das compras físicas. Com isso, a logística tornou-se 
ponto-chave para atender a um consumidor cada vez mais atento aos prazos de 
entrega. De nada adianta oferecer uma excelente navegação nos canais digitais 
se sua mercadoria chega com atraso ou avariada. O cliente exige tratamento 
impecável do início ao fim. O momento e as condições de recebimento do 
produto são determinantes para a qualidade da experiência no e-commerce. 
Diante da necessidade, uma estratégia dos comerciantes vem crescendo: as 
chamadas dark stores. Diferentes dos centros de distribuição, que em geral são 
amplos galpões com espaços enormes de armazenamento, estabelecidos nos 
entornos das cidades, as dark stores (“lojas escuras”, em tradução livre) são 
pequenos espaços localizados nos centros urbanos, geralmente com grande 
concentração de pessoas e pedidos online. 
O objetivo é, claro, acelerar as entregas. “São como lojas físicas, só que 
fechadas ao público. Queremos oferecer ao cliente que compra nos canais 
digitais das marcas a opção de ter uma entrega rápida, podendo muitas vezes 
https://exame.com/bussola/dark-stores-agilizam-entregas-do-comercio-eletronico-no-brasil/
 
receber o item em poucas horas”, afirma Glória Porteiro, head de transportes da 
Infracommerce, empresa de soluções digitais para e-commerce e líder na 
implementação no Brasil do conceito de Customer Experience as a Service 
(CXaaS). 
A Infracommerce incluiu em seu plano estratégico de crescimento a abertura de 
dark stores em áreas selecionadas pelo Brasil. “Nosso objetivo é conseguir uma 
entrega rápida para que os consumidores sejam surpreendidos de forma positiva, 
de preferência recebendo suas compras antes do prazo prometido”, diz Glória. 
Uma logística mal executada põe a perder um trabalho até então de excelência. 
E, ainda pior, pode prejudicar a reputação da marca, afastando não apenas o 
cliente insatisfeito como todos os demais impactados pelas mensagens negativas 
nas redes sociais. 
As marcas já perceberam que a experiência do consumidor é primordial para 
aumentar as vendas e crescer. As dark stores podem parecer invisíveis, mas são 
bem tangíveis quando superam as expectativas dos clientes, transformando o 
digital em físico, em algumas horas