Avaliação de Percurso 2 A

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03/12/2022 12:56 Avaliação de Percurso 2 - AP2: Revisão da tentativa
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Iniciado em sábado, 3 dez 2022, 11:53
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 3 dez 2022, 11:56
Tempo
empregado
2 minutos 20 segundos
Notas 8/10
Avaliar 20 de um máximo de 25(80%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1 de 1
Questão 2
Correto
Atingiu 1 de 1
De acordo com o conteúdo estudado vimos que o cliente é uma pessoa extremamente:
Escolha uma opção:
a. Ansioso  
b. Motivado e criterioso 
c. Flexível e obstinado  
d. Todos estão incorretos
e. Criterioso e exigente. 
Características desejáveis para ser um recepcionista?
Escolha uma opção:
a. Boa dicção
b. Facilidade e gosto em lidar com o público. 
c. Postura e concentração
d. Todas as alternativas estão corretas 
e. Organização e metodologia
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0 de 1
Questão 4
Correto
Atingiu 1 de 1
Quando um serviço pode ser considerado de qualidade? 
Escolha uma opção:
a. Quando o cliente compra mais de uma vez no estabelecimento 
b. Quando o cliente não reclama.
c. Quando proporciona um determinado nível de satisfação.
d. Quando o cliente compra o produto/serviço
e. Todas alternativas estão incorretas  
Para ocorrer uma cobrança eficaz e que traga resultados positivos é essencial
Escolha uma opção:
a. fidelizar a lucratividade
b. fidelizar os clientes e aumentar a lucratividade das empresas
c. receber os clientes e aguardar os resultados
d. receber os clientes e compartilhar o lucro
e. receber os clientes e diminuir a lucratividade
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Questão 5
Correto
Atingiu 1 de 1
Questão 6
Correto
Atingiu 1 de 1
Lei que define as normas que asseguram a integridade do cliente
Escolha uma opção:
a. Lei Maria da Penha
b. Código de Defesa do Consumidor

c. Código Processual
d. Código de Trânsito
e. Processo cível
A legislação estabelece em seu texto que o devedor, em caso algum, pode se sentir
Escolha uma opção:
a. Valorização da presença do cliente
b. coagido, ameaçado por qualquer má postura da parte do estabelecimento ou exposto a situações constrangedoras

c. Identificação das Necessidades do Cliente
d. exposto a situações constrangedoras
e. Postura, atitude e interesse
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Questão 7
Correto
Atingiu 1 de 1
Questão 8
Correto
Atingiu 1 de 1
Quando o comprador não faz o pagamento na data combinada ocorre a
Escolha uma opção:
a. Dependência
b. Resiliência
c. Abstinência
d. Insuficiência
e. Inadimplência
São as principais ferramentas para utilizar na cobrança, exceto:
Escolha uma opção:
a. E-mail
b. Carta
c. Denúncia
d. Telefone
e. SMS
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Questão 9
Incorreto
Atingiu 0 de 1
Acionador: Analisa a carteira, verifica contatos anteriores, datas de pagamento, perfil/atividade, contorna abjeções, realiza perguntas eficazes
durante a negociação.
Recuperador: Realiza o trabalho do acionador, oferece descontos e oportunidades, visando o pagamento imediato da parcela. Seu interesse
está em recuperar o crédito, oferecendo todas as vantagens ao cliente logo no inicio;
Negociador: Informa a existência/valor do débito. Solicita a data do pagamento, não havendo interesse, informa consequências. Realiza o
mesmo procedimento em todos os contatos.
De acordo com o perfil de negociador de cobrança é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. Apenas os itens II e III estão corretos.
b. Todos os itens I, II e III estão corretos.
c. Apenas os itens I e II estão corretos.
d. Apenas o item III está correto.
e. Apenas o item II está correto.
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Questão 10
Correto
Atingiu 1 de 1
Na era da Transformação Digital, o relacionamento com o cliente representa um dos grandes desafios que os setores de cobrança precisam
enfrentar. Pois encontrar os consumidores e estabelecer um bom contato com eles não é uma tarefa fácil. Nesse sentido, o atendimento
multicanal, aliado à inteligência de dados e análise preditiva, representa o que a união entre tecnologia e comunicação tem de melhor. Neste
contexto são canais digitais, exceto:
Escolha uma opção:
a. email, Skype
b. portal de negociação e redes sociais
c. Telegram, URA automatizada
d. chat, WhatsApp
e. Carta, telegrama

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