N1 - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS

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EMPRESA FAMÍLIA
A empresa Família apresentada no case está no mercado de venda de moveis e eletrodomésticos, foi criada pelos entes mais velhos em uma pequena cidade no interior e hoje conta com mais de 200 filiais e também com e-commerce. 
Verificamos que a empresa não acompanhou o seu próprio crescimento mantendo por exemplo as operações administrativas e comerciais na matriz, sediada no interior da região sul do país. Manteve o seu departamento de compras ainda com uma equipe pequena e um tanto quanto bagunçada, sem controle algum de qualidade influenciando no resultado final das vendas, perdendo alguns clientes por confusão de mercadorias, portanto este descuido acabou influenciando negativamente a imagem da empresa. 
Sabendo de tudo isso, podemos apresentar melhorias para a empresa, para que possam padronizar seus processos administrativos e de vendas, assim acompanhando o seu crescimento. Um plano de ação deve ser realizado para a melhoria exponencial da empresa, visando focar nos resultados, controle interno e a padronização, alinhando os processos com o desempenho da empresa, que está em constante crescimento. Um dos modelos de governança corporativa que podemos implementar é o ITIL ® (Information Technology Infrastructure Library). 
De acordo com Freitas (2011), o ITIL foi criado na década de 80, no Reino Unido, com o objetivo de atender à crescente dependência do governo em TI, no que diz respeito a padronização de procedimentos. Consiste num conjunto livros cujo o objetivo é propiciar melhoria continua nas organizações para o gerenciamento de serviços de TI (Tecnologia da Informação).
Para o planejamento da implantação devemos contar com: perspectiva do negócio, suporte de serviços e a entrega, gerenciamento da segurança, da infraestrutura e de aplicações. Ainda de acordo com Freitas (2011), a visão de processos proposta pelo ITIL ® é útil, pois, sem a definição de papéis e responsabilidades das atividades, as solicitações encaminhadas à TI ficavam sem dono, e logo, sem resolução. 
Para a aplicação do plano de ação sugerido é necessário utilizar um método de organização, auxiliando nas decisões e em processos do cotidiano. Um bom método é o ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) por ser projetado para controle de produção, processos produtivos, e em razão das necessidades se fez de suas maiores características a parte administrativa e financeira. 
A partir da escolha do sistema utilizado é preciso que os departamentos sejam devidamente treinados e adequados para a melhor utilização do ERP. Em conjunto pode se utilizar também o CRM (Customer Relationship Management) para um melhor convívio com os clientes. 
Assim, a empresa além de melhorar seus resultados e facilitar os processos administrativos com o uso da tecnologia, também vai atrair clientes novos e fidelizar os antigos, resolvendo os problemas que antes apareciam com frequência e fazendo o melhor uso da tecnologia. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
FREITAS, M. A. S. Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI: Preparatório Para a Certificação ITIL ® Foundation. Rio de Janeiro: Brasport, 2011. Disponível em: https://plataforma.bvirtual.com.br/Leitor/Publicacao/160675/epub/0. Acesso em: 11/11/2021.