Avaliação da Disciplina Admistração em Ambientes Dinâmicos-Planejamento Fundamentos de gestão de processos

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:646879)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 58197684
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
“A missão, a visão e os valores são os fundamentos de atuação de uma organização e assumi-los com convicção 
permitirá encontrar os caminhos que a levarão aonde ela quer chegar”. E a partir deste ponto será definido os 
principais processos que servirão para alcançar os resultados estratégicos da organização, seja ela funcional ou não. 
De modo que o ciclo é retroalimentado, impulsionando uma visão organizacional de processos contínua.
 
DAYCHOUM, Merhi. 40 + 16 Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento. BRASPORT. Edição do Kindle, 
locais Kindle 913-914, 2016. (Adaptado)
 
As 6 (seis) etapas, na ordem correta, do Ciclo de Alinhamento entre estratégia, estrutura e processos são 
respectivamente:
A Visão - Missão - Árvore de Processos - Estrutura organizacional - Produtos e serviços - Avaliação da
qualidade.
B Avaliação da qualidade - Visão - Missão - Estrutura organizacional - Produtos e serviços -Árvore de
Processos .
C Visão - Produtos e serviços - Árvore de Processos - Estrutura organizacional - Avaliação da qualidade -
Missão.
D Avaliação da qualidade - Visão - Missão - Árvore de Processos - Estrutura organizacional - Produtos e
serviços.
Muitas ferramentas e técnicas estão à disposição dos gestores das organizações para o desenvolvimento do trabalho 
aplicado à gestão de processos, com o objetivo de facilitar o entendimento dessa área tão crítica. 
 
Acerca de Fluxogramas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Seu entendimento é grande entre profissionais da área de engenharia de softwares e de sistemas.
 
( ) O suporte técnico para seu funcionamento requer ferramentas de baixo custo, inclusive com funções gráficas de 
uso generalizado.
 
( ) Pode apresentar dados imprecisos quando usado para descrever processos complexos de negócio.
 
( ) Sua configuração possui um conjunto completo de atributos que o descrevem com singularidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
A
 F - F - F - F.
B V - F - V - F.
C F - F - V - V.
D V - V - F - F.
Atualmente o mercado tem uma nova forma de visão de processo de negócio, possui foco na gestão do processo de 
maneira integrada e ampla. Este novo conceito refere-se a um conjunto de “metodologias e tecnologias cujo 
objetivo é possibilitar que processos de negócio integrem, lógica e cronologicamente, clientes, fornecedores, 
parceiros, influenciadores, funcionários e todo e qualquer elemento com que com eles possam, queiram ou tenham 
que interagir, dando à organização visão completa e essencialmente integrada do ambiente interno e externo das 
suas operações e das atuações de cada participante em todos os processos de negócio” (CRUZ, 2008, p. 67). 
 
CRUZ, Tadeu. BPM & BPMS: Business Process Management & Business Management Systems. Rio de Janeiro: 
Brasport, 2008.
 
Esta nova visão sistêmica da gestão por processo de negócio é chamada de:
A BPMS.
B BPMN.
C BPNS.
D BPM.
Acerca da relação cliente versus fornecedor: Na relação cliente versus fornecedor, dentro de uma empresa que se 
organiza por processos, haverá momentos em que uma área será cliente e a outra fornecedora; e logo adiante, a 
situação se inverte, passando a área fornecedora ser cliente e vice-versa.
 
Da SILVA, Leandro Costa. Gestão e Melhoria de Processos: Conceitos, Técnicas e Ferramentas. BRASPORT. 
Edição Kindle, locais do Kindle 182-185, 2015. (Adaptado)
 
Analise as sentenças a seguir:
 
I) Há circunstâncias que requerem de nós a responsabilidade de prover algo a alguém; no mesmo giro, haverá 
momentos em que ficaremos à espera de algo dessa mesma natureza, numa relação clientes/fornecedores cíclica.
 
II) A obtenção de um resultado totalmente novo (produtos/serviços), que agrade ao cliente a partir da transformação 
de insumos/informação, é o principal objetivo de processos em uma organização.
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III) No resultado final dos processos, haverá o mesmo foco de interesses entre cliente e fornecedor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A Somente a sentença I é verdadeira.
B Somente as sentenças I e II são verdadeiras.
C Todas as sentenças são verdadeiras.
D Todas as sentenças são falsas.
Se traduz em um conjunto de medidas que visam aprimorar os métodos e processos organizacionais de forma 
radical, que busca a redução de custos e procura aumentar a produtividade, pois reformula profundamente os 
processos. Sua maneira de ver os procedimentos internos das organizações é totalmente inovadora, pois se baseia no 
conceito de mudar completamente o processo, e não simplesmente melhorá-los. 
MARSHALL JUNIOR, Isnard et al. Gestão da Qualidade e Processos (FGV Management). 1. ed. Edição Kindle, 
(locais Kindle 2119-2121), 2012 (adaptado).
O conceito acima se refere à:
A Reengenharia.
B Transformação.
C Melhoria.
D Mudança Contínua.
Os Processos Primários (Centrais, Essenciais, Críticos, Finalísticos, entre outras nomenclaturas) estão “associados à 
concepção e à entrega dos produtos e serviços. Necessariamente, agregam valor direto para os clientes finais ao 
entregar os resultados nos prazos e custos esperados, com a qualidade desejada pelos clientes”.
 
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como BPM pode 
transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição Kindle (locais 778-780), 2015. (Adaptado).
 
Acerca dos atributos dos Processos Primários, analise as afirmativas que seguem:
 
I) Ligados à essência do funcionamento da organização.
II) Suportados por outros processos internos.
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III) Resultam no produto ou serviços que é recebido pelo cliente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta certa:
A As afirmativas II e III estão corretas.
B As afirmativas I e III estão corretas.
C As afirmativas I, II e III estão corretas.
D As afirmativas I e II estão corretas.
As ações voltadas aos processos são executadas em diversas áreas dentro de uma organização, e isso, por vezes, 
causa problemas na obtenção de informações precisas, unificadas e integradas.
 
Acerca dessas áreas, há uma que procura solucionar o problema descrito acima e se chama...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A Escritório de processos.
B Método de processos.
C Modelo de processos.
D Reengenho de processos.
Na vivência de qualquer empresa, o gerenciamento de processos está ligado intrinsecamente ao tipo de negócio, 
cabendo aos gerentes dos processos a responsabilidade no que tange aos aspectos técnicos de implementação, haja 
vista que, no final, tudo se dá por meio de processos em uma empresa:
 
I) O gerente de marketing terá como missão cuidar dos processos quando o assunto se refere à perspectiva de 
marketing.
 
II) O gerente de contabilidade é o líder quando o processo se remete as ciências contábeis.
 
III) O gerente por processos, por sua vez, tem como responsabilidade planejar, executar e controlar o processo.
 
Assinale a alternativa correta:
A As sentenças II e III estão corretas.
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B As sentenças I, III estão corretas.
C As sentenças I, II estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Os gráficos são representações de um fato qualquer e tentam se auto explicar a quem os usa. Conforme as 
características do Gráfico de Pareto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Pareto pôde constatar que os fatores mais frequentemente são responsáveis por uma pequena parcela dos 
problemas.
 
( ) Seus estudos gráficos concluíram que existe uma curva cumulativa, mais conhecida como Lei de Pareto.
 
( ) Percebeu que 80% das grandes causas são responsáveis por cerca de 20% dos resultados mais relevantes.
 
( ) Verificou que 20% de causas essenciais são responsáveis por 80% dos resultados mais relevantes.
 
Assinale a alternativa que apresentaa resposta correta:
A F – V – F – V.
B F – F – V – V.
C V – V – V – F.
D F – V – V – F.
Essa ferramenta tem atribuição de tornar mais claro possível o conceito do que seja a missão e a visão de negócio, 
procurando enfatizar todos os segmentos da organização, e não apenas se limitando à área financeira.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o termo do conceito acima:
A Ciclo PDCA.
B Balanced Scorecard (BSC).
C Ciclo financeiro.
D Indicador de eficiência.
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É possível identificar diversas definições de processo em uma organização, essas devem sempre agregar valor e 
proporcionar resultados tangíveis. Esta palavra teve origem no latim procedere (e processus - derivado), que quer 
dizer: “método, sistema, maneira de agir ou conjunto de medidas tomadas para atingir algum objetivo.
 
Fonte: Disponível em: <https://www.significados.com.br/>. Acessado em junho de 2017.
 
Baseado nestas premissas, analise as alternativas abaixo em verdadeira (V) ou falsa (F):
 
( ) Os processos são agregações de atividades e ações desenvolvidas por humanos, máquinas com propósito de 
alcançar um ou mais resultados.
 
( ) Os processos são considerados atividades organizadas, com início, meio e fim, com objetivo de gerar resultados.
 
( ) Os processos deixam mais complexos o trabalho dos colaboradores e stakeholder.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
 
A F - F - F.
B V - V - F.
C F - F - V.
D V - V - V.
De olho no sistema como um todo, o BSC combina a visão de negócios e a estratégia da empresa permitindo aos 
gestores a identificação dos melhores indicadores e considera a compatibilidade das estratégias traçadas e o 
desenvolvimento de métricas com os resultados gerados.
 
FNQ. #12 Ferramentas de Gestão. Cadernos de Excelência. Modelo de Excelência da Gestão (MEG), série de e-
books (2015, p.11), adaptado.
 
Acerca do Balanced Scorecard (BSC), analise as sentenças a seguir:
 
I. O Painel de Controle ou BSC proporciona uma visão estratégica para a organização, tendo em vista que atua na 
definição dos indicadores de desempenho e na respectiva avaliação de seus resultados.
 
II. O BSC faz o link entre os objetivos e as metas de longo prazo, e viabiliza mudanças organizacionais; possibilita 
ainda maior compreensão da visão e estratégia da empresa.
 
III. As visões estratégicas do BSC são: cliente; dirigente; financeiro e econômico; processos internos; aprendizagem 
& crescimento.
 
Em relação ao conceito do BSC descrito nas sentenças acima, pode-se afirmar que a resposta correta é: 
A Todas as sentenças são verdadeiras.
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B As sentenças I e III são falsas.
C As sentenças I e II são verdadeiras.
D Todas as sentenças são falsas.
A história registra que há muita divergência quanto à efetiva contribuição da Reengenharia, haja vista que essas 
mudanças de práxis trouxeram, além dos avanços prometidos, muitos inconvenientes à empresa. Um desses 
infortúnios se refere às pessoas, com reduções/demissões generalizadas. Por outro lado, contudo, foi a única 
alternativa para algumas empresas para que tivessem condições de melhorar e continuar sobrevivendo no novo 
cenário criado pela globalização.
 
Quanto às principais características da Reengenharia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Reorganiza a estrutura funcional com a quebra das hierarquias reinantes, cria times multifuncionais e forma 
grupos e atividades diferenciados na organização.
 
( ) Como forma de desenvolvimento, a área de TI deixa de ser serviço essencial dentro da estratégia da empresa.
 
( ) Os processos organizacionais são reconsiderados essencialmente, a fim de se obter melhorias na produtividade e 
nos tempos de ciclos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – F.
B F – F – F.
C V – F – V.
D F – F – V.
O modo como uma empresa estabelece e efetiva os seus mais diversos processos, objetivando criar valor aos 
interessados, sem esquecer de seu papel organizacional, visando alcance de seus objetivos estratégicos tanto no 
presente quanto no futuro se denomina...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
 
A Cadeia de Valor.
B Cadeia de Processo.
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C
 Cadeia de Serviço.
D Cadeia de Produto.
Processos surgem de entradas/insumos que sofrerão transformações sequenciais para gerar novos produtos a um 
interessado, e são constituídos por certos elementos básicos.
Diante desta informação, faça a correspondência dos seguintes itens abaixo aos seus respectivos conceitos:
 
I - Processo
II - Atividade
III - Tarefa
IV - Evento
 
( ) É estímulo que ocorre e que ativa os processos na organização produzindo uma resposta, que podem ser iniciais, 
finais ou intermediários. Ex.: de tempo, exceção, erro, mensagem, etc.
( ) É uma decomposição de atividades em conjunto de passos ou ações para desenvolver o trabalho em determinado 
cenário.
( ) São ocorrências realizadas dentro do processo ou subprocesso, e em geral são feitas por pessoa ou departamento 
para gerar resultado específico.
( ) É um conjunto de atividades inter-relacionadas, visando transformar certas entradas ou insumos em novos 
resultados ou saídas como produtos e serviços de maior valor agregado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II - I - III - IV.
B IV - III - II - I.
C I - II - IV - III.
D IV - III - I - II.
A qualidade dos processos requer processos bem definidos, implantados e perfeitamente utilizados para que os 
resultados não comprometam a continuidade de qualquer organização, seja ela grande ou pequena.
 
Acerca da Qualidade dos Processos, analise as sentenças a seguir e classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
 
( ) Alguns aspectos e procedimentos, como, por exemplo, padrão, pré-requisitos, indicadores, dentre outros, devem 
ser considerados relevantes para que haja a garantia efetiva da qualidade dos processos.
 
( ) O termo qualidade é fundamentado em cinco áreas, que são: transcendental, produto, usuário, produção e valor.
 
( ) Itens como desempenho, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento não são termos ligados à 
qualidade.
 
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Em relação às sentenças pode-se dizer que a resposta CORRETA é:
A F – V – F.
B V – F – V.
C F – F – V.
D V – V – F.
Uma das ferramentas que ajuda a entender qual a sequência de atividades seguinte em uma dada unidade da 
organização são as matrizes. Existe uma que tem como definição: “Matriz de análise e planejamento que se destina 
a verificar as variáveis do ambiente interno e externo que mais afetam a organização ou empresa, investigando as 
variáveis: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.”
 
MARQUES, Cícero F. Estratégia da Produção e Operações. Curitiba, PR. IESD. Brasil. 2012. (Adaptado)
 
Assinale a alternativa que corresponde à ferramenta definida acima:
A Matriz P.C.Q.E.
B Matriz S.W.O.T.
C Matriz S.I.P.O.C.
D Matriz G.U.T.
A Importância do Trabalho em Equipe para os Processos é de vital relevância. As organizações sobrevivem certo 
período de tempo com as turbulências do mercado e determinada escassez de recursos materiais, mas não logram 
resultados sustentáveis duradouros com ausência de recursos humanos realmente comprometidos com os objetivos 
estratégicos da organização. 
 
Analise as seguintes afirmativas:
 
I)A maneira de abordagem acerca de processos não se restringe somente na perspectiva formal ou técnica.
 
II)Equipes integradas é peça fundamental ao sucesso das organizações, tendo em vista que a eficiência e a 
efetividade nos processos das organizações são desenvolvidas por elas.
 
III)É de relevância estratégica a atuação dos gerentes, pois possuem o estímulo e incentivo necessários para o 
desenvolvimento de ações procedimentais na organização. 
 
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Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As afirmativas I, II e III são falsas.
B As afirmativas I, II e III são verdadeiras.C A afirmativa I é falsa.
D A afirmativa I é verdadeira.
“Entender processos de negócio é, portanto, entender como o negócio utiliza recursos humanos, materiais, 
financeiros e tecnológicos para gerar produtos/ serviços que criem valor para seus clientes e partes interessadas”. 
Onde existe uma busca contínua em melhorar os processos internos/externos, para obter maior eficiência, visando 
resultados sustentáveis, permanência no mercado, e também a fidelização dos clientes e demais interessados.
 
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como BPM pode 
transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição Kindle, locais Kindle 708-710, 2015. 
(Adaptado)
 
Leia os quesitos e relacione com as respectivas Categorias dos Processos de Negócio:
 
I) Processos Críticos;
II) Processos de Apoio;
III) Processo Gerencial.
 
( ) Planejamento estratégico; Orçamento Empresarial; Compras.
( ) Fixação de metas; Avaliação do resultado da empresa.
( ) Vendas; Desenvolvimento de produtos; Distribuição; Cobrança.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – I – II.
B III – II – I.
C II – I – III.
D II – III – I.
Uma Cadeia de valor demonstra o fluxo simples contínuo da esquerda para a direita daqueles processos que 
contribuem diretamente no valor dado pelos clientes.
 
ABPMP BPM CBOK™, V 3.0. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de 
Conhecimento. 1. ed. em português, Brasil, 2013, p. 93-94. (Adaptado).
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Acerca da Cadeia de Valor de Michel Porter, associe os itens que seguem:
 
I - Vantagens
II - Desvantagens
III - Característica
IV - Uso
 
( ) Sua implementação, em algumas situações, pode ser feita por diagramas de cadeia de valor agregado.
( ) Há possibilidade de ser melhorado com entradas adicionais e identificação de saídas, ou outras sobreposições a 
mais.
( ) Permite a visualização dos níveis dos processos.
( ) Sua serventia se reduz se houver aumento da complexidade e demandará uso de notações mais detalhadas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A III – I – IV – II.
B III – II – IV – I.
C I – III – II – IV.
D II – III – I – IV.
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