Anotações para a prova de marketing 1711

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**AULA 07 – CANAIS DE MARKETING / DISTRIBUIÇÃO; neste módulo, entra a atividade sobre os motoboys
Um sistema de canais de marketing é o conjunto de canais de marketing específicos utilizados por uma empresa, e as
decisões referentes a eles estão entre as mais cruciais com que as gerências precisam lidar. Os canais escolhidos
afetam todas as outras decisões de marketing. É como você vai chegar no seu consumidor final. O canal pode ser
INTERMEDIÁRIO (mas precisa ser simultâneo, chegar junto para todos os clientes ao mesmo tempo), ou pode ser UM
CANAL QUE VOCÊ MESMO FAÇA A ENTREGA.
Canal de distribuição é um sistema. A Internet (redes sociais) pode ser um canal de venda e-commerce é um canal
de venda.
Funções da Distribuição
Funções transacionais: - Compra: comprar produtos a fim de revendê-los. - Venda: promover produtos para clientes
potenciais e solicitar pedidos. - Assumir riscos: produtos que estragam, deterioram etc.
FUNÇÕES LOGÍSTICAS: * Concentrado: é algo muito utilizado no canal de distribuição, só precisa de um
intermediário, que vai levar a mercadoria para o cliente. * Armazenamento: proteger os estoques. *Organização:
Comprar em grandes volumes. * Transporte: como a mercadoria será transportada.
Funções de facilitação: - Financiamento: proporcionar crédito ou fundos para facilitar a transação - Graduação:
inspecionar produtos e classificá-los em categorias com base na qualidade - Pesquisa de marketing ATENÇÃO: Embora
os intermediários realizem diversos serviços, há custos associados às funções que eles desempenham.
Canais para bens de consumo:
Canal direto: PRODUTOR > CONSUMIDOR FINAL
Canais indiretos: Produtor > varejista ou atacadista ou representantes de venda > até chegar no consumidor final.
Canais para Bens Organizacionais Canal direto: do produtor para os compradores organizacionais.
Indireto: do produtor para distribuidores, para compradores organizacionais. Indireto: do produtor para agentes, para
compradores organizacionais indireto: agentes ligam produtores e distribuidores organizacionais.
Ao gerenciar intermediários, a empresa deve decidir quanto esforço dedica às estratégias de marketing PUSH e PULL.
>> Estratégia de EMPURRAR - PUSH: incentiva o funcionário a vender mais, oferecendo prêmios/agrados.
Fazendo o funcionário vender mais. EMPURRAS AS VENDAS.
Estratégia de PUXAR - PULL: propaganda /comerciais na mídia, para atrair a atenção do cliente PUXAR O
CLIENTE.
Sistema Horizontal de Marketing: é um canal de distribuição em que duas ou mais organizações se juntam para fins
de marketing.
**AULA 08 E 09 – COMUNICAÇÃO: Refere-se aos instrumentos de comunicação utilizados pela empresa para criação
de reações favoráveis de compra junto aos segmentos-alvo de mercado. Comunicação de marketing são as diversas
maneiras pelas quais os profissionais de marketing se comunicam com clientes atuais ou potenciais.
Propaganda: Qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, bens ou serviços por um
patrocinador identificado.Publicidade: É a comunicação não paga de informações sobre a empresa ou produto,
geralmente em alguma forma de mídia.
Meios de comunicação: Internet (todas as redes sociais) TV, rádio, jornais, revistas, informes publicitários.
Existem as vantagens e desvantagens desses meios de comunicação mais antigos.
TV, vantagens: repetitividade, prestígio. Desvantagem: duração da mensagem, credibilidade.
Brand Equity: é o valor agregado atribuído a bens e serviços, se reflete no modo como os consumidores pensam.
Valor não quer dizer somente no valor pago pelo produto (R$) mas também qual será o valor agregado pelo produto na
vida do consumidor.
Processo de comunicação: é o modo como a informação da propaganda ou publicidade irá chegar para o consumidor,
podendo ter ruídos no caminho e não ter o devido feedback quando a mensagem é passada por TV aberta (mídia)
jornais outdoor (como era feito antigamente).* MODELO AIDA: Atenção > Interesse > Desejo > Ação
Principais meios de comunicação do marketing 1. Propaganda 2. Promoção de vendas 3. Eventos e
experiências 4. Relações públicas e publicidade 5. Marketing direto 6. Marketing interativo 7. Marketing
boca a boca 8. Vendas pessoais
A promoção está em todo o processo, está presente na pré-venda, na venda, no consumo e nos pós –consumo.
PROMOÇÃO DE VENDAS A promoção de vendas consiste em um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria para
curto prazo, projetadas para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade de produtos específicos por parte
do consumidor ou do canal de distribuição. Enquanto a propaganda oferece uma RAZÃO para comprar, a promoção de
vendas oferece um incentivo.
É chamar a atenção do seu público alvo de qualquer jeito, oferecendo promoções, brindes, descontos, bônus, etc.
MERCHANDISING > é um conjunto de ações que visam construir um cenário favorável para a compra do produto no
ponto de venda, podendo ou não ser fortalecido por aparições da marca de forma casual em programas de TV,
espetáculos teatrais, shows.
A internet chegou com tudo e com ela a mudança no modo de se fazer marketing, os INFLUENCIADORES e
BLOGUEIROS estão aí para divulgar marcas e fazer as propagandas e divulgações.
Marketing Direto > Plataformas • Catálogos. • Malas diretas. • Telemarketing. • Vendas eletrônicas. • Vendas por meio
de televisão. • Mala direta casa ou WhatsApp. • E-mail. • Correio de voz.
Vendas Pessoais>Plataformas • Apresentações de vendas. • Reuniões de vendas. • Programas de incentivos. •
Amostras. • Feiras e exposições. Interação pessoal, cara a cara.
**AULA 10 – MARKETING DE SERVIÇOS: Trata-se de uma área do marketing que se ocupa em alcançar
clientes em potencial, estabelecer uma comunicação eficiente com eles, garantir a contratação do serviço e
boas impressões a respeito dele.
Serviços: são intangíveis (não são produtos físicos, não se toca). A prestação de serviço é composta por processos.
SERVIÇO é algo que seja prestado.
*Pode ser um bem tangível associado a um serviço. EX: um celular sozinho não faz nada, vou precisar de um chip,
internet e wi-fi. Será necessário contratar um serviço.
*Serviço puro: sem nada tangível. EX: contratação de um advogado, psicólogo.
*Serviço principal associado a serviços secundários. EX: um hotel que tem como principal serviço a hospedagem,
mas além disso, o hotel oferece salões de festa, piscina, bar, restaurante, etc.
* Híbrida: consiste tanto em bens como em serviços. E quando se vai a um fastfood, é pelo atendimento rápido e pela
comida.
* Bem tangível associado a serviços: consiste em um bem tangível associado a um ou mais serviços. EX: seguro do
carro.
Características dos Serviços > Relação com os clientes – Em muitos casos, os profissionais de marketing de
serviços consideram seus compradores mais como clientes do que como consumidores. Consequentemente, o
comprador vê o vendedor como alguém a quem recorrer em busca de conselho e ajuda. Perecibilidade – Se um serviço
não for usado quando oferecido, ele não pode mais ser usado. É particularmente importante planejar em função das
flutuações na demanda. Intangibilidade – Quando compradores potenciais não podem ver, tocar, cheirar ou provar o
serviço antes de comprá-lo, encontram maior dificuldade para avaliá-lo e julgar seus benefícios. Inseparabilidade –
Os serviços são produzidos e comercializados simultaneamente. Os compradores de um serviço não só avaliam o que
foi produzido, mas também como foi produzido. Grande envolvimento do cliente – Os clientes são consideravelmente
envolvidos na produção e comercialização de muitos tipos de serviços. Ou seja, há esforço do cliente. Variação da
qualidade – O nível de qualidade do serviço prestado pode variar de um cliente para outro. Isto ressalta a importância
de assegurar que as pessoas que prestam serviços sejam bem qualificadas e altamente motivadas para que haja o
mínimo padrão de uniformidade.
AULA 11 – MARKETING DIGITAL
Marketing 1.0, marketing 2.0, marketing 3.0, marketing 4.0 e marketing 5.0 . Estamos na era do marketing 5.0(é a
tecnologia).
Marketing 5.0, é a definição, a aplicação de tecnologia que mimetiza o comportamento. Cria valor ao produto, o
consumidor paga mais caro pelo “valor”, fama do produto.
**5 etapas que o consumidor percorre em seu relacionamento com as marcas:
Assimiação: tomar conhecimento da existência da sua marca e ofertas/Atração: quando se sente atraído por uma
marca ou oferta e dedica atenção/Arguição: esclarecer os pontos obscuros nas ofertas antes de realizar as
compras/Ação: após a arguição, parte para aquisição da compra e uso do produto ofertado/Apologia: com boa
experiência tende a defender sua marca e produto, fazendo indicações.
* 8 Ps do Marketing Digital: marketing de serviços se baseia em 8Ps, ou seja, 8 palavras que começam com a letra
P e que têm o papel de auxiliar na conquista de novos clientes.
1.Pesquisa: Pesquisas de mercado, análise de sentimento e monitoramento de termos são partes desse
campo./2.Planejamento: Planejar as estratégias que serão usadas para atingir o público./3.Produção: criação e
funcionalidade que web site deve ter, medir e aumentar o tempo de navegação e tornar website mais
conhecido./4.Publicidade: colocar em prática todas as estratégias que foram elaboradas da marca, elaboração dos
materiais que devem ser publicados de forma que atraiam os clientes/5.Promoção:estimular e divulgar as informações
e conteúdos, campanhas para impulsionar nas redes./6.Propaganda: incentivo que a marca oferece para os clientes,
torná-las virais nas redes./7.Personalização: é a comunicação individualizada com o público alvo, criar relacionamento,
fidelização dos clientes com a marca./8.Precisão: é a mensuração de tráfego e das metas traçadas, podem obter
informações negativas ou positivas de todo o processo executado.
Funil: Topo do funil: aprendizagem e descoberta- visitantes/Meio do funil: Conhecer e identificar o problema/Fundo do
funil: Decisão de compra.
Analytics: é a informação que resulta da análise de dados ou estatísticas de um site./MarTech: Junção de mkt e
tecnologia, é usada para referir tecnologia: empresas digitais que resolvem problemas digitais. Ad Techs: São martech
voltadas para a tecnologia de anúncios./SEM(Search Mkt) conjunto de estratégias com finalidade de promover um site
de busca/ SEO(Search Engine Optimization) é a prática de preparar um web site para rapidamente indexado pelo
google.
Lead: Segmentar pessoas em clientes. Leads: pessoas que pretendem comprar de você, através de alguma
informação.Landing page: é uma página de aterrissagem,parte do site onde o foco é o visitante. Conversão: realizar
uma ação, indo do ponto a para b. Copy: elaborar textos com objetivo de persuadir alguém em uma ação.
Os KPIs (em inglês Key Performance Indicators) são os Indicadores-Chave de Desempenho observados por um
negócio.
Nicho de mercado: desenvolvimento de avatar.
Mapa de empatia é uma boa técnica para criar um avatar.
Pesquisar o que o seu público alvo tem interesse, quais são os seus valores, idade, saber o que ele curte, gosta,
sentem, pensam, qual é o seu tipo de música favorita
Marketing digital: são ações de comunicação na internet, na área digital.
São 7 estratégias de marketing digital:
● Marketing de conteúdo: conteúdo publicado em website, tornando visível ao consumidor.
● Marketing nas redes sociais: são websites construídos para a criação de conteúdo.
● Marketing viral: mensagem passada de pessoa por pessoa.
● E-mail marketing: modo de fazer a mensagem chegar de fato para o consumidor.
● Publicidade on-line: iniciou-se com os banners publicados em websites, atualmente ganharam
animação, som e vídeo.
● Pesquisa on-line: a pesquisa é a base do marketing.
● Monitorização: estratégica que integra os resultados de todas as outras ações estratégicas, táticas e
operacionais