Prova 02

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Painel / Meus cursos / Design Thinking. / AVALIAÇÕES DO PERÍODO 2022/3📝
/ PROVA PRESENCIAL - ONLINE AVP2022/3
Iniciado em sexta, 16 set 2022, 14:52
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 16 set 2022, 15:27
Tempo
empregado
35 minutos 35 segundos
Avaliar 4,00 de um máximo de 6,00(67%)
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https://moodle.ead.unifcv.edu.br/course/view.php?id=946
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/course/view.php?id=946#section-10
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/mod/quiz/view.php?id=27490
Questão 1
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Os consumidores querem definir escolhas de modo que reflita sua percepção de valor, bem
como querem interagir e realizar transações na linguagem e no estilo de sua preferência. Para
conseguir entregar produtos que atendam às expectativas desse consumidor é preciso uma
colaboração contínua, a qual ocorre com clientes, empregados, gerentes e demais stakeholder,
que são as pessoas interessadas na empresa e seus serviços
 
Adaptado de: RAMASWAMY, V.; OZCAN, K. O paradigma da cocriação. São Paulo: Atlas,
2016.
 
A respeito do processo de colaboração e conforme o texto, analise as afirmativas a seguir e
assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro:
 
I. É preciso que a empresa consiga engajar seus funcionários no projeto de desenvolvimento
de um produto ou serviço, para que possam enxergar significado no que estão fazendo;
II. Uma vez que ocorre o engajamento das pessoas no processo de colaboração, elas estarão
dispostas a entregar o seu melhor, assim como aprendem ideias, estratégias e habilidades
novas;
III. Quando o encarregado do projeto compreende a função e a relevância de cada integrante
da equipe dentro do processo colaborativo, será possível chegar a resultados mais próximos
do que possui valor ao consumidor final.
 
As afirmativas I, II e III, são respectivamente:
Escolha uma opção:
a. V; V; V. 
b. F; V; V.
c. V; F; V.
d. V; V; F.
e. F; F; V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V; V; V.
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,40
O mundo tem mudado constantemente, setores inteiros da economia são reconfigurados todos
os dias, a comunicação e os hábitos de consumo se transformam e o mercado de trabalho se
vê cercado por oportunidades e ameaças. Para lidar com problemas complexos, design e
inovação se tornam essenciais, uma vez que para ter uma verdadeira compreensão é preciso
aprender a desenhar o problema do zero e seus possíveis desdobramentos de rotas.
 
Disponível em: https://glo.bo/32NbX6N. Acesso em: 06 jan. 2022.
 
Considerando o texto sobre o cenário de incertezas e as ferramentas do Design Thinking,
avalie as afirmações a seguir.
 
I. O Design Thinking tem como uma de suas premissas a imersão, a qual auxilia os gestores
na compreensão do contexto do problema a ser solucionado;
II. A utilização do design permite que o gestor venha a se aprofundar nas causas do problema
e assim chegar a soluções viáveis a serem executadas com seus recursos disponíveis;
III. No Design Thinking a fase de síntese dos dados está relacionada à capacidade que a
empresa possui de levar seus produtos ou serviços a serem experimentados pelo seu público-
alvo.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e II, apenas.
b. I, apenas.
c. I, II e III. 
d. III, apenas.
e. II e III, apenas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I e II, apenas.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Em um mundo tecnológico é inevitável que aconteçam mudanças inovadoras nos negócios,
formas novas e criativas de resolver problemas antigos, mesmo no caso de setores em que
essa nova tecnologia não é tão incentivada. Com a pandemia de 2020, muitos segmentos do
mercado tiveram que se revolucionar para se manter em atividade. 
 
Disponível em: https://bit.ly/3qYy4zc. Acesso em: 08 jan. 2022.
 
Assim, com base nesta informação e nos estudos sobre o processo de experimentação dentro
do Design Thinking, analise as asserções a seguir:
 
I. A capacidade de experimentação de novas alternativas dentro de uma empresa tem-se
mostrado fator essencial na busca por sobrevivência e crescimento no atual contexto de
mercado.
 
PORQUE 
 
II. A experiência viabiliza que os indivíduos possam desenvolver suas próprias respostas às
necessidades e problemas que venham a surgir dentro do contexto organizacional e junto ao
público-alvo.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 

c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa
correta da I.
https://bit.ly/3qYy4zc
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,40
O Design Thinking tem se tornado uma ferramenta fundamental para que empresas consigam
inovar. Design Thinking é uma abordagem de pensamento criativo e colaborativo com os
stakeholders, que usando ferramentas específicas, procuram soluções para problemas da
empresa. Por ter essa premissa, ele acaba utilizando de grande observação na busca por
compreender as necessidades de seu público-alvo.
 
Adaptado de: https://bit.ly/3rdjjbZ. Acesso em: 06 jan. 2022.
 
Assim, com base nesta informação e nos estudos imersão profunda, analise as asserções a
seguir:
 
 
I. Os principais objetivos da etapa de imersão profunda é se aprofundar no contexto estudado,
desenvolver empatia com a pessoa que utiliza o serviço ou produto.
 
PORQUE
 
II. A ferramenta POEMS serve para que os integrantes da equipe façam uma coleta de dados
superficiais do público-alvo.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I. 
b. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
https://bit.ly/3rdjjbZ
Questão 5
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A fase de prototipação tem o objetivo de testar as ideias de várias formas para extrair as mais
viáveis e confirmar as mais impactantes e significativas ao público-alvo, identificando
oportunidades priorizadas para o desenvolvimento futuro. Nesse contexto, o protótipo deve ser
algo simples e pode ser feito com papel, diagramas, bonecos de brinquedos, cartazes ou até
mesmo massa de modelar.
 
Adaptado de: Melo, A.; Abelheira, R. Design Thinking & Thinking Design: Metodologia,
ferramentas e uma reflexão sobre o tema (p. 35). Novatec Editora. Edição do Kindle. 
 
Assim, com base nesta informação e nos estudos sobre prototipação, analise as asserções a
seguir:
 
I. A experimentação de um novo produto ou serviço exige a compreensão de quais são as
características mais importantes a serem entregues ao consumidor,
 
PORQUE
 
II. É preciso elaborar um protótipo capaz de testar a capacidade do produto atender às
demandas do consumidor, ou seja, será preciso testar se o produto ou serviço de fato fornece
valor aos clientes no momento em que o estão utilizando.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 

c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a IIé uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa
correta da I.
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,40
As marcas voltaram a atenção para o universo online e as compras pela internet foram usadas
de forma intensa nos últimos tempos, acompanhadas de processos de melhorias nas diversas
plataformas de e-commerce. Muito do que está sendo feito hoje para otimizar as compras
online vem de estratégias do varejo físico no que se refere à construção de jornadas
envolventes, que despertam o desejo e aproximam o consumidor do universo da marca.
Estratégias que são desenvolvidas partindo de um processo de colocar o cliente em primeiro
lugar, através da capacidade de olhar o problema sob a ótica do cliente.
 
Adaptado de: https://bit.ly/3t0DZq5. Acesso em: 06 jan. 2022.
 
Com base nos estudos sobre a disciplina, analise as alternativas a seguir e assinale aquela
que corresponde ao processo descrito no texto apresentado.
 
 
Escolha uma opção:
a. Prototipação. 
b. Cocriação.
c. Colaboração.
d. Empatia.
e. Imersão.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Empatia.
https://bit.ly/3t0DZq5
Questão 7
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O que torna uma empresa inovadora de fato é um questionamento comum no mundo dos
negócios, sendo que geralmente se confunde inovação com tecnologia. O que torna realmente
uma empresa inovadora é trazer algo novo ao mercado, podendo ser alguma solução, produto
ou método que não seja conhecido ou utilizado de forma produtiva ou eficiente.
 
Disponível em: https://bit.ly/3zveDBR. Acesso em: 05 jan. 2022.
 
Assim, com base nesta informação e nos estudos da disciplina, analise as asserções a seguir: 
 
I. A inovação dentro de uma empresa ocorre durante o processo de arriscar experimentando
novas alternativas.
 
PORQUE
 
II. O colaborador precisa desenvolver a capacidade de descobrir respostas que sejam não
intuitivas ou óbvias.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 

c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa
correta da I.
https://bit.ly/3zveDBR
Questão 8
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O processo estratégico de inovação é muito mais que o desenvolvimento de novas tecnologias,
produtos e serviços. Envolve a criação de novos modelos de negócios, novas formas de
atender necessidades dos consumidores, novos processos organizacionais, novos meios de
competir e cooperar no ambiente empresarial.
 
Considerando o texto e os estudos sobre inovação, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A inovação é o fruto da criatividade colocada em prática com o intuito de gerar resultados
positivos para o negócio e criar impacto positivo para as pessoas;
II. A inovação do tipo disruptiva ocorre quando existe uma melhoria ou aperfeiçoamento
significativo, agregando vantagem sem alterar o padrão de referência de um produto ou
serviço;
III. A inovação do tipo incremental acontece quando existe um impacto profundo em um
segmento de mercado ou atividade econômica nas empresas desse segmento.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. II e III, apenas.
b. I e II, apenas.
c. III, apenas.
d. I, II e III.
e. I, apenas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, apenas.
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,40
Em uma era em que as expectativas dos clientes estão cada vez mais altas, mantê-los fiéis a
uma marca é um desafio diário para muitas empresas. Na medida em que a concorrência se
torna cada vez mais acirrada, adquirir e fidelizar clientes é fundamental para a sobrevivência
das empresas. Sendo necessário desenvolver produtos e serviços diferenciados frente aos
concorrentes.
 
Disponível em: https://bit.ly/3EWjGwk. Acesso em: 05 jan. 2022.
 
Considerando o texto e os estudos sobre a cocriação, analise as afirmativas a seguir.
 
I. O processo de cocriação está relacionado à capacidade que uma empresa possui em
envolver seus diversos interessados no processo de desenvolvimento de um produto ou
serviço;
II. A cocriação viabiliza produtos e serviços diferenciados por surgir da necessidade de as
empresas buscarem diferenciação diante do excesso de alternativas que os consumidores
possuem;
III. Os clientes possuem expectativas altas ao buscarem produtos eficientes, dessa forma, a
quantidade elevada de alternativas para consumo proporciona uma maior tranquilidade na
escolha de produtos e serviços.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II e III. 
b. III, apenas.
c. II e III, apenas.
d. I e II, apenas.
e. I, apenas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I e II, apenas.
https://bit.ly/3EWjGwk
Questão 10
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Manter o contato frequente com o cliente é a melhor forma de aprender e melhorar o negócio.
Quando menos esperamos conseguimos uma informação nova que muda a perspectiva e nos
ajuda a evoluir na busca por melhores soluções aos consumidores. Dessa forma, é preciso
desenvolver protótipos os quais viabilizem a testagem direta de produtos.
 
Adaptado de: https://bit.ly/3eVTQ0L. Acesso em: 06 jan. 2022.
 
A respeito das fases da matriz de prototipação e conforme o texto, analise as afirmativas a
seguir e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro:
 
I. Durante a etapa de identificação de necessidade, conflito e desejo o protótipo vai partir de
qual será a exigência do cliente;
II. As diversas mudanças que ocorrem no mercado favorecem a segunda etapa da matriz de
prototipação, pois será preciso definir o que esse protótipo precisa solucionar;
III. Na terceira etapa existe a definição do protótipo, tendo em vista que um protótipo pode ser
desde algo simples a um robô mais complexo, quando será pensada a forma que esse
protótipo vai chegar ao cliente.
 
As afirmativas I, II e III, são respectivamente:
 
 
Escolha uma opção:
a. F; F; V.
b. V; V; F.
c. V; F; V.
d. V; V; V. 
e. F; V; V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V; V; V.
https://bit.ly/3eVTQ0L
Questão 11
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A criatividade está presente na vida de qualquer pessoa. Seja no trabalho, para fazer o filho
dormir ou no roteiro de uma viagem, toda tarefa exercida no dia-a-dia precisa de certa dose de
criatividade, para que tenha ainda mais eficiência e alcance os resultados que esperamos. Tal
habilidade tem sido cada vez mais essencial para o bom andamento dos processos ao redor
do mundo, dessa forma é fundamental utilizar métodos os quais favoreçam a criatividade.
 
 
Adaptado de: MARQUES, J.R. Processo Criativo: Entendendo O Conceito E A Importância De
Seu Desenvolvimento. IBC - Instituto Brasileiro de Coaching, Goiânia, 2019. Disponível em:
https://www.ibccoaching.com.br/portal/comportamento/processo-criativo-entendendo-conceito-
importancia-desenvolvimento/. Acesso em: 12 jan.2022.
 
 
A respeito da espiral da aprendizagem e conforme o texto, analise as afirmativas a seguir e
assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro:
 
I. Os métodos para desenvolver a criatividade são construídos através dos recursos da
empresa, pois a primeira etapa envolve a criação com o método mais “mão na massa”;
II. Durante a segunda etapa da espiral da aprendizagem ocorre o processo de imaginar, que
consiste na troca de informações com outros indivíduos relacionados a construção da solução;
III. A quinta etapa da espiral promove mais eficiência e alcance dos resultados esperados, pois
ocorrerá a reflexão se a soluçãose encaixa ao esperado ou se algo não ocorreu como o
esperado.
 
As afirmativas I, II e III, são respectivamente:
 
 
Escolha uma opção:
a. V; V; V.
b. V; V; F.
c. V; F; V.
d. F; F; V. 
e. F; V; V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F; F; V.
Questão 12
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,40
Quando coloca no mercado um produto/serviço é necessário entender quem são os seus
potenciais clientes e onde vai comunicar (canais). Existem diferenças entre a definição de um
público-alvo e a persona que seja importante para a empresa. A forma de comunicar nas duas
áreas têm obrigatoriamente de ser diferentes, tendo em vista a necessidade de ter personas
definidas.
 
Adaptado de: https://bit.ly/3zzePzO. Acesso em: 06 jan. 2022.
 
Assim, com base nesta informação e nos estudos sobre personas, analise as asserções a
seguir:
 
I. As personas de uma empresa se referem ao perfil descritivo dos colaboradores que a
empresa possui.
 
PORQUE
 
II. É possível definir o que essa persona sente, como vai se sentir em relação ao mundo, assim
como explicar quais são as preocupações que estão em sua cabeça.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 

b. As asserções I e II são proposições falsas.
c. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 13
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O consumidor atual possui um perfil de cliente ultra conectado e busca modos fáceis e
convenientes de realizar suas compras e contratações de serviço. Esse consumidor busca
informações sobre a marca e os produtos antes de realizar as compras, sejam elas finalizadas
na loja online ou nas lojas físicas. Esse tipo de cliente exige que as empresas tenham maior
compreensão do perfil desse público-alvo.
 
Adaptado de: https://bit.ly/3r4I7Ts. Acesso em: 07 jan. 2022.
 
Assim, com base nesta informação e nos estudos sobre perfil do consumidor e colaboração,
analise as asserções a seguir:
 
I. O consumidor atual tem acesso a diversas informações através da internet e isso o torna
alguém capaz de julgar quais são os valores e características de produtos ou serviços a serem
consumidos,
 
PORQUE
 
II. Os serviços e produtos são desenvolvidos de forma restrita nas informações que as equipes
internas da empresa possuem, dispensando a interferência do público-alvo da organização.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
https://bit.ly/3r4I7Ts
Questão 14
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Com o propósito de gerar e ampliar novas possibilidades de inovação na área da saúde a partir
de novas tecnologias, serviços, produtos e insumos, o Hospital Moinhos de Vento lançou em
maio de 2021 o Centro de Inovação Atrion. O ecossistema busca a inovação por meio da
colaboração e cocriação entre diferentes grupos e comunidades, procurando transformar a
saúde do futuro. 
 
Disponível em: https://bit.ly/3nlt8n5. Acesso em: 05 jan. 2022.
 
A respeito da cocriação e conforme o texto, analise as afirmativas a seguir e assinale (F) para
falso e (V) para verdadeiro:
 
I. O Hospital Moinhos de Vento atua em um segmento mais tradicional, que é o da saúde, e
mesmo assim dispõe de serviços inovadores originados da cocriação;
II. A proposta de valor oferecida ao cliente consiste nos recursos financeiros, estrutura física e
atendimento que a empresa entrega ao seu consumidor;
III. As empresas dos mais variados setores precisam oferecer propostas de valor através de
produtos e serviços originados das necessidades dos consumidores, as quais são identificadas
através da interação da empresa com seus consumidores.
 
As afirmativas I, II e III, são respectivamente:
 
Escolha uma opção:
a. V; F; V. 
b. F; F; V.
c. F; V; V.
d. V; V; V.
e. V; V; F.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V; F; V.
Questão 15
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A frase “tempo é dinheiro” nunca foi tão bem colocada como nos dias atuais, em que cada vez
mais profissionais precisam se desdobrar para realizar suas funções e entregar suas atividades
em prazos cada vez mais enxutos. Para ajudá-los, muitas empresas vêm tentando desenvolver
em sua equipe a capacidade de organização do tempo que, se feita adequadamente, pode
evitar o estresse e ainda o pagamento de muitas horas extras.
 
Disponível em: https://bit.ly/3n5ul1D. Acesso em: 06 jan. 2022. 
 
Considerando o texto e os estudos sobre analise as afirmativas a seguir.
 
I. O cenário atual impõe às equipes uma estratégia para conseguir realizar as tarefas com
sucesso e dentro do prazo estabelecido pela direção;
II. Prazos mais enxutos ocorrem devido a necessidade de inovação, pois ocorrem prazos mais
curtos, à medida que as exigências são mais elevadas por soluções;
III. O protótipo é uma fase essencial no Design Thinking, pois ele consiste no levantamento de
dados sobre os clientes e suas principais necessidades para que ocorra o desenvolvimento de
produtos inovadores.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. III, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I, apenas.
d. I, II e III.
e. I e II, apenas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e II, apenas.
https://bit.ly/3n5ul1D