Exercícios - Estruturas do BSC e o desenvolvimento de objetivos múltiplos

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Estruturas do BSC e o desenvolvimento de objetivos múltiplos
Desafio
A empresa Vento Sul Ltda. estava em expansão e com muitos projetos para serem aplicados, porém um deles era o uso da ferramenta Balanced Scorecard (BSC). A fim de iniciar o uso da ferramenta e gerar benefícios para a empresa, o diretor decidiu, em reunião, que um grupo ficaria responsável por elaborar as medidas e apresentá-las na próxima reunião semestral da empresa, para que todos pudessem compreender como o BSC poderia ser útil de fato na tomada de decisão e quais eras as suas perspectivas.
O grupo precisava mensurar e demonstrar em reunião as vantagens da ferramenta, mas, para isso, eles deveriam pensar da seguinte forma:
A empresa pretendia ser vista em evolução financeira, no mercado, possuir qualidade nos seus produtos e serviços e principalmente ser inovadora, pretendendo, ainda, dimensionar seu aprendizado no todo, onde seus colaboradores adquirissem conhecimento e competências para trazer melhorias para a organização.
Você é um dos colaboradores que pertence a esse grupo designado para tal tarefa e deverá apresentar as decisões que o grupo tomou para que a pretensão da empresa fosse percebida por todos presentes na reunião.
Sua resposta
O Primeiro passo que deve ser realizado consiste na seleção das etapas e a escolha das unidades da empresa em que o BSC será aplicada. Com isso, será possível o alinhamento das estratégias e o detalhamento das perspectivas. As Perspectivas que devem ser detalhadas para que a empresa seja percebida por todos os presentes na reunião são as seguintes: Perspectiva dos Clientes; Perspectiva financeira; Perspectiva de crescimento; Perspectiva dos processos de produção, entre outras. 
Padrão de resposta esperado
Primeiramente, o grupo deve selecionar as etapas e escolher as unidades para aplicar o BSC, depois alinhar as estratégias, e então detalhar as perspectivas.
Analisando as perspectivas, o grupo pensou nos fatores que poderão melhorar a visão estratégica e em como isso poderia ser medido e apresentado em reunião.
- Perspectiva financeira: análise de como a empresa quer ser vista pelos seus acionistas. O grupo verificou que a empresa deveria ter maior lucratividade. Tal ação pode ser medida por meio de relatórios contábeis da empresa.
- Perspectiva dos clientes: é necessário pensar em como a empresa que ser vista pelos seus clientes e pelo mercado e em como apresentar a qualidade dos produtos. O método para medir seria mediante pesquisa de satisfação de clientes.
- Perspectiva dos processos internos: é importante pensar na satisfação dos clientes. Verificou-se que era necessário possuir controle de qualidade e inovação no mercado. Para medir, é preciso uma análise dos formulários de atendimento ao cliente.
- Perspectivas de aprendizado e crescimento: o grupo pensou em como a empresa apresentaria mudanças e melhorias. Verificou-se que a empresa deveria investir em capacitações de colaboradores. Para medir, é preciso uma análise das horas utilizadas com capacitações.
A partir do levantamento destas ações, o grupo preparou o que apresentaria em reunião para que todos pudessem visualizar algumas das vantagens de a empresa trabalhar utilizando o BSC nas decisões empresariais e entendesse mais sobre a sua percepção.
Exercícios
Respostas enviadas em: 01/12/2022 08:16
1.  Verifique as afirmativas que tratam da ferramenta estratégica Balanced Scorecard (BSC) e assinale a alternativa correspondente.
Resposta incorreta.
A.  O BSC visa comprar ativos intangíveis.
Com relação ao BSC, é possível afirmar que ele busca mensurar ativos intangíveis.
Resposta incorreta.
B.  O mapa estratégico representa um organograma que contém cinco perspectivas do negócio.
Quanto ao mapa estratégico, ele representa um diagrama e contempla quatro perspectivas do negócio.
Resposta incorreta.
C.  É correto afirmar que as informações financeiras e não financeiras são completamente dispensáveis ao processo decisório.
Na verdade, as informações financeiras e não financeiras são básicas, ou seja, imprescindíveis ao processo decisório.
Você acertou!
D.  O BSC corresponde a uma relevante ferramenta usada para mensurar o desempenho empresarial.
Sim, o BSC é muito importante para a gestão e é usado para medir o desempenho organizacional.
Resposta incorreta.
E.  O BSC demonstra como reduzir os lucros e agregar valor econômico em longo prazo para a organização.
O BSC evidencia como aumentar a lucratividade e gerar valor econômico em longo prazo para a empresa.
2.  Referente aos benefícios do BSC, indique a resposta correta.
Resposta incorreta.
A.  Ele não possibilita integrar novas ferramentas.
Ao contrário da afirmativa, o BSC permite, sim, integrar novos instrumentos, conforme a necessidade da empresa.
Resposta incorreta.
B.  A ferramenta tem como retorno benefícios, colocando em destaque sua potencialidade.
O BSC gera muitas vantagens para a empresa, no entanto dá ênfase a sua fragilidade.
Resposta incorreta.
C.  A falta de segurança beneficia que os elementos da estratégia estejam classificados e vinculados.
Um dos benefícios do BSC é a segurança oferecida para que os elementos da estratégia estejam ordenados e interligados.
Resposta incorreta.
D.  A formação da base para uma gestão estratégica ineficiente.
Outro dos benefícios do BSC é a construção de uma base para uma gestão, porém estratégica competente e integrada.
Você acertou!
E.  A tradução da estratégia empresarial para todos os níveis e setores da organização.
Sim, a transmissão da estratégia em termos operacionais é um dos benefícios do BSC, ou seja, sua comunicação para todos os setores da empresa.
3.  Referente às perspectivas do BSC, analise as questões apresentadas referentes à perspectiva financeira e selecione a única correta.
Você acertou!
A.  A perspectiva financeira abrange o crescimento e o perfil da receita da organização, a melhoria da produtividade e a redução de custos.
Está correta a afirmativa referente à perspectiva financeira, pois afirma que ela contempla a evolução e o perfil da receita da empresa, o aprimoramento da produção e a redução de custos.
Resposta incorreta.
B.  A perspectiva financeira indica que a empresa está alcançando prejuízos por meio da execução das estratégias executadas.
A perspectiva financeira indica, na verdade, que a organização está adquirindo o sucesso mediante a implantação das estratégias definidas e executadas.
Resposta incorreta.
C.  Os objetivos financeiros não podem estar focados nas metas e nos métodos das outras perspectivas do BSC.
Na verdade, os objetivos financeiros devem, sim, estar concentrados nas metas e nas medidas das outras perspectivas do BSC.
Resposta incorreta.
D.  Uma das fases identificadas dentro das perspectivas financeiras é conhecida por crescimento, em que as metas estão focadas, por exemplo, em produtos e serviços que já existiam.
Crescimento é uma das fases identificadas nas perspectivas financeiras, em que os objetivos estão concentrados, porém, nas inovações de produtos e serviços, mercados, entre outros.
Resposta incorreta.
E.  A colheita também é uma das fases da perspectiva financeira, em que a empresa encontra-se na etapa inicial do negócio.
A colheita representa uma das fases da perspectiva financeira, no entanto, nesse período, o ciclo de negócio está na sua etapa final.
4. 
Avalie as afirmativas e indique a correta.
Resposta incorreta.
A.  A obtenção de novos clientes mensura, de maneira parcial, a intensidade como a unidade de negócios abrange clientes.
A obtenção de novos clientes, na verdade, mensura, de maneira total ou relativa, a intensidade como uma unidade de negócios envolve ou obtém novos clientes ou negócios.
Resposta incorreta.
B.  A satisfação de clientes mede o grau de frustração dos clientes.
Neste caso, a satisfação mensura o grau de satisfação dos clientes de acordo com critérios determinados de desempenho dentro da combinação de valores.
Você acertou!
C.  A lucratividade por clientes tem a finalidade de medir o lucro líquido por clientes ou segmentos,depois da dedução das despesas necessárias para sustentar tais clientes.
Sim, a lucratividade por clientes visa mensurar o lucro líquido por clientes ou ramos, depois da dedução das despesas necessárias para manter esses clientes.
Resposta incorreta.
D.  A participação do mercado corresponde à restrição de negócios em mercados definidos.
A participação do mercado representa, na verdade, a extensão de negócios em mercados específicos.
Resposta incorreta.
E.  A retenção de clientes não controla a intensidade como uma unidade de negócios conserva as relações com os clientes.
Pode-se afirmar que a retenção de clientes controla, porém, de modo total ou relativo, a intensidade como uma unidade de negócios preserva ou mantém as relações contínuas com seus clientes.
5.  Com relação aos elementos relevantes para o processo de elaboração do BSC, indique a alternativa correta.
Resposta incorreta.
A.  As empresas tiveram que repensar suas ações e critérios de monitoramento a partir de mudanças existentes em virtude da redução da competitividade, entre outros.
As organizações precisaram repensar suas ações e métodos de controle, a partir das alterações ocorridas, no entanto, resultantes do aumento da competitividade, por exemplo, entre outros.
Resposta incorreta.
B.  Um dos passos para a elaboração do BSC é definir a estrutura dos ativos intangíveis, onde é preciso escolher a unidade empresarial modelo.
Dentre as fases de elaboração do BSC, está a definição da estrutura, porém, dos indicadores, sendo necessário optar pela unidade organizacional modelo.
Você acertou!
C.  O BSC teve sua origem na transmissão da visão e da estratégia da empresa em objetivos estratégicos definidos, mediante um trabalho desenvolvido em equipe por membros da alta administração.
Sim, o BSC surgiu a partir da tradução da visão e da estratégia da organização em objetivos estratégicos determinados, por meio de um trabalho desenvolvido em equipe por membros da alta administração.
Resposta incorreta.
D.  Ficou evidente, nas décadas de 80 e 90, que as empresas não estavam limitadas aos dados financeiros.
Durante as décadas de 80 e 90, ficou visível que as organizações estavam, sim, restritas somente aos dados financeiros.
Resposta incorreta.
E.  Sabe-se que o BSC foi criado em 1934.
O BSC surgiu em 1922, posterior à execução dos sistemas integrados para gerar valor na gestão empresarial.