A2 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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03/12/2022 19:39 Ilumno
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Local: 301 - D.O. - Sala de Aula / Andar / Polo Cabo Frio / CABO FRIO
Acadêmico: VIRCDC-001
Aluno: BEATRIZ HARTMANN NOGUEIRA BARRETO
Avaliação: A2-
Matrícula: 20182102198
Data: 8 de Novembro de 2019 - 10:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,00/10,00
1  Código: 5455 - Enunciado: Leia a citação a seguir:
As empresas devem conhecer seus clientes para que o marketing seja bem-sucedido, entendendo o seu cotidiano e as
eventuais mudanças que ocorrem ao longo do seu ciclo de vida. Compreender os clientes ajuda as empresas a
desenvolver e comercializar os produtos certos para os clientes certos. (KOTLER, Philip. Administração de marketing. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006, p. 172. Adaptado.) Considerando o enunciado acima, tem-se que o entendimento do
comportamento de compra consiste: (I) Na identificação e análise de determinados segmentos de mercado que serão
satisfeitos através das ações de marketing.
(II) No processo de planejar produtos e serviços para criar ofertas que satisfaçam somente os interesses organizacionais
das empresas.
(III) Na identificação dos desejos e necessidades dos clientes individuais e organizacionais.
(IV) Na busca de novas tendências e comportamentos que ofereçam oportunidades de marketing.
 a) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas II, III são verdadeiras.
Alternativa marcada:
c) Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
Justificativa: Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. O entendimento do comportamento de compra consiste
na identificação e na análise de segmentos de mercado que possam ser satisfeitos através das ações de marketing. Neste
processo, os produtos e serviços devem satisfazer não só os interesses organizacionais das empresas, mas também os
desejos e as necessidades dos clientes individuais e organizacionais. Para isto, as empresas devem buscar
constantemente novas tendências e comportamentos que ofereçam oportunidades de mercado. 
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2  Código: 267 - Enunciado: Sabe-se que o comportamento do consumidor se baseia em um processo e em relações de
troca. Mowen e Minor (2005) dizem que foram identificados quatro tipos de relações de troca entre consumidores.
Considerando seus estudos sobre comportamento do consumidor, aponte quais seriam estes tipos: I. Trocas restritas
x trocas complexas. II. Trocas internas x trocas externas. III. Trocas relacionais x trocas transacionais. IV. Trocas
formais x trocas informais.
Estão corretas as afirmativas:
 a) I e II apenas.
 b) I, II e III apenas.
 c) I, II, III e IV.
 d) I e III apenas.
 e) I, III e IV apenas.
Alternativa marcada:
c) I, II, III e IV.
Justificativa: I, II, III e IV. Para ser bem-sucedida, uma empresa deve compreender e identificar as relações de troca que
influenciam o consumidor, dentre elas as trocas restritas e complexas, internas e externas, relacionais e transacionais ou
formais e informais.
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3  Código: 1304 - Enunciado: Leia a citação a seguir: Diariamente, os consumidores tomam diversas decisões de compra. A
maioria das grandes empresas pesquisa detalhadamente essas decisões. [...] A principal pergunta para os profissionais
de marketing é: como os consumidores reagem aos diversos esforços de marketing que as empresas podem utilizar?
(KOTLER, Philip. Princípios de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007, p. 112. Adaptado.) Considerando o
enunciado acima, avaliando o modelo de comportamento do consumidor de Kotler, teremos um conjunto de respostas
que os profissionais de marketing poderão analisar, tais como: (I) a escolha do produto ou serviço. (II) A escolha da
marca. (III) A escolha do revendedor. (IV) A relação sempre objetiva e impessoal com as marcas.
 a) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
Alternativa marcada:
c) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Justificativa: Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. - Muitas vezes as motivações de compra podem se dar de
maneira subjetiva e pessoal, inclusive, envolvendo uma relação de afeto com a marca. De acordo com o modelo de
comportamento do consumidor de Kotler, os estímulos de marketing aliados aos outros estímulos (como o poder de
compra ou a situação política dos países) vão penetrar na 'caixa-preta' do consumidor e serão transformados em um
conjunto de respostas que os profissionais de marketing poderão analisar, tais como: escolha do produto ou serviço,
escolha da marca, escolha do revendedor e frequência e volume de compra.
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4  Código: 16466 - Enunciado: Para satisfazer as necessidades e os anseios dos consumidores, gerando os resultados
esperados pelas organizações, os profissionais de marketing precisam entender o que leva as pessoas a comprarem,
usarem e descartarem certos produtos, ou seja, os profissionais de marketing precisam estudar o comportamento do
consumidor. Considerando o exposto, identifique a alternativa correta sobre a importância do estudo do
comportamento do consumidor.
 a) Considera apenas as necessidades dos consumidores, para montar serviços e produtos.
 b) Determina os melhores pontos e canais de distribuição como função central de sua análise.
 c) Colabora para compreender a motivação de compra dos consumidores.
 d) Ressalta o processo aleatório de escolha dos consumidores por determinado serviço ou produto.
 e) É um estudo meramente estatístico de compras.
Alternativa marcada:
c) Colabora para compreender a motivação de compra dos consumidores.
Justificativa: Resposta correta: Colabora para compreender a motivação de compra dos consumidores. Correta, pois a
ciência Comportamento do Consumidor averigua as razões que levam à compra de determinado produto ou serviço de
modo a fundanentar a empresa em suas decisões estratégicas e antecipar as tendências. Distratores: É um estudo
meramente estatístico de compras. Incorreta, pois o estudo do Comportamento do Consumidor engloba aspectos
qualitativos e por vezes também são aspectos subjetivos da compra. Considera apenas as necessidades dos
consumidores, para montar serviços e produtos. Incorreta, pois nessa análise também devemos entender hábitos,
necessidades e desejos dos consumidores, sendo isso a chave para enfrentar os desafios de um mercado. Determina os
melhores pontos e canais de distribuição como função central de sua análise. Incorreta, pois a análise do
comportamento do consumidor não tem essa função como central, isso seria uma consequência da análise e é visto no
Marketing Mix. Ressalta o processo aleatório de escolha dos consumidores por determinado serviço ou produto.
Incorreta, pois não é um processo aleatório sem justificativa, e sim baseado em estudos e comprovações dos processos
decisórios de compra dos consumidores.
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5  Código: 5526 - Enunciado: Quando falamos de comportamento, devemos considerar as eventuais mudanças
comportamentais inerentes a cada geração de consumidores. Isso porque para compreender as necessidades e os
desejos dos clientes do futuro é necessário prever antes os fatores que o influenciarão. Sendo assim, indiquea alternativa
que ilustra em parte tais mudanças no comportamento do consumidor:
 a) Diminuição da oferta de produtos e serviços via comércio eletrônico.
 b) Aumento do percentual de pessoas solteiras, com hábitos de consumo mais individuais. 
 c) Desintegração dos acordos entre os países através de blocos comerciais.
 d) Diminuição das mulheres na força de trabalho, reduzindo a média de renda das famílias.
 e) Redução das forças das agências reguladoras no papel de proteção ao consumidor.
Alternativa marcada:
b) Aumento do percentual de pessoas solteiras, com hábitos de consumo mais individuais. 
Justificativa: Aumento do percentual de pessoas solteiras, com hábitos de consumo mais individuais. O percentual de
pessoas que se declaram solteiras no Brasil já é superior àquelas que se declaram casadas, oferecendo oportunidades
para produtos em menores tamanhos e porções e serviços de conveniência. Em quase metade dos lares brasileiros, com
expectativa de crescimento, as mulheres são as chefes das famílias, com oportunidades para serviços de entrega de
refeições e de limpeza do lar. Há um crescimento no papel das agências reguladoras contra práticas comerciais injustas.
Os governos estão adotando cada vez mais a integração econômica regional através de blocos comerciais. O acesso a
produtos e serviços a qualquer hora e lugar via comércio eletrônico traz oportunidades a serviços de entrega tais como
de compras de supermercados.
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6  Código: 16480 - Enunciado: No âmbito mercadológico, Kotler (1998, p.162) afirma que “a cultura é o determinante mais
fundamental dos desejos e do comportamento de uma pessoa”. Com base nessa afirmação, podemos concluir que: 
 a) Ao transferir significado de "cultura" para os objetos, produtos e bens, as empresas são capazes de criar
verdadeiros “rituais” de consumo. 
 b) Para criar rituais de consumo, a empresa precisa determinar apenas quais públicos pretende atingir.
 c) A cultura é aprendida por meio de um processo de socialização com a família e com outras instituições básicas e
não pode ser criada ou transmitida por empresas.
 d) Os valores culturais são intensos, não sendo possível utilizá-los para melhorar a eficácia das vendas e a ascensão
de produtos ao mercado.
 e) Os fatores culturais têm importância significativa na decisão de compra, sendo determinados somente por
influências familiares ou eruditas.
Alternativa marcada:
a) Ao transferir significado de "cultura" para os objetos, produtos e bens, as empresas são capazes de criar verdadeiros
“rituais” de consumo. 
Justificativa: Resposta correta: A alternativa Ao transferir significado de 'cultura' para os objetos, produtos e bens, as
empresas são capazes de criar verdadeiros “rituais” de consumo está correta, pois as marcas, os objetos, os produtos e os
bens tornam-se muito próximos dos consumidores, a exemplo de marcas como Havaianas, Harley-Davidson e outras que
criam essa proximidade e tornam-se parte da cultura. Distratores: A alternativa Para criar rituais de consumo, a empresa
precisa determinar apenas quais públicos pretende atingir está incorreta, pois para criar rituais de consumo, a empresa
precisa determinar não somente os públicos que deseja atingir, mas conhecer os seus hábitos e atitudes. A alternativa Os
valores culturais são intensos, não sendo possível utilizá-los para melhorar a eficácia das vendas e a ascensão de
produtos ao mercado está incorreta, pois as empresas utilizam-se dos valores culturais para melhor atingir o público e
melhorar a eficácia das vendas e a ascensão de produtos ao mercado. A alternativa A cultura é aprendida por meio de um
processo de socialização com a família e com outras instituições básicas e não pode ser criada ou transmitida por
empresas está incorreta, pois a cultura é aprendida por diversos processos que incluem família, instituições, grupos de
amigos, influências das empresas, da mídia e da sociedade em geral. A alternativa Os fatores culturais têm importância
significativa na decisão de compra, sendo determinados somente por influências familiares ou eruditas está incorreta,
pois existem muitas variáveis culturais e subculturais. Religião, gosto musical, alimentação e tantas outras coisas formam
a cultura de uma sociedade ou comunidade.
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7  Código: 18542 - Enunciado: A importância da análise de mercado está intimamente ligada aos propósitos da empresa,
pois a análise é o primeiro passo para o momento em que a empresa deseja saber o seu potencial e a viabilidade do
negócio no ramo em que escolheu oferecer seus produtos/serviços. A análise de mercado também atende aos propósitos
de Marketing, principalmente quando se deseja lançar um novo produto, sabendo-se que no lançamento de novos
produtos é imprescindível o conhecimento do mercado consumidor. (Fonte: CASA DA CONSULTORIA. Análise de Mercado.
Disponível em: http://casadaconsultoria.com.br/analise-de-mercado-como-fazer/
(http://casadaconsultoria.com.br/analise-de-mercado-como-fazer/). Acesso em: 18 nov. 2016.) Considerando o contexto
apresentado, cite três fatores que devem ser avaliados quando se realiza uma análise de mercado. Justifique sua
resposta. 
Resposta:
Comentários: A concorrência, seja ela direta seja ela indireta, pois influencia as ações da empresa, que deve agir
encontrando nichos não ofertados ou oportunidades. O potencial evolutivo do mercado, que deve ser constantemente
observado. Diferenças regionais nos países de atuação da empresa, pois cada país pode apresentar uma característica ou
especificidade peculiar. O ambiente interno da empresa (recursos e capacidades do marketing, da produção, finanças e
tecnologia etc.), pois devemos considerar a capacidade real da empresa. O macroambiente (condições econômicas,
legislativas, sociais, ecológicas, tecnológicas, demográficas, culturais e políticas), posto que o macroambiente é o
contexto no qual a empresa opera. O comportamento do consumidor, que deve ser ouvido atentamente.
Justificativa: Expectativa de resposta: A concorrência, seja ela direta seja ela indireta, pois influencia as ações da
empresa, que deve agir encontrando nichos não ofertados ou oportunidades. O potencial evolutivo do mercado, que
deve ser constantemente observado. Diferenças regionais nos países de atuação da empresa, pois cada país pode
apresentar uma característica ou especificidade peculiar. O ambiente interno da empresa (recursos e capacidades do
marketing, da produção, finanças e tecnologia etc.), pois devemos considerar a capacidade real da empresa. O
macroambiente (condições econômicas, legislativas, sociais, ecológicas, tecnológicas, demográficas, culturais e
políticas), posto que o macroambiente é o contexto no qual a empresa opera. O comportamento do consumidor, que
deve ser ouvido atentamente.
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8  Código: 1305 - Enunciado: As necessidades e os desejos que motivam a aquisição de um bem ou serviço variam.
Explique de que maneira uma relação de afeto com a marca pode ajudar nas ações de marketing, citando um exemplo
real.
Resposta:
Comentários: Muitas vezes, as motivações de compra podem se dar de maneira subjetiva e pessoal, inclusive,
envolvendo uma relação de afeto com a marca. Determinadas marcas são capazes de fidelizar seus consumidores através
da emoção, do compromisso e da paixão. Se o consumidor está "apaixonado" pela marca, fica mais propenso a escolhê-
la dentre os concorrentes e menos propenso a deixá-la.
Justificativa: Muitas vezes, as motivações de compra podem se dar de maneira subjetiva e pessoal, inclusive,
envolvendo uma relação de afeto com a marca. Determinadas marcas são capazes de fidelizar seus consumidores através
da emoção, do compromisso e da paixão. Se o consumidor está 'apaixonado' pela marca, fica mais propenso a escolhê-la
dentre os concorrentes e menos propenso a deixá-la. Pontuação: o aluno que for capaz de descrever a importânciada
relação de afeto e da fidelização terá 100% de aproveitamento de aprendizagem; o aluno que apenas explicar a relação
de afeto terá 50%. O aluno que explicar apenas a fidelização terá 30%. Mas o aluno que não atender ao que foi solicitado
na ação verbal do enunciado (caso ele exemplifique, mas não descreva) terá 0% de aproveitamento de aprendizagem.
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