Atividade de Marketing Avançado - Caso Pão de Açúcar

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Atividade de Marketing Avançado
Caso Pão de Açúcar Mais: O desafio do relacionamento
Questões: 
1 - Quais são os principais desafios para uma marca propor um processo de relacionamento?
R: Os principais desafios para uma marca propor um processo de relacionamento é que cada cliente tem um determinado perfil. Ou seja, apresentam diferentes perfis e comportamentos como citado no texto, dificultando a empresa a saber qual promoção ou método fará para que conseguia fidelizar o cliente.
2 - Quais são as soluções que a comunicação pode trazer para o processo de relacionamento?
R: As soluções hoje são mais fáceis pois as empresas conseguem identificar os perfis de seus clientes através de pesquisas e pesquisas de mercado, comunicando-se diretamente com o seu cliente para saber seu perfil e qual a sua necessidade. A partir deste ponto, começam a fazer promoções e ações para que haja a fidelização com o cliente. 
3 - Por que o programa Pão de Açúcar Mais foi criticado anteriormente e como ele pode evitar ter problemas a partir de sua reformulação?
R: O programa havia recebido críticas porque não estava compreendendo as necessidades dos clientes e até o objetivo da própria empresa. Contudo, a empresa começou a focar no cliente de forma que houvesse interação e satisfação para ambos, dando ênfase na importância de cada produto para cada grupo que o Programa Pão de Açúcar Mais atende.
4 - O Pão de Açúcar Mais envolve os consumidores em sua plataforma?
R: Sim, há o sistema de estratégia de negócio com foco no cliente, por exemplo: envio de Revista Mais, E-mail marketing, pontos arrecadados através de compras e atendimento diretamente no site para verificação de promoções e pontos acumulados.
5 - O consumidor passa a interagir com o Pão de Açúcar Mais, a partir de seu interesse?
R: O pão de açúcar mais vendo a necessidade de cada consumidor e através de pesquisas sobre compras e recompras tratam de fidelizar ou buscar um contato ainda maior com o cliente mediante aos interesses do consumidor, sabendo o que o cliente busca com mais frequência se torna mais fácil o papel de atender ainda mais aos interesses do consumidor.
6 - As ações do Pão de Açúcar Mais propõem uma relação mais íntima com os diferentes perfis de consumidores cadastrados?
R: Sim, o programa é uma excelente forma de aproximação e adequação em relação as necessidades de vários grupos de clientes, justamente por ter uma visão geral de seus consumidores.
7 - A marca Pão de Açúcar consegue criar uma experiência diferenciada, que envolva seus clientes, desenvolvendo neles a influência para outros consumidores?
R: Sim. A Marca cria uma experiência diferenciada ao incrementar recompensas junto com as parcerias feitas que sempre visam à entrega de um benefício exclusivo para o cliente, podendo ser tanto uma oferta exclusiva quanto a apresentação de um lançamento ou um convite para a experimentação.