Gestão e Tendências em Academias

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Unidade I 
 
 
 
GESTÃO E TENDÊNCIAS EM 
ACADEMIAS 
 
 
 
 
 
 
 
Prof. Alexandre Saliba 
Introdução ao mercado de trabalho 
 A busca das pessoas por uma melhor 
qualidade de vida; 
 Aumento do interesse da população em 
praticar exercícios físicos; 
 Crescimento das academias de ginástica 
populares; 
 Aumento da procura das academias de 
ginástica privadas. 
 
 
Análise do mercado de trabalho 
 De 2008 a 2010, o número de academias 
no Brasil aumentou em 43% , chegando a 
18.195; 
 Faturamento aprox. US$ 2 bilhões; 
 Aproximadamente 2,86% da população 
frequenta as academias. 
 
 
Cenário mundial das academias 
 Ranking em receita (bilhões): 1º EUA – 
20.300; 2º Inglaterra - 5.551; 3º Alemanha 
– 5.207; 
 Ranking em número de academias: 1º 
EUA – 29.890; 2º Brasil – 18.195; 3º Itália 
– 7.500; 
 Ranking em número de frequentadores 
(milhões): 1º EUA – 5.200; 2º Espanha e 
Alemanha – 7.900; 6º Brasil – 5.400. 
 
Análise histórica do mercado 
 Anos 80 – Ginástica Aeróbica; 
 Anos 90 – Personal Trainer; 
 Ano 2000 – Assessorias Esportivas; 
 Presente – Profissional de Educação 
Física com Gestor. 
 
 
 
Principais áreas de atuação 
 Gestão de Carreiras; 
 Gestão de Microempresas; 
 Gestão de Clubes; 
 Gestão de Academias. 
 
 
 
Gestão de academias 
 Proprietário; 
 Diretor; 
 Gerente; 
 Coordenador. 
 
 
 
Interatividade 
Quais são as principais áreas de atuação do 
profissional de educação física como 
gestor? 
a) Gestão de Carreiras. 
b) Gestão de Microempresas. 
c) Gestão de Clubes. 
d) Gestão de Academias. 
e) Todos os itens anteriores são áreas de 
atuação. 
 
 
 
 
Resposta 
e) Todos os itens anteriores são áreas de 
atuação. 
Estrutura funcional de uma 
academia: departamentos 
 Atividades aquáticas: natação e 
hidroginástica; 
 Musculação: treinamento neuromuscular 
e cardiovascular; 
 Lutas: boxe, jiu – jitsu, caratê...; 
 Ginástica: localizada, step, ciclismo 
indoor, corrida indoor, abdominal...; 
 Escola de esportes: judô, ballet, futebol, 
habilidades motoras...; 
 Personal: atendimento particular para 
qualquer modalidade. 
 
 
Estrutura funcional de uma 
academia: organograma 
 Organograma é a disposição hierárquica 
dos departamentos, das pessoas e seus 
respectivos cargos, ilustrada por um 
gráfico. 
 Cargos: diretores; gerentes e 
coordenadores; professores, estagiários 
e demais colaboradores. 
 
 
 
Atribuições do gestor: 
administrativo/burocrático 
Tudo que envolve documentos, formulários 
e procedimentos. Exemplos: 
 Monitorar o fluxo de alunos; 
 Atualizar grade de aulas; 
 Monitorar as ocorrências; 
 Disponibilizar protocolos de controles 
para os professores e demais 
funcionários; 
 Emitir relatórios com informações 
fidedignas aos superiores; 
 Gerenciar custo x receita. 
 
 
 
Atribuições do gestor: 
técnico/operacional 
Tudo que interfere no funcionamento diário 
da academia. Exemplos: 
 Verificar os ambientes; 
 Garantir a excelência na prescrição das 
atividades; 
 Avaliar os professores (feedback); 
 Seleção de profissionais; 
 Atendimento; 
 Inovações; 
 Estipular metas e objetivos; 
 Liderar. 
 
 
 
 
Como um professor pode se tornar 
um gestor? 
 Mérito; 
 Avaliar o perfil; 
 Nível de comprometimento; 
 Todo bom professor pode se tornar um 
bom gestor? 
 
 
 
Itens importantes para o sucesso de 
uma academia 
 Gerenciamento eficaz de custo e receita 
(equilíbrio); 
 Prestar atenção aos mínimos detalhes, 
pois tudo importa e pode fazer a 
diferença; 
 Excelência na prescrição das atividades; 
 Qualidade do atendimento; 
 Gestão de Pessoas (Liderança). 
 
 
 
Interatividade 
São itens que compõem as atribuições 
técnicas/operacionais do gestor: 
a) Atualizar as grades de aulas e monitorar 
o fluxo de alunos; 
b) Garantir a excelência na prescrição das 
atividades e liderar; 
c) Liderar e gerenciar custo x receita 
d) Liderar e monitorar as ocorrências; 
e) Disponibilizar protocolos de controles e 
selecionar profissionais. 
 
 
 
Resposta 
b) Garantir a excelência na prescrição das 
atividades e liderar. 
O que é uma empresa? 
 Uma empresa é um conjunto organizado 
que produz e oferece bens e/ou serviços, 
com o objetivo de atender a alguma 
necessidade humana. 
 Objetivo: Lucro. 
 
 
 
O que é uma organização? 
 Segundo Maximiano (2005), organizações 
são sistemas de recursos que procuram 
realizar objetivos. 
 Recursos: humanos, financeiros e 
materiais. 
 
 
 
O que é administração? 
 Segundo Chiavenato (2003), a palavra 
Administração vem do latim, ad – que 
significa direção, tendência para, e 
minister – que significa subordinação ou 
obediência, ou seja, quem realiza uma 
função sob comando de outra ou presta 
serviço a outro. 
 Baseado no estudos de Fayol, a 
administração de uma empresa divide-se 
em: planejamento, organização, 
comando, coordenação e controle. 
 
 
 
Commodity x serviços 
diferenciados 
 Commodity é mercadoria de origem 
primária (matérias-primas). 
Exemplo: 
 Açúcar + Fermento + Farinha + Ovo + 
Leite + Manteiga = Bolo (produto final). 
Produto x serviço 
 Produto: é algo que pode ser oferecido à 
um mercado para sua apreciação, 
aquisição, uso ou consumo para 
satisfazer um desejo ou necessidade. 
 Serviço: é o trabalho executado para 
alguém de natureza relativamente 
intangível, não estocável, tal que é 
produzido e consumido 
simultaneamente. Normalmente existe 
interação com o cliente, direta ou 
indiretamente. 
 
 
Satisfação do cliente 
Combinação entre expectativa (E) e 
percepção (P): 
 E > P: insatisfação 
 E = P: normal 
 E < P: encantamento 
 
 
Interatividade 
Baseado no estudos de Fayol, a 
administração de uma empresa divide-se 
em: 
a) Planejamento e ação; 
b) Planejamento, ação e controle; 
c) Organização, liderança e comando; 
d) Planejamento, organização, comando, 
coordenação e controle; 
e) Organização, ação, comando, 
coordenação e controle. 
 
 
 
Resposta 
d) Planejamento, organização, comando, 
coordenação e controle; 
Atendimento: aluno x cliente? 
 Aluno: pessoa que recebe informação, 
está aprendendo algo. 
 Cliente: pessoa compra algum 
produto/serviço que está à venda. 
 
 
 
O que as pessoas procuram nas 
academias? 
 Estética; 
 Condicionamento; 
 Saúde e Qualidade de vida; 
 Performance; 
 Profilaxia; 
 Social. 
Retenção 
 Segundo Philip Kotler, conquistar novos 
clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do 
que manter os já existentes. Então, o 
esforço na retenção de clientes é, antes 
de tudo, um investimento que irá garantir 
aumento das vendas e redução das 
despesas. Clientes fiéis são muito mais 
propensos a comprar e tendem a 
consumir mais. E quanto mais fiéis, 
maior a vida útil da carteira de clientes da 
empresa, menor o custo de recuperação 
de clientes e maior valor financeiro 
agregado à marca. 
Retenção 
 Preferência pela marca; 
 Avaliação positiva da marca frente a 
concorrência; 
 Forte intenção de continuar comprando 
mesmo diante de outros concorrentes. 
 
Retenção 
 Clientes fiéis: reclamam. 
 Cliente infiéis: 95% não reclamam, 
apenas deixam de comprar. 
 01 cliente insatisfeito costuma 
contaminar outros 13, enquanto que 01 
satisfeito influencia apenas 05. 
 
 
Retenção 
 O seu cliente é fiel? 
 O seu cliente confia na sua empresa? 
 O que realmente retém os seus clientes? 
 
 
Interatividade 
São os principais motivos pelos quais as 
pessoas procuram as academias: 
a) Estética, saúde e qualidade de vida; 
b) Condicionamento, social e preço; 
c) Profilaxia, performance e conveniência; 
d) Conveniência, conforto e estética; 
e) Saúde, qualidade de vida e preço. 
 
 
 
Resposta 
a) Estética, saúde e qualidade de vida. 
 
 
 
 
 
ATÉ A PRÓXIMA! 
	Slide Number 1
	Introdução ao mercado de trabalho
	Análise do mercado de trabalho
	Cenário mundial das academias
	Análise histórica do mercado
	Principais áreas de atuaçãoGestão de academias
	Interatividade 
	Resposta
	Estrutura funcional de uma academia: departamentos
	Estrutura funcional de uma academia: organograma
	Atribuições do gestor: administrativo/burocrático
	Atribuições do gestor: técnico/operacional
	Como um professor pode se tornar um gestor?
	Itens importantes para o sucesso de uma academia
	Interatividade 
	Resposta
	O que é uma empresa?
	O que é uma organização?
	O que é administração?
	Commodity x serviços diferenciados
	Produto x serviço
	Satisfação do cliente
	Interatividade 
	Resposta
	Atendimento: aluno x cliente?
	O que as pessoas procuram nas academias?
	Retenção
	Retenção
	Retenção
	Retenção
	Interatividade 
	Resposta
	Slide Number 34