Avaliação de Percurso 1 A

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03/12/2022 12:42 Avaliação de Percurso 1 - AP1: Revisão da tentativa
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Iniciado em sábado, 3 dez 2022, 11:39
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 3 dez 2022, 11:42
Tempo
empregado
2 minutos 12 segundos
Notas 2/10
Avaliar 10 de um máximo de 50(20%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0 de 1
Boa vontade, profissionalismo e respeito ao público são requisitos para um atendimento de qualidade. Igualmente importante é o
conhecimento da estrutura organizacional na qual a pessoa trabalha e as atividades realizadas pelos funcionários.
Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta posturas relacionadas a um eficiente atendimento.
Escolha uma opção:
a. Não cumprimente e evite frases como “bom dia!” ou “como vai?”.
b. Tenha paciência ao ouvir a pessoa e não a interrompa bruscamente.
c. Atenda telefonemas ou o próprio celular durante o atendimento.

d. Ao atender pessoas menos educadas, se necessário, interrompa-as, discuta ou seja agressivo com elas.
e. Utilize diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, de forma a tornar o diálogo menos formal.
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Márcio Moura
Realce
Márcio Moura
Realce
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0 de 1
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0 de 1
Questão 4
Correto
Atingiu 1 de 1
No atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades
atendidas. Para iniciar um atendimento eficaz, deve-se: Assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. Atender o cliente desmotivado.
b. Agradecer a visita.
c. Acompanhar o cliente até a porta.
d. Apresentar-se com displicência.
e. Mostrar interesse pelo trabalho que realiza.
Como deve ser o atendimento ao cliente?
Escolha uma opção:
a. Deve ser sempre valorizado, pois é a pessoa mais importante em qualquer negócio.
b. O cliente deve ser tratado como os colegas de trabalho.
c. Deve ser indiferente com se o cliente fosse qualquer pessoa. 
d. Todas as alternarias estão corretas.
e. É sempre bom dar um pouco de atenção para o cliente.
De acordo com o conteúdo estudado o que é o ambiente da recepção?
Escolha uma opção:
a. Recepção é ação de receber ou acolher.
b. É onde o cliente espera para ser atendido. 
c. Todas as alternativas estão incorretas. 
d. É o primeiro contato do cliente com a empresa.
e. A recepção é somente o lugar por onde passam as pessoas.
Márcio Moura
Realce
Márcio Moura
Realce
Márcio Moura
Realce
Márcio Moura
Realce
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0 de 1
Questão 6
Correto
Atingiu 1 de 1
Para poder atender bem ao público é necessário:
I- Estar sempre desatento;
II-Conhecer o que deseja o cliente;
III-Utilizar linguagem clara durante a fala
Dos itens acima: Marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Apenas os itens II e III estão corretos.
b. Apenas o item III está correto.

c. Apenas o item I está correto.
d. Apenas os itens I e III estão corretos.
e. Apenas o item II está correto.
Quais as características desejáveis em um recepcionista? 
Escolha uma ou mais:
a. Boa linguagem.
b. Empatia. 
c. Prestatividades. 
d. Carisma.
e. Todos as alternativas estão incorretas. 
Márcio Moura
Realce
Márcio Moura
Realce
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0 de 1
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0 de 1
O recepcionista pode trabalhar em qualquer tipo de empresa que trabalhe com atendimento ao cliente ou com visitantes. Desempenha
diversas tarefas e funções. Marque a incorreta.
Escolha uma opção:
a. Tratar os clientes com arrogância.
b. Receber e interagir com o público externo de forma agradável.
c. Manter-se atualizada sobre a organização.
d. Efetuar registro e manter controle de todas as visitas.

e. Prestar atendimento telefônico, dando informações.
Qual a diferença entre cobrar e negociar?
Escolha uma opção:
a. Quando falamos em cobrar, estamos falando em pedir por algo que nos é devido. Já, negociar, se trata de fazer um acordo que haja
interesse em ambas partes
b. Quando falamos em negociar, estamos falando em exigir por algo que nos é devido. Já, cobrar, se trata de fazer um acordo que haja
interesse em ambas partes
c. Não há diferença entre os termos.
d. Todas alternativas estão corretas. 
e. Quando falamos em negociar, estamos falando em pedir por algo que nos é devido. Já, cobrar, se trata de fazer um acordo que haja
interesse em ambas partes
Márcio Moura
Realce
Márcio Moura
Realce
Márcio Moura
Realce
Márcio Moura
Realce
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Questão 9
Incorreto
Atingiu 0 de 1
O recepcionista pode trabalhar em empresas de atendimento ao cliente ou com visitantes. Como:
Marque a alternativa correta
Escolha uma opção:
a. Hotéis 
b. Multinacionais 
Márcio Moura
Realce
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Questão 10
Incorreto
Atingiu 0 de 1
c. Consultório médicos e odontológico
d. Todas as alternativas estão corretas
e. Agências de publicidade 
De acordo com o conteúdo estudado qual correto conceito de Correspondência?
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas estão incorretas. 
b. São documentos entregues pelos correios.
c. São cartas e documentos.
d. É a forma de comunicação escrita, produzida e destinada a pessoas jurídicas ou físicas, bem como, aquela que se processa entre
órgãos e servidores de uma instituição;
e. É a forma de comunicação somente por meios digitais, produzida e destinada a pessoas jurídicas ou físicas, bem como, aquela
que se processa entre órgãos e servidores de uma instituição;

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Márcio Moura
Realce
Márcio Moura
Realce
Márcio Moura
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